文/馬天芳

一、企業(yè)社會工作及其產(chǎn)生背景闡釋

所謂企業(yè)社會工作是運用社會工作的專業(yè)性手法，以工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、建筑運輸業(yè)以及其他行業(yè)的企業(yè)單位及職工為案主對象，以預防和解決企業(yè)及其職工問題為目標，以企業(yè)職工全面發(fā)展和企業(yè)組織科學管理為宗旨，以培養(yǎng)和發(fā)揚職工互助精神和自助能力為追求，調(diào)動和利用各種資源，提高職工福利，提升企業(yè)效率，促進職工和企業(yè)和諧發(fā)展的專業(yè)化介入手法與工作過程。企業(yè)社會工作是社會工作實施的重要方面，也是企業(yè)管理的重要方面。一方面提供人性的服務，幫助員工處理社會和人際關系問題，提升職工自我解決問題的能力；另一方面將社會工作專業(yè)方法應用于企業(yè)組織管理領域，改善生產(chǎn)環(huán)境，同時間接協(xié)助企業(yè)組織達成生產(chǎn)目標。對社會工作者而言，企業(yè)社會工作是對影響個體的復雜環(huán)境進行干預，從多元的環(huán)境系統(tǒng)中去影響職工個人。其所提供的服務包括咨詢、團體服務、實質(zhì)性服務方案、為職工辯護、社區(qū)與個人的連接服務、協(xié)助職工與管理部門人才培訓、企業(yè)社群和工會的決策顧問等。其服務的方式包括方案發(fā)展、自我肯定、宣導公司社會責任或提供法律分析等。除此之外，社會工作者在企業(yè)領域也關切雇傭關系與其外在環(huán)境的關系，以間接創(chuàng)造組織的良好形象。

二、我國企業(yè)社會工作的價值體現(xiàn)

在我國，企業(yè)社會工作剛剛起步，目前只有少數(shù)企業(yè)設有社會工作專職崗位，大部分企業(yè)還沒有建立專業(yè)的社會工作者隊伍，而是由勞動人事部門和工會來提供非專業(yè)的服務。隨著我國小政府大社會的構(gòu)建，社會福利、社會保障的資源越來越依賴于社會，那么借鑒國外社會工作的專業(yè)方法，探索適合中國國情的行之有效的企業(yè)社會工作方法，積極推行企業(yè)社會工作，為企業(yè)職工提供專業(yè)性的服務，是一項具有重要意義的緊迫工作。

（一）提供心理輔導，克服職工心理障礙

現(xiàn)代社會發(fā)展導致企業(yè)環(huán)境復雜多變，企業(yè)內(nèi)部的人際關系包括職工與職工、職工與領導者之間、職工與企業(yè)之間的關系呈多元化、復雜化態(tài)勢，主要源于職業(yè)交往關系中存在著角色差異、職業(yè)變動、利益分配等因素，影響著企業(yè)人際關系的正常發(fā)展，造成了人際關系的疏離和初級群體的衰落。同時，由于市場競爭很激烈，企業(yè)職工面臨的工作壓力越來越大，加之企業(yè)中的資源和權(quán)限以及利益分配存在著事實上的不對稱，職工處于明顯不利的地位。因此，他們必然會面臨一些問題，諸如工作環(huán)境惡劣、勞資沖突、工資待遇偏低或拖欠工資等，導致心理和生理不適，如疲勞、頭疼、胸悶、焦慮、緊張、愛發(fā)脾氣、注意力下降、記憶力衰退等等。企業(yè)社會工作者通過個案工作、團體工作和社區(qū)工作等專業(yè)工作方法的介入能緩解企業(yè)職工的心理問題，提升他們解決問題的能力，克服心理障礙，使其能夠更好地適應現(xiàn)實社會。

（二）維護職工的合法權(quán)益，提升職工的福利水平

公平正義是每個社會都贊賞的價值準則，維護企業(yè)職工的合法權(quán)益是社會公平和正義的體現(xiàn)，是社會工作機構(gòu)的重要職責和企業(yè)社會工作的基本要求。正如美國學者羅爾斯所說，“正義是社會制度的首要價值，正像真理是思想體系的首要價值一樣”。當前，勞資糾紛事件日益增多，企業(yè)拖欠職工工資尤其農(nóng)民工工資、缺乏安全措施導致職工工傷等事故屢見不鮮，社會工作要始終把維護弱勢群體的合法權(quán)益置于重要位置，通過專業(yè)服務、輿論宣傳、影響社會政策等途徑幫助職工維護其合法權(quán)益。此外，企業(yè)社會工作者還應該進一步為職工提供物質(zhì)和精神支持，通過加強與企業(yè)管理層的溝通，爭取更多的權(quán)利和資源，以幫助職工改善工作條件，提升職工的福利水平。

（三）協(xié)助建立職工組織，開展職工職業(yè)教育

企業(yè)職工要在企業(yè)中求得良好的工作環(huán)境和提升自己的福利水準，最根本的在于自己的爭取。社會工作者只有幫助工人建立強大的工會組織，才可以推動和促進職工的增權(quán)。企業(yè)社會工作者要協(xié)助工會建立和健康運行，促使其起到維護職工權(quán)益的作用。要對職工進行成長教育和自助教育，使職工能夠運用合法的手段爭取自己的權(quán)益。同時，隨著科學技術(shù)的突飛猛進和知識的爆炸性增長，勞動者面臨著新的挑戰(zhàn)，發(fā)展職工終身教育，提高職工的文化程度和技術(shù)水平是適應社會發(fā)展的必然要求，所以企業(yè)社會工作者要開展職工職業(yè)技術(shù)方面的教育和培訓，為職工提供充實和提高自己技能的一個平臺。

（四）協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，增強企業(yè)組織的凝聚力

作為具體解決企業(yè)內(nèi)外各種沖突問題的專業(yè)活動，企業(yè)社會工作既要促進內(nèi)部關系協(xié)調(diào)，增強組織的凝聚力，又要促進企業(yè)的外部關系平衡。從企業(yè)內(nèi)部關系角度看，協(xié)調(diào)的人際關系能夠創(chuàng)造一個寬松、祥和、文明、健康、友愛的人際環(huán)境，使職工感到安全、愉快，從而有效地克服實現(xiàn)企業(yè)管理目標道路上遇到的各種挫折和障礙。從企業(yè)外部關系角度來看，企業(yè)必須支持社會保障體系，履行社會責任，保護生態(tài)環(huán)境，妥善處理好與消費者、交易伙伴、股東、媒體、社區(qū)、政府等特定的社會關系，建立良好的社會外部環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)組織與外界環(huán)境關系的持久和諧。

三、我國企業(yè)社會工作的路徑選擇

（一）政府部門應在政策上給予強有力的支持與推動

任何重要制度的制定和實施都離不開政府的推動作用。企業(yè)社會工作作為一項專業(yè)制度,如果缺乏促使其向?qū)I(yè)性發(fā)展的制度保障，沒有強有力的專業(yè)支持，其發(fā)展將會困難重重。由于我國市場經(jīng)濟還不夠完善，社會公益性組織或民間組織也不太發(fā)達，絕大多數(shù)較重要的職業(yè)崗位設置與認可及其專業(yè)、行業(yè)權(quán)威的形成都與政府有著重要的關聯(lián)。在企業(yè)社會工作專業(yè)化過程中，政府的作用是不可忽視的，政府強有力的行政體系和行政力量可以提升企業(yè)社會工作的社會認同度。所以，企業(yè)社會工作要將其特有的理念、實務方法及功能融入到政府的社會經(jīng)濟管理功能中去，積極爭取現(xiàn)有行政管理體制及其資源網(wǎng)絡的支持，尤其是政策與資源支持。

（二）企業(yè)經(jīng)營者要主動承擔企業(yè)責任，完善職工福利服務

一個企業(yè)要創(chuàng)造效益，要和諧穩(wěn)定地向前發(fā)展，都離不開職工。企業(yè)在創(chuàng)造利潤的同時，還要承擔對職工和社會環(huán)境的責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職工健康、保護勞動者的合法權(quán)益、節(jié)約資源、保護環(huán)境等。開展企業(yè)社會工作服務是企業(yè)履行社會責任的重要指標。從宏觀層面看，企業(yè)社會工作是“人性化管理”的實踐者與社會資源的整合者；從微觀層面看，企業(yè)社會工作是企業(yè)文化的建設者與企業(yè)社會責任的落實者。因此，企業(yè)可以聘請專業(yè)社會工作者為職工提供服務，或者將企業(yè)中的個案直接轉(zhuǎn)介到社會工作機構(gòu)，以此來解決職工面臨的一系列問題。還可以在企業(yè)內(nèi)部設立企業(yè)社會工作部門，針對職工提供心理咨詢、危機處理、人際關系矛盾、職位變動、教育培訓等方面服務。社會工作的基本理念是助人自助和以人為本，企業(yè)社會工作也要以職工為本，以職工為主要的服務對象，為他們解決工作和生活、物質(zhì)和精神等方面的問題。這一點作為企業(yè)領導者一定要高度重視，全方位地提高職工的社會化服務水平。

（三）企業(yè)社會工作者要整合企業(yè)中的各種力量，推動社會工作服務

既然是企業(yè)社會工作，其空間范圍就必須鎖定在企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營者和企業(yè)職工都是企業(yè)社會工作者的工作對象。斯基莫認為，不論雇主還是職工及其家庭都可能需要專業(yè)工作者運用咨詢和治療等直接服務方法，協(xié)助其面對職場內(nèi)外的各種挑戰(zhàn)以有效地解決問題。企業(yè)社會工作小組要有專業(yè)社會工作者的指導和帶領，同時要注意培養(yǎng)職工中的領袖人物，充分發(fā)揮領袖人物在企業(yè)社會工作中的重要作用。工會是企業(yè)職工的利益代表和代言人，是調(diào)和與解決企業(yè)職工與企業(yè)經(jīng)營者矛盾的法定組織，因此，開展企業(yè)社會工作要主動取得企業(yè)工會組織的理解和支持，并以工會組織為依托，與工會形成合力，充分發(fā)揮企業(yè)社會工作在企業(yè)運行中的整合作用。

（四）企業(yè)職工要提高增權(quán)和維權(quán)意識

企業(yè)職工的權(quán)利包括勞動就業(yè)權(quán)利、獲得勞動報酬權(quán)利、社會保障權(quán)利、勞動安全衛(wèi)生權(quán)利、民主權(quán)利等。企業(yè)職員大都法律意識比較淡薄，一旦遇到企業(yè)侵犯自身權(quán)益，往往以非正常形式處理，表現(xiàn)為過激行為或者妥協(xié)，不能理性或正確地用勞動合同法來維權(quán)。這種不和諧，不僅影響著勞動者權(quán)益的實現(xiàn)，也影響到企業(yè)的發(fā)展，給社會穩(wěn)定帶來風險和隱患。所以作為職工要提高增強權(quán)能的意識，要認識到企業(yè)社會工作者這一角色在維護職工權(quán)益中所起的重要作用。要樹立敢于維權(quán)、善于維權(quán)、主動維權(quán)、科學維權(quán)的法律意識，用法律武器維護自己的合法利益，為構(gòu)建和諧勞動關系、和諧企業(yè)、和諧社會的發(fā)展發(fā)揮不可或缺的作用。

（五）社會工作教育界加強企業(yè)社會工作研究和人才培養(yǎng)

推行企業(yè)社會工作教育是專業(yè)社會工作之根本。培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)社會工作人才是推動社會各界、工商企業(yè)接納企業(yè)社會工作服務的前提。第一，社會工作教育界需開展大量關于企業(yè)職工問題、職工需求方面的調(diào)研，切實深入了解企業(yè)職工目前存在的問題。第二，社會工作教育要開展關于企業(yè)社會工作服務模式、內(nèi)容、實施以及技術(shù)方面的本土化研究，切實探索出一套適合我國國情的企業(yè)社會工作理念和方法。第三，舉辦關于企業(yè)社會工作方面的研討會，出版相關的論文、研究報告等，加強對企業(yè)社會工作重要性的宣傳，做企業(yè)社會工作事業(yè)發(fā)展的倡導者，在此基礎上爭取社會的關注以及國家和政府在政策上的支持。第四，必須充分發(fā)揮高等教育的功能，大力推行企業(yè)社會工作的專業(yè)教育。開設有關企業(yè)社會工作方面的課程，如企業(yè)社會學、企業(yè)心理學、企業(yè)管理、管理心理學、勞工問題、勞資關系、薪酬管理、社會保險、人事管理等課程，供有志于企業(yè)社會工作事業(yè)者選修或?qū)W習。第五，應結(jié)合教育科研資源，大力開展企業(yè)社會工作的實習和實踐，為企業(yè)社會工作實務提供充分的動力。

在我國，目前社會工作介入的重點大多還停留在社區(qū)層面，忽視了人員比較集中、問題比較復雜、涉及面比較廣泛的企業(yè)。作為專業(yè)的企業(yè)社會工作，還沒有得到推進和實施，主要是因為企業(yè)社會工作在國內(nèi)的推進與開展還存在一些困難，諸如社會認同感和接納度偏低，專業(yè)人員的專業(yè)知識和業(yè)務能力欠缺，社會工作沒有職業(yè)制度化保證，缺乏專項資金等等。這些情況的存在無疑會影響企業(yè)社會工作的深入發(fā)展及功能的發(fā)揮。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及工業(yè)化水平的不斷提高，我國企業(yè)社會工作也會在實踐中不斷發(fā)展和完善，從而形成一套具有中國特色的企業(yè)社會工作理論和方法，它不僅可以提升職工的福利水平，提高企業(yè)的管理水平和運營效率，甚至還能推動和諧社會的構(gòu)建，其意義必將隨著其功能的發(fā)揮而不斷得到社會的矚目與認同。

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