趙博/吉林省圖書館

淺議公共圖書館視障閱覽室館員素質(zhì)

趙博/吉林省圖書館

分析公共圖書館視障閱覽室工作的特殊性和視障閱覽室館員應(yīng)具備的素質(zhì)，探討信息社會下如何提高公共圖書館視障閱覽室館員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會和公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。

公共圖書館；視障閱覽室；館員；素質(zhì)

在第24個全國助殘日到來前夕，國家主席習(xí)近平在會見全國自強(qiáng)模范暨助殘先進(jìn)集體和個人表彰大會受表彰代表時發(fā)表重要講話：“殘疾人是社會大家庭的平等成員，也是人類文明發(fā)展的一支重要力量。”[1]《公共圖書館宣言》中提出對因故不能享用常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，例如少數(shù)民族用戶、殘疾用戶、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務(wù)和資料。公共圖書館作為免費為社會公眾服務(wù)的圖書館，應(yīng)該為殘疾人群中最弱勢的視障人群平等參與社會生活和共享精神文化成果做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。視障閱覽室館員必須與時俱進(jìn)的不斷提升自身素質(zhì)與知識水平，才能從容面對信息時代給圖書館事業(yè)帶來的巨大挑戰(zhàn)，才能更好的為視障讀者服務(wù)。

一、公共圖書館視障閱覽室工作的特殊性

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，截至2010年末我國殘疾人總數(shù)為8502萬人，占全國總?cè)丝诘?.28%，其中視力殘疾1263萬人，占?xì)埣踩丝倲?shù)的14.86%。[2]殘疾人是社會特殊群體之一，而視障者是這個群體中最為弱勢的，他們只能依靠聽覺和觸覺感知社會、學(xué)習(xí)文化課和賴以生存的各種技能，他們渴望與明眼人溝通交流，但是社會上仍舊存在各種歧視，不但給視障者造成精神壓力，也讓他們產(chǎn)生不愿出門的自卑心理，因此絕大多數(shù)視障者依然無法平等的利用公共圖書館。如何讓社會上的視障者平等的享受公共信息服務(wù)，公共圖書館作為“沒有圍墻的大學(xué)”扮演著非常重要的角色，其中視障閱覽室更是任重而道遠(yuǎn)。

二、公共圖書館視障閱覽室館員應(yīng)該具備的素質(zhì)

1.應(yīng)有過硬的思想道德素質(zhì)，愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。視障讀者的特殊性決定著視障閱覽室館員必須要有足夠的耐心和責(zé)任心始終堅持如一的為視障讀者提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此視障閱覽室館員首先要有過硬的思想道德素質(zhì)做指導(dǎo)。其次是視障閱覽室館員要有愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，工作上始終堅持“一切為了讀者，為了讀者的一切，想讀者之所想，急讀者之所急”，始終把讀者的利益放在首位，盡最大所能滿足所有視障讀者對文化知識的需求，為他們的繼續(xù)教育創(chuàng)造有利條件，為他們能享受到豐富多彩的精神文化生活開辟道路，為他們能盡早融入社會大家庭貢獻(xiàn)一份力量。

2.應(yīng)具有多層次、多元化的知識結(jié)構(gòu)。視障分為全盲和低視力，全盲又分為先天致盲和后天致盲，先天致盲者大多都在盲校上學(xué)時學(xué)過盲文，而后天致盲者則很少有懂盲文的，因此要想為盲人讀者服好務(wù)，視障閱覽室館員一定要懂一些盲文知識，以便解答相關(guān)問題。

由于視障讀者的特殊性，視障閱覽室館員為視障讀者服務(wù)時要做到“細(xì)心、細(xì)致、細(xì)節(jié)”，因此視障閱覽室館員要精通一點心理學(xué)方面的相關(guān)知識，通過觀察視障讀者的面部表情、語氣、語調(diào)、動作等行為猜測其內(nèi)心的真實想法，做到時刻呵護(hù)視障讀者的心靈。

由于視障閱覽室針對視障讀者服務(wù)的許多設(shè)備都是特殊且昂貴的，因此設(shè)備的使用不但要嫻熟還要懂一些維護(hù)知識，只有視障閱覽室館員對設(shè)備的使用精通了才能指導(dǎo)讀者如何使用。

3.應(yīng)具備良好的與人溝通能力。作為視障閱覽室館員具有良好的溝通能力是必需，并要時刻注意自己的言行舉止，以保證與視障讀者溝通的順暢。在溝通的過程中與視障讀者坦誠相待，不隱瞞、不保留，建立視障讀者與視障閱覽室之間充分的信任關(guān)系，樹立館員在視障讀者心目中的良好形象，視障閱覽室館員要養(yǎng)成勤與讀者溝通的好習(xí)慣，一是能在溝通過程中了解視障讀者的需求，二是能讓視障讀者感受到來自公共圖書館這個社會大家庭的家一般的溫暖，讓他們感受到社會的存在與自己的歸屬感，讓視障閱覽室成為視障讀者的第二個家。

三、提高公共圖書館視障閱覽室館員素質(zhì)的途徑

1.加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)教育。作為視障閱覽室館員首先要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，以高度的責(zé)任感、使命感和飽滿的工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開展各項工作。始終堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，為每一位到館的視障讀者提供耐心、專業(yè)、無微不至的服務(wù)，是每個視障閱覽室館員應(yīng)盡的義務(wù)。

作為視障閱覽室館員還要有甘于奉獻(xiàn)的精神，雷鋒同志曾說：“人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去。”視障閱覽室館員就是要把奉獻(xiàn)作為一種工作常態(tài)、一種人生追求，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。

2.加強(qiáng)專業(yè)技能和提升服務(wù)水平的培訓(xùn)。公共圖書館應(yīng)根據(jù)圖書館員年齡、職稱、職務(wù)的高低制定多層次、有針對性、持續(xù)的員工培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)目標(biāo)，并定期考核培訓(xùn)效果。公共圖書館可以與知名高等院校合作，利用其師資對圖書館員進(jìn)行圖書館學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，讓圖書館員對圖書館學(xué)專業(yè)有一個宏觀的把握，為圖書館員選擇學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域指引方向，為圖書館員專業(yè)化打下堅實基礎(chǔ)。隨著公共圖書館服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，服務(wù)方式和手段的多樣化，要求圖書館員必須加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是為視障讀者服務(wù)，因此如何為視障讀者服務(wù)值得每一位視障閱覽室館員認(rèn)真思考。

3.積極參加各種相關(guān)研討會。研討會是專門針對某一行業(yè)領(lǐng)域或某一具體討論主題在集中場地進(jìn)行研究、討論交流的會議，它對于制定政策、發(fā)展戰(zhàn)略、方法措施都有巨大作用。[3]因此為了提高視障閱覽室館員的學(xué)術(shù)能力、服務(wù)水平和科研創(chuàng)新能力，公共圖書館必須為他們創(chuàng)造一些走出去的機(jī)會，與各級公共圖書館員直接交流思想與經(jīng)驗，開闊他們的視野，提升他們的學(xué)術(shù)能力和水平，為視障讀者更好地服務(wù)提供素材。

4.在工作中自我提升。把培訓(xùn)與會議總結(jié)出的想法和思路運用于實踐，多給自己一點干勁、信心、膽識和毅力，發(fā)揮自己的最大潛能，采取切實有效地措施，即使工作中遇到難題，也要想盡一切辦法解決，并虛心向老同志請教，也可以通過電話或者網(wǎng)絡(luò)請教業(yè)界同仁，互通有無，以便更好地服務(wù)于視障讀者。

四、結(jié)語

雖然我國公共圖書館視障閱覽室起步較晚，基礎(chǔ)薄弱，但是作為社會平等公民的視障者，有權(quán)利享受社會文化大發(fā)展大繁榮的成果；作為國家扶持的公共圖書館，有責(zé)任和義務(wù)為視障者創(chuàng)造接受教育、豐富精神文化生活的條件，提高他們?nèi)诤嫌谏鐣哪芰Γ橐曊献x者能夠自由、平等的閱讀做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；作為公共圖書館視障閱覽室館員想方設(shè)法為視障讀者提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)義不容辭。