賦予更加豐富的體驗(yàn)營銷

通向非凡的用戶體驗(yàn)，同時(shí)讓營銷人員的工作化繁為簡

舊金山2014年12月25日電/美通社/--全球領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)管理軟件企業(yè)Sitecore?今日宣布，Sitecore?Experience Platform?8現(xiàn)已全面上市。這一最新版本使?fàn)I銷人員能夠?yàn)闈撛诳蛻艉同F(xiàn)有客戶創(chuàng)造、提供和優(yōu)化獨(dú)一無二的數(shù)字體驗(yàn)，并使之貫穿整個(gè)客戶生命周期。

Sitecore Experience Platform(Sitecore體驗(yàn)平臺，即Sitecore XP)通過收集和關(guān)聯(lián)各類數(shù)字和離線渠道的數(shù)據(jù)，幫助營銷人員為每一位客戶建立一個(gè)Experience Profile?（體驗(yàn)檔案）；實(shí)現(xiàn)為各類企業(yè)機(jī)構(gòu)提供與其品牌互動的每一個(gè)人的完整信息，并幫助實(shí)現(xiàn)在所有數(shù)字渠道上為每一個(gè)人塑造每一次體驗(yàn)。

如今，未關(guān)聯(lián)的營銷系統(tǒng)阻礙了營銷人員為客戶提供最佳的客戶體驗(yàn)，因?yàn)樗麄兯枰臄?shù)據(jù)分散在多個(gè)系統(tǒng)中。營銷人員正花費(fèi)大量的時(shí)間來整合這些分散的客戶信息，導(dǎo)致無法將全部努力投入到提供卓越的體驗(yàn)營銷中。這導(dǎo)致了不一致的和碎片化的客戶互動。

Forrester說道：“各企業(yè)和政府現(xiàn)在都懂得他們的數(shù)字化宣傳—網(wǎng)站、移動、社交媒體—會給他們帶來在其客戶的旅程中存在還是缺席的差異。確鑿的數(shù)據(jù)表明：能夠提供一流數(shù)字化體驗(yàn)的公司在股市上表現(xiàn)優(yōu)于其它公司三分之一（S&P表明5年股市的表現(xiàn)是43%比15%），而在體驗(yàn)營銷方面落后的公司在過去的5年中市值降低了34%?！钡瑫r(shí)其也指出：“許多公司還沒有能力將他們的軟件解決方案聯(lián)合統(tǒng)一起來以從中獲得最大價(jià)值，并提供全面的跨渠道體驗(yàn)?！?/p>

Sitecore公司首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Seifert表示：“Sitecore XP 8 的目標(biāo)是解放營銷人員，讓他們有更多時(shí)間專注于市場營銷工作本身。通過了解每一位客戶、并塑造每一次體驗(yàn)，Sitecore讓所有營銷人員能夠輕松創(chuàng)造獨(dú)一無二的客戶體驗(yàn)。正如我在Sitecore Symposium主題演講中承諾的那樣，Sitecore 8將在圣誕購物季上市。”

Sitecore XP 8縮短了獲得洞見、做出決定和采取行動之間的時(shí)間。它內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析，能夠持續(xù)地將內(nèi)容的效果和表現(xiàn)反饋給營銷人員，并推薦相應(yīng)的行動方案。自動測試和持續(xù)地內(nèi)容優(yōu)化能夠保證每一件事都能得到不斷的完善和改進(jìn)。

借助Sitecore收集的任何人群統(tǒng)計(jì)與行為信息，可立即使用Experience Profile（體驗(yàn)檔案）來細(xì)分和鎖定目標(biāo)受眾，從而實(shí)時(shí)提供個(gè)性化的內(nèi)容和促銷宣傳。

Avanade集團(tuán)應(yīng)用開發(fā)部門副總裁Yoon Sung Lee表示：“我們的客戶非常歡迎Sitecore 8。他們正在尋找一種提供個(gè)性化的品牌體驗(yàn)的簡易方法，但又無需為管理許多分散的技術(shù)而承受壓力。下一代Sitecore體驗(yàn)平臺擁有讓營銷人員激動人心的新功能，如Launch Pad 和 Experience Profile（體驗(yàn)檔案），這使?fàn)I銷人員能更有效地進(jìn)行客戶互動。Avanade是Sitecore第一個(gè)也是唯一的全球鉑金級合作伙伴?！?/p>

Sitecore XP 8最初于今年9月9日的拉斯維加斯Sitecore Symposium會議上以技術(shù)預(yù)覽形式問世。從那時(shí)起，有300多家Sitecore客戶和合作伙伴都參與了技術(shù)預(yù)覽。對新的用戶界面和簡化的營銷自動化功能的反饋非常熱烈。

Sitecore XP 8的主要優(yōu)點(diǎn)有：

全新界面：Sitecore XP 8擁有一個(gè)全新的用戶界面，為每一位Sitecore用戶提供了一種清晰、一致的用戶體驗(yàn)。這讓學(xué)習(xí)使用Sitecore變得更加迅速和簡便，并降低了培訓(xùn)和技術(shù)支持成本。因?yàn)槊恳环N功能都是用相同的方式工作，營銷人員可以很容易地掌握Sitecore體驗(yàn)平臺中數(shù)字體驗(yàn)營銷的各個(gè)方面。

單一客戶視圖：Sitecore Experience Profile（體驗(yàn)檔案）提供每一個(gè)客戶的單一視圖，用于實(shí)時(shí)個(gè)性化、分類和分析。Sitecore可以收集和關(guān)聯(lián)全部客戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)，無論它們發(fā)生在哪里，并立即提供給營銷人員使用，從而實(shí)現(xiàn)與客戶持續(xù)的對話，為客戶提供高度相關(guān)的和個(gè)性化的體驗(yàn)。

全面分析和洞察：Sitecore XP 8縮短了獲得洞見、做出決策和采取行動的時(shí)間。在整個(gè)Sitecore體驗(yàn)營銷工具中，Sitecore 使用 Engagement Value（互動價(jià)值）來衡量哪些做法有用，哪些沒有，并推薦采取哪些行動。Sitecore的Experience Analytics（體驗(yàn)分析）幫助營銷人員了解哪些活動有效果、以及對誰有效。Sitecore還可以運(yùn)用和分析來自非基于Sitecore構(gòu)建的網(wǎng)站、CRM、ERP和POS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。

持續(xù)測試和優(yōu)化：有了Sitecore XP 8，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能得到優(yōu)化。任何一位內(nèi)容創(chuàng)建者都可以針對內(nèi)容的所有改動自動進(jìn)行A/B測試。個(gè)性化的內(nèi)容可以根據(jù)它的默認(rèn)控制基礎(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行測試。資深優(yōu)化專家也擁有設(shè)置復(fù)雜的測試場景所需要的一切必要工具，如平臺內(nèi)嵌的多變量測試。因此，對每一個(gè)組件和每一個(gè)渠道的表現(xiàn)都能不斷精雕細(xì)琢。

動態(tài)分類和自動化：Sitecore能夠根據(jù)Experience Profile中的任何信息（如人群統(tǒng)計(jì)和行為數(shù)據(jù)）創(chuàng)建目標(biāo)群體分類，以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)內(nèi)容個(gè)性化、電子郵件溝通和自動化客戶培育活動。Sitecore的營銷自動化和電子郵件營銷功能，可以直接使用這些分類。

提供跨渠道體驗(yàn)：Sitecore客戶現(xiàn)在可以將Sitecore作為一個(gè)中樞來管理所有數(shù)字資產(chǎn)，甚至那些非基于Sitecore構(gòu)建的網(wǎng)站。新客戶可以立即在現(xiàn)有網(wǎng)站上運(yùn)用Sitecore的功能，而繼承了舊網(wǎng)站的營銷人員可以迅速將這些網(wǎng)站納入品牌傘中。