羅 楓

（浙江省建筑設(shè)計(jì)研究院，杭州 310006）

0 引言

隨著建筑設(shè)計(jì)市場競爭日趨激烈，如何保證建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量成為每個(gè)設(shè)計(jì)單位的生存之本，建筑設(shè)計(jì)過程中如何將全面質(zhì)量管理落到實(shí)處是每一位組織管理者所必須充分重視的問題。

全面質(zhì)量管理是組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)的集合，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。因此要將全面質(zhì)量管理落到實(shí)處應(yīng)重視以下幾方面的工作。

1 領(lǐng)導(dǎo)的作用

領(lǐng)導(dǎo)層是決定企業(yè)是否能夠正確發(fā)展的重要因素，每一個(gè)知名企業(yè)都離不開一位優(yōu)秀的靈魂領(lǐng)軍人物。如果領(lǐng)導(dǎo)人能夠隨著質(zhì)量管理的環(huán)境和內(nèi)容的變化，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)核心的決定因素是客戶，將追求顧客滿意度和忠誠度作為企業(yè)創(chuàng)造一流質(zhì)量和創(chuàng)新市場的動(dòng)力，很好地應(yīng)用自身的魅力將全面質(zhì)量管理融入企業(yè)文化，將以客戶為中心，以持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足客戶的不同需求為己任的概念深植于每一位員工的心中，這將大大提升員工的工作創(chuàng)造力和服務(wù)熱情。

具體到每一個(gè)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人的工作就顯得尤其重要。如果總負(fù)責(zé)人可以嚴(yán)格按照質(zhì)量管理文件做好設(shè)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度表，并按計(jì)劃在每一設(shè)計(jì)階段事先指導(dǎo)、中間檢查、事后總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并將以客戶為中心的理念具體落實(shí)到每一位設(shè)計(jì)人員的行動(dòng)中，將客戶的一些不斷變化的合理訴求及時(shí)傳達(dá)給設(shè)計(jì)小組成員，并做好各工種間的相互協(xié)調(diào)工作，這樣就可以大大減少圖紙的返工率和出錯(cuò)率。因此領(lǐng)導(dǎo)者在項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人人選的挑選和培養(yǎng)時(shí)不能僅僅只憑學(xué)歷和資歷，還必須注重的是這個(gè)人的責(zé)任心、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)合作精神。

2 全員參與過程管理

當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過程來管理。它的核心管理思想就是全員參與。

全員參與使人的因素上升為質(zhì)量管理的重要因素。企業(yè)質(zhì)量管理的首要任務(wù)是大力提高人的素質(zhì)，全力挖掘“智能”資本，從人才和知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。建筑設(shè)計(jì)作品不同于一般工業(yè)產(chǎn)品，沒有高素質(zhì)的人才就不會(huì)有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品。因此，企業(yè)必須有尊重人才的氛圍，同時(shí)也要建立起一套有利于提高質(zhì)量的技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制和淘汰機(jī)制（如：質(zhì)量文件和圖紙同時(shí)歸檔、設(shè)計(jì)質(zhì)量管理和獎(jiǎng)金制度掛鉤、樹立優(yōu)秀設(shè)計(jì)工程人員典范、嚴(yán)懲造成重大設(shè)計(jì)質(zhì)量事故人員等），讓真正的人才如魚得水，以確保設(shè)計(jì)隊(duì)伍的高素質(zhì)。同時(shí)對(duì)于設(shè)計(jì)作品生產(chǎn)過程中所有輔助性工作的人員也同樣要求一流的服務(wù)意識(shí)，他們不一定每個(gè)人都直接面對(duì)客戶，但他們同樣有面對(duì)院內(nèi)設(shè)計(jì)人員的服務(wù)工作，這些工作的好壞有時(shí)直接影響到設(shè)計(jì)人員工作的積極性，間接影響到客戶對(duì)企業(yè)的信任度。因此每一道工作流程都應(yīng)有明確的質(zhì)量要求，只有全員參與質(zhì)量管理才能確保企業(yè)最終產(chǎn)品的合格率，才能贏得客戶百分之百的滿意度！

3 系統(tǒng)管理

現(xiàn)代管理企業(yè)需要有系統(tǒng)管理的思想。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有的部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來才能夠最大程度的滿足客戶的需求。一項(xiàng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞并不僅僅在于設(shè)計(jì)生產(chǎn)部門一個(gè)組織的質(zhì)量管理問題。有時(shí)設(shè)計(jì)部門為了一個(gè)方案投標(biāo)加班加點(diǎn)的趕了出來，因?yàn)闆]有和其他部門銜接好，少了某項(xiàng)規(guī)定的材料而造成方案廢標(biāo)，此類問題的發(fā)生不僅在外影響企業(yè)的聲譽(yù)，在內(nèi)部對(duì)設(shè)計(jì)人員的工作積極性也是嚴(yán)重的打擊，這樣的質(zhì)量事故就出在系統(tǒng)管理上。因此設(shè)計(jì)單位的管理者不僅僅要重視生產(chǎn)部門的管理工作，還需要重視其他類似經(jīng)營部、總師辦、技術(shù)服務(wù)部、各行政部門以及后勤服務(wù)等部門的管理工作，特別要重視各部門間的相互銜接和密切配合問題。雖然每個(gè)部門有各自的工作方向和不同內(nèi)容，但只有在每一個(gè)環(huán)節(jié)上層層把關(guān)才能形成整體的企業(yè)良性循環(huán)，才能保證生產(chǎn)百分之百合格的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，才能最大程度地滿足客戶的需求，贏得更多的市場份額，從而更好的發(fā)展企業(yè)。

4 市場調(diào)查與持續(xù)改進(jìn)

通常做好一件事情并不困難，但每一件事情無數(shù)次都要做好那才是不簡單。設(shè)計(jì)也是如此，做好一件作品有時(shí)并非是最難的，但要讓每一件作品都不出錯(cuò)并且是最好的那才是不容易！因此市場調(diào)查與持續(xù)改進(jìn)就成為全面質(zhì)量管理不可或缺的一部分。

一個(gè)企業(yè)要立于不敗之地，僅僅依靠已有的作品和成績是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。通常管理者最大的壓力是完成每年的生產(chǎn)產(chǎn)值，為了爭取重要的設(shè)計(jì)項(xiàng)目而耗費(fèi)大量的工作精力；而市場調(diào)查與持續(xù)改進(jìn)工作往往得不到足夠的重視。疲于應(yīng)付完成設(shè)計(jì)任務(wù)的設(shè)計(jì)師更是難得抽身可以做這些工作。而只有不斷的做好市場調(diào)查（包括客戶市場、材料市場、施工現(xiàn)場以及客戶回訪等），弄清客戶的不同需求，才能把握最新流行趨勢(shì)，了解原材料信息，掌握最新施工工藝，總結(jié)客戶回訪帶來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。根據(jù)市場的反饋，不斷地調(diào)整設(shè)計(jì)理念，增加服務(wù)內(nèi)容，更新管理模式，吸取先進(jìn)的設(shè)計(jì)手段和管理方法，使管理更加高效、簡潔、奏效，最終落到實(shí)處！

5 結(jié)語

實(shí)行全面質(zhì)量管理可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加速生產(chǎn)流程、鼓舞員工士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場競爭率，降低經(jīng)營成本，減少責(zé)任事故。在現(xiàn)代設(shè)計(jì)單位管理中，管理者要實(shí)事求是地面對(duì)企業(yè)的情況，提出具體可行的質(zhì)量管理方案，從而為企業(yè)贏得不斷發(fā)展的空間！

[1]周三多.管理學(xué)[M].北京：中國石化出版社，2010.

[2]（美）史蒂夫·科恩.全面質(zhì)量管理[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，1998.