●舒建平 李敏芳

AHP灰色綜合評價的圖書館館員績效評估
——基于湖北經濟學院圖書館的實證分析

●舒建平 李敏芳

我國圖書館的發(fā)展正處在由傳統的提供書籍向全能型圖書館轉型，在轉型中面臨著技術、服務、管理等多重挑戰(zhàn)。學生在圖書館的學習由閱讀紙質書籍轉向閱讀紙質書籍和電子信息并行的模式。因此圖書館正在加大對信息化建設、文獻資源建設、館舍改建等設施的投入，使得硬件設施正在提高，但圖書館在提升硬件設施的同時，也應該注重提高圖書館管理等軟件水平。建立一套科學的圖書館人力資源績效評估體系，對改進圖書館館員的工作態(tài)度和工作方法，提升圖書館的工作績效，有著十分重要的意義。本文基于目前我國圖書館的發(fā)展現狀，結合湖北經濟學院圖書館目前的實際工作，利用層次分析法 (Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP)和灰色綜合評價法原理，借助MATLAB工具確定了圖書館館員工作情況指標體系的權重并建立評估模型，從而為圖書館制定科學的管理計劃和方法提供重要依據。

一、圖書館館員績效評估的作用

圖書館人力資源績效評估對圖書館的發(fā)展有著十分重要的作用，能夠有效提高圖書館的管理和優(yōu)化水平,提升館員的素質，從而提高圖書館的服務質量。圖書館績效評估作用主要表現：

一是激勵作用。通過績效考核可以充分調動館員的工作積極性，使他們熱愛自己的工作，提升服務水準，促進圖書館的發(fā)展。

二是人事決策依據?？冃Э己说慕Y果，可以作為館員聘用、加薪和職務職稱晉升等的依據，從而使管理層做出正確的科學的決策。

三是反饋作用?？冃Э己俗鳛橐环N評價激勵的手段，可以讓館員看到自己的成績，從而堅定工作信心，同時，也看到自己的缺點和不足，明確努力的方向。

四是溝通渠道?？冃Э己?，可以建立起上下級溝通的渠道。績效評估后，管理者可以與館員進行交流，了解館員情況，例如：他們最近有沒有什么困難，對圖書館的發(fā)展或者服務有什么想法。這是上下級之間消除隔閡、誤會，營造一個公平、進步和勃勃生機的工作氛圍。

五是實現整體業(yè)務目標?？冃гu估和考核管理有助于實現圖書館的業(yè)務目標。通過績效管理將圖書館的整體業(yè)務目標分解到各個部門，再由各個部門按照一定程序分解到各個崗位的員工，對每個館員進行有效的績效管理就可以推動圖書館整個業(yè)務目標的實現。

表1 館員績效評估指標體系

表2 1～9尺度法

表3 隨機一致性指標

二、對圖書館館員績效評估的定量分析

(一)建立評估指標體系

針對圖書館的性質、工作任務和整體目標，結合圖書館的管理水平和人力資源狀況，建立一套較為科學的評估指標體系，評價館員的工作情況。該體系分為三層指標，4個一級指標，分別包括德、勤、能、績四部分，各一級指標又分多個二級指標，各二級指標又分多個三級指標。評估指標體系如表1所示。

（二）用AHP(層次分析法)確定各三級指標的權重

APT是20世紀70年代由Thomas Saaty提出的一種定性問題定量化的行之有效的方法。

1、建立層次分析結構模型如表1所示。

2、構造判斷矩陣。根據圖書館的性質、工作任務和整體目標，結合圖書館的管理水平和人力資源狀況,尺度采用Satty等人提出的1～9尺度（取值1，2，…9及其倒數），實現定性到定量的轉化。（見表2）

確定判別矩陣Aq來判斷成對比較矩陣的一致性大小，同時，引入隨機一致性指標CI，定義一致性比率指標來檢驗其一致性。（見表3表4）

3、權重求解及一致性檢驗。用MATLAB分別編程求解得到第 2層對第 1層的最大特征值 λ、λ1、λ2、λ3、λ4對應的特征向量 w1、w31、w32、w33、w34。 定義一致性指標：

表4 權向量與一致性檢驗

由表 4可得：CRk＜ 0.1，即均通過一致性檢驗。同理，可以求出第3層對第2層各因素的層次單排序權重，對其進行判斷的計算結果是：第3層對第2層各因素的判斷矩陣都為一致性矩陣，模型結果非常理想。

4、各層總排序及一致性檢驗。各層總排序是指某一層次的所有因素相對于最高層的權重。記第K-1層nK-1個因素相對于總目標的權值向量為：

再記第k層的nk個因素對第k-1層的第j個因素的層次單排序權值向量為：

當某些因素與k-1層第j個因素無關時，相應的權重為0，于是計算出矩陣：

從而，得出第k層nk個因素關于最高層的相對重要性權值向量為：

最后，層次總排序權重向量為：

（三）灰色綜合評價

目前對圖書館館員的工作考核評估還僅停留在考核層次，對考核的數據只是進行簡單的處理，對工作的管理只是進行定性的表面檢查，已經不能適應信息化管理的要求，大大制約了對館員管理的科學化發(fā)展。因此，可以記錄各三級影響因素的考核成績，以“百分制”形式記錄各項成績，即每一個三級影響因素的滿分都是100分，對工作人員進行打分，再利用“灰色綜合評價法”對其進行評估，綜合分析工作情況的各個方面，從而為圖書館管理人員科學地制作考核體系以及提高工作效率提供重要的借鑒意義。

1、確定各指標的權重系數。

2、確定最優(yōu)指標集。如各指標為成績型，成績越大越好。那么，由參評的館員考核的數據與最優(yōu)指標集，可以構成矩陣D：

式中，i從0取到參評的館員數(n)，j從0取到影響參評館員工作情況的因素 (m)，dij代表第i個參評的館員第j個影響因素的成績。

3、數據歸一。常用的數據歸一方法有“數據均值化”和“初值化”。這里主要用“數據均值化”來處理。“數據均值化”指用矩陣D的每列數據的平均值除以該列的所有數據，得出一個占平均值一定百分比的新序列。原始值矩陣 D=[dij]經過“數據均值化”處理后結果為

4、評價矩陣R的確定。數據歸一后，以最優(yōu)指標集為參考序列，各評價對象的指標是比較序列，是由下式計算第i個評價對象與最優(yōu)指標集的第j個最優(yōu)指標的灰色關聯系數確定。

其中，i=1,2,…,n；j=1,2,…,m；p為分辨系數，取值范圍在[0,1]中，通常取0.5；為兩級最小差；為兩級最大差。

5、灰色綜合評價。由評價矩陣和權重向量w(3)，可以求出用灰色關聯度表示的評價結果：

灰色關聯度越大，表明評價對象越接近于最優(yōu)指標，這說明評價結果效果越好。因此，圖書館館員采用這套評估方案，最終要看誰的灰色關聯度C大，灰色關聯度越大表示績效越好。

三、結論

圖書館館員業(yè)務考核是圖書館管理工作的重要組成部分，也是提高組織績效和圖書館服務質量的有效措施。本文在分析圖書館人力資源績效評估現狀的基礎上，從多角度、多層次建立高校圖書館的績效評估指標體系，利用AHP確定了指標權重，根據灰色綜合評價法原理對圖書館館員的工作進行考核評估，同時借助MATLAB工具確定了圖書館館員工作情況指標體系的權重，并建立了圖書館館員業(yè)務評估模型，從而為圖書館制定科學的管理計劃和方法提供重要依據，對于提高我國圖書館人力資源的利用效率，進而提升圖書館館員的服務質量有著重要的現實意義。

（作者單位：湖北經濟學院）

（本欄目責任編輯：楊卡）