吳亮

摘 要 計(jì)算機(jī)的應(yīng)用十分廣泛，隨著普及程度的提高，網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生也成為影響用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)滿意度的重要方面。本文主要針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的一些問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討，希望能夠?qū)V大用戶和網(wǎng)絡(luò)維修人員提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)故障；故障排除；日常維護(hù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一些網(wǎng)絡(luò)故障成為影響計(jì)算機(jī)正常使用的重要因素，在一定程度上對(duì)使用者造成了很大的不便。所以，制定良好的計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常工作就成為一件非常重要的事。

一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的定義

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障，是計(jì)算機(jī)在正常運(yùn)行的情況下無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種類型的數(shù)據(jù)瀏覽、交流、交換等問(wèn)題?，F(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)遍布世界各地，使地球村的構(gòu)想更加具體，許多信息的交換都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)故障一旦出現(xiàn)，必定會(huì)給使用者造成很多不必要的損失。由于各地網(wǎng)絡(luò)類型不同，網(wǎng)絡(luò)故障種類繁多，故障排除難度日漸增大。

二、計(jì)算機(jī)故障類型

根據(jù)網(wǎng)路故障發(fā)生的原因，主要可以分為硬件故障和邏輯故障。針對(duì)不同的故障原因，解決方法也有所不同，下面主要針對(duì)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行相應(yīng)的分析。

1.硬件故障

計(jì)算機(jī)在自身配置上一般不會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成影響，主要問(wèn)題發(fā)生在計(jì)算機(jī)周邊設(shè)備產(chǎn)生問(wèn)題，最容易產(chǎn)生問(wèn)題的是網(wǎng)絡(luò)線路的損壞。線路故障發(fā)生的原因很多，如線路老化或損壞會(huì)使數(shù)據(jù)傳輸中斷，強(qiáng)磁場(chǎng)的干擾會(huì)影響數(shù)據(jù)在線路中的傳輸，進(jìn)而影響網(wǎng)絡(luò)使用。路由器也是極易損壞的設(shè)備，在一般的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境中，一旦路由器出現(xiàn)問(wèn)題，小范圍內(nèi)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都會(huì)受到影響。一般情況下，路由器的損壞主要有元器件損壞和端口參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤等。

2.邏輯故障

網(wǎng)絡(luò)邏輯故障又稱為軟件故障，主要是由于用戶在使用計(jì)算機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，由于其安裝的額軟件或配置出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成網(wǎng)絡(luò)連接受阻或網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)等問(wèn)題。與硬件故障相比，這種類型的故障發(fā)生存在很強(qiáng)的隱藏性，所以在解決上有更大的難度。一般故障在發(fā)生時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)、網(wǎng)速突然大幅減慢、部分網(wǎng)址無(wú)法訪問(wèn)等，發(fā)生這種故障，普通使用者很難快速診斷排除，由于專業(yè)知識(shí)不足，在問(wèn)題的解決上也存在著很大的局限性。除此以外，網(wǎng)絡(luò)病毒也會(huì)使計(jì)算機(jī)出現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題，影響正常的網(wǎng)絡(luò)使用。

三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的解決

計(jì)算機(jī)網(wǎng)路故障在發(fā)生后，首要解決的問(wèn)題就是迅速診斷出故障原因，然后才能對(duì)癥下藥，采取有效的方法，及時(shí)解決問(wèn)題。

1.收集相關(guān)信息

在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，需要及時(shí)收集與故障發(fā)生相關(guān)的信息，能為接下來(lái)的故障確定和維修提供有效的參考。故障發(fā)生后，可以采用常用的一般故障分析，先確定故障發(fā)生的具體時(shí)間等詳細(xì)情況，排除物理故障的可能性。然后，再檢查計(jì)算機(jī)在故障發(fā)生前是否安裝了新的軟件或?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行了未知的更改。如果仍未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再進(jìn)行連續(xù)的檢測(cè)，將檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，看能否找出故障發(fā)生的相關(guān)原因。

2.利用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)大致分為總機(jī)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)傳輸和客戶端三個(gè)層面，在故障發(fā)生后，可以依據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的癥狀，大致確定故障范圍，再進(jìn)行詳細(xì)的診斷排查。如果服務(wù)器和客戶端發(fā)生故障，可以從硬件及邏輯故障進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試，確定故障出現(xiàn)的原因。如果故障發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中，就需要用戶配合專業(yè)維修人員，對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸線路進(jìn)行必要的檢測(cè)，找出故障段，及時(shí)解決。

3.維修人員經(jīng)驗(yàn)

在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)故障維修時(shí)，逐一進(jìn)行故障的排查效率非常低，而且會(huì)造成很大的資源浪費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失。維修人員在接報(bào)后，如果故障比較常見(jiàn)，可以先根據(jù)平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累，大致估計(jì)故障原因，然后進(jìn)行維修，如果不行，再進(jìn)行詳細(xì)的排查。在實(shí)際維修過(guò)程中，這種方法經(jīng)常被使用，很大程度上減少了維修人員的工作量，也使一些小的故障得以更快的解決，節(jié)約了用戶的等待時(shí)間，獲得了較高的滿意度。這種方法也適用于公司等相對(duì)較大范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)故障維修，可以一定程度上減少網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)工作造成的損失。

四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)

計(jì)算機(jī)故障發(fā)生后必然會(huì)對(duì)正常的工作生活造成一定的影響，所以在網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)，能夠減小故障發(fā)生率，保證各項(xiàng)工作的相對(duì)穩(wěn)定進(jìn)行。

1.硬件維護(hù)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件日常維護(hù)首先要保證對(duì)硬件設(shè)施的定期檢查，特別注意網(wǎng)絡(luò)接口和網(wǎng)線完整的檢查，對(duì)于出現(xiàn)較大程度老化的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換，避免突發(fā)事故。對(duì)于新進(jìn)的設(shè)備，要先進(jìn)行設(shè)備適用性的測(cè)試，在確定設(shè)備適應(yīng)性后再使用，避免設(shè)備參數(shù)與原先設(shè)置出現(xiàn)沖突導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)發(fā)生問(wèn)題。此外，對(duì)于計(jì)算機(jī)的使用也要加以注意，在日常使用中，避免頻繁的開(kāi)關(guān)機(jī)和非正常關(guān)機(jī)，也不要使計(jì)算機(jī)長(zhǎng)時(shí)間處于工作狀態(tài)。只有在日常小事上做好準(zhǔn)備，才能避免發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，降低損失。

2.軟件維護(hù)

要想全面做好網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)工作，還要加強(qiáng)軟件系統(tǒng)的維護(hù)。計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)所涉及的主要是網(wǎng)路協(xié)議的安全和各種服務(wù)的設(shè)置。首先要加強(qiáng)數(shù)據(jù)保密工作，軟件選擇一定要確保來(lái)源的可靠性，及時(shí)升級(jí)防火墻和殺毒軟件，防范病毒的入侵。其次，在日常的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)過(guò)程中，一定要避免點(diǎn)擊一些釣魚(yú)網(wǎng)站，全方面地保證計(jì)算機(jī)的安全。

在網(wǎng)絡(luò)維修過(guò)程中，要及時(shí)做好故障維修記錄，為以后的網(wǎng)絡(luò)故障排除提供實(shí)際的數(shù)據(jù)支持，對(duì)于那些發(fā)生率高或故障現(xiàn)象比較典型的網(wǎng)絡(luò)維修過(guò)程，更要詳細(xì)記錄。對(duì)于普通用戶，要想減少網(wǎng)絡(luò)故障，必須加強(qiáng)防范意識(shí)，做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)良好運(yùn)行。

五、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生原因有很多種，難以詳細(xì)地制定診斷和解決方法，有些故障很難保證短時(shí)間內(nèi)解決，這會(huì)給用戶造成很大的損失。維修人員要加強(qiáng)自己對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障的排查維修能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，廣大用戶也要做好故障的預(yù)防工作，加強(qiáng)日常的維護(hù)工作。只有做好全方位的工作，才能在最大程度上減小網(wǎng)絡(luò)故障造成的損失。