張娜

在不平靜的心情中看完了“2008感動中國十大人物”的頒獎晚會。此晚會著實讓人感動。一是被中國不平凡的2008年發(fā)生的那么多大事感動，二是被在這些大事中涌現(xiàn)出來的這些人的善舉愛心和責(zé)任心感動。想想，許多時候感動不是一個愛字說得了的。因為現(xiàn)在這個“愛”字說得太多太廣了。我越來越感受到，感動應(yīng)該從愛說起。因為沒有愛，就無法有責(zé)任和默默地貢獻，就無法安安靜靜，扎扎實實和認認真真地做事。

經(jīng)常會有這樣的時候，老師們?nèi)逡蝗?，看似閑談，其實是老師們就教育教學(xué)或與學(xué)生、學(xué)生家長的溝通暢談自己的見解，投身其中，你會發(fā)現(xiàn)，老師們愛崗敬業(yè)、思路開闊、見解獨到、妙語連珠。其實，人與人之間多一些交流和溝通，工作就多了一份溫暖與關(guān)愛，生活就多了一份情趣與色彩。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。在與家長的溝通過程中，了解家長的心理，根據(jù)溝通對象不同的情況，以真誠的態(tài)度，運用靈活的溝通技巧，采取正式和非正式的多種溝通方式，才能收到好的效果。以下是我自己在與家長溝通時的一些體會和思考，與老師們交流，希望通過我們共同的努力，使溝通更有效。

一、“理解”縮短心與心的距離，愛讓溝通有良好的基礎(chǔ)

校門口，我們會聽到家長對即將上學(xué)的孩子不厭其煩、看似嘮叨地叮囑，目送孩子走進校園，家長的目光里寫滿牽掛。不是這位家長不相信老師，而是因為家長對孩子的愛。也正是因為愛，家長才將孩子送到學(xué)校使其接受良好的教育，讓他適應(yīng)集體生活，期盼他學(xué)到知識、掌握技能、茁壯成長。

這兩天，因為剛開學(xué)要讓學(xué)生家長對每個孩子進行一個假期學(xué)習(xí)生活的評價，所以和學(xué)生家長溝通的挺多的，通過和家長的近距離接觸，發(fā)現(xiàn)了好多學(xué)生更多的東西，有了更多的思考。我發(fā)現(xiàn)了學(xué)生更多的優(yōu)點?！袄蠋?，我們孩子在家里可聽話了，很體諒父母，幫父母干一些力所能及的活”“老師，我們孩子在家是他奶奶看著，很關(guān)心他的奶奶”聽著家長的這些話，我覺得單單只看學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)還是很不夠的，其實一個完整的學(xué)生應(yīng)該是全面發(fā)展的。通過這次和家長的接觸，我覺得和學(xué)生走得更近了，對學(xué)生又多了一些更深的了解，為我們正確地評價一個學(xué)生提供了一個良好的依據(jù)，不會偏頗了。我看到了家長的關(guān)心。每位參與的家長對自己的孩子的關(guān)心都是溢于言表呀，都表現(xiàn)得非常急切，很希望自己的孩子能夠以后有出息，不讓他們失望，因此覺得自己身上的擔(dān)子又加重了。我發(fā)現(xiàn)了自己的不足。孩子在我們身邊的時候，我們怎么沒有發(fā)現(xiàn)孩子有那么多的優(yōu)點，我們感覺到的更多的是他們身上的不足，為什么？甚至在我們眼里不可救藥，我們每天都批評，同學(xué)看著就不高興的學(xué)生，為什么在他們家長看來還有那么多的優(yōu)點呢？我覺得如果我們把這些孩子真的當(dāng)成自己的孩子來看待的話，那么學(xué)生身上還是那么多的缺點和不足嗎？我們會對我們自己的孩子嗤之以鼻的嗎？我們會諷刺、挖苦我們自己的孩子嗎？我們會瞧不起我們自己的孩子嗎？我們對我們自己的孩子會采取簡單粗暴的方式嗎？想想學(xué)生的父母，想想我們自己的孩子，將心比心都是一樣的，那我們的教育應(yīng)該如何呢？由此，我更加看到了，和家長的溝通還是少不了的，班級工作是個常抓不懈的工作，沒有一蹴而就的，多和父母溝通或為我們的班級工作提供不少借鑒的東西。

因此每一次家長會上，我都會不厭其煩的列舉辦班內(nèi)學(xué)生的諸多長處，家長的諸多努力。對于問題會善解人意的提出打動家長，贏得家長的信任和掌聲。

而每每學(xué)生出現(xiàn)問題，請家長來校時，我總不忘叮囑一句，“您別太著急，路上小心……”即使此時我很著急。但我能體會家長來校時的行色匆匆、以及當(dāng)時焦慮急切、忐忑不安的心情?？陀^地說：人際交流中確有強弱之分，在與教師交流中，做錯事情學(xué)生的家長此時確處弱勢地位，但弱者有極強的自尊心。而我此時處以簡單的興師問罪，家長的自尊心必遭傷害，以此為前提后面的循循善誘會失去了應(yīng)有的教育效果。而此時簡單的一句理解與關(guān)心往往會使后面的教育事半功倍。正所謂“理解”縮短心與心的距離，愛讓溝通有良好的基礎(chǔ)。

二、靈活運用進退策略，愛讓溝通更有力量

1.以愛為本，“退一步”海闊天空

在家長的意見與學(xué)校要求產(chǎn)生較大分歧而又難以協(xié)調(diào)時，有時我采取“退一步”的策略，通過技巧的溝通使家長逐步轉(zhuǎn)變態(tài)度。樂樂的媽媽是一個對孩子、對老師、對學(xué)校要求很多，但無惡意的家長。本屆學(xué)生剛?cè)雽W(xué)時我要求用白紙或透明塑料紙包書皮，以免其它形式、質(zhì)地的書皮分散孩子的注意力，影響孩子的閱讀。簡單的一條要求遭來了樂樂媽媽的諸多質(zhì)問，與幾日不換卡通塑料書皮的頑強抵抗。對此我采用“退一步”的方法，沒有列舉一大堆諸如我早在入學(xué)教育時已布置相關(guān)要求包括物品準(zhǔn)備、以及此舉的目的等冠冕堂皇的理由。而是告訴她，您要是堅持使用，我也可以理解。但在入學(xué)一周后，樂樂媽媽針對孩子當(dāng)天的知識漏動，向我尋求解決方案的時候：我反問她，您覺得孩子之所以沒學(xué)會是因為什么？“當(dāng)然是沒聽講唄”樂樂媽媽不假思索地回答。那您知道他當(dāng)時在做什么嘛？樂樂媽媽此時眼睛特別亮：我明確地告訴他“在玩那個特別漂亮的塑料書皮”一向伶牙俐齒的樂樂媽媽此時無語。第二天，包著嶄新、整潔、白凈的書皮書擺在了樂樂的桌面上。

還有一次，課后簡單的練習(xí)題，其他同學(xué)都學(xué)得不錯，唯獨樂樂練習(xí)做得亂七八糟，我沒有批評孩子，而是在書上將這些字的分類以及區(qū)別聯(lián)系，詳細注明之后，指導(dǎo)孩子補充知識漏洞，樂樂媽媽來校，看了我對孩子的指導(dǎo)，又看了孩子的練習(xí)，感動之余對我說“您說，您說這孩子是不是腦子有毛病呀？”

平心而論，孩子的錯誤的確可氣，但我想：沒有一位家長能夠欣然地接受一個老師對孩子腦子有問題的評價，即使她自己可以這樣提。我跟她聊起了我自己，運動體育項目動作不協(xié)調(diào)，及其夸張的不協(xié)調(diào)，別人輕易可以做到的，對我而言難于上青天，能說我腦子有毛病嗎？她笑了。我告訴她樂樂也是如此，可能還是大智若愚呢？樂樂媽媽開懷大笑，之后，很認真地詢問我如何解決暫時的困難，從以后的練習(xí)中，我可以清楚地感受到對我提出的要求，家長完成得不折不扣。

用事實說話暫“退一步”，既消除了家長的疑慮，又改變了家長的態(tài)度，同時也很好地解決了問題。何樂而不為呢？

2.以愛為本，“進一步”合情合理

老師在教育問題上與家長意見不一，產(chǎn)生沖突和摩擦是難免的，對某些情緒易激動、爭強好勝的家長，我采取“進一步”的策略，力求解決問題，將不良習(xí)慣扼殺在搖籃之中。上學(xué)期轉(zhuǎn)入的小毅學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，而家長對于學(xué)校提的要求更是答應(yīng)得頭頭是道，完成得敷衍了事。老師問得多了，家長的強詞奪理就來了。對此，我理直氣壯地“進一步”，使他的家長感到心理上的震懾，同時很快使她的情緒平靜下來。

請家長來到學(xué)校后，我將記事本上我與家長的溝通做一匯總，清晰地展示了為孩子進步老師所作的引導(dǎo)與點撥，鼓勵與關(guān)愛，更生動再現(xiàn)了孩子來校以后的進步，同時指出家長與教師溝通時書面語言的生硬，與對老師提出要求的種種“不落實”，家長紅著臉說“自慚形穢”。同時，我笑著告訴他，“我寧愿現(xiàn)在您因一時的不愉快與不理解與我爭執(zhí)，也不能因為我的姑息，換取您短暫的愉悅，由此貽誤最佳的教育時機，而埋怨我一生”家長急忙說“他很愉快，也會理解，更會支持與感激.”

是愛教會我如何化解矛盾，退一步海闊天空；是責(zé)任讓我在關(guān)鍵時刻“進一步”既避免了矛盾的激化，又使家長理解與支持我的工作，與我的關(guān)系變得更融洽更和諧。與家長溝通，進有章法、退有原則，進退自如，溝通才會更有力量！

三、家校合作，愛使溝通成為多贏

另外，我還借助書面溝通（記作業(yè)、發(fā)短信、電子郵件）非語言溝通等方式方法，讓溝通更合理更有效。日常在與家長交流孩子的表現(xiàn)情況時，我努力做到及時、全面、經(jīng)?；?，以正面引導(dǎo)為主，先報喜后報憂，避免當(dāng)眾指出孩子的錯誤和缺點等等。

在取得家長對教育工作的理解、支持的同時，我也充分考慮家長的實際情況，區(qū)別對待，不一概而論，只要充分挖掘他們的優(yōu)勢就好。此外，我悉心聽取家長的意見與建議，及時調(diào)整改進工作。即使是批評也努力作為一門最具有穿透力的藝術(shù)，一種關(guān)心一種愛護、一種給予和奉獻。正如肖伯納所說：“你我是朋友，各拿一個蘋果彼此交換，交換后仍然是各有一個蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友間交流思想，那我們每個人就有兩種思想了?！?/p>

因為有了這些孩子、這些家長，我那平淡的工作才會激起美麗的浪花。充滿愛心，家校合作，運用多種溝通策略，通過靈活的溝通方式，實現(xiàn)有效的溝通交流，使家校協(xié)作更密切，教育環(huán)境更和諧，孩子的成長更健康，讓溝通成為多贏。與家長的溝通在教育工作中非常重要，要使溝通更有效，需要我們不斷學(xué)習(xí)、不斷摸索、不斷總結(jié)。可能 我不是最好的老師，“愛”才是最好的老師。因為我們的心里充滿愛，愛，會使我們努力做得更好。