(菏澤市煙草專賣局，山東 菏澤 274000)

中國煙草企業(yè)文化建設(shè)淺析

丁錫漢

(菏澤市煙草專賣局，山東菏澤274000)

企業(yè)發(fā)展，文化先行。蘊含強大凝聚力和時代精神的企業(yè)文化是煙草企業(yè)戰(zhàn)略的指引、制度創(chuàng)新的基石、企業(yè)活力的源泉。論文闡述了煙草企業(yè)文化的作用，給出了煙草企業(yè)文化定位，對煙草企業(yè)文化建設(shè)提出了自己的新理念，旨在推動煙草企業(yè)科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、和諧發(fā)展。

煙草；企業(yè)文化；建設(shè)；理念

一、企業(yè)文化的作用

探索企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。具體而言，企業(yè)文化具有以下5個作用[1]68-71：

(一)企業(yè)文化的導(dǎo)向作用

企業(yè)文化的導(dǎo)向作用是指企業(yè)文化把企業(yè)整體及員工個人的價值取向及行為引導(dǎo)到組織所確定的目標(biāo)上來。在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果沒有一個自上而下的統(tǒng)一的目標(biāo)，就很難參與市場的角逐，更難于在競爭中求得生存與發(fā)展，而對于煙草企業(yè)更是這樣。如果有了一個合適的組織文化，通過共同價值觀和群體意識的培育，員工就會在潛移默化中接受共同的價值觀念，對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，從而使企業(yè)員工與企業(yè)真正成為一個有機整體，形成一股強大的力量向既定的方向努力。

(二)企業(yè)文化的規(guī)范作用

優(yōu)秀的企業(yè)文化通過建立共同的價值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等形成統(tǒng)一的思想，使信念在員工的內(nèi)心形成一種定勢，進(jìn)而改造出一種響應(yīng)機制，只要外部誘導(dǎo)信號發(fā)生，即可得到積極的響應(yīng)，并迅速轉(zhuǎn)化為預(yù)期的行為，這就形成了有效的“軟約束”。通過建立這種共用的價值體系，可以減弱硬約束對員工心理的沖撞，緩解自治心理與被治現(xiàn)實形成的沖突，削弱由其引起的一種心理抵抗力，從而使企業(yè)上下達(dá)成同意、和諧和默契。

(三)企業(yè)文化的凝聚作用

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工共同創(chuàng)造的群體意識，對企業(yè)產(chǎn)生一種凝聚力及向心力，使員工個人的思想感情和企業(yè)的安危緊密聯(lián)系起來，對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，使他們感到個人的工作、學(xué)習(xí)和生活等任何事情都離不開這個企業(yè)。如果說，薪酬和福利形成了凝聚員工的物質(zhì)紐帶的話，那么企業(yè)文化則形成凝聚員工的感情紐帶和思想紐帶。

(四)企業(yè)文化的激勵作用

優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要創(chuàng)造一種人人受重視、受尊重的文化氛圍，而良好的文化氛圍，往往能產(chǎn)生一種激勵機制，使企業(yè)員工所作出的貢獻(xiàn)都會及時得到其他員工及領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和獎勵，并由此激勵員工為實現(xiàn)自我價值和企業(yè)發(fā)展而不斷進(jìn)取。

(五)企業(yè)文化的創(chuàng)新作用

優(yōu)秀的、積極的、富有個性和特色的企業(yè)文化是企業(yè)具有自身特點的主要方面，是激勵員工積極性和創(chuàng)造性的強大動力，是企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地的重要保證[2]26-27。

二、煙草企業(yè)文化建設(shè)理念

為使我國煙草企業(yè)科學(xué)、可持續(xù)地發(fā)展，必須高度重視企業(yè)文化建設(shè), 堅持以人為本和因企制宜，融合優(yōu)秀的母文化，采取妥善措施，樹立先進(jìn)的建設(shè)理念[3]141-142，提升企業(yè)文化執(zhí)行力，增強企業(yè)核心競爭能力。

(一) 核心價值理念

1.以人為本——人是根本

人本關(guān)懷是煙草企業(yè)文化的核心理念。關(guān)注人的需求，挖掘人的潛能，體現(xiàn)人的價值，引領(lǐng)人的追求。

員工隊伍的整體素質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)和諧發(fā)展、全面提升的關(guān)鍵。應(yīng)當(dāng)按照“以人為本，人才強企”的戰(zhàn)略要求，切實抓好思想作風(fēng)、組織能力建設(shè)，弘揚“低調(diào)做人，高調(diào)做事”的行業(yè)正氣，增強責(zé)任意識、憂患意識，樹立高度負(fù)責(zé)的精神，多查問題，多找薄弱環(huán)節(jié)，并切實予以整改。

在人事用工方面，根據(jù)需求科學(xué)核定編制，明確用工標(biāo)準(zhǔn)，堅持“依法用工、合理報酬、加強交流、共同發(fā)展”的原則，妥善處理解決聘用員工的政治、經(jīng)濟和思想問題，關(guān)注聘用員工的發(fā)展；堅持市場取向的工資制度改革，設(shè)計合理工資標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)，淡化身份界限，激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量。圍繞團(tuán)隊建設(shè)，制定科學(xué)的培訓(xùn)和績效考核辦法，提高員工的整體素質(zhì)，建立有效的激勵約束機制，形成公平競爭的氛圍，營造務(wù)實敬業(yè)的環(huán)境，促進(jìn)改革順利實施，推進(jìn)企業(yè)的和諧建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)全面發(fā)展與提升。

2.以和為貴——和是共贏

和諧共進(jìn)是煙草企業(yè)文化的處世原則。為社會創(chuàng)造滿意，打造“和諧煙草”，以行業(yè)的和諧促進(jìn)整個社會的大和諧。

煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力加強內(nèi)部信息的交流溝通與部門之間的協(xié)調(diào)，推進(jìn)職責(zé)流程與制度的落實執(zhí)行，建立順暢溝通機制。大事講原則，小事講諒解，工作講配合，同事講感情。要注重工作標(biāo)準(zhǔn)的明確與行為規(guī)范的要求，每位員工應(yīng)該結(jié)合崗位職責(zé)清楚地知道自己該做什么、怎么做，以及做不到、不該做而去做之后應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，如此建立優(yōu)質(zhì)高效的工作效率。交流溝通既要有上下縱向的制度程序，也要有執(zhí)行者之間橫向的職責(zé)分工，更要有切合實際運行的協(xié)調(diào)調(diào)整和創(chuàng)新實施，以此建立順暢溝通機制，不斷提高網(wǎng)絡(luò)的營銷與服務(wù)的應(yīng)變能力，推動管理的高效運轉(zhuǎn)。

在具體營銷與客戶服務(wù)工作中，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)處理，高效執(zhí)行。要實現(xiàn)與客戶共創(chuàng)成功，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的作風(fēng)，以精益求精的精神，把小事做好，把細(xì)節(jié)做精，高效實施，快速執(zhí)行。將“注重細(xì)節(jié)、高效執(zhí)行”這一理念貫徹到各項工作中去，不可忽視微小細(xì)節(jié)，努力追求工作質(zhì)量的完美。

煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)全體員工享受工作的挑戰(zhàn)和甘美，享受工作的愉悅和收獲，享受工作的尊嚴(yán)和榮耀。鼓勵員工快樂工作，為煙草創(chuàng)造卓越價值，讓每一個人在工作中實現(xiàn)自我價值和職業(yè)夢想。

3.以實為重——實即務(wù)實

腳踏實地應(yīng)當(dāng)是煙草企業(yè)的成事之理。煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)腳踏實地，求真務(wù)實。認(rèn)真完成每天的工作，切實兌現(xiàn)對客戶的承諾，踏踏實實工作，勤勤懇懇努力。煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重務(wù)實經(jīng)營、規(guī)范管理、防控風(fēng)險等一系列措施，發(fā)揮優(yōu)勢，保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。

煙草企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)強調(diào)低調(diào)做人，當(dāng)老實人，說老實話，辦老實事，對待工作有嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律。

自然生態(tài)、經(jīng)濟和社會子系統(tǒng)的穩(wěn)定、發(fā)展是運河引配水工程實施、運行、維護(hù)的重要前提和有力保證。同時，各子系統(tǒng)間相互影響相互制約，自然環(huán)境的改善促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、利于社會和諧；社會經(jīng)濟發(fā)展對自然生態(tài)提出更高的要求也造成更大的壓力。

煙草企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)強調(diào)高調(diào)做事，是指對自己崗位技能的熟練掌握和職責(zé)范圍內(nèi)事情的把握，以積極的心態(tài)和敬業(yè)精神去鉆研業(yè)務(wù)、去開展工作，以高昂的精神面貌狀態(tài)去影響別人，感染別人，團(tuán)結(jié)周圍同志，以追求完美的精神，做好經(jīng)營與管理工作以及上級交辦的事務(wù)，敢于負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

以實為重就是煙草企業(yè)員工要與崗位和工作相結(jié)合。就是要抓好當(dāng)前，抓好落實，將高調(diào)做事、低調(diào)做人落實到工作職責(zé)履行上，落實到學(xué)習(xí)提高上，落實到改革創(chuàng)新上，落實到行業(yè)作風(fēng)建設(shè)上。把高調(diào)做事、低調(diào)做人落實到團(tuán)結(jié)協(xié)作上，按照建設(shè)和諧社會、構(gòu)建和諧煙草的要求，加強部門之間協(xié)作配合、加強上下級間的聯(lián)系、加強員工之間的團(tuán)結(jié)，共同奮斗。

(二) 經(jīng)營理念

經(jīng)營理念可以概括為市場導(dǎo)向、科學(xué)發(fā)展。市場是煙草企業(yè)利潤的唯一來源。市場導(dǎo)向，就是要堅持和完善市場主體建設(shè)，洞悉和遵循市場規(guī)律，提高市場適應(yīng)能力；市場導(dǎo)向，就是要堅持以客戶為中心，準(zhǔn)確了解客戶的期望和核心需求，為客戶創(chuàng)造長期利益和核心價值；市場導(dǎo)向，就是要與客戶構(gòu)建合作共贏的伙伴關(guān)系，打造安全優(yōu)質(zhì)的銷售網(wǎng)絡(luò)，與客戶共成長。

一個企業(yè)的成功，是其自身資源及能力與市場機會結(jié)合的產(chǎn)物，是順應(yīng)時代和行業(yè)發(fā)展趨勢的結(jié)果?？茖W(xué)發(fā)展，就是要站在明天看今天，高瞻遠(yuǎn)矚，牢牢把握行業(yè)發(fā)展的趨勢和市場變化的趨勢，審時度勢，因勢利導(dǎo)，變小步走為大步走，變慢跑為快跑；科學(xué)發(fā)展，就是要不斷加強對行業(yè)發(fā)展的判斷力和對行業(yè)政策的理解力以及自身發(fā)展的變革力，務(wù)實求效，有序變革，穩(wěn)中求變，變中求穩(wěn)；科學(xué)發(fā)展，就是要在靈活應(yīng)對市場變化的同時不斷強化整體競爭力，夯實發(fā)展的基礎(chǔ)，提升增長的質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)由增長型向成長型轉(zhuǎn)變。

(三) 管理理念

管理理念可以概括為規(guī)范與創(chuàng)新同舉、效益與責(zé)任并重。規(guī)范是煙草企業(yè)管理工作的第一要務(wù)。煙草企業(yè)強調(diào)制度規(guī)范、程序規(guī)范、執(zhí)行規(guī)范，不斷推進(jìn)精細(xì)管理，提升組織管理效益[4]204-205。煙草企業(yè)用制度規(guī)范員工的職業(yè)行為，用文化規(guī)范員工的職業(yè)思想，致力于打造能力普遍提升的一流的職業(yè)化團(tuán)隊。

創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。煙草企業(yè)強調(diào)創(chuàng)新，就是要在管理規(guī)范的同時積極營造尊重創(chuàng)新的良好氛圍，培養(yǎng)積極的思維方式，尋求更好的解決方案，謀求更好的執(zhí)行效果，不斷突破，持續(xù)改進(jìn)，永不止步。

追求效益是企業(yè)存在的直接目的。煙草企業(yè)強調(diào)效益，就是要把提高效益作為所有工作的重心，不斷降低成本，不斷降低消耗，有效激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，持續(xù)提高工作效率，從而實現(xiàn)企業(yè)的健康快速的發(fā)展。

責(zé)任體現(xiàn)了一個企業(yè)存在的價值和文化品格。煙草企業(yè)強調(diào)責(zé)任，就是要先做人，后做事。在企業(yè)內(nèi)部，就是要對企業(yè)負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，積極主動地工作，以高度的責(zé)任心做好每一項工作；在企業(yè)外部，就是要勇于承擔(dān)社會責(zé)任，信守對社會的承諾，促進(jìn)國家和地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值。

(四)人才理念

人才理念可以概括為事業(yè)激活潛能、貢獻(xiàn)體現(xiàn)價值。平庸的企業(yè)只是全體員工的利益共同體，優(yōu)秀的企業(yè)則是全體員工的事業(yè)共同體。煙草企業(yè)希望員工能夠抱著干一番事業(yè)的心態(tài)來對待自己的工作，在崗位上充分展現(xiàn)自己的優(yōu)良品格，貢獻(xiàn)自己的聰明才智，實現(xiàn)自己的美好追求。

煙草企業(yè)吸引、培養(yǎng)和發(fā)展員工，幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，完善干部培養(yǎng)機制，為員工提供多渠道的發(fā)展通道和學(xué)習(xí)提升的機會，以意義領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，打造企業(yè)和員工的共同事業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)和員工共成長。

煙草企業(yè)衡量員工價值的標(biāo)準(zhǔn)是看其對企業(yè)和團(tuán)隊的貢獻(xiàn)大小，堅持能力本位和績效導(dǎo)向，不論資排輩，不搞平均主義，堅決向能夠為公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行利益傾斜。

(五)服務(wù)理念

服務(wù)理念可以概括為用一心、達(dá)一致、創(chuàng)一流。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是煙草企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線。煙草企業(yè)強調(diào)用一心，就是要始終堅持客戶第一、服務(wù)為本的思想，深入了解客戶的核心需求，一心一意為客戶，上下一心為客戶，追求客戶對煙草企業(yè)的理解、滿意和忠誠。煙草企業(yè)的客戶，包括直接客戶、零售戶和最終客戶消費者。

煙草企業(yè)強調(diào)達(dá)一致，就是要做到內(nèi)外一致，堅持說到做到，保證服務(wù)理念、服務(wù)行為與服務(wù)效果的一致；就是要做到行為一致，統(tǒng)一和規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)語言和服務(wù)方式；就是要做到團(tuán)隊一致，各個部門積極溝通協(xié)作，提供一流的團(tuán)隊式服務(wù)；就是要做到目標(biāo)一致，各部門目標(biāo)統(tǒng)一，聚焦客戶的關(guān)注點，想客戶之所想，急客戶之所急，提供高品質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。

煙草企業(yè)強調(diào)創(chuàng)一流，就是要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，努力追求服務(wù)細(xì)節(jié)的精準(zhǔn)、服務(wù)過程的完美和服務(wù)結(jié)果的滿意，提供超乎客戶預(yù)期的服務(wù)，實現(xiàn)一流的服務(wù)。

三、結(jié)語

一年企業(yè)靠領(lǐng)導(dǎo)，十年企業(yè)靠制度，百年企業(yè)靠文化。煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》的要求，認(rèn)真踐行“國家利益至上、消費者利益至上”行業(yè)共同價值觀，把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理創(chuàng)新緊密結(jié)合起來，大力弘揚親情、制度、素質(zhì)的企業(yè)精神，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

[1] 陳向軍.企業(yè)文化提升企業(yè)競爭力的機理研究[J].中國流通經(jīng)濟,2011,25(2).

[2] 王萬喜.對企業(yè)文化力培育的理性審視[J].安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2011,28(4).

[3] 李 盛.煙草企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新芻議[J].人力資源管理,2013(3).

[4] 趙海燕.談煙草企業(yè)文化建設(shè)[J].企業(yè)導(dǎo)報,2011(7).

[責(zé)任編輯樂知]

Analysis of Tobacco Enterprise Culture Construction in China

DING Xihan

(Heze Tobacco Monopoly Bureau, Heze 274000, China)

Enterprise development, and culture first. Tobacco enterprise culture that contains strong cohesion and spirit of the age is the guidance of enterprise strategic, the cornerstone of system innovation, and the source of enterprise vitality. This paper expounds the role of tobacco enterprise culture giving the orientation of tobacco enterprise culture, and puts forward author’s new ideas aiming to promote the scientific development, sustainable development and harmonious development of tobacco enterprise.

tobacco; enterprise culture; construction; idea

2014-07-19

丁錫漢(1964- )，男，山東文登人，菏澤市煙草專賣局政工師，主要從事科技管理體制研究。

F426.8

：A

：1671-8127(2014)06-0054-02