龐澤欣

春暖花開，又到每年3月留學季。為什么是留學季？因為每年初春是很多學子準備申請當年秋季入學的最佳時機。翻開時下大大小小的報紙，各種留學資訊撲面而來，“留學生低齡化”、“留美熱潮持續(xù)”、“美國放寬技術移民政策”、“夏令營怎么選”、“留學申請DIY還是找顧問”都是今年留學市場的熱點話題。《留學生》記者推開了美中國際教育廣州辦公室的大門，面對面專訪美中國際總裁、美國教育專家王寅，深入探討這些熱點話題。

留美熱是內外促進的結果

國家政策的引導、國內就業(yè)壓力的增大以及外國對中國教育市場的積極開發(fā)等因素，導致近年來我國出國留學的熱潮一浪高過一浪。美國以其良好的教育制度、豐厚的獎學金數量，吸引著越來越多的中國學生將其作為留學首選目的地。近年來美國高等教育機構中國學生的人數持續(xù)增長，“留美熱”尤其是本科生占大多數。

王寅結合美中國際內部數據分析道：“美中國際在全國有8個辦公室，通過我們成功辦理出國留學大概每年有100人，其中55%-60%是本科生，35%-40%是研究生，10%是中學生。這個比例跟美國統(tǒng)計的招收中國留學生的數據有相似的地方。在2007、2008年前，研究生的數量比本科生多，在60%左右，而這幾年本科生的數量穩(wěn)步上升?！?/p>

王寅告訴《留學生》記者，2007年之前，大多數人留學目的地會選擇英國或者澳大利亞。2007年開始，隨著美國留學簽證的開放，有更多的美國高等學校來中國招生，美國高等教育的市場競爭機制，學生可自由申請入學、自由轉學，讓大學時刻處于競爭的壓力之中，使大學高度重視人才培養(yǎng)質量，使美國高等教育得到全世界的認可，很多中國家庭把美國作為留學目的地的首選。

同時，王寅指出，近年來我國人民經濟水平的上升也是很大的原因，“本科四年留學美國，學費生活費五六十萬是必須的，高的一百萬也有可能，在上世紀90年代確實很多家庭很難一下子拿出這樣一筆錢。中國早期的留學是精英留學，而現在逐步轉變?yōu)榇蟊娏魧W，大眾留學的前提是資金的投入，而中國家庭對下一代教育的投入是不計成本的。”所以，近年來的留美熱是內外因共同促進的結果。

美國開放移民政策不能盲目樂觀

美國最近實施的移民改革，將實現美國移民制度上一個重大轉折，即從以往以家庭團聚為核心，轉為以技能為基礎的積分制度，大幅度增加職業(yè)移民的比例，以便使中國留學生和高科技人才更快獲得綠卡。2013年3月美國參議院的一項提議就透露出美國高技術移民政策全面放寬的信息——每年將增加5萬至6.5萬個發(fā)給具有“特殊才能”或“專業(yè)知識”外籍人士的“H-1B簽證”名額。美國總統(tǒng)奧巴馬于2013年5月1日談及正在進行的美國移民改革時也明確表示，成功的移民改革有助于美國吸引全世界最優(yōu)秀和最聰明的移民，與此次全美移民改革中更加“注重引進高科技人才”的趨勢相互呼應。美國聯邦參議員還建議，要增設一種快速作業(yè)程序，以核發(fā)綠卡給科學、技術、工程和數學領域（STEM）的外國留學生。就連參加美國“移民政策綜合性改革座談會”的中國留學生代表也認為，“美國的移民政策如不改革，只會造成更多的人才外流”。

王寅認為，這個改革是美國經濟和社會發(fā)展的需求，他們需要更多能促進社會進步的高科技人才、符合美國政府和企業(yè)要求的人才。如據美國政府研究機構的數據，2002年在美國拿到科學和工程方面博士學位、5年后仍然滯留在美國的畢業(yè)生中，中國滯留率最高，達到92%。而這幾年，留美的中國學生回國的人數激增。說明了中國經濟發(fā)展了，其次是美國吸引力下降，這是全球范圍內的人才競爭。他指出，美國開放技術移民政策，縮減非直系家屬的親屬移民人數，增加“STEM（Science、T echnology、 Engineering、Mathematics）”科技人才的移民人數，并不包括文科商科專業(yè)。

王寅提醒正在留學和計劃留學的學生：“對于學這些學科的留學生來說是一個好消息，這個改革增加了他們拿到綠卡的機會，但是同時也會就業(yè)競爭加大，留學生必須有一個職業(yè)規(guī)劃，‘STEM是實踐性的專業(yè)，本科四年不能光拿文憑，需要注重實習、研究。同時，學文科、商科的留學生拿到綠卡的機會減少了，在美國本土學文科、商科的美國學生也是相當多的，畢業(yè)時就業(yè)壓力比較大。所以，學生去美國留學之前要帶著一個明確的就業(yè)目標，不能盲目地樂觀。”

廣州人留學更理智

據了解，美中國際是在美國成立的一個文化教育機構，目前全國有8個辦公室，廣州的辦公室是在2008年開設的。美中國際在最開始的業(yè)務模塊主要是出國留學和文教留學兩大塊，現在主要有六大業(yè)務模塊：出國留學，國際教育，文教游學，簡單來說就是冬夏令營；考試培訓，職業(yè)中心，投資移民。王寅向《留學生》記者介紹道：“跟其他服務機構不同的是，我們主要以美國為主，出國留學前中后階段都進行覆蓋?！?/p>

對于留學教育服務行業(yè)的行業(yè)特點、市場風氣，王寅認為廣州家庭對于留學比上海北京等城市更理智，不論是去哪里和學什么不會跟風作出盲目的選擇，公司的服務也必須做得更細致入微。王寅說道：“舉個例子，在北方城市的留學服務公司可能會把辦公室裝修漂亮一點，廣告打得大一點，活動搞得氣派一點，家長們可能就不需要了解更多，就會作出選擇和完成簽約。但是我們在廣州發(fā)現，家長在來咨詢之前就會查詢很多資料，他們不會簡單地相信一個公司外表是怎樣，他們需要看到留學顧問實際的水平以及能提供的服務。”

王寅認為，廣州的家長更傾向于的是選顧問而不是選公司。教育咨詢服務實際上是人對人的服務，一個公司的規(guī)模、品牌和知名度是加分項，但是家長選擇了哪個顧問給他服務，才是真正選擇到將來的過程和基本的保障?！霸诒本┥虾Ｄ切┏鞘?，公司往往比較重視外在的建設，而廣州盡管有當地比較大的公司，還是有很多的中小公司能夠發(fā)展，甚至一些工作室，說明家長的選擇并不是在乎公司有多少人、辦公室有多大，他們更愿意看到這個顧問能不能征服他，或者說，他在多家公司咨詢之后，哪個顧問更能打動他，強調的是顧問這個人。這點是很多廣州家長的共同選擇。”

留學服務是口碑市場

另一方面，廣州家長對于留學服務公司的口碑是十分看重，甚至是他們選擇哪一家公司的首要考慮條件?！巴瑫r，他們在考慮出國的前期考慮是很理性，后期卻是很感性的，而北方一些城市的家長只是認為我付了服務費獲得服務?！蓖跻贿呎f一邊翻出了數據，“美中國際在2008年進入廣州市場之后，接近三分之二的新客戶是來自老客戶的介紹，老客戶認可我們之后會給我們繼續(xù)介紹很多很多的新客戶?！睆V州家長對于留學服務公司的口碑是十分看重的，家長對于一家陌生的公司就會花很多很多的時間在網上查詢了解，但是對于一家朋友口碑介紹的公司就會很容易地信任了。王寅總結在廣州的留學咨詢服務行業(yè)發(fā)展6年的經驗：“就是兩個詞：口碑效益和價值傳播。如果能做到這兩個詞，在廣州做還是相對比較容易的?！?/p>

留學服務行業(yè)內個體或者說特別優(yōu)秀的團隊對整個服務行業(yè)是有推動或者是標桿的作用。近年來行業(yè)內都流行“明星顧問”，“明星顧問”分兩種：一個是背景光環(huán)，有好的海外名校留學經歷的顧問稱為海歸顧問，二是口碑顧問，通過老客戶介紹新客戶。王寅認為，明星顧問主要是指專業(yè)度、服務能力、責任感三方面的綜合，而不能簡單根據是海歸還是“土鱉”，不管是國內國外，如果他有專業(yè)度、有服務精神、有責任感都能成為明星顧問。

王寅指出，海歸顧問跟非海歸顧問各有長短。他分析道：“海歸顧問在最開始的時候，可能比較容易得到家長的初期認可，隨著服務的推進，到后期對海歸顧問的壓力會更大。其實海歸顧問只能在他那個國家、那個專業(yè)比較了解。但是我們的服務是一個全面顧問式的咨詢，所以海歸顧問并不是占絕對優(yōu)勢。海歸顧問在服務能力方面往往會有缺失，有時他們不愿意低下姿態(tài)，例如在選校方面客戶提出反對意見、態(tài)度不好的時候，海歸顧問的自我心理調整會比較差。而國內顧問缺乏在海外教育經歷，對出國留學理念認識比較淺層，簡單認為拿到錄取通知和簽證就等于出國留學，只是簡單滿足客戶的需要?！?