劉欣潔

（阜陽職業(yè)技術(shù)學院， 安徽阜陽236031）

教育部24號令即《普通高等學校輔導員隊伍建設(shè)規(guī)定》明確指出：輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。而在實際工作中，輔導員工作能否順利開展不僅與輔導員的思想政治素質(zhì)、專業(yè)知識能力、敬業(yè)精神等有關(guān)，而且還取決于輔導員是否善于運用溝通的藝術(shù)。

一 五年制高職學生心理行為特點

（一） 年齡小

五年制學生是從初中畢業(yè)直接進入高職高專院校進行學習，他們相對于大專學生來講年齡較小。一方面他們渴望獨立，了解社會，想做自己的主人；另一方面，由于自身年齡小還處于未成年階段，心理成熟度不夠還具有一定的依賴性。

（二） 文化底子較薄弱

由于五年制學生是從初中畢業(yè)直接進入到高職院校，他們?nèi)鄙倭烁咧械膶W習，因此他們的文化知識底子相對薄弱，并且不同專業(yè)的招生分數(shù)不同，也造成了同一年級不同專業(yè)的學生文化層次參差不齊。此外五年制學生有的在初中階段并沒有形成一個良好的學習習慣，到了高校相對自主的學習環(huán)境中，他們?nèi)鄙倭藢W習動力，沒有目標，認為來校學習就是混個文憑，拿個畢業(yè)證就萬事大吉了。

（三） 心理成熟度低、心理素質(zhì)承受能力不強

五年制學生正處在生理和心理的青春期，一方面他們特別在意自己在朋友、老師、家長面前的形象，有著極強的自尊心；另一方面由于年齡小，缺乏一定的自制力，容易受到外界因素的影響。同時，對于所產(chǎn)生的后果心理承受能力低，很容易產(chǎn)生自暴自棄的態(tài)度。有些學生還認為自己是失敗者，在學校、家庭中無法得到足夠的重視，獲得的批評多于鼓勵，這些對他們的身心發(fā)展容易產(chǎn)生不利的影響，心靈易受到傷害，心理產(chǎn)生畸變。

（四） 自律能力差，行為散漫

與普通的大專學生相比，五年制學生依賴性強，心理不夠成熟，自控能力差，盲目性強。對于學校的規(guī)章制度視而不聞。同時一些學生禁不住誘惑，容易受外界影響，當看到同宿舍的人睡懶覺不上課也追隨著不上課；還有一些學生染上了社會不良的風氣，或者整天沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天等，置正常的學習生活于不顧，追求虛擬世界帶來的短暫的滿足。對于一部分已經(jīng)違反校規(guī)校紀的學生還存在著無視對其的處罰，抱著開除了才好的態(tài)度，多次違紀，無法受到校規(guī)校紀的約束。

二 溝通在五年制高職輔導員工作的重要性

溝通，在管理學中定義為：通過一套公共符號系統(tǒng)進行思想交流的過程。它是個體與個體之間，個體與群體之間思想與情感傳遞和反饋的過程，有效的溝通是雙方達成共識的基礎(chǔ)。輔導員作為日常思想政治教育工作者和管理工作者，任何工作的開展都離不開溝通，尤其是面對五年制高職學生，溝通的流暢性、及時性、準確性對輔導員工作的開展會起到畫龍點睛的作用，更有效的解決當前五年制高職輔導員工作中“有心無力”的感覺，并對學生的健康成長起著重要的疏導和促進作用。

（一） 有利于掌握學生的基本情況

學生是五年制高職輔導員的工作對象，輔導員任何工作的開展離不開工作對象。但是這些工作對象是具有鮮明個性和特殊心理行為特點的學生。因此，輔導員要想更好的開展工作就要通過與學生溝通，了解每一位學生。五年制高職輔導員通過溝通與學生交流不僅要了解到學生的基本情況和家庭情況，更要走入學生的內(nèi)心。因為有一部分五年制學生心理存在著自卑或自暴自棄的心理，尤其是剛?cè)雽W時，輔導員要通過溝通盡快的熟悉和了解學生，掌握學生的第一手資料，通過溝通了解掌握學生基本情況有利于輔導員在日后的工作中更好的理解學生的行為，尤其是學生遲到、曠課、違紀等，做到“有法可依”，“有章辦事”。

（二） 有利于及時預防和解決問題

五年制學生沒有經(jīng)過高中的學習與生活，直接從初中進入大學的校園，對于高校的學習、生活、管理等方面出現(xiàn)一定的不適應(yīng)。五年制學生不像高職高專學生那樣大部分是成年人，心理思想上相對而言還不夠成熟，有些問題自己無法解決。輔導員在日常工作中要主動的與學生溝通交流，因為五年制高職學生大多數(shù)處于叛逆期，有的與家長溝通不流暢，不愿意把內(nèi)心深處的煩惱向家長傾訴，這樣就在一定程度上加大了五年制輔導員工作的難度。要想及時的發(fā)現(xiàn)問題就要求輔導員以朋友身份與學生溝通，當學生感到輔導員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心、關(guān)愛時就會很容易把內(nèi)心想法講出來，把輔導員當作朋友。當學生真正把輔導員當成朋友時，輔導員才能準確的掌握學生的真實心理，這樣才能有的放矢，及時的預防和解決問題。

（三） 有利于提高輔導員工作的效率

工作效率，一般指工作投入與產(chǎn)出之比，通俗地講就是在進行某任務(wù)時，取得的成績與所用時間、精力、金錢等的比值。產(chǎn)出大于投入，就是正效率；產(chǎn)出小于投入，就是負效率。大部分五年制高職輔導員在工作中存在著“有心無力”的感覺，覺得付出與回報無法成正比，其中一個很重要的原因就是溝通不暢或者溝通出現(xiàn)一定的問題。根據(jù)溝通的定義我們可以得知，溝通需要三要素：信息發(fā)送者、信息接受者、所要傳遞的信息。這個過程是一個動態(tài)、雙向的。如果輔導員能經(jīng)常與學生面對面、直接的溝通與交流，則能夠拉近學生之間的距離，使學生感到親切，使學生更加直接明確了解輔導員的工作和管理，這樣在一定程度上提高輔導員工作的效率，甚至會出現(xiàn)事半功倍的效果。

三 溝通在五年制高職輔導員工作中的運用

輔導員在與學生進行溝通交流時，除了要遵循溝通的原則：實事求是、以學生為本，平等、尊重差異等外，還要學會溝通技巧與藝術(shù)性。

（一） 同感“情”

即共情，是由人本主義心理學家羅杰斯提出，他認為共情是指體驗別人內(nèi)心世界。如何做好溝通工作，首先要懂得溝通之道，即要懂得溝通的核心思想在于共情、共感。輔導員與學生之間共情就是要求輔導員設(shè)身處地為學生著想，站在學生的角度去感受學生的思想、觀念和情感。共情的第一步就是用心去感受學生的真實想法，輔導員要從五年制學生特定的心理行為特點出發(fā)，用五年制學生的思想、觀點去聆聽學生的傾訴、感受他們的情緒，設(shè)身處地的從學生的角度去了解。五年制學生自律能力差，如果輔導員能從其特定的心理生理出發(fā)，則會更好的理解他們，也為與學生的溝通指出方向，打下堅實的基礎(chǔ)。但是，輔導員在與學生共情過程中要特別重視一個原則：共情不是毫無原則的共情。尤其是五年制高職學生他們還沒有完全形成自己的世界觀、人生觀和價值觀，許多觀念、情感受外界影響較大，這就要求輔導員在溝通中除了貼近學生的情感，貼近學生的內(nèi)心外，要做到充分的引導和教育，幫助他們樹立正確的目標和信念。在溝通中共情是方式、方法，是橋梁，助生為樂是目的，要幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。共情要把握一個度，永遠不要把“如同”變成“就是”，這是共情的真諦。

（二） 同齡“語”

語言是人與人之間溝通與交流的工具，人們通過語言傳遞信息、觀念、思想等。輔導員工作繁重復雜，許多工作的開展需要通過與學生的交流與溝通來完成。輔導員與學生之間的溝通最忌諱的是輔導員用“高瞻遠矚”的話與學生溝通，時刻擺出一副老者、長著的語氣語調(diào)。尤其是五年制學生，他們本身處于青春叛逆期，輔導員越是說教，他們越是對著干。如許多輔導員面對經(jīng)常遲到、曠課的學生感到無能為力、束手無策，其實如果輔導員能夠用他們的語言，用他們的邏輯去分析，并用他們自己的語言去否定自己的行為，這樣他們則會心服口服，真正領(lǐng)悟到自己的錯誤，加以改正。

輔導員要想做到與學生同“語言”，這就要求輔導員及時的充實和更新自己的思想內(nèi)容和語言的新鮮度，這樣才能首先聽得懂學生的語言，進而用同齡語進行溝通與交流。這樣一下子就拉近了與學生的距離，讓學生感到輔導員與他們沒有代溝，是同“齡”人，愿意與輔導員交流，更容易說出心里話。除了有聲語言外，還有無聲的語言，如肢體語言、表情語言等，輔導員在日常工作中要特別注意自己的一言一行，這也是溝通的重要性。如學生與輔導員溝通中，輔導員一直低頭忙著自己的事情，這會打擊學生溝通交流的積極性。

（三） 同齡“事”

輔導員如何與學生進行有效的溝通，除了做好共情，掌握一定的溝通藝術(shù)外，還需要輔導員把溝通落到實處，換句話說就是要跟學生保持信息同步，拓寬多種溝通渠道。當前學生自主性強、獲得信息渠道多樣化，并且打破了過去課堂、寢室、圖書館作為主要生活地點的生活方式，這就要求輔導員與學生之間的溝通已經(jīng)不能簡單的在課堂、辦公室、寢室中進行，要做到與學生同步。如當前學生之間溝通交流除了QQ外，還包括微博、微信、朋友圈等多種方式，因此輔導員要想更好跟學生溝通必須掌握這些信息的溝通與交流的方式，并且由于這些網(wǎng)絡(luò)媒介及時性強，更有利于輔導員及時地掌握學生的動態(tài)。除了運用相同的溝通工具外，輔導員也要關(guān)心學生的熱點話題，如最近哪一部電視劇學生愛看，哪個網(wǎng)絡(luò)游戲風靡學生當中，輔導員也要有一定的涉獵，這樣在與學生溝通中會產(chǎn)生非常奇妙和意想不到的效果，會大大的提高輔導員工作效率。在這當中輔導員要把握一個原則就是做同齡“事”是為了更好的溝通，而不是沒有原則的和同學做同樣的事，要在“事”當中起到教育和引導學生的作用。

溝通是一門藝術(shù)，輔導員如何做到與學生有效地溝通在輔導員工作中起著重要的作用，尤其是面對心理和生理年齡還處于斷奶期的五年制學生，輔導員更要重視與學生之間有效的、快樂的溝通，這樣不僅能夠幫助學生更好的成長，也在一定程度的大大的提高的輔導員工作的實效性，也為學校的平穩(wěn)發(fā)展產(chǎn)生重要的意義。

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