陳奇娟

社會工作在殘疾人職業(yè)康復服務中的實踐
——以香港鄰舍輔導會為例

陳奇娟

社會工作是殘疾人職業(yè)康復的有力支持。本文以香港鄰舍輔導會為例，深入分析社會工作在殘疾人職業(yè)康復服務中的實踐，包括介入的價值理念、服務目標與工作原則、服務流程、服務內(nèi)容與方法、技巧等層面。鄰舍輔導會的實踐是香港殘疾人職業(yè)康復服務的成功經(jīng)驗：香港政府有比較成熟的殘疾人社會福利政策和完善的職業(yè)康復服務體系；政府和社會服務機構形成良性互動，建立了良好的伙伴關系；社會工作是殘疾人職業(yè)康復服務的優(yōu)勢資源和專業(yè)支撐。

殘疾人職業(yè)康復 社會工作 社會服務機構 政府 香港

陳奇娟，南京信息工程大學公共管理學院講師，博士（江蘇南京 210044）。

一、引 言

香港鄰舍輔導會（以下簡稱“輔導會”）創(chuàng)立于1968年，是提供多元化社會福利服務的非營利機構，每年在香港服務人次達一百七十多萬。機構秉承“助鄰扶老，服務社群”的精神及社會工作專業(yè)的價值體系：堅信每一個人均有著與生俱來的尊嚴、獨特與價值，并可發(fā)展?jié)撃埽暙I社會；尊重個人的自決權利；以確切及負責的態(tài)度為服務對象選用其應獲得的資源；堅守社會工作專業(yè)道德價值，致力于為服務對象提供持續(xù)優(yōu)質服務（特別是弱勢群體），而不是以他們的種族、原籍、階層及政治傾向作取舍；堅信健全的溝通系統(tǒng)會增加互助及彼此合作；倡導社會公平與公義，并致力于提供卓越的專業(yè)服務以共同發(fā)展一個互相關懷、尊重及分享的社會。此外，輔導會有著自己獨特的三“E”機構文化。公平（Equity）—恒時堅守著社會工作原則與價值，發(fā)展人的潛能，促進公平與正義，權利與義務。卓越（Excellence）—在服務提供、督導與管理等方面，要在質與量的層面上，要求進步。延展（Extension）—服務類別從基層發(fā)展，延展至具有多元目標的小區(qū)綜合服務；以及服務地域從香港本土，延展至澳門及中國內(nèi)地。

殘疾人職業(yè)康復服務是輔導會其中的一項重要服務。除了綜合就業(yè)服務中心和綜合康復服務中心之外，鄰舍輔導會于1996年及1997年分別在新界及九龍區(qū)設立兩個“輔助就業(yè)服務”單位（之后又設立了輔助就業(yè)服務單位（香港）），主要為輕、中度智障人士及精神病康復者提供全面的職前及在職訓練、就業(yè)上的協(xié)助及支持服務。2000年以后，根據(jù)市場需求，開展“殘疾人士在職培訓計劃”和“職業(yè)特攻隊”，提供適當?shù)呐嘤?，提升殘疾人士就業(yè)的機會和能力。日益增多的服務使用者接受輔導會的職業(yè)康復服務，工作者透過這些服務對殘疾人士的全面訓練，加強他們的工作能力和自信心。

二、社會工作在“就業(yè)無界限”計劃中的介入

優(yōu)質的職業(yè)康復服務的提供，離不開專業(yè)的社會工作，包括社會工作專業(yè)的價值理念，服務目標與工作原則，服務流程，服務內(nèi)容及方法、技巧?？梢哉f，社會工作的介入，是輔導會殘疾人職業(yè)康復服務的職業(yè)化、專業(yè)化的有力支撐。2010年，輔導會在香港社會福利署的支持下，成功開展了“就業(yè)無界限”計劃。該計劃參加者為15歲或以上有需要接受就業(yè)培訓、見習及支援，才能在公開市場上就業(yè)的殘疾人士。下面本文以該計劃為例，分析社會工作在殘疾人職業(yè)康復服務中的實踐。

（一）價值理念

社會工作本質上是一種道德實踐，它不僅要求工作者能夠科學地解決問題，更要求他們的道德與倫理實踐。社會工作專業(yè)在長期的發(fā)展過程中逐漸形成了一系列核心的價值觀和倫理原則。在助人活動的各個領域里，工作者都必須以專業(yè)共同體所遵循的守則為基本指引，堅持和相信人的價值和尊嚴，積極維護個體的尊嚴和社會正義，使人的潛力得到最大程度的發(fā)揮，并促成個人與環(huán)境之間的關系得到平衡（王思斌，2004）。輔導會工作者在“就業(yè)無界限”計劃的執(zhí)行中，秉持社會工作的價值理念，以此檢視助人方法和實踐模式是否符合平等、參與、共享等命題。

“以人為本”是“就業(yè)無界限”計劃的中心概念。計劃的設計及推行，是以參加者的利益及發(fā)展為依歸。工作者需尊重他們的意愿和感受，并透過綜合評估服務，確定需要，在此基礎上，設計不同的服務及活動去配合他們的全面需要和步伐，協(xié)助他們發(fā)揮潛能、發(fā)展興趣，實現(xiàn)就業(yè)。

“全人發(fā)展”是“就業(yè)無界限”計劃的基本理念。一方面，參加者的生理、心理、情感及社交上的需要有互相的關連。另一方面，他們與其所處的社會環(huán)境構成了一個系統(tǒng)，故個人、家庭、社區(qū)及社會等范疇互相影響。關注全人發(fā)展的需要，需要運用綜合評估。所謂綜合評估就是把多種互為影響的層次都納入考慮，在“時空”及“環(huán)境”的限制里面，將服務對象的需要立體化，并在此基礎上提供適當、整合的服務。因此，“全人發(fā)展”服務的設計是基于綜合評估。

正?；砟?。在個人范疇內(nèi)，工作者深信“持續(xù)訓練”是協(xié)助殘疾人士就業(yè)的基石；而“正?；币嗍禽o導會所堅持的理念。所謂正?；褪菐椭鷼埣踩双@得一種盡量接近正常人的生活方式，使他們的日常生活模式及條件盡量與社會中大多數(shù)人一樣而不是有意將他們隔離開來（周沛，2011）。簡言之，即為參加者提供與平常人相似的生活環(huán)境，回歸到自己熟悉的平常社會，過正常人的生活。

融入社區(qū)。殘疾人士是社區(qū)與社會的一員，需要受到尊重，獲得平等機會。協(xié)助服務對象“融入社區(qū)”是輔導會康復工作的一個大方向。輔導會深信：殘疾參加者有其個人能力，他們既需要社區(qū)支持，同時亦能貢獻社區(qū)。

重視家屬工作。支持家人或照顧者是“就業(yè)無界限”計劃的重要組成部分。輔導會認為家屬是重要的職業(yè)康復力量，他們對參加者的發(fā)展有著很大的影響力。因此，工作者和家屬或照顧者保持緊密的溝通，并建立信任、互助的關系。

（二）服務目標與工作原則

就直接的服務目標而言，“就業(yè)無界限”計劃在于透過積極主動的培訓,加強參加者的就業(yè)能力；并向雇主和公眾宣揚殘疾人士的工作能力，推廣公平就業(yè)、和諧共融的社會文化。社會工作作為一種“助人自助”的專業(yè)，“就業(yè)無界限”計劃的目標必定超越“就業(yè)”本身。為了實現(xiàn)“自助”，工作者還試圖做到以下幾個方面：提供以人為本的整合服務，配合參加者全人發(fā)展的需要；根據(jù)不同需要，提供合適的個性化服務，以提升他們的潛能，并發(fā)展個人興趣；協(xié)助家屬去積極面對困難及壓力，并建議合適的相處態(tài)度及技巧；鼓勵小區(qū)人士接納他們，并協(xié)助他們積極融入小區(qū)；鼓勵參加者發(fā)揮自身的能力，積極參與義務工作，服務他人，共同建設美好的小區(qū)。

“多元綜合團隊”的運用是服務整合及綜合評估的基礎，也是實現(xiàn)上述計劃目標的重要工作原則。社會工作尊重每一個專業(yè)及職業(yè)的特長。團隊工作方法是期望融合各專業(yè)及各職業(yè)的意見，透過多角度的分析及深入討論以實現(xiàn)綜合評估，達致服務整合。團隊成員除了社會工作者，一般還會包括物理治療師、職業(yè)治療師、臨床心理學家、言語治療師、醫(yī)生、護士、服務對象的家人或照顧者、福利工作員及其它輔助員工。

（三）服務流程

一般情況下，“就業(yè)無界限”計劃的參加者從開始接受輔導會的服務至成功就業(yè)的流程如下：申請服務成功、商討個案計劃、安排訓練、實習、工作配對、穩(wěn)定工作、成功退出服務。對“成功退出服務”的界定，輔導會有著十分明確的量化說明：如穩(wěn)定工作六個月或以上；月薪達兩千港元或以上，等等。

由進入服務計劃至成功退出服務，這并不是一個十分簡單的過程。在長期的實務工作中，輔導會統(tǒng)計了服務對象在就業(yè)前后所面臨的一系列困難，包括：對勞工市場認識不足；自信心不足；對工作欠缺耐性；不合適的表達及溝通方式；對工作期望過高；未能應付工作壓力；健康不佳；長時間找不到工作；未能掌握雇主要求；家庭過分保護；沒有錢上班；未能處理突發(fā)性事情；容易辭職。鑒于此，輔導會認為，殘疾人士需要接受較長時間的輔導，平均而言，智障人士和精神病康復者分別需要約16個月及20個月時間才可成功退出服務。因此，協(xié)助參加者持續(xù)工作，這也成為“就業(yè)無界限”計劃的重要內(nèi)容，同時也是輔導會工作者面臨的新挑戰(zhàn)。

（四）服務內(nèi)容與具體方法、技巧

輔導會的職業(yè)康復服務內(nèi)容豐富、方法多元，充分體現(xiàn)了服務的專業(yè)性與人性化?！熬蜆I(yè)無界限”計劃為參加者提供的服務內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1.多種能力培訓。（1）特定的工作技能訓練。包括電腦技巧、職業(yè)英語、印刷、餐飲到會、銷售及零售、清潔、汽車美容服務等。（2）求職及面試技巧訓練。協(xié)助參加者增加對就業(yè)市場的認識、練習求職面試技巧。組織探訪，讓參加者參觀已公開就業(yè)之會員的工作情況；設計面試錦囊、求職廣場等主題小組活動；在雇主層面，加強直屬上司及同事對參加者的認識及了解。（3）生活技能訓練。包括教導參加者合理運用金錢，學會認識和利用社區(qū)資源，如圖書館、綜合青少年服務中心等。（4）社交技巧訓練。用互助小組或者舉辦教育班的方式提升參加者的人際溝通技巧。一方面擴展會員支持網(wǎng)絡，另一方面充分利用社區(qū)資源，參觀相關服務單位、介紹社區(qū)、鼓勵參加健樂活動、開通殘疾人士就業(yè)輔導熱線與通訊。（5）自信心提升訓練。工作者利用小組社會工作的方法，開展多樣化的活動，如野戰(zhàn)游戲、乘風航、通訊制作；設計話劇表演；開展互助小組活動；動員社區(qū)義工服務。

2.家屬工作。定期召開家長會議及進行家訪，鼓勵家屬反映服務意見，讓他們了解計劃的進展、互相分享訓練及照顧上的困難與心得，達致彼此溝通、互相支持；舉辦參觀活動及專題講座，使家屬對本計劃及其它輔助支持服務有更深入的認知；開展“鄰舍輔導會伴航家顧服務計劃”，提升家庭照顧的能力；建立家屬支持網(wǎng)絡、家長小組，讓家屬之間能夠相互分享，獲得更多的知識、技能、經(jīng)驗與情感支持，從而促進家屬能力發(fā)展。

3.見習。輔導會為每位參加者安排為期最長3個月的見習。在見習期間，參加者如果出勤率符合要求，便會獲得香港社會福利署提供的每月兩千港元的見習津貼。參加者完成見習后，輔導會工作者會協(xié)助他們在公開市場尋找合適的工作或者在職試用職位。

4.就業(yè)后跟進服務。輔導會向每位找到工作的參加者提供不少于6個月的跟進服務，以協(xié)助他們盡快適應工作。同時還開展續(xù)顧服務、健樂服務、拉闊弱能人士就業(yè)輔導熱線，等等。透過不同層面的持續(xù)支持服務，參加者可以擔任不同的崗位，成為社會上的人力資源，為社會經(jīng)濟作出貢獻。

在整個“就業(yè)無界限”計劃中，個案、小組與社區(qū)工作三大社會工作方法得到有效的應用。第一，個案工作。工作者定期觀察及評估服務使用者的需要，按時召開個案會議，訂定并執(zhí)行個案計劃，為參加者提供最合適的全人發(fā)展服務，按需要提供輔導及轉介服務。第二，小組工作。在小組社會工作中，通過小組活動程序的實施，支持、服務、輔導、協(xié)調(diào)小組中的每一個人，使組員在小組活動過程中獲得正向的經(jīng)驗和良好的行為，并協(xié)助他們增強諸多社會生活能力（丁少華，2003）。工作者根據(jù)不同需要開設各種小組，參加者和家屬能夠從小組中學習新的知識和獲得新的行為及能力。通過小組活動，工作者協(xié)助參加者獲得他們以往生活環(huán)境和原有支持系統(tǒng)的支援，以滿足他們的需要并發(fā)揮他們的潛能。第三，社區(qū)工作。工作者通過社區(qū)教育活動、社區(qū)服務計劃、社區(qū)義工發(fā)展和社區(qū)融合活動等方式，整合社區(qū)內(nèi)的正式資源與非正式資源，形成社區(qū)資源網(wǎng)絡，建構支持體系。

不管是何種方法，參加者的體驗性學習(experiential learning)是整個“就業(yè)無界限”計劃的核心技巧。體驗性學習是基于參加者從實際的體驗中透過觀察、反省及評估，歸納出對事物及個人的了解過程（羅致光，1999）。透過“就業(yè)無界限”計劃，參加者既可以學習不同方面的技巧，同時更可以體驗到自己是有能力的。而工作者的角色，是協(xié)助他們實踐及歸納個人體會。

（五）評估

社會工作把評估視為計劃或項目不可或缺的組成部分，通過科學細致的評估，能夠比較充分地了解服務對象的真實情況和需要，鞏固服務對象參加計劃所獲得的成果，總結工作者的經(jīng)驗和教訓，對以后開展工作和提高工作成效，具有重要的價值。通過工作者評估、參加者自我評估，參加者之間互相觀察，家長問卷等方法，開展“就業(yè)無界限”計劃評估。多元化的評估方法，有助于明確參加者的日常表現(xiàn)，就業(yè)能力、面試技巧、生活技能、社交能力與自信心等各個方面的轉變，以及對每次活動的意見，評估十分全面、生動。

三、對鄰舍輔導會案例的思考

當今國際上就殘疾人士事業(yè)的發(fā)展方向，已邁進一個嶄新的領域，以“全納、無障礙及人權”社會(inclusive,barrier-free and rights based society)為依歸的導向模式，取代過往的“醫(yī)療及福利”(medical and welfare approach)取向。職業(yè)康復除了實現(xiàn)殘疾人的就業(yè)之外，其根本宗旨在于挖掘殘疾人的潛能，能夠參與、融入社會生活，實現(xiàn)個人價值與社會價值。鑒于此，職業(yè)康復對殘疾人有著重要意義。為了提升內(nèi)地殘疾人社會福利水平，促進殘疾人職業(yè)康復服務的發(fā)展，開拓殘疾人職業(yè)康復服務體系的未來發(fā)展路徑，有必要關注香港成功經(jīng)驗。

（一）香港政府有比較成熟的殘疾人社會福利政策和完善的職業(yè)康復服務體系。

香港有關殘疾人社會福利政策不僅層次比較豐富，而且操作性、服務性也比較強。香港既有殘疾人社會福利法規(guī)與具體政策，又有相關的實施細則。香港殘疾人社會福利政策的主要導向是利用各種資源為殘疾人提供全方位的服務，比如《康復社區(qū)資源手冊》、《殘疾人士社區(qū)支援計劃》、《殘疾人士地區(qū)支援計劃》、《專業(yè)家居訓練與支援服務》等就突顯了資源整合的特點。香港殘疾人社會福利服務類型多樣，殘疾人士可以向香港社會福利署申請的職業(yè)康復服務包括：庇護工場，輔助就業(yè)，綜合職業(yè)康復服務中心，綜合職業(yè)訓練中心，殘疾人士在職培訓計劃，“陽光路上”培訓計劃，職業(yè)康復延展計劃，為接受資助職業(yè)康復服務的殘疾雇員而設的指導員獎勵金計劃，殘疾雇員支援計劃，等等。香港政府為殘疾人提供的服務，主要是通過購買大量社會服務的方式來實現(xiàn)，以保證服務的多元化與專業(yè)化。

可以說，構建殘疾人的社會保障體系和服務體系，政府是主要的責任主體。內(nèi)地在殘疾人職業(yè)康復方面的相關核心法律有：《殘疾人保障法》和《就業(yè)促進法》，此外，《殘疾人就業(yè)條例》明確規(guī)定，各級人民政府應當加強對殘疾人就業(yè)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合協(xié)調(diào)；中國殘疾人聯(lián)合會及其地方組織所屬的殘疾人就業(yè)服務機構應當免費為殘疾人就業(yè)提供相關服務。我國基本公共服務“十二五”規(guī)劃強調(diào)了政府的責任，并單列一章“殘疾人基本公共服務”，“為殘疾人免費提供就業(yè)服務和就業(yè)援助”。由此可見，殘疾人職業(yè)康復日益受到重視，并體現(xiàn)了濃厚的“政府主導”色彩。內(nèi)地的殘疾人法律政策體系原則性強，香港出臺的政策則更加具有操作性，可以幫助殘疾人社會福利從業(yè)者建立殘疾人社會福利服務操作性方案（彭華民，2013）。因此，出臺更加具有針對性的殘疾人社會福利操作性政策，并確保法律政策的有效執(zhí)行，這應該是我們今后努力的方向。

（二）香港政府和社會服務機構形成良性互動，建立了良好的伙伴關系。

香港有眾多的殘疾人民間社會服務機構，一方面，這些機構與政府各部門及相關法定機構合作策劃和發(fā)展復康服務，促進政府與受資助團體的咨詢及溝通，倡儀和推動有關法律、政策及服務的改善，維護殘疾人士的權益和福利，在香港殘疾人社會福利體系中發(fā)揮著重要作用。另一方面，香港社會福利署監(jiān)督與督導服務機構，根據(jù)專門的監(jiān)督體系（如服務素質標準評估體系）對服務機構進行綜合評估，制定各種條例規(guī)范服務機構的有序發(fā)展，促使機構服務的專業(yè)化和規(guī)范化。

不同的社會服務機構能夠滿足殘疾人士差異性需求，整合多層面的資源，協(xié)調(diào)政府與殘疾人之間的關系，他們應該成為殘疾人福利服務體系與社會保障體系建設中不可忽視的力量。在政府與社會服務機構的合作中，“政府購買服務”逐漸成為一種被普遍認可的運作方式。政府購買服務，是指政府在社會福利的預算中，以服務體系預算為尺度，向社會各類提供社會服務的非政府組織，直接撥款購買或公開招標購買社會服務項目，這是政府間接地為那些有需要群體提供相應的服務（馬良，2011）?！秶鴦赵恨k公廳關于政府向社會力量購買服務的指導意見》（2013年9月）明確指出：“政府需要進一步強化公共服務職能，創(chuàng)新公共服務供給模式，有效動員社會力量，構建多層次、多方式的公共服務供給體系，提供更加方便、快捷、優(yōu)質、高效的公共服務?！庇纱丝梢姡徺I社會服務已被視為公共服務體系建設的一大取向。需要指出的是，跟香港相比，內(nèi)地社會服務機構發(fā)展水平和服務資源存在差距，為了維護殘疾人士的利益，政府應該完善購買社會服務機制，在選擇、規(guī)范、評估、督導社會服務機構等方面把關。同時，政府可以有步驟地將殘疾人民間社會服務機構的發(fā)展納入社會福利制度建設框架，為民間社會服務機構提供一個優(yōu)質的制度化平臺。而社會服務機構則應該注重于管理水平、服務理念、服務內(nèi)容、人力資源等方面提升自身素質，保證殘疾人職業(yè)康復服務的職業(yè)化和專業(yè)化，構建合理科學的殘疾人服務工作職業(yè)組織體系。

（三）社會工作是香港殘疾人職業(yè)康復服務的優(yōu)勢資源和專業(yè)支撐。

香港殘疾人福利已基本實現(xiàn)多元化與專業(yè)化的結合。在殘疾人就業(yè)服務方面，以政府為主導，積極引進各種性質和類型的社會服務機構、社區(qū)、家庭、個體等共同參與到殘疾人就業(yè)服務體系中。同時，香港社會福利服務在人才引進、服務培訓、服務督導、人才建設四個主要環(huán)節(jié)都比內(nèi)地更為規(guī)范，專業(yè)化的社會工作隊伍有力地支持了殘疾人社會福利服務的發(fā)展（彭華民，2013）。現(xiàn)代社會工作是一項高度專業(yè)化的活動，在殘疾人職業(yè)康復服務中，運用專業(yè)的價值觀、技巧、方法等，保障殘疾人的權利、尊重殘疾人的價值、發(fā)揮殘疾人的潛能。

作為殘疾人職業(yè)康復服務的專業(yè)工作者，社會工作者通過扮演多元化的角色，主要是教育者、研究者、政策影響者、資源開發(fā)和利用者、行動者和實務者（張洪英，2005）。社會工作者通過這些多元化角色的扮演，體現(xiàn)著其獨特的職業(yè)價值和功能。作為研究者，社會工作者通過研究殘疾人社會福利思想、政策和模式，研究殘疾人社會福利資源與社會服務的輸送、殘疾人職業(yè)康復服務的實務過程，有助于豐富殘疾人職業(yè)康復服務的理論基礎，建構殘疾人職業(yè)康復服務的實務模式。作為政策影響者，社會工作者將理論研究結果與實務經(jīng)驗反饋給有關部門，通過直接或間接的方式影響政府的殘疾人福利政策，從而支持殘疾人群體的職業(yè)康復，并最終實現(xiàn)社會公平和正義。作為資源開發(fā)和利者，社會工作者運用專業(yè)能力挖掘和整合社區(qū)內(nèi)外的正式資源和非正式資源，構建殘疾人職業(yè)康復服務網(wǎng)絡。作為行動者和實務者，社會工作者還參與到殘疾人職業(yè)康復服務中，確定服務目標、設計服務方案、開展專業(yè)服務并進行持續(xù)化服務與評估。

四、結 語

政府的有力支持、服務機構與政府的伙伴關系、專業(yè)的社會工作是香港鄰舍輔導會提供優(yōu)質服務的三大要素?？梢哉f，三大元素的有機結合，才能使社會工作以“助人自助”作為核心理念，以專業(yè)的理論基礎、方法、技巧等在殘疾人職業(yè)康復服務中發(fā)揮積極、有力的作用。反之，跟香港相比，內(nèi)地政府、服務機構、社會工作專業(yè)由于缺乏足夠的互動與合作，使得目前專業(yè)的社會工作未能真正介入殘疾人職業(yè)康復工作領域。專業(yè)化社會工作如何才能更好地介入殘疾人職業(yè)康復服務呢？研究認為，一是以政府購買社會工作專業(yè)服務的方式，二是在有關部門設置社會工作者崗位，三是可以招募社會工作者作為義工，建立殘疾人服務的專業(yè)化志愿服務隊伍。此外，社會工作在殘疾人職業(yè)康復中的介入，應以職業(yè)為中心，通過職業(yè)評估、教育、就業(yè)安置、咨詢等工作，協(xié)助殘疾人具備合適的職業(yè)適應能力，為殘疾人提供參與社會生活的方式（張宇蓮，2005）。鑒于此，我們有必要重視社會工作專業(yè)發(fā)展、培養(yǎng)殘疾人職業(yè)康復服務的專業(yè)化隊伍、促進社會工作通過多種渠道介入殘疾人職業(yè)康復服務，所有這些皆離不開政府、服務機構與專業(yè)的三方互動與合作。

[1]馬良，2011，《非政府組織介入殘疾人教育相關問題研究》，《殘疾人研究》第3期。

[2]彭華民，萬國威，2013，《殘疾人社會福利制度：內(nèi)地與香港的三維比較》，《南開學報》第1期。

[3]王思斌，2004，《社會工作導論》，北京:高等教育出版社。

[4]周沛，曲紹旭，張春娟，2004，《殘疾人社會工作》，北京:社會科學文獻出版社。

[5]張洪英，2005，《社會工作教育者在社會福利社會化過程中的多元角色定位》，《長沙民政職業(yè)技術學院學報》第6期。

[6]張宇蓮，2005，《社會工作實務（下冊）》，上海:上海社會科學院出版社。

編輯/楊恪鑒編輯/汪鴻波

江蘇省教育科學“十二五”規(guī)劃課題：江蘇省高校全納教育支持系統(tǒng)的實證研究（課題號：C-c/2013/01/037）。

C916

A

1672-4828(2014)03-0079-07

10.3969/j.issn.1672-4828.2014.03.011