張夢(mèng)園

（黑龍江工程學(xué)院，哈爾濱 150050）

1 哈爾濱會(huì)展旅游的發(fā)展環(huán)境分析

哈爾濱是中國(guó)黑龍江省省會(huì)，中國(guó)東北最大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和交通中心城市，隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，人們對(duì)旅游的需求大大增加，政府對(duì)會(huì)展旅游給予支持，全市現(xiàn)有科研機(jī)構(gòu)463個(gè)，擁有8個(gè)國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心和65個(gè)省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。哈爾濱交通便利且通訊發(fā)達(dá)，地處東北亞中心位置，被譽(yù)為歐亞大陸橋的明珠，哈爾濱交通已形成“一軸、四環(huán)、十一射”的模式，良好的地理位置和優(yōu)越的交通運(yùn)輸條件成為哈爾濱發(fā)展會(huì)展旅游的最大優(yōu)勢(shì)，交通的完善使越來越多的游客出行更加方便，同樣也為哈爾濱旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，帶動(dòng)了哈爾濱會(huì)展旅游的快速發(fā)展。

隨著會(huì)展經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的快速發(fā)展，哈爾濱展會(huì)的軟、硬件建設(shè)不斷地完善，現(xiàn)代化的會(huì)展設(shè)施也已初具規(guī)模。哈爾濱市大大小小展館上百余個(gè)，其中規(guī)模最大的展館屬于哈爾濱國(guó)際會(huì)展中心，整個(gè)展館的使用面積為36 000m2，可設(shè)2 000余個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位。展館可分為3個(gè)相對(duì)獨(dú)立的展廳，中間用透明玻璃材料隔斷，可分可合。

從會(huì)展旅游的外部經(jīng)驗(yàn)來分析，有很多經(jīng)驗(yàn)可以拿來借鑒，不難發(fā)現(xiàn)大部分是借助強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行有效合理地包裝，進(jìn)而舉辦會(huì)展活動(dòng)，如美國(guó)的會(huì)展活動(dòng)多數(shù)是由會(huì)議引發(fā)的，依靠的是政治地位；德國(guó)漢諾威借助的是傳統(tǒng)工業(yè)優(yōu)勢(shì)；中國(guó)北京進(jìn)行的會(huì)展活動(dòng)依賴的是經(jīng)濟(jì)中心地位。同樣，哈爾濱則可利用家喻戶曉的冰雪文化進(jìn)行辦展。

2 哈爾濱會(huì)展旅游的發(fā)展過程中所存在的問題

2.1 政府行政干預(yù)過多，會(huì)展行業(yè)運(yùn)作能力較差

長(zhǎng)期以來，哈爾濱市的會(huì)展活動(dòng)，特別是大型會(huì)展活動(dòng)絕大部分都是由政府主辦或牽頭組織，這種行政性辦展避免不了導(dǎo)致哈爾濱市會(huì)展企業(yè)缺乏專業(yè)化和行業(yè)性，會(huì)展服務(wù)體系、管理體系的建設(shè)緩慢，商業(yè)運(yùn)作能力差，盲目辦展、重復(fù)辦展問題嚴(yán)重。相關(guān)職能部門職責(zé)不清楚，責(zé)任不明確，對(duì)企業(yè)干預(yù)多，展會(huì)亂收費(fèi)，重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。

2.2 企業(yè)所生產(chǎn)的會(huì)展旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性

會(huì)展旅游產(chǎn)品有服務(wù)于與會(huì)者，提升會(huì)展形象，促進(jìn)展會(huì)的承辦和舉辦，吸引旅游者等作用，而哈爾濱旅游企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路并沒有依照會(huì)展中心和這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行展開,即會(huì)展期間的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等。旅游企業(yè)缺乏協(xié)調(diào)和溝通,接待產(chǎn)品過于單一，開發(fā)甚少，質(zhì)量偏低，旅游產(chǎn)品并未進(jìn)行多重價(jià)值追加后的整體產(chǎn)品，而綜合性旅游產(chǎn)品較少，無法滿足消費(fèi)者的需求，處于被動(dòng)、低級(jí)的水平，會(huì)展旅游產(chǎn)業(yè)的潛力并未充分發(fā)掘。

2.3 企業(yè)對(duì)辦展的宣傳缺乏綜合性

從國(guó)際上辦展比較成功的城市來看,絕大部分都比較重視推廣品牌與會(huì)展活動(dòng)的宣傳促銷。會(huì)展旅游者的市場(chǎng)現(xiàn)象是十分復(fù)雜的,特別是在會(huì)展發(fā)展不是十分成熟,缺乏品牌的內(nèi)地城市,開展?fàn)I銷活動(dòng)有太多的可變因素需要考慮。整合營(yíng)銷總地來說,就是主體在通過對(duì)目標(biāo)分析的條件下,制定相關(guān)的戰(zhàn)略和實(shí)施途徑,并在這過程中運(yùn)用各種有利資源。而哈爾濱并未建立有效的市場(chǎng)調(diào)研分析機(jī)構(gòu),無法在對(duì)結(jié)果的衡量評(píng)價(jià)的條件下進(jìn)行會(huì)展旅游的“整合營(yíng)銷”。從哈爾濱的會(huì)展旅游來看,沒有在特定的會(huì)展客戶溝通的基礎(chǔ)上建立整合營(yíng)銷,相應(yīng)的傳播途徑也較少，整合營(yíng)銷并不全面,資源沒有得到充分運(yùn)用。

2.4 政府與企業(yè)合作意識(shí)不強(qiáng),辦展運(yùn)作機(jī)制不健全

會(huì)展旅游屬于一個(gè)整體運(yùn)作的過程，涉及政府、旅游企業(yè)、會(huì)展企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等多個(gè)群體利益的行為，所以各個(gè)群體都在會(huì)展旅游中扮演著重要的角色。中國(guó)的會(huì)展旅游業(yè)剛剛起步，哈爾濱的會(huì)展旅游業(yè)更顯不規(guī)范、不成熟。企業(yè)與監(jiān)控部門在工作中的分工不明確，缺乏最基本的合作意識(shí)，導(dǎo)致兩個(gè)服務(wù)型行業(yè)最終無法有效地發(fā)揮最大效應(yīng)。不管是地方政府,還是旅游企業(yè)、會(huì)展企業(yè),都對(duì)會(huì)展旅游這個(gè)概念以及運(yùn)作方式認(rèn)識(shí)不夠清楚。

2.5 會(huì)展旅游的專業(yè)人才不足

人才對(duì)于一個(gè)行業(yè)的發(fā)展來說起著關(guān)鍵的作用，是保障其良性發(fā)展的前提。而對(duì)哈爾濱來說，會(huì)展專業(yè)人才極為緊缺。在哈爾濱的知名高校中，沒有一所學(xué)校開設(shè)會(huì)展專業(yè)；在旅游管理的教育過程中，會(huì)展也是僅僅作為一門考察課程展現(xiàn)在學(xué)生們面前；從職業(yè)教育上看，在職培訓(xùn)層次不高，深度不夠，制約了哈爾濱會(huì)展業(yè)的發(fā)展和國(guó)際推廣及國(guó)際交流合作。

3 哈爾濱會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展策略

3.1 發(fā)揮政府主導(dǎo)與服務(wù)職能作用

就目前來看，哈爾濱政府相關(guān)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)下意識(shí)地減少在哈爾濱會(huì)展旅游發(fā)展過程中的行政干預(yù),加強(qiáng)對(duì)其引導(dǎo)和指導(dǎo),要將現(xiàn)在由政府舉辦的展會(huì)，逐漸地交給會(huì)展企業(yè)去經(jīng)營(yíng)。企業(yè)應(yīng)著重于以下幾個(gè)方面進(jìn)行引導(dǎo)：

3.1.1 制定會(huì)展旅游發(fā)展的相關(guān)法律法規(guī)及扶持政策

哈爾濱應(yīng)該借鑒北京、廣州、上海等會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展較好城市的成功經(jīng)驗(yàn),大力扶持會(huì)展旅游,使其迅速發(fā)展,可以在資金籌措、土地征用、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、稅收等方面重點(diǎn)扶持,加強(qiáng)城市的會(huì)展功能,拉動(dòng)哈爾濱會(huì)展旅游可持續(xù)發(fā)展。隨著哈爾濱會(huì)展旅游市場(chǎng)的開放,會(huì)有越來越多的外商參與到哈爾濱會(huì)展旅游的市場(chǎng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。這就要求政府主管機(jī)構(gòu)能夠?qū)⑿姓徟绦蜃兊煤?jiǎn)潔化,同時(shí)制定出會(huì)展旅游的相關(guān)法律法規(guī),加強(qiáng)對(duì)會(huì)展旅游市場(chǎng)的規(guī)范和監(jiān)控,使哈爾濱會(huì)展旅游趨于法制化。

3.1.2 按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律制定會(huì)展旅游的發(fā)展規(guī)劃、加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)

政府管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)哈爾濱經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和交通運(yùn)輸狀況制定出哈爾濱會(huì)展旅游的發(fā)展規(guī)劃,使各類資源能夠合理有效地配置起來。在市場(chǎng)調(diào)查分析與預(yù)測(cè)的條件下,根據(jù)哈爾濱會(huì)展發(fā)展和旅游資源狀況以及經(jīng)濟(jì)、人才、交通、信息、科技、服務(wù)等方面的條件,確定會(huì)展旅游的發(fā)展目標(biāo),培育和發(fā)展會(huì)展旅游品牌。完善會(huì)展旅游行業(yè)協(xié)會(huì),加強(qiáng)規(guī)范和協(xié)調(diào)會(huì)展旅游市場(chǎng)的職能,使行業(yè)協(xié)會(huì)在規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為、提高會(huì)展服務(wù)水平、設(shè)立評(píng)估機(jī)構(gòu)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益制度等方面充分發(fā)揮作用。

3.2 企業(yè)加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的專業(yè)性、文化性，生產(chǎn)休閑型、都市型旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品的創(chuàng)造應(yīng)以“會(huì)展旅游接待”為目的以及核心,應(yīng)該具有創(chuàng)新性及體現(xiàn)展會(huì)或當(dāng)?shù)氐奶厣?形成“1+X”型旅游產(chǎn)業(yè)體系，從而提高旅游企業(yè)收益。會(huì)展旅游者的客源地十分廣泛,所以在會(huì)展期間需要的服務(wù)也比較多樣化。一方面是講解、導(dǎo)游、翻譯等參加會(huì)展的較為基本的需要,另一方面是對(duì)當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)、合作企業(yè)信息、經(jīng)濟(jì)信息、投資區(qū)域狀況的需要。因此，旅游企業(yè)可以制定特定的時(shí)間開展講解、翻譯相關(guān)信息資訊的服務(wù)，也可以考慮設(shè)計(jì)哈爾濱工業(yè)參觀游、新區(qū)的商務(wù)考察游等針對(duì)性、特色性很強(qiáng)的專業(yè)旅游產(chǎn)品。哈爾濱的特色定位在于文化性旅游會(huì)展城市，宣揚(yáng)的是濃厚的冰雪文化。如每年哈爾濱冰雪文化節(jié)都會(huì)給哈爾濱的經(jīng)濟(jì)帶來極大的增長(zhǎng)，年年客流量不斷增加，使哈爾濱的會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展得更好。

由于會(huì)展活動(dòng)的工作時(shí)間常常較為集中,所以不管是參展商還是游客都有放松休閑的需求。從地理位置環(huán)境分布來說,哈爾濱的旅游資源較為集中,有利于開發(fā)短期性的休閑度假產(chǎn)品。而且近幾年的旅游也大多分布在哈爾濱周邊,因此旅游企業(yè)就可以根據(jù)旅游者的特點(diǎn),提供登山、垂釣、溫泉等半日游或一日游,使他們能放松身心,同時(shí)也可以改善酒店內(nèi)部的娛樂設(shè)施，形成新的旅游產(chǎn)品。

3.3 利用多種傳播工具增強(qiáng)會(huì)展旅游的宣傳力度

可以利用媒體宣傳，在省內(nèi)外的電視臺(tái)播放能夠體現(xiàn)哈爾濱會(huì)展旅游文化特色的哈爾濱各個(gè)景區(qū)介紹的宣傳片。在為顧客提供多樣化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,通過建立旅游產(chǎn)品預(yù)先定位系統(tǒng),進(jìn)行各種有關(guān)的資訊服務(wù),可以按照需要進(jìn)行調(diào)整，客戶資源管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)后期服務(wù)與銷售管理的結(jié)合,優(yōu)化會(huì)展旅游,提高服務(wù)效率。在哈爾濱日后的發(fā)展中,要注重開展各種形式的展銷會(huì),企業(yè)和旅游協(xié)會(huì)可以開展“會(huì)展旅游大使”的海選活動(dòng),在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳,既有利于推廣城市的品牌形象,又有利于傳播新的會(huì)展旅游產(chǎn)品信息。哈爾濱的會(huì)展旅游部門可以制作一些明信片或是含郵資的信封，通過郵寄方式對(duì)潛在的客戶進(jìn)行咨詢、調(diào)查，并傳播產(chǎn)品信息，從而能促進(jìn)新老客戶參與的積極性。也可通過電話進(jìn)行交流,介紹產(chǎn)品信息并取得相應(yīng)的反饋，從而有利于及時(shí)地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。

3.4 加強(qiáng)政府與企業(yè)的合作意識(shí)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,政府盲目地一直充當(dāng)指導(dǎo)者，會(huì)阻礙會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)無法從展會(huì)中獲得所需要的影響與反饋，無法達(dá)到辦展的預(yù)期目標(biāo)。若各大旅游企業(yè)沒有做好拓展會(huì)展旅游業(yè)務(wù)，則會(huì)對(duì)會(huì)展旅游辦展秩序的發(fā)展起到相反作用，會(huì)阻礙政府職能的有效發(fā)揮。因此，政府與企業(yè)之間的關(guān)系是相輔相成不可分割的，只有政府和企業(yè)間互相合作，相互影響，會(huì)展旅游業(yè)才能更好更快地發(fā)展。

3.5 提高會(huì)展旅游的人才素質(zhì)

哈爾濱是一個(gè)高校比較集中的地方,但是會(huì)展旅游人才卻相當(dāng)缺乏，從而制約了哈爾濱會(huì)展旅游的發(fā)展。從全國(guó)范圍來看,北京、廣州和上海城市的會(huì)展專業(yè)的畢業(yè)生已經(jīng)逐漸地走上了會(huì)展工作崗位。哈爾濱的人才數(shù)量雖多,但是專業(yè)人才卻比較少,尤其是開發(fā)會(huì)展旅游方面的人才更是少之又少。所以為了更好地發(fā)展哈爾濱的會(huì)展旅游，培養(yǎng)大批的、專業(yè)的會(huì)展、旅游復(fù)合型人才刻不容緩。

3.5.1 樹立人才培養(yǎng)的目標(biāo)

會(huì)展旅游所需要的人才必須要求具有廣泛的學(xué)識(shí)。因?yàn)樗粌H要和各級(jí)政府、旅游公司、會(huì)展公司合作,還需要處理和協(xié)調(diào)展會(huì)的工作。除此之外,還需要有更強(qiáng)的拓展會(huì)展旅游市場(chǎng)的意識(shí),這樣才能打開國(guó)際會(huì)展旅游市場(chǎng)，建立起營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。總地來說,我們既需要DMC前期（地區(qū)接待者）的服務(wù)型人才,還需要能開拓進(jìn)取的PCO（會(huì)展組織者）的隊(duì)伍。一個(gè)能懂營(yíng)銷、外語、旅游、會(huì)展知識(shí)的復(fù)合人才。

3.5.2 選擇人才的培訓(xùn)方式

如今的訓(xùn)練系統(tǒng)，有三種方法可以充分滿足人才培養(yǎng)的需求。首先是職業(yè)教育，即通過現(xiàn)有的人才在職教育。旅游企業(yè)對(duì)員工通過短期和長(zhǎng)期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。若條件允許，還可到國(guó)外去學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方法和會(huì)展活動(dòng)組織相關(guān)知識(shí)，才能達(dá)到會(huì)展旅游的人才需求。其次是學(xué)歷教育，會(huì)展旅游專業(yè)或相關(guān)課程須在各大高校開展，這樣才能從基礎(chǔ)上解決人才匱乏的危機(jī)。具體可開展合作辦學(xué)，專業(yè)職業(yè)學(xué)校調(diào)整與設(shè)置。再次是從外面直接引進(jìn)人才。具有海外市場(chǎng)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，短期在職培訓(xùn)后的人才都可吸收進(jìn)來，從而推動(dòng)會(huì)展旅游的發(fā)展。選擇適合自身?xiàng)l件的人才培養(yǎng)方法，有利于培育出頂級(jí)的、專業(yè)的會(huì)展旅游人才。

3.6 積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)

哈爾濱應(yīng)與國(guó)際大的展覽公司合作,發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)模式，從而用市場(chǎng)換取更多的客戶,把握好發(fā)展機(jī)會(huì),積極參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的積極性。哈爾濱的民營(yíng)資本十分活躍,但多數(shù)仍集中在電子軟件行業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè),參加會(huì)展行業(yè)的很少,注冊(cè)基本更是少之又少,不具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在未來的會(huì)展旅游發(fā)展過程中應(yīng)引進(jìn)具有較大規(guī)模的民營(yíng)資本，并將所有權(quán)逐漸過渡到國(guó)有的展覽公司手中。在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，優(yōu)勝劣汰，最終形成一批具有實(shí)力以及競(jìng)爭(zhēng)力的會(huì)展旅游集團(tuán)，不但能夠引導(dǎo)當(dāng)?shù)貢?huì)展旅游業(yè)的健康發(fā)展，而且還可以與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者相抗衡。

［1］魏小安.對(duì)中國(guó)會(huì)展旅游發(fā)展的思考［J］.旅游學(xué)刊，2006,（1）:11-14.

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