（中國環(huán)境管理干部學院，河北 秦皇島066004）

秦皇島是一個得天獨厚的旅游勝地，旅游資源集山、河、湖、海、沙、泉、瀑、洞、港、城、關(guān)、寺、廟、園、墅及珍稀動植物為一體，形成了以長城、濱海、生態(tài)為主要特色的旅游產(chǎn)品體系。秦皇島有著獨特的地域優(yōu)勢和旅游資源，是旅游業(yè)發(fā)展蓬勃壯大的土壤。因此，秦皇島政府歷來將旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作為秦皇島市發(fā)展的主要方向。2013年，市政府確定了建設(shè)沿海強市、美麗港城的奮斗目標，并提出實施“開放強市、產(chǎn)業(yè)立市、旅游興市、文化鑄市”的發(fā)展戰(zhàn)略，強調(diào)要把旅游業(yè)發(fā)展作為實現(xiàn)目標的重要依托。可見，旅游業(yè)發(fā)展的興衰與成敗直接關(guān)系著全市的奮斗目標能否實現(xiàn)。

能否走出國門，打入世界，在世界旅游市場占有一席之地是秦皇島旅游業(yè)能否發(fā)展壯大的關(guān)鍵。當前，秦皇島旅游業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已基本完畢，并形成了完整的旅游供應鏈體系[1]。這個體系能否發(fā)揮作用是秦皇島能否提升旅游產(chǎn)品綜合競爭力的決定因素，而外語語言環(huán)境在這個體系中發(fā)揮著重要的作用。因此，筆者認為有必要對秦皇島市外語語言軟環(huán)境進行調(diào)查摸底，并根據(jù)具體情況提出解決方案來提升旅游產(chǎn)品的競爭力。

1 秦皇島市外語語言軟環(huán)境調(diào)查分析

1.1 調(diào)查對象

本次調(diào)查的對象是旅游景區(qū)標示語及城市公示語的翻譯，服務行業(yè)（旅行社、涉外酒店、醫(yī)院、商場等）外語水平及普通市民外語水平。其中標示語與公示語翻譯采取實地考察的方式，主要針對景區(qū)、商場、主要街道等地。對服務行業(yè)及普通市民的調(diào)查采取發(fā)放問卷調(diào)查和訪談的方式。

1.2 調(diào)查結(jié)果與分析

調(diào)查結(jié)果表明，旅游景區(qū)標示語及城市公示語的翻譯存在不同程度的問題，突出表現(xiàn)在拼寫錯誤、語法錯誤和不符合外文習慣[2]。比如：“東京路”被譯為“DONGJINGLU”，“請你減速慢行”被譯為“Please Slow Down”，“無煙醫(yī)院”被翻譯成“Smoke-free Hospital”。對從業(yè)人員的調(diào)查結(jié)果則表明，從業(yè)人員總體素質(zhì)不高，經(jīng)過專業(yè)外語訓練的導游非常有限，對秦皇島歷史文化非常了解的導游也極少，景區(qū)、涉外酒店、商場、醫(yī)院等公共服務機構(gòu)普遍缺少專業(yè)的涉外招待人員。對市民的調(diào)查表明，市民的外語能力普遍偏低，與發(fā)達的旅游城市相比有很大差距。

雖然秦皇島外語語言軟環(huán)境的現(xiàn)實情況不容樂觀，但相對于前些年有了很大好轉(zhuǎn)，具體體現(xiàn)在市民的意識普遍提高，對于建立外語語言軟環(huán)境的重要性給予了充分認可。一些旅行社、涉外酒店及公共服務機構(gòu)也開始組織相關(guān)工作人員定期參加外語培訓。政府方面也加大了對建設(shè)外語語言軟環(huán)境的投入[3]。數(shù)據(jù)表明，經(jīng)過這些年的努力，外國游客也在逐年增長，秦皇島旅游景區(qū)的知名度在國內(nèi)外不斷提高。

2 優(yōu)化外語語言軟環(huán)境對秦皇島旅游興市建設(shè)的必要性分析

從調(diào)查結(jié)果得知，優(yōu)化外語語言軟環(huán)境是秦皇島旅游業(yè)走出國門、贏得世界旅游市場的必經(jīng)之路，也是秦皇島建設(shè)沿海強市，實施“開放強市、產(chǎn)業(yè)立市、旅游興市、文化鑄市”發(fā)展戰(zhàn)略的必備因素，對秦皇島整個城市的發(fā)展有著重要的現(xiàn)實意義，具體表現(xiàn)在：

2.1 旅游業(yè)走出國門、發(fā)展壯大的首要條件

要發(fā)展壯大就要走出國門，尤其是旅游業(yè)。如何將秦皇島旅游產(chǎn)品的品質(zhì)不折不扣地展現(xiàn)給國外游客，使國外游客喜歡秦皇島的旅游產(chǎn)品并愿意推廣秦皇島的旅游產(chǎn)品，首先需要的就是優(yōu)良的外語語言環(huán)境。

2.2 樹立行業(yè)品牌、提升旅游產(chǎn)品競爭力的必經(jīng)之路

任何產(chǎn)品都離不開品牌效應，旅游產(chǎn)品也是如此。旅游產(chǎn)品是一項綜合性產(chǎn)品，它不僅包括景區(qū)本身，還包括旅游城市給予旅客的舒適度，旅客所得到的切身感受等。旅客旅游活動的體驗也是一種綜合性體驗，它不僅包括對旅游景區(qū)的體驗，而且還包括對旅游活動過程中所接觸的相關(guān)人與相關(guān)事的個人體驗。能否奉送旅客一段美好的回憶，讓旅客流連忘返，是旅游產(chǎn)品綜合競爭力的體現(xiàn)。而這種美好的切身感受需要對城市的軟環(huán)境進行包裝，對于國外游客，外語語言軟環(huán)境的重要性可想而知。

2.3 旅游文化推廣到國外的有效手段

游客的旅游經(jīng)歷與體會決不會僅僅停留在其心中，他們會以不同的形式向他人轉(zhuǎn)述他們的所見所感?？梢哉f，每一位來秦皇島的游客都是秦皇島的宣傳媒介，尤其是國外游客，人們更愛述說國外的旅游經(jīng)歷。秦皇島的每個景區(qū)都有它的獨特魅力。如何將景區(qū)的獨特魅力展示給國外游客，使國外游客融入到當?shù)氐奈幕与x不開優(yōu)良的外語環(huán)境。優(yōu)良的外語語言環(huán)境必然會讓國外的游客流連忘返，將這里的景區(qū)特色推廣給他們的國度，他們的朋友。

2.4 促進地方經(jīng)濟發(fā)展、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的有力保障

旅游業(yè)的發(fā)展壯大不僅會促進整個旅游供應鏈上的產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，而且還會帶動地方經(jīng)濟[4]。豐富的旅游資源，會吸引各地的商人來秦皇島投資建企，形成以旅游業(yè)促商業(yè)、以商業(yè)反哺壯大旅游業(yè)的良性循環(huán)。這個良性循環(huán)不僅會使旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈得到持續(xù)優(yōu)化，而且會帶動地方產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，實現(xiàn)地方經(jīng)濟的可持續(xù)增長。

3 提升秦皇島市旅游業(yè)外語語言軟環(huán)境的相關(guān)策略

3.1 政府導向

首先，政府要提升對外語語言軟環(huán)境建設(shè)的重視程度，出臺相關(guān)政策推動外語語言軟環(huán)境的建設(shè)與優(yōu)化，將旅游業(yè)的發(fā)展作為文化和地區(qū)發(fā)展的一項戰(zhàn)略[5]。形成制度，將外語語言軟環(huán)境建設(shè)作為考核相關(guān)部門的任務指標。開設(shè)專項獎勵平臺，將優(yōu)秀的旅游供應鏈成員作為標桿，加大獎勵與扶持，充分發(fā)揮榜樣的作用。加大宣傳力度，推行政務公開，將地區(qū)的外語語言軟環(huán)境建設(shè)深入人心，營造一個“景區(qū)需要我，我為景區(qū)做貢獻”的外語語言氛圍，提高全民學習外語的熱情。

其次，政府要抬高跨國旅行社及行業(yè)其他單位的準入門檻，規(guī)定外籍導游及其他工作人員的比重及國內(nèi)工作人員的語言能力等級。積極推進涉外旅游行業(yè)制定先進的行業(yè)標準，或企業(yè)自身制定高于行業(yè)標準的企業(yè)標準。

最后，政府要設(shè)立專門的語言規(guī)范機構(gòu)、專業(yè)培訓機構(gòu)和價值評估機構(gòu)。其中語言規(guī)范機構(gòu)負責全市景區(qū)標示語及城市公示語的準確翻譯以及錯誤修改，并負責相關(guān)方面的培訓[6]。專業(yè)培訓機構(gòu)負責旅游供應量成員單位員工的外語培訓和普及大眾英語，目的是提高行業(yè)和市民的整體外語語言能力。價值評估機制負責評估本市旅游產(chǎn)品的真實價值，實現(xiàn)外語語言軟環(huán)境與旅游產(chǎn)品的優(yōu)化配置。

3.2 行業(yè)把關(guān)

旅游產(chǎn)業(yè)是旅游業(yè)外語語言軟環(huán)境建設(shè)的主力軍，要營造優(yōu)良的外語語言軟環(huán)境，首先要提升行業(yè)的語言深度。

首先，行業(yè)要認真學習本市的相關(guān)政策，按照政府導向積極彌補行業(yè)的不足與缺陷。行業(yè)協(xié)會及旅游供應鏈成員單位要積極與政府溝通協(xié)作，向政府提供科學而可行的發(fā)展建議。

其次，行業(yè)協(xié)會和企業(yè)要積極探索制定先進的行業(yè)標準、企業(yè)標準，或采用先進國際標準，努力提升旅游產(chǎn)品的綜合品質(zhì)。

最后，行業(yè)要提高從業(yè)人員的準入門檻，對行業(yè)人員進行定期培訓。培養(yǎng)和引進具有多元化專業(yè)知識的外語人才，合理利用人才，實施國內(nèi)外導游相結(jié)合的組團方式和工作模式。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，提高整個產(chǎn)業(yè)鏈成員對外語語言的重視程度，推行國內(nèi)外積極合作，組織集中學習培訓，并與地方政府做好溝通，共同建設(shè)優(yōu)良的外語語言軟環(huán)境。

3.3 全民參與

民眾是一股不可或缺的力量，景區(qū)的外語語言軟環(huán)境建設(shè)同樣離不開民眾的支持，“客人”愿不愿意到訪關(guān)鍵要看“主人”的熱情，而具有好的語言能力才能盡情地向國外游客施展熱情。政府要搞好宣傳，提升全市民眾的熱情，努力提升個人的外語素質(zhì)，讓國外游客真正感受到來秦皇島旅游不僅是在度假，也是“回家”。

4 結(jié)語

當前，秦皇島的旅游業(yè)處在前所未有的發(fā)展階段，機遇與挑戰(zhàn)并存，開拓國外市場是壯大產(chǎn)業(yè)的必經(jīng)之路。秦皇島推行“旅游興市”，優(yōu)化外語語言軟環(huán)境建設(shè)是大勢所趨，也是秦皇島市旅游產(chǎn)品推向國際市場的必然要求。不同于硬件建設(shè)，軟環(huán)境的建設(shè)是個長期的過程，軟環(huán)境的提高更是一個緩慢的過程，尤其是外語語言軟環(huán)境。為此，優(yōu)化外語語言軟環(huán)境需要政府、行業(yè)和民眾的共同努力。外語語言軟環(huán)境建設(shè)也必將會成為我國旅游業(yè)發(fā)展的重中之重。

[1]趙秋雯.對秦皇島生態(tài)環(huán)境保護與旅游開發(fā)的調(diào)查與思考[J].中國環(huán)境管理干部學院學報，2009，19（1）：30-33.

[2]王銀泉，陳新仁.城市標識用語英譯失誤及其實例剖析[J].中國翻譯，2004，25（2）：81-82.

[3]劉艷霞.秦皇島市旅游管理體制現(xiàn)狀與改革研究[J].中國環(huán)境管理干部學院學報，2014，24（4）：34-36.

[4]宋賢卓.中國經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境理論研究[M].北京：中國社會科學出版社，2006.

[5]丁衡祁.對外宣傳中的英語質(zhì)量亟待提高[J].中國翻譯，2002（4）：44-46.

[6]劉小玲.公示語翻譯規(guī)范化理論基礎(chǔ)探討——以烏魯木齊市公示語英譯為例[J].語言與翻譯（漢文），2008（4）：55-59.