王輝

（河北省唐山市科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所，河北 唐山 063000）

面向創(chuàng)新型城市建設(shè)提供科技信息服務(wù)的模式研究

王輝

（河北省唐山市科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所，河北 唐山 063000）

當(dāng)今是信息化的時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越深刻地體會(huì)到信息與生活的密切聯(lián)系，體會(huì)到有效獲取與利用信息對(duì)于人類各項(xiàng)事業(yè)的重要意義。在以獲取與利用信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新知識(shí)為成果的學(xué)術(shù)活動(dòng)中，科技信息的獲取與利用顯得尤為重要。本文主要探討面向創(chuàng)新型城市建設(shè)如何提供科技信息服務(wù)的模式。

科技信息；服務(wù)；創(chuàng)新型

作為文獻(xiàn)信息資源中心，圖書館不僅承擔(dān)著文獻(xiàn)信息資源的收集、加工、整理、存貯等業(yè)務(wù)，還利用各種技術(shù)和手段為用戶提供信息服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和觀念的改變，圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式日益深化和拓展。

1 知識(shí)與情報(bào)的概念

1.1 知識(shí)

在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中，“知識(shí)”是指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息與文獻(xiàn)術(shù)語(yǔ)》(GB／T 4894—2009)中定義的知識(shí)是“經(jīng)過(guò)推理并經(jīng)過(guò)證實(shí)的認(rèn)識(shí)”。該定義明確表明了知識(shí)是思維的產(chǎn)物，具有真實(shí)性與正確性。信息的獲取、加工、利用而獲得的對(duì)事物本質(zhì)與規(guī)律認(rèn)識(shí)的認(rèn)知成果。

知識(shí)作為人類特有的高智力活動(dòng)的產(chǎn)物，作為對(duì)信息加工利用后形成的序列化信息，首先形成于人腦。為了交流與傳遞，再借助文字、語(yǔ)言、符號(hào)、代碼、圖像、電磁波手段與方式等加以表達(dá)(外化)，并傳播出來(lái)的知識(shí)，又成為知識(shí)接受者的“信息”。當(dāng)然，知識(shí)接受者能否將這些“用于交流的知識(shí)”轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)，則取決于其認(rèn)知能力。

1.2 情報(bào)

情報(bào)，也是科技活動(dòng)中的常見(jiàn)概念。情報(bào)的定義林林總總，大體上都是從應(yīng)用的角度來(lái)認(rèn)識(shí)。有的定義為經(jīng)過(guò)人工選擇的信息才是情報(bào)。人類之間進(jìn)行社會(huì)交流的一切信息必然含有能為人類感官接受的、能為人們理解的知識(shí)內(nèi)容，這部分信息即為情報(bào)。

在信息化浪潮的沖擊下，對(duì)情報(bào)內(nèi)涵與外延的認(rèn)識(shí)在不斷調(diào)整，情報(bào)的概念有更加專業(yè)化、專門化的趨勢(shì)。如原有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將情報(bào)定義為“被傳遞的知識(shí)或事實(shí)”，而創(chuàng)新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中取消了情報(bào)這一術(shù)語(yǔ)，由信息取代，情報(bào)一詞更多地被用于科技情報(bào)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等專門領(lǐng)域。

2 科技信息服務(wù)在創(chuàng)新型城市建設(shè)中的作用

人們?cè)诟黜?xiàng)活動(dòng)中為達(dá)到一致的意見(jiàn)總是要做出各種各樣的決策，而全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地獲取信息是做出切合實(shí)際、正確無(wú)誤的決策依據(jù)。如一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織要發(fā)展什么、限制什么、引進(jìn)什么，都需要有準(zhǔn)確、可靠和及時(shí)的科技信息作依據(jù)，才能作出正確的決策。如果決策者重視且善于利用科技信息，就有可能避免重大損失，還有可能領(lǐng)先創(chuàng)新。另外，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，善于挖掘和分析科技信息，往往能制定高明的市場(chǎng)謀劃，出奇制勝。所謂“信息是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證”，也說(shuō)明了信息在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要。據(jù)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織統(tǒng)計(jì)，正確地利用專利文獻(xiàn)將會(huì)在研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品中節(jié)約60%的投資，節(jié)省40%的時(shí)間．極大地提高科技創(chuàng)新活動(dòng)的效率。

3 面向創(chuàng)新型城市建設(shè)提供科技信息服務(wù)的模式

3.1 閱覽服務(wù)

閱覽服務(wù)是圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)之一，為用戶提供的閱讀方式多種多樣，其中以紙質(zhì)閱讀和網(wǎng)絡(luò)閱讀為主要方式。信息時(shí)代的圖書館除傳統(tǒng)的圖書閱覽室和期刊閱覽室外，還建立了電子閱覽室。電子閱覽室提供大量的電子圖書、電子期刊、視頻資料、數(shù)據(jù)庫(kù)等，是用戶利用數(shù)字化信息資源的主要場(chǎng)所。

3.2 文獻(xiàn)外借與原文傳遞服務(wù)

(1)文獻(xiàn)外借，是指圖書館允許用戶通過(guò)辦理必要的借書手續(xù)將館藏文獻(xiàn)帶出館外，在規(guī)定的期限內(nèi)用戶享受自由使用的權(quán)利并承擔(dān)保管義務(wù)。圖書館通常將有復(fù)本的普通圖書和期刊提供外借，對(duì)那些無(wú)復(fù)本或按規(guī)定不允許外借的文獻(xiàn)則提供閱覽、復(fù)制等服務(wù)。文獻(xiàn)外借常見(jiàn)的形式有個(gè)人外借和館間互借。

(2)原文傳遞服務(wù)，是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)復(fù)制、拷貝、掃描原文，然后采用郵寄、傳真、E—mail、Ariel等方式傳遞文獻(xiàn)的一種服務(wù)方式。原文傳遞服務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)上傳輸功能，讓用戶可以把想看的資料“打包”到自己的硬盤上閱讀，把符合主題的篇章全文下載，實(shí)現(xiàn)圖書館“閱讀”、“外借”和“復(fù)印”等功能。如CALIS向用戶或文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。用戶通過(guò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)獲取CALIS成員館豐富的文獻(xiàn)信息資源。

3.3 參考咨詢服務(wù)與數(shù)字參考咨詢服務(wù)

(1)參考咨詢服務(wù)：主要負(fù)責(zé)解答用戶在利用圖書館過(guò)程中產(chǎn)生的各種問(wèn)題，內(nèi)容涉及館藏資源及其利用、文獻(xiàn)查找途徑及查找中遇到的問(wèn)題、圖書館的各項(xiàng)服務(wù)與規(guī)則等。目的在于幫助用戶更有效地利用圖書館。參考咨詢服務(wù)的方式主要有現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢等。

(2)數(shù)字參考咨詢服務(wù)：又稱虛擬參考咨詢、網(wǎng)上咨詢等，是指在數(shù)字環(huán)境下以人力資源為媒介、以網(wǎng)絡(luò)為傳輸手段、以信息資源為基礎(chǔ)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的手段為用戶提供不受時(shí)間、空間限制的咨詢服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)外眾多圖書館開(kāi)展了數(shù)字參考咨詢服務(wù)。常見(jiàn)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的形式有：FAQ(Frequently Asked Question，常見(jiàn)問(wèn)題回答)、E—mail、實(shí)時(shí)咨詢等。

4 結(jié)論

總之，人們需要學(xué)習(xí)科技信息檢索與利用的理論與方法，以便更好地指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。首先要熟悉信息的概念、特征，還有信息、知識(shí)、情報(bào)、文獻(xiàn)在本質(zhì)上的區(qū)別與聯(lián)系，進(jìn)而認(rèn)識(shí)科技信息的特點(diǎn)與作用，科技信息源的分布與規(guī)律，形成良好的信息意識(shí)，為培養(yǎng)信息檢索和利用的技能奠定理論基礎(chǔ)。

[1]武麗萍.科技信息服務(wù)于科技創(chuàng)新之淺見(jiàn)[J].電子制作，2013，16：86.

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