袁紅軍

〔摘 要〕在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，知識(shí)整合日益成為CDRS組織保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)亟待解決的問(wèn)題。為此，結(jié)合CDRS知識(shí)整合和動(dòng)態(tài)能力理論分析，構(gòu)建基于動(dòng)態(tài)能力的CDRS知識(shí)整合模型，詳細(xì)地探討動(dòng)態(tài)能力、知識(shí)整合平臺(tái)、知識(shí)整合能力和運(yùn)行機(jī)制諸要素間的具體作用機(jī)制，對(duì)于動(dòng)態(tài)能力、CDRS知識(shí)整合與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效間的內(nèi)在聯(lián)系具有重要意義，也為獲取動(dòng)態(tài)能力和全面提升CDRS組織績(jī)效提供可供選擇的理論模式。

〔關(guān)鍵詞〕CDRS；CDRS知識(shí)整合；動(dòng)態(tài)能力

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.02.004

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2014）02-0018-04

現(xiàn)今的社會(huì)飛速發(fā)展，諸如新閱讀時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代的接踵而至，大量的知識(shí)不斷涌現(xiàn)，其動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性日益加劇，以至于個(gè)人成長(zhǎng)與組織發(fā)展均面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在此背景下，以聯(lián)盟形式組建而成合作式數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)（Collaborative digital reference service，以下統(tǒng)稱(chēng)CDRS），必須重新審視其資源與能力，并把資源與能力作為CDRS獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及提升組織績(jī)效的最重要因素。誠(chéng)然，靜態(tài)的資源與被動(dòng)服務(wù)能力難以滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展的快速變化，需要引入動(dòng)態(tài)能力相關(guān)理論來(lái)維持CDRS組織的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以想象，如果缺失動(dòng)態(tài)能力，最初具有資源優(yōu)勢(shì)的CDRS也將逐漸消耗其固有的資源，降低其服務(wù)創(chuàng)新能力。本研究將在對(duì)動(dòng)態(tài)能力與CDRS知識(shí)整合的相關(guān)理論分析的基礎(chǔ)上，探索動(dòng)態(tài)能力與CDRS知識(shí)整合績(jī)效的關(guān)聯(lián)性，構(gòu)建了基于動(dòng)態(tài)能力的CDRS知識(shí)整合模型研究，整體剖析諸要素間的具體作用機(jī)制，促使CDRS組織最大限度地開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)，進(jìn)而獲取動(dòng)態(tài)能力和全面提升CDRS組織績(jī)效提供可供選擇的理論模式。

1 CDRS知識(shí)整合與動(dòng)態(tài)能力理論

1.1 CDRS知識(shí)整合組織存在的優(yōu)勢(shì)在于快捷、方便地開(kāi)展知識(shí)的整合活動(dòng)，正如Grant[1]認(rèn)為知識(shí)的整合是組織最直接功能。關(guān)于知識(shí)整合（Knowledge integration）的定義，學(xué)術(shù)界的認(rèn)識(shí)不盡一致。Inkpen[2]認(rèn)為知識(shí)整合是指?jìng)€(gè)體與組織間的知識(shí)通過(guò)正式和非正式的關(guān)系的聯(lián)結(jié)，形成新的知識(shí)體系，達(dá)到個(gè)體與組織間的合作交流與共享。Enberg[3]認(rèn)為知識(shí)整合是指將不同個(gè)體中某一特定知識(shí)重新組合的群體化過(guò)程，其目的在于從對(duì)這些個(gè)體知識(shí)的互補(bǔ)性組合中獲益。De Boer[4]認(rèn)為，知識(shí)整合是結(jié)合有關(guān)資源、專(zhuān)家與系統(tǒng)，把零落的知識(shí)組織起來(lái)，形成重構(gòu)知識(shí)，提供給需要的人，幫助個(gè)人和組織提高解決問(wèn)題的能力。事實(shí)上，知識(shí)整合定義是指組合知識(shí)，即個(gè)體知識(shí)、單個(gè)知識(shí)、零星知識(shí)組合成組織、群體化知識(shí)的過(guò)程，反之亦然，群體化知識(shí)又可以組分不同個(gè)體、來(lái)源、載體、功用的知識(shí)[5]。知識(shí)整合是一個(gè)系統(tǒng)復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、交互與開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，個(gè)體與組織內(nèi)外部海量的知識(shí)相互聯(lián)系與互動(dòng)，知識(shí)朝著不同方向流動(dòng)，具有顯著的動(dòng)態(tài)性[6]。由于CDRS本身是一個(gè)聯(lián)盟形式的組織，其知識(shí)整合強(qiáng)調(diào)對(duì)已有或現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行重構(gòu)，生成新知識(shí)的過(guò)程。包含個(gè)體間知識(shí)共享與交流、組織間知識(shí)溢出、個(gè)體與組織知識(shí)融合、嵌入、交互3個(gè)維度，每一個(gè)維度均需要通過(guò)分工獲取知識(shí)，重現(xiàn)知識(shí)的生機(jī)。所以，CDRS知識(shí)整合是指CDRS依托多館通過(guò)相關(guān)約定或協(xié)議構(gòu)建聯(lián)合體的整體優(yōu)勢(shì)，按照最優(yōu)原理把不同加盟館持有的不同類(lèi)別的知識(shí)資源進(jìn)行重新排列組合，開(kāi)展知識(shí)轉(zhuǎn)化、吸收、融合、運(yùn)用與創(chuàng)新等活動(dòng)，進(jìn)而形成動(dòng)態(tài)匹配的知識(shí)體系。CDRS知識(shí)整合主要包括知識(shí)契合、個(gè)人與組織知識(shí)融合、顯性與隱性知識(shí)融合、新知識(shí)與原有知識(shí)融合、內(nèi)部與外部知識(shí)融合。

動(dòng)態(tài)能力理論20世紀(jì)90年代隨著市場(chǎng)環(huán)境變化，動(dòng)態(tài)能力理論（Dynamic Capability Theory，DCT）由此產(chǎn)生。R.DAveni在著作《超越競(jìng)爭(zhēng)》（1994）中，詳細(xì)全面闡述了動(dòng)態(tài)能力理論的框架，強(qiáng)化根據(jù)動(dòng)態(tài)環(huán)境的變化，組織有效地建立、調(diào)適、重組其內(nèi)外部的各項(xiàng)資源與智能一種彈性能力。Teece等[7]認(rèn)為，動(dòng)態(tài)是指為了與動(dòng)態(tài)變化的外部環(huán)境保持一致，組織延續(xù)或重構(gòu)自身勝任力的能力；能力強(qiáng)化組織整合內(nèi)外部知識(shí)、資源和技能各項(xiàng)管理能力，以適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境變化。Eisenhardt和Martin[8]認(rèn)為，動(dòng)態(tài)能力是一系列能力的動(dòng)態(tài)集合，強(qiáng)調(diào)整合資源、配置資源、獲取資源的動(dòng)態(tài)能力。石春生，何培旭，劉微微[9]認(rèn)為，動(dòng)態(tài)能力是企業(yè)整合、構(gòu)建和重組內(nèi)外部勝任力，以修正運(yùn)營(yíng)操作能力從而適應(yīng)動(dòng)態(tài)復(fù)雜快速變化環(huán)境的能力。根據(jù)以上分析，本研究認(rèn)為，動(dòng)態(tài)能力是指整合、構(gòu)建和重構(gòu)內(nèi)部和外部能力從而與快速變化的外部環(huán)境相匹配的能力。CDRS知識(shí)整合的動(dòng)態(tài)能力是指CDRS組織機(jī)動(dòng)靈活、高效、組織與創(chuàng)造知識(shí)，滿(mǎn)足讀者知識(shí)需求的一種適應(yīng)與改變的組織能力，由環(huán)境洞察能力、知識(shí)學(xué)習(xí)能力、知識(shí)配置能力和創(chuàng)新能力4部分構(gòu)成。CDRS組織是一個(gè)開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，總是與外部環(huán)境發(fā)生聯(lián)系，持續(xù)不斷進(jìn)行知識(shí)融合、轉(zhuǎn)換、重構(gòu)，生成各種知識(shí)流，流向不同的需求者。CDRS知識(shí)整合過(guò)程就是修正與適應(yīng)內(nèi)外部復(fù)雜、動(dòng)蕩的環(huán)境，開(kāi)展有效的動(dòng)態(tài)知識(shí)整合活動(dòng)，把整合后的知識(shí)轉(zhuǎn)移給需要的讀者。可見(jiàn)，在動(dòng)態(tài)環(huán)境下，CDRS隨著內(nèi)外部環(huán)境變化而不斷地發(fā)生變化，尤其是外部環(huán)境，CDRS知識(shí)整合活動(dòng)具有顯著的動(dòng)態(tài)性。

2 基于動(dòng)態(tài)能力的CDRS知識(shí)整合模型構(gòu)建結(jié)合上述文獻(xiàn)分析，CDRS知識(shí)整合是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，也是一種動(dòng)態(tài)能力。從動(dòng)態(tài)能力角度考察，CDRS知識(shí)整合的概念獲取了進(jìn)一步拓展，CDRS捕獲、融合、消化、吸收和應(yīng)用知識(shí)構(gòu)成持續(xù)一系列動(dòng)態(tài)能力。本研究把動(dòng)態(tài)能力與CDRS知識(shí)整合聯(lián)系起來(lái)，將二者納入模型之中，搭建基于動(dòng)態(tài)能力的CDRS知識(shí)整合模型，整體性討論諸要素間的具體作用機(jī)制。該理論模型涵蓋了六基本環(huán)節(jié)：讀者、動(dòng)態(tài)能力、咨詢(xún)館員、知識(shí)整合平臺(tái)、知識(shí)整合能力和運(yùn)行機(jī)制。其基本路徑為運(yùn)行機(jī)制→知識(shí)整合能力→知識(shí)整合平臺(tái)→咨詢(xún)館員→動(dòng)態(tài)能力→讀者→知識(shí)整合評(píng)估，逐次循環(huán)與遞增，支撐著讀者、CDRS組織知識(shí)庫(kù)、咨詢(xún)館員、組織外部知識(shí)彼此交互、融合、吸收，形成新的知識(shí)體系，滿(mǎn)足讀者的知識(shí)增值服務(wù)，如圖1所示。

圖1 基于動(dòng)態(tài)能力的CDRS知識(shí)整合模型

2.1 動(dòng)態(tài)能力動(dòng)態(tài)能力是組織為了適應(yīng)外部環(huán)境而保持或改變其作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的能力[10]。CDRS開(kāi)展知識(shí)整合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是為適應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化，保持或改變內(nèi)外部知識(shí)，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足讀者的咨詢(xún)需求。它具體表現(xiàn)為CDRS對(duì)知識(shí)整合變化環(huán)境的敏感程度和識(shí)別的能力；CDRS組織內(nèi)部持續(xù)學(xué)習(xí)，提升知識(shí)獲取、消化與利用知識(shí)的能力；CDRS知識(shí)整合方式創(chuàng)新與理念變革的能力；CDRS知識(shí)整合后形成新知識(shí)體系的適應(yīng)與應(yīng)變能力。其中，環(huán)境洞察能力能夠感知并準(zhǔn)確把握知識(shí)流在CDRS知識(shí)整合環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，確定CDRS知識(shí)整合的整體方向與服務(wù)機(jī)遇。求知是人的本性，無(wú)論是咨詢(xún)館員，或者讀者，均需要大量涉獵對(duì)自身發(fā)展需要的知識(shí)。CDRS知識(shí)學(xué)習(xí)可以通過(guò)定期咨詢(xún)工作會(huì)議、咨詢(xún)館員或讀者教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)研討會(huì)、讀者輔導(dǎo)、以新代舊指導(dǎo)等多種形式促進(jìn)組織學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)新知識(shí)的產(chǎn)生與應(yīng)用；CDRS開(kāi)展廣泛的合作交流與共享，積極主動(dòng)地與CDRS組織外部諸如知識(shí)資源提供商、社會(huì)化專(zhuān)家學(xué)者、其他圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)與CDRS組織建立緊密關(guān)系。知識(shí)配置能力表現(xiàn)為CDRS組織整合內(nèi)外知識(shí)資源、重構(gòu)CDRS資源與能力以適應(yīng)CDRS知識(shí)整合動(dòng)態(tài)發(fā)展的需要。知識(shí)創(chuàng)新能力是指CDRS能夠按照知識(shí)整合的目標(biāo)與要求，積極推動(dòng)知識(shí)資源結(jié)構(gòu)革新、咨詢(xún)服務(wù)模式創(chuàng)新、組織與文化變革等。CDRS知識(shí)資源經(jīng)過(guò)整合之后，適應(yīng)了動(dòng)態(tài)能力的需要，拋棄保守的、靜態(tài)資源存在方式，加快了資源與服務(wù)持續(xù)更新與匹配，連續(xù)不斷保持CDRS整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[11]。

2.2 知識(shí)整合平臺(tái)CDRS知識(shí)整合開(kāi)展的有力解決方案在于搭建CDRS知識(shí)整合平臺(tái)，針對(duì)動(dòng)態(tài)、海量、異構(gòu)的知識(shí)資源提供整合利用工具，針對(duì)讀者的個(gè)性化需求提供多元化服務(wù)手段，針對(duì)咨詢(xún)館員的工作提供詳細(xì)分析統(tǒng)計(jì)。CDRS知識(shí)整合平臺(tái)是一個(gè)基于動(dòng)態(tài)能力的知識(shí)整合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。它具體包涵了知識(shí)庫(kù)管理、咨詢(xún)館員管理、資源管理和讀者管理，以及知識(shí)整合評(píng)估?；旧纤侠昧薈DRS各類(lèi)知識(shí)資源、集成了各種服務(wù)工具來(lái)提供各種人性化功能。例如咨詢(xún)館員管理。咨詢(xún)館員管理主要體現(xiàn)在工作統(tǒng)計(jì)方面，CDRS知識(shí)整合平臺(tái)能夠依照咨詢(xún)工作分工，自動(dòng)記錄咨詢(xún)館員的工作業(yè)績(jī)，并提供詳細(xì)的分析工具，供管理者及時(shí)了解咨詢(xún)館員的工作情況[12]。由于系統(tǒng)內(nèi)置資源管理收割功能和資源推送功能，咨詢(xún)館員利用資源管理和資源推送功能，檢索收割篩選專(zhuān)業(yè)資源，主動(dòng)推送給相應(yīng)讀者。CDRS知識(shí)整合績(jī)效進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估是判斷知識(shí)整合效果優(yōu)劣的重要手段與工具。通過(guò)對(duì)CDRS知識(shí)整合績(jī)效的效果綜合評(píng)價(jià)，CDRS組織、加盟館、讀者、咨詢(xún)館員均能夠總結(jié)知識(shí)整合過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出差距，彌補(bǔ)不足，為以后優(yōu)化CDRS知識(shí)整合提供借鑒。CDRS組織各合作主體實(shí)時(shí)地吸收對(duì)方的知識(shí)及CDRS知識(shí)整合子平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)，并將其與自身的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行融合，通過(guò)交互吸收、知識(shí)重構(gòu)和綜合、知?jiǎng)?chuàng)造與增值等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)自身內(nèi)部知識(shí)體系的知識(shí)整合。

2.3 知識(shí)整合能力動(dòng)態(tài)環(huán)境下圖書(shū)館咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合活動(dòng)中，咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合能力隨著不同形態(tài)知識(shí)整合過(guò)程呈現(xiàn)波動(dòng)狀態(tài)，以適應(yīng)咨詢(xún)環(huán)境的變化，在變化中逐漸加強(qiáng)這一組織能力。知識(shí)整合能力是系統(tǒng)化、互動(dòng)協(xié)調(diào)與社會(huì)化3種能力的綜合。系統(tǒng)化能力強(qiáng)調(diào)符號(hào)、計(jì)劃與程序等形式化的系統(tǒng)；協(xié)調(diào)能力是指互動(dòng)、溝通、教育訓(xùn)練等管理手段；社會(huì)化能力通常是指價(jià)值信念、非明文規(guī)范的準(zhǔn)則或默契，使得雙方將既有的知識(shí)整合成新的知識(shí)能力。CDRS知識(shí)整合能力是CDRS綜合應(yīng)用其加盟館現(xiàn)有知識(shí)與其所獲取知識(shí)的能力，包括一些檢索工具的運(yùn)用、咨詢(xún)館員之間的溝通與協(xié)調(diào)，以及CDRS組織、加盟館、咨詢(xún)館員之間所具有的共享知識(shí)，利于滿(mǎn)足讀者的知識(shí)需求。CDRS知識(shí)整合能力主要包括知識(shí)捕獲、知識(shí)融合、知識(shí)吸收和知識(shí)應(yīng)用。（1）知識(shí)捕獲能力。CDRS組織與加盟館、咨詢(xún)館員、讀者各自的知識(shí)基礎(chǔ)與知識(shí)存量，其知識(shí)結(jié)構(gòu)的相似度或互補(bǔ)性，彼此形成溝通與互動(dòng)，為知識(shí)捕獲提供有利條件。高效獲取外部知識(shí)并有效識(shí)別內(nèi)部相關(guān)知識(shí)，稱(chēng)為知識(shí)捕獲。CDRS知識(shí)捕獲一般流程：依據(jù)CDRS創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃方案——識(shí)別、遴選特定的知識(shí)——開(kāi)展知識(shí)搜索——轉(zhuǎn)化為CDRS內(nèi)部知識(shí)。（2）知識(shí)融合能力。從知識(shí)轉(zhuǎn)移角度考察，知識(shí)融合可劃分為知識(shí)重組與知識(shí)創(chuàng)造兩類(lèi)。前者將轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的新知識(shí)進(jìn)行重新組合，轉(zhuǎn)化為層次分明的新知識(shí)體系；后者根據(jù)具體的工作任務(wù)，從新知識(shí)體系中獲取特定知識(shí)植入到新技術(shù)、新產(chǎn)品中去，并創(chuàng)造出新知識(shí)[13]。CDRS知識(shí)融合也不例外，通過(guò)CDRS成員間的交流與協(xié)作，諸多的知識(shí)在CDRS內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)移擴(kuò)散，各加盟館、咨詢(xún)館員將各自涉及的知識(shí)不斷組合與內(nèi)化，擴(kuò)大CDRS組織聯(lián)盟知識(shí)的深度與廣度，增加知識(shí)復(fù)制與模仿難度并創(chuàng)造出新知識(shí)，為讀者提供深度的知識(shí)服務(wù)。從知識(shí)特性角度考察，知識(shí)融合可劃分為顯性知識(shí)——顯性知識(shí)、顯性知識(shí)——隱性知識(shí)、隱性知識(shí)——隱性知識(shí)三大類(lèi)。顯性知識(shí)間的交融表現(xiàn)為知識(shí)存量的增加和結(jié)構(gòu)的改變，多采取如面對(duì)面咨詢(xún)、信函咨詢(xún)等方式實(shí)施；隱性知識(shí)間的融合則大多數(shù)為實(shí)踐性知識(shí)交流共享性方式（如在線(xiàn)咨詢(xún)、表單咨詢(xún)等）進(jìn)行交融；顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的交融介于上述二者之間，既可以采取傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)，也可采用數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)。而嵌入于CDRS組織咨詢(xún)館員心智中的是CDRS的縱向互補(bǔ)知識(shí)，嵌入于加盟館咨詢(xún)館員心智中的是加盟館的橫向互補(bǔ)知識(shí)，再加上CDRS原有的知識(shí)，就形成了CDRS 3種不同來(lái)源的知識(shí)。這3種來(lái)源的知識(shí)就可以形成CDRS能對(duì)所需知識(shí)的主要來(lái)源，咨詢(xún)館員之間可以通過(guò)溝通、討論、分享經(jīng)驗(yàn)、意會(huì)或社群實(shí)踐等形式將其所擁有的默會(huì)性知識(shí)進(jìn)行共享和有機(jī)整合，從而產(chǎn)生新的技能、技巧、心智模式等隱性知識(shí)。（3）知識(shí)吸收能力。知識(shí)吸收能力強(qiáng)調(diào)CDRS組織需要持續(xù)地吸收外部資源?？梢詣澐譃闈撛谖漳芰同F(xiàn)實(shí)吸收能力兩種類(lèi)型。獲取能力和消化能力為潛在吸收能力；現(xiàn)實(shí)吸收能力包括轉(zhuǎn)化能力和應(yīng)用能力。通常情況下，吸收能力貫穿于CDRS知識(shí)整合整個(gè)過(guò)程，潛在吸收能力正向影響現(xiàn)實(shí)吸收能力，并且二者相輔相成，促使知識(shí)共享、共知。CDRS組織結(jié)合本身知識(shí)存量，依據(jù)發(fā)展目標(biāo)的需要，獲取、消化、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用加盟館、CDRS組織外部、讀者、咨詢(xún)館員各自持有的知識(shí)，以知識(shí)整合能力為手段，引起CDRS組織固有知識(shí)發(fā)生變化，形成新知識(shí)體系，一則充實(shí)了CDRS知識(shí)庫(kù)，二者滿(mǎn)足CDRS知識(shí)整合各個(gè)主體的知識(shí)需求。（4）知識(shí)應(yīng)用能力。知識(shí)應(yīng)用是指將整合后的外部知識(shí)與CDRS內(nèi)部已有知識(shí)共同運(yùn)用于CDRS的服務(wù)實(shí)踐之中，最大限度地滿(mǎn)足讀者深度的知識(shí)需求。良好的CDRS知識(shí)應(yīng)用能力反映了一個(gè)CDRS組織在運(yùn)行中獲得和融合及利用知識(shí)的能力。CDRS知識(shí)應(yīng)用在于將整合后各種知識(shí)轉(zhuǎn)換為CDRS組織知識(shí)的能力，最終體現(xiàn)為CDRS創(chuàng)新績(jī)效即是對(duì)讀者的有用性、滿(mǎn)意度和CDRS自身管理水平。前者在于最短、最快、最方便地滿(mǎn)足讀者的知識(shí)咨詢(xún)需要，并獲取讀者良好的評(píng)價(jià)；后者強(qiáng)化CDRS組織能力如科學(xué)管理、服務(wù)能力、各種資源的最優(yōu)化配置、組織情境構(gòu)建等，通過(guò)運(yùn)用整合后的知識(shí)形成CDRS新的組織能力的方式，將CDRS持有的不同層次知識(shí)有效地轉(zhuǎn)化為CDRS創(chuàng)新績(jī)效所需要的知識(shí)[14]。