茹紅

突發(fā)性公共事件直接影響公共利益，因此備受關(guān)注。處置得當(dāng)，可以化不利為有利，處置失當(dāng)，將給人民群眾生命財產(chǎn)造成嚴重危害，對國家形象造成沖擊。為把握輿論導(dǎo)向，傳遞正能量，廣播要努力做到以下幾點。

獲得線索快，趕到現(xiàn)場快，采寫編發(fā)快。要做好突發(fā)事件的報道，首先要在第一時間獲取新聞線索，沒有線索自然就不可能出現(xiàn)好新聞，這就要求媒體建立起系統(tǒng)的線索網(wǎng)絡(luò)；其次是獲得線索的相關(guān)人員要有新聞敏感性，能從一個普通的電話中嗅出熱點來，第一時間趕往新聞現(xiàn)場，否則不但會失去第一現(xiàn)場，甚至難以找到目擊者；第三是采寫編發(fā)快，第一時間發(fā)布是新聞的生命，更是突發(fā)事件的生命所在。

2013年6月7日傍晚，正值交通晚高峰，行駛中的一輛BRT公交車上，有人點燃自身攜帶的炸藥包，導(dǎo)致公交車體爆炸著火。廈門經(jīng)濟交通廣播正在交警指揮中心進行《交通現(xiàn)場》節(jié)目直播，導(dǎo)播接到電話的第一時間，迅速把高空監(jiān)控探頭對準事發(fā)地段。當(dāng)時BRT高架隔音護欄正在燃燒，高架下面是交通主要干道，來來往往的車輛和行人很多，導(dǎo)播通知當(dāng)班主持人及時通過電波提醒過往市民小心，并提醒司機避開事故路段。

火情就是命令，《交通現(xiàn)場》節(jié)目打亂正常節(jié)目流程，把節(jié)目當(dāng)成傳遞新聞事件的主戰(zhàn)場，把聽眾傳遞來的周邊道路的情況，通過微博、微信、QQ等公眾平臺發(fā)來的信息不斷滾動播出提醒，并在第一時間把火情向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，第一時間調(diào)派記者趕赴BRT站點，發(fā)回第一次現(xiàn)場報道。

找準采訪對象，采準新聞事實。在難以預(yù)料的突發(fā)事件不期而至的時候，社會各個階層必然會發(fā)出多種不同的聲音，社會輿論常常會在短時間內(nèi)出現(xiàn)眾說紛紜的情況。有鑒于此，新聞媒體必須在關(guān)鍵時刻挺身而出，代表黨和人民的根本利益，旗幟鮮明地將多種聲音協(xié)調(diào)起來，將多元輿論整合起來，以確保社會主義核心價值體系的引領(lǐng)。

新聞媒體是傳播信息的窗口，輿論導(dǎo)向的正確與否直接影響到突發(fā)性公共事件的處理。如果新聞媒體不能快速地發(fā)布信息，會給不法之徒造成可乘之機，給社會造成恐慌。然而，新聞媒體在處理此類事件時要審時度勢，不能一味地追求轟動效應(yīng)，但也不能求穩(wěn)而不報，失去在重大事件發(fā)生時新聞媒體應(yīng)有的話語權(quán)。

廈門BRT公交車爆炸案件發(fā)生的第二天一早，廈門市政府召開了“6·7”事件新聞發(fā)布會，通報調(diào)查結(jié)果。廈門警方調(diào)查認定這次發(fā)生在廈門BRT公交車爆炸案為一起刑事案件，嫌疑人在公交車上點燃自身攜帶的炸藥包，自己也在這起事故中身亡。廈門經(jīng)濟交通廣播第一時間通過電話聯(lián)線形式，同期聲向社會發(fā)布，讓廣大群眾及時了解事件發(fā)生的經(jīng)過。廈門經(jīng)濟交通廣播在處理重大事件的報道中顯示出良好的快速反應(yīng)能力。

傳遞正能量，報道過程體現(xiàn)人文關(guān)懷。在樹立媒體公信力的諸要素中，人文關(guān)懷尤為重要。在廈門BRT公交車爆炸案重大事件發(fā)生的那一刻，廈門經(jīng)濟交通廣播記者趕到現(xiàn)場，淡化爆炸所帶來的恐怖場面，第一時間發(fā)出為搶救傷員的120急救車讓道的呼吁，以及主持人深入到群眾中去幫助尋找受傷人員親人的行動。在報道過程中通過平衡的技巧，廈門經(jīng)濟交通廣播充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，播報受傷人員所在醫(yī)院，電話連線尋找親人的消息，各種“快”形式都利用起來，通過最新最及時的方式引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定不安情緒，幫助全社會盡快地從突發(fā)事件中恢復(fù)過來，有效減緩公眾的消極情感和情緒。

針對這次突發(fā)公共事件報道的不足，為應(yīng)對今后各類突發(fā)的天災(zāi)人禍，做到反應(yīng)迅速得當(dāng)，宣傳有序進行，2013年6月13日，廈門經(jīng)濟交通廣播出臺了突發(fā)事件報道應(yīng)對預(yù)案，包括新聞編輯、導(dǎo)播、記者及主持人等有義務(wù)將關(guān)注到的突發(fā)重大天災(zāi)人禍第一時間將電話告知分管副總監(jiān)或總監(jiān)，由分管副總監(jiān)和總監(jiān)指揮啟動突發(fā)事件預(yù)案；直播間當(dāng)班主持人在接到通知后應(yīng)立即中斷正常節(jié)目，口頭告知聽眾突發(fā)事態(tài)；當(dāng)天編輯及導(dǎo)播協(xié)助主持人調(diào)用網(wǎng)絡(luò)上的最新資訊，把線索和動向告知相關(guān)記者，負責(zé)向下一班主持人交接事情的來龍去脈，等等。

新聞人既要傳播新聞事件，更要正確引導(dǎo)輿論，既要遵守報道紀律，又要發(fā)聲響亮。當(dāng)突發(fā)公共事件出現(xiàn)時，媒體更應(yīng)承擔(dān)起社會責(zé)任，保證新聞信息及時、真實、準確、全面、客觀的傳播，才能提升主流媒體的公信力和話語權(quán)，贏得公眾信任。

（作者單位：廈門經(jīng)濟交通廣播）endprint