司榮定

(河南省胸科醫(yī)院醫(yī)患辦 河南鄭州 450008)

醫(yī)院文化同企業(yè)文化一樣，是一個(gè)醫(yī)院的根系和靈魂，是維系醫(yī)院生存和發(fā)展的精神支柱。沒(méi)有文化的社會(huì)是一片沙漠，沒(méi)有文化的醫(yī)院將無(wú)法整體高效運(yùn)作，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益則無(wú)從談起［1］。創(chuàng)新和建設(shè)醫(yī)院文化，不僅能給醫(yī)院帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重效益，對(duì)增強(qiáng)醫(yī)院的向心力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)員工的創(chuàng)造性和積極性也具有一定的促進(jìn)作用。

1 醫(yī)院文化的實(shí)質(zhì)

文化是人類社會(huì)發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總和，是一定的群體在實(shí)踐與社會(huì)發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的共同價(jià)值觀及思想、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則。不同的社會(huì)群體對(duì)應(yīng)不同的文化，一所醫(yī)院作為一個(gè)比較穩(wěn)定的群體，具有自己的文化。醫(yī)院文化是以職工活動(dòng)為主體，以語(yǔ)言精神為底蘊(yùn)，由醫(yī)院職工共同創(chuàng)造和享有的群體文化，是一家醫(yī)院綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

2 醫(yī)院文化的作用

2.1 醫(yī)院文化是方向，具有引導(dǎo)作用 醫(yī)院文化以價(jià)值觀念和精神理念為核心，通過(guò)文化的影響、熏陶，使職工在不知不覺(jué)中接受共有的價(jià)值理念，在共享價(jià)值觀的基礎(chǔ)上將個(gè)人目標(biāo)與群體目標(biāo)趨于一致，并以此作為醫(yī)院行為的準(zhǔn)則和方向。醫(yī)院文化使醫(yī)院具有一種“文化定勢(shì)”，能把職工的努力方向引導(dǎo)到醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)上來(lái)［2］。

2.2 醫(yī)院文化是黏合劑，具有凝聚作用 醫(yī)院文化的凝聚作用是伴隨著引導(dǎo)作用而產(chǎn)生的。醫(yī)院文化是醫(yī)院取之不盡用之不竭的精神動(dòng)力和智能源泉，它能使廣大職工對(duì)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念的認(rèn)同產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，在這種文化氛圍的作用下，職工自我實(shí)現(xiàn)的潛能能夠得到充分發(fā)揮。因此，積極建設(shè)以人為本的醫(yī)院文化，促進(jìn)員工全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我，在提升自我中激發(fā)出對(duì)本職工作的自豪感，進(jìn)而自然地產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院的向心力，這種力量不斷產(chǎn)生并把每位個(gè)體都凝聚在醫(yī)院集體中的整體效應(yīng)，形成了一個(gè)堅(jiān)不可摧的整體，大大提高了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 醫(yī)院文化是載體，具有輻射作用 醫(yī)院是患者的治療場(chǎng)所，一個(gè)醫(yī)院的文化影響職工的同時(shí)也在潛移默化的影響著患者和陪護(hù)，使他們身臨其境的看在眼里，感受在心里。醫(yī)院文化可以通過(guò)新聞媒介、患者的自身感受、患者之間的信息傳遞等渠道，影響大眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知和選擇。

3 齊頭并進(jìn)，創(chuàng)新醫(yī)院文化

河南省胸科醫(yī)院在不斷加強(qiáng)自身整體素質(zhì)提高的同時(shí)，不斷塑造獨(dú)具特色的醫(yī)院形象，努力提高醫(yī)院文化品位和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，并把醫(yī)院文化作為載體，將醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)宗旨，價(jià)值取向等傳遞給廣大患者與群眾，進(jìn)而樹(shù)立并提高醫(yī)院在社會(huì)公眾心目中的良好形象。自2009年以來(lái)，河南省胸科醫(yī)院從物質(zhì)文化建設(shè)、制度文化建設(shè)和精神文化建設(shè)幾個(gè)層面全方位、多角度、高速度的大力推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。

3.1 醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè) 為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，河南省胸科醫(yī)院從院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備購(gòu)置入手。自2009年下半年以來(lái)，先后修建了大氣、寬敞的北大門，1號(hào)樓的裙樓，病房樓之間的連廊，行政6號(hào)樓，醫(yī)院餐廳，胸外科大樓和即將竣工的綜合樓，同時(shí)成立了心臟大血管治療中心、兩個(gè)心血管內(nèi)科病區(qū)、四個(gè)心臟外科病區(qū)、一個(gè)呼吸內(nèi)科病區(qū)、乳腺科、頸椎腰腿疼科、綜合內(nèi)科;建設(shè)了河南省唯一一家設(shè)施完備的胸痛急救中心，并與鄭州市120緊急救援中心聯(lián)網(wǎng);另外，醫(yī)院先后購(gòu)置了64排雙源CT、數(shù)字成像血管造影儀、彩色超聲診斷儀等，這一切為患者就醫(yī)提供了環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施先進(jìn)、流程合理的醫(yī)療條件，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.2 醫(yī)院制度文化建設(shè) 制度文化是一種硬性文化，也是醫(yī)院文化的保障。河南省胸科醫(yī)院不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，形成了“以制度管權(quán)、以制度管事、以制度管人”的良好局面。①推行院務(wù)公開(kāi)制度:把病人、群眾和職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為院務(wù)公開(kāi)的工作重點(diǎn)，向社會(huì)公開(kāi)相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。②用藥監(jiān)控制度:開(kāi)展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格依法做好毒、麻、限劇藥的管理工作，臨床藥學(xué)人員參與醫(yī)療查房、用藥監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、監(jiān)測(cè)。對(duì)抗菌藥物應(yīng)用進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警，定期對(duì)抗菌藥物應(yīng)用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于超常情況及時(shí)分析等。制度文化建設(shè)不僅增強(qiáng)了職工依法執(zhí)業(yè)的意識(shí)，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)節(jié)，規(guī)范了診療行為，也把職工個(gè)人的心態(tài)行為變成一致的群體文化行為，把看不見(jiàn)的行為取向變成看得見(jiàn)、可操作的制度形態(tài)，使醫(yī)務(wù)人員形成一種習(xí)慣性意識(shí)并產(chǎn)生約束力，真正把制度落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。

3.3 醫(yī)院精神文化建設(shè) 河南省胸科醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)從文化的視覺(jué)去觀察分析和處理問(wèn)題，針對(duì)醫(yī)院發(fā)展迅速、新職工多的特點(diǎn)，2011年以來(lái)，開(kāi)展了形式多樣的精神文化活動(dòng)，先后舉行了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)、文明有禮河南人活動(dòng)、結(jié)核病日義診宣傳活動(dòng)、省直文明號(hào)義診活動(dòng)、服務(wù)百姓健康行動(dòng)周大型義診活動(dòng)等，舉辦道德講堂20余期，進(jìn)一步夯實(shí)了河南省胸科醫(yī)院文化創(chuàng)建載體，以此為紐帶拉近了患者與醫(yī)生的距離，提升了醫(yī)患彼此的信任度，同時(shí)，大大激發(fā)了職工們的工作熱情，也架起了公眾與醫(yī)護(hù)人員之間溝通的橋梁，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。

4 創(chuàng)新文化建設(shè)推動(dòng)醫(yī)院和諧發(fā)展

4.1 醫(yī)院文化提高職工積極性 醫(yī)院文化在影響職工精神面貌的同時(shí)，也激發(fā)了職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性和創(chuàng)造性。近年來(lái)，河南省胸科醫(yī)院先后涌現(xiàn)出了不少愛(ài)崗敬業(yè)、銳意進(jìn)取的優(yōu)秀職工。胸科醫(yī)院作為河南省唯一的一家心胸疾病?？漆t(yī)院，承擔(dān)了大量急危重癥、疑難復(fù)雜病人的診治工作。全院職工時(shí)刻牢記“以病人為中心的服務(wù)理念”，永遠(yuǎn)把病人的生命放在第一位。低年資醫(yī)生為了盡快提升自己的專業(yè)技能，更好的為病人服務(wù)，他們放棄節(jié)假日、星期天休息，精心守護(hù)病人;技術(shù)專家為解除病人痛苦、挽救病人生命常常連續(xù)十幾小時(shí)奮戰(zhàn)在病房、手術(shù)室、導(dǎo)管室、監(jiān)護(hù)室等工作崗位上，任勞任怨、無(wú)怨無(wú)悔。全院職工秉承“厚德、仁術(shù)、和諧、敬業(yè)”的醫(yī)院院訓(xùn)，忘我工作;他們尊重生命，愛(ài)護(hù)生命、不斷創(chuàng)造生命的奇跡;他們珍惜醫(yī)院為他們提供的施展個(gè)人才能的舞臺(tái)，用自己的實(shí)際行動(dòng)譜寫著一篇篇優(yōu)美華章。

4.2 醫(yī)院文化創(chuàng)造社會(huì)效益 隨著河南省胸科醫(yī)院文化建設(shè)的不斷加強(qiáng)，醫(yī)院更注重公益性的突顯，如大力開(kāi)展慈善公益活動(dòng)，僅2013年，醫(yī)院救助先心病患兒1 000余人，總救助金額達(dá)1 500多萬(wàn)元，為眾多貧困患兒解除了病痛，為眾多家庭解除了后顧之憂，減少了因病致貧的家庭，樹(shù)立了良好的惠民形象;另外，河南省胸科醫(yī)院一位護(hù)士長(zhǎng)2010年1月成為中華骨髓庫(kù)的一名志愿者，2013年4月29日，她的造血干細(xì)胞植入一名白血病患者體內(nèi)，該護(hù)士長(zhǎng)是中華骨髓庫(kù)的第3 400位造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者，她用行動(dòng)拯救生命，影響著大眾，目前，河南省胸科醫(yī)院又有幾位同志在她的影響下也成了中華骨髓庫(kù)的志愿者。醫(yī)院文化的建設(shè)，給醫(yī)院帶來(lái)了活力和榮譽(yù)，同時(shí)，也不斷影響著其它醫(yī)院的發(fā)展。

4.3 醫(yī)院文化提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力 現(xiàn)代醫(yī)院之間的服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量等因素日趨同化，而且，醫(yī)院越來(lái)越多的方面也容易模仿，若單靠某一方面的優(yōu)勢(shì)來(lái)提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力顯然很難，因此，重視醫(yī)院的品牌設(shè)計(jì)，打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌就顯得非常重要。近年來(lái)，河南省胸科醫(yī)院利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)覆蓋面廣、傳播速度快、自由、平等、兼容、共享的生存空間平臺(tái)，多角度、有創(chuàng)意的反映出了河南省胸科醫(yī)院職工的工作、生活和心聲，有效培養(yǎng)了職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和主人翁意識(shí)，形成了價(jià)值共識(shí);有效改善了職工的人際關(guān)系，促進(jìn)精神文明建設(shè);有效樹(shù)立了醫(yī)院形象，提了高醫(yī)院知名度;醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)單位整體理念的不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過(guò)程，新的理念不斷更新是醫(yī)院文化具有生命力的表現(xiàn)［3］，所以，院黨委思想上緊跟形勢(shì)，決策上提前謀劃，不斷更新觀念;醫(yī)院文化不是技術(shù)本身，也不是服務(wù)，但卻是無(wú)形的手，在技術(shù)服務(wù)的背后可以起決定性作用，推動(dòng)著醫(yī)院和諧健康的發(fā)展。

［1］顧萍.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展［J］.中國(guó)醫(yī)院創(chuàng)新，2010，7(32):157-158.

［2］武立虎.淺論醫(yī)院文化建設(shè)的意義［J］.中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)，2013，(6):153-154.

［3］楊琳.對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的探討［J］.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2009，(30):41.