李艷英

（中國(guó)環(huán)境管理干部學(xué)院，河北 秦皇島 066004）

教育部2002年頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》第二十一條規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放”。秦皇島市共有14所高校圖書(shū)館，館藏紙質(zhì)圖書(shū)近500萬(wàn)冊(cè)和豐富的電子讀物，它們和公共圖書(shū)館在地理位置上形成互補(bǔ)，對(duì)于開(kāi)展新興城市化地區(qū)社區(qū)信息服務(wù)具有極大的地理和資源優(yōu)勢(shì)。2013年底全面掌握居民的閱讀現(xiàn)狀和需求，為以秦皇島市文化區(qū)西港鎮(zhèn)為重點(diǎn)，深入到16個(gè)村委會(huì)進(jìn)行社區(qū)走訪、問(wèn)卷調(diào)查。在分析居民的閱讀現(xiàn)狀和需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合高校圖書(shū)館資源狀況和社區(qū)公共文化服務(wù)體系運(yùn)行情況，提出了高校圖書(shū)館開(kāi)展社區(qū)信息服務(wù)的可行性策略，推動(dòng)全民閱讀，為高校圖書(shū)館社區(qū)信息服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展提供參考依據(jù)，并以此為補(bǔ)充，支持城市公共文化服務(wù)體系的健康運(yùn)行。

一、社區(qū)居民閱讀情況問(wèn)卷調(diào)查及結(jié)果分析

調(diào)查內(nèi)容主要包含四個(gè)方面：居民閱讀認(rèn)知度、各類(lèi)媒體閱讀率、讀物的類(lèi)別結(jié)構(gòu)、讀物來(lái)源。本次被調(diào)查居民年齡在13～60歲之間，文化程度覆蓋初中、高中、大專(zhuān)、大學(xué)本科、研究生。有效答卷共465份。調(diào)查結(jié)果分析如下。

閱讀認(rèn)知度比較高。閱讀認(rèn)知度顯示讀者對(duì)讀物內(nèi)涵及價(jià)值的認(rèn)識(shí)程度和理解程度，讀者一般會(huì)以讀物良好的認(rèn)知度為前提來(lái)選擇閱讀。認(rèn)知度調(diào)查顯示：思想意識(shí)上認(rèn)為閱讀重要的居民占67.1%，31.9%的居民認(rèn)為閱讀一般重要，1%的居民認(rèn)為閱讀不重要，說(shuō)明大多數(shù)居民對(duì)閱讀的重要性有著較為清醒的認(rèn)識(shí)。

偏愛(ài)紙質(zhì)讀物。各類(lèi)媒體閱讀率調(diào)查顯示，紙質(zhì)圖書(shū)閱讀率為43%，其中，紙質(zhì)期刊閱讀率為21%、報(bào)紙為24.6%，居各類(lèi)媒體閱讀率之首，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于手機(jī)22.5%和電腦16%的閱讀率，居民偏愛(ài)閱讀紙質(zhì)圖書(shū)，這是因?yàn)槎鄶?shù)人還遵循傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣。在讀紙和讀屏共存的時(shí)代，雖然紙質(zhì)圖書(shū)隨著社會(huì)的進(jìn)步使用空間變小，但其不受其他條件限制，舒適、方便的閱讀特點(diǎn)，使它依然倍受青睞。

偏重生活類(lèi)讀物。從閱讀類(lèi)別結(jié)構(gòu)來(lái)看，生活類(lèi)讀物贏得了94.5%的居民的青睞，高居榜首。其中，時(shí)事與歷史閱讀人數(shù)占35.6%，占居民生活類(lèi)閱讀的首位，其它文學(xué)類(lèi)位居第二，占26.9%，網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)占21.4%、升學(xué)就業(yè)考試類(lèi)占12.9%、影音影視碟片占10.1%、專(zhuān)業(yè)知識(shí)最少，占6.6%。這是因?yàn)榫用駥?duì)生活本身十分看重，對(duì)生活質(zhì)量有強(qiáng)烈要求，與生活相關(guān)的閱讀興趣十分廣泛。新進(jìn)入城市的居民急需了解城市生活方方面面，生活類(lèi)讀物提供了居民了解城市生活的窗口。

偏重?fù)碛行宰杂砷喿x。讀物來(lái)源調(diào)查顯示：購(gòu)買(mǎi)占50.7%，為居民讀物最大來(lái)源，購(gòu)買(mǎi)可實(shí)現(xiàn)居民對(duì)讀物的完全擁有，重要的、感興趣的內(nèi)容可隨意重復(fù)再讀，而且可以傳給下一代自由閱讀，好書(shū)不厭百回讀，這和紙質(zhì)圖書(shū)閱讀率高相一致。但隨著書(shū)價(jià)的逐年提升，居民的購(gòu)買(mǎi)壓力會(huì)越來(lái)越大，必將影響居民閱讀生活；其次是“上網(wǎng)閱覽”，占25.8%。網(wǎng)絡(luò)這種新型的讀物來(lái)源，已逐漸成為居民閱讀的重要渠道，一部分居民早已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自由閱讀；向農(nóng)家書(shū)屋借僅占15.1%，向別人借更少。

二、高校圖書(shū)館社區(qū)信息服務(wù)策略

針對(duì)調(diào)查分析顯示出的社區(qū)居民閱讀的現(xiàn)狀，在講求實(shí)效的前提下，提出了高校圖書(shū)館社區(qū)居民信息服務(wù)的可行性策略。

（一）做好居民閱讀宣傳工作。

一，以讀物配合做好閱讀宣傳。高校圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)讀物，讓居民在宣傳中切實(shí)感到閱讀的益處。具體做法是：利用公共文化服務(wù)體系中的學(xué)習(xí)設(shè)施——各村委會(huì)的農(nóng)民學(xué)校，舉辦閱讀專(zhuān)題講座，以真實(shí)讀物強(qiáng)化宣傳效果，提高居民的閱讀認(rèn)知度。二，做好居民書(shū)刊導(dǎo)讀，進(jìn)一步提高居民閱讀認(rèn)知度。具體做法是：雙休日節(jié)假日，利用農(nóng)家書(shū)屋，開(kāi)展推薦休閑類(lèi)好書(shū)好刊專(zhuān)題閱讀活動(dòng)，讓居民深入認(rèn)識(shí)讀物的價(jià)值。主題均為居民喜歡和生活急需的內(nèi)容，鼓勵(lì)和引導(dǎo)居民通過(guò)讀書(shū)審視新情況、解決新問(wèn)題，做到讀以致用、用以促讀、讀用相長(zhǎng)，增長(zhǎng)科技知識(shí)和職業(yè)技能，享受生活樂(lè)趣。三，建立高校圖書(shū)館社區(qū)誠(chéng)信書(shū)架，滿足居民平時(shí)閱讀需要。把高校圖書(shū)館不需保留的過(guò)刊贈(zèng)送給社區(qū)農(nóng)家書(shū)屋，一年一更新，滿足喜歡紙質(zhì)讀物的老年居民和下午放學(xué)較早的中、小學(xué)生閱讀需要，使居民依據(jù)自身特長(zhǎng)、興趣閱讀書(shū)籍，增加知識(shí)。開(kāi)卷有益，讓居民平時(shí)自由了解知識(shí)的豐富多彩，進(jìn)一步提高居民的閱讀認(rèn)知度。

（二）開(kāi)放紙質(zhì)讀物閱覽和網(wǎng)上信息服務(wù)。

一，全面開(kāi)放閱覽服務(wù)。在居民最方便閱讀的雙休日、節(jié)假日，高校圖書(shū)館自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、期刊報(bào)紙閱覽室和電子閱覽室，對(duì)社區(qū)居民開(kāi)放，滿足大部分居民進(jìn)入附近大學(xué)圖書(shū)館，分享大學(xué)優(yōu)質(zhì)館藏資源的愿望。二，指導(dǎo)社區(qū)居民利用電子資源檢索生活類(lèi)知識(shí)，擴(kuò)大居民的閱覽寬度。并提供電子資源共享服務(wù)：如檢索電子圖書(shū)、電子期刊、視頻資料、學(xué)習(xí)課程、免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、遠(yuǎn)程訪問(wèn)等服務(wù)，方便更多的社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自由閱讀。三，開(kāi)展社區(qū)居民深層信息服務(wù)。如提供政策、法律、健康、就業(yè)、升學(xué)、技能、生活常識(shí)等查詢，幫助解決居民在日常生活和工作中遇到的問(wèn)題，甚至包括引薦服務(wù)。對(duì)社區(qū)居民中個(gè)別需要重點(diǎn)扶植的對(duì)象——科技人員提供快捷、方便、可靠、豐富的文獻(xiàn)信息服務(wù)。再如在高校圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上，開(kāi)辟網(wǎng)上社區(qū)居民信息服務(wù)專(zhuān)區(qū)，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)。

（三）實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)居民的人性化服務(wù)。

一，耐心做好初次進(jìn)館居民入館指導(dǎo)工作。如介紹代書(shū)板使用方法、開(kāi)館時(shí)間、進(jìn)館規(guī)則等，幫助居民熟悉高校圖書(shū)館閱讀常識(shí)，盡快把進(jìn)高校圖書(shū)館閱讀變成生活的常態(tài)，融入高知環(huán)境，提高文化素養(yǎng)。二，做好居民自選讀物工作。為了居民能夠順利進(jìn)行閱讀，館員要做好導(dǎo)讀服務(wù)。如：制作館藏讀物排架示意圖放在閱覽室的醒目位置，特別標(biāo)明居民喜歡的生活類(lèi)讀物的位置；在書(shū)架上粘貼醒目的讀物內(nèi)容分類(lèi)文字標(biāo)簽，居民能夠一目了然。三，做好讀物推薦工作。如特設(shè)居民喜歡閱讀的家庭生活類(lèi)期刊閱覽書(shū)架，把建設(shè)高質(zhì)量家庭生活的期刊放置一處，方便居民集中閱讀。再如把文字較通俗或圖文并茂、適合居民閱讀的期刊和小說(shuō)標(biāo)上“薦”字簽，也可為此單獨(dú)設(shè)立閱覽書(shū)架，必要時(shí)由館員引領(lǐng)選擇讀物。四，做好居民閱讀輔助工作。閱讀過(guò)程中，館員對(duì)文化水平較低的社區(qū)居民給予必要的幫助，如館員人手一部工具書(shū)，如新華字典、現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典，幫助居民了解不認(rèn)識(shí)的字詞；為了方便居民輕松閱讀，還可提供重要內(nèi)容備忘服務(wù)，如提供復(fù)印、網(wǎng)絡(luò)保存及傳遞服務(wù)。

依據(jù)各院校的實(shí)際情況，整合和利用高校圖書(shū)館豐富而有特色的閱讀資源，深化高校與社區(qū)的合作，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，為區(qū)域發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)，是信息化時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館的要求。在不影響高校師生正常使用館藏文獻(xiàn)的情況下，將高校圖書(shū)館真正納入國(guó)家公共文化服務(wù)體系，與公共圖書(shū)館形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，服務(wù)城市社區(qū)公共文化建設(shè)，滿足社區(qū)居民圖書(shū)文化需求，對(duì)于提高居民的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，推進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，具有重要的社會(huì)價(jià)值。

［1］肖永英.潘妙輝.美國(guó)公共圖書(shū)館社區(qū)信息服務(wù)的發(fā)展及其啟示［J］.圖書(shū)館論壇，2003（6）：178－181.

［2］花建軍.新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者信息咨詢需求變化及服務(wù)模式探討［J］.河北科技圖苑，2011（2）：49－51.