陳玲霞

(三明學(xué)院 教務(wù)處，福建 三明 365004)

考務(wù)管理是高校教學(xué)工作中極其重要的一環(huán)，是檢查教學(xué)質(zhì)量的重要手段，是判斷高校人才培養(yǎng)是否合格的重要標尺之一?？荚囀亲詈蟮囊坏蕾|(zhì)量監(jiān)督的關(guān)卡。因而，實現(xiàn)考務(wù)管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、人性化，是弘揚校風(fēng)、端正學(xué)風(fēng)、優(yōu)良教風(fēng)的有力保障。

一、我?？紕?wù)工作的現(xiàn)狀

在當(dāng)前社會大環(huán)境下，日新月異的現(xiàn)代化信息手段以及電子產(chǎn)品的普及，給考務(wù)管理工作帶來日益嚴峻的挑戰(zhàn)。這就要求考務(wù)工作人員嚴格執(zhí)行相關(guān)考試制度，積極與各部門溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)新工作思路和理念，以確保學(xué)校考務(wù)管理平穩(wěn)運行，為學(xué)校正常教學(xué)提供穩(wěn)定保障。具體而言，我校在以下幾個方面取得較大突破:

1.強化管理意識

(1)強化盡職盡責(zé)的工作職責(zé)。學(xué)校通過制度修訂、加強個人責(zé)任意識、明確工作崗位職責(zé)，進一步將考務(wù)管理工作細化后分工到位，各司其職。目前各系都能周密組織考試工作，任意調(diào)換考場的現(xiàn)象有所減少。通過考試隨機巡查考場，督導(dǎo)人員證實監(jiān)考教師履行監(jiān)考職責(zé)情況較好，考場秩序良好。

(2)強化工作服務(wù)意識。考務(wù)工作本質(zhì)上是服務(wù)工作，因此，考務(wù)工作人員必須具有強烈的為教學(xué)、師生服務(wù)的敬業(yè)精神以及任勞任怨、勤懇工作的奉獻精神。我校考務(wù)人員在日常工作中積極踐行這一理念，得到廣大師生的好評。例如，為保障學(xué)生順利攻取學(xué)士學(xué)位，我?？紕?wù)人員曾多次向省高校計算機等級考試中心請求，給予7 位畢業(yè)生補報名的機會，以便讓他們在畢業(yè)前通過計算機等級考試，為就業(yè)增添一份砝碼。

(3)強化信息意識?？紕?wù)管理人員在平時工作中應(yīng)廣泛收集教學(xué)、試題、考生、考場、設(shè)備等諸多與考試相關(guān)的信息，并不斷改進信息收集方式、拓寬信息服務(wù)渠道、加強與兄弟院校聯(lián)系，以便廣泛、迅速，及時而精準地反映新情況、新問題、新經(jīng)驗、新變化，使考試組織和管理更加有效、合理。以我校普通話水平等級考試為例，為保證師范類學(xué)生能100%獲得教師從業(yè)資格，我們考務(wù)人員多方聯(lián)系，幫助未通過普通話考試的學(xué)生尋找更多的考試機會，最后我校師范類學(xué)生全部順利通過考試。

(4)強化時效意識。為確?？紕?wù)工作快速高效實施，考務(wù)管理人員還需強化及時高效的辦事意識，增強跨越式發(fā)展觀念，加快每一步工作節(jié)奏，提高完成每一個環(huán)節(jié)的辦事效率。以大型國家級、省級考試為例，目前這些考試大多在開學(xué)初一個月內(nèi)開始網(wǎng)上報名，并且網(wǎng)報時間不會少于15 天。在網(wǎng)報期間，我?？紕?wù)管理人員都會協(xié)同各系秘書及時監(jiān)控報名情況。對于報名情況異常的班級，我們會馬上提醒該系秘書，再次通知輔導(dǎo)員和班干部落實報名，確保報名工作的順利完成。

2.健全考務(wù)制度

(1)考教分離制度。考教分離是對考核質(zhì)量實施控制的有效辦法，是規(guī)范教學(xué)管理的重要一環(huán)。目前，這一制度主要表現(xiàn)為命題任課教師分離和流水閱卷法。一方面，學(xué)校建立了試題庫和試卷庫，以保證試題試卷知識點分布合理化，結(jié)構(gòu)體系嚴密化，考核內(nèi)容完整化，評分標準科學(xué)化;另一方面，各系正在落實試卷庫建立工作，公共課幾乎全部實現(xiàn)流水閱卷，最大程度上保證改卷的公平性、公正性、客觀性。

(2)考前培訓(xùn)制度?？紕?wù)工作人員必須按照考務(wù)管理工作規(guī)程和責(zé)任要求，認真抓好考前培訓(xùn)、教育工作。通過培訓(xùn)、教育，一方面，要使監(jiān)考人員明白監(jiān)考的基本程序和職責(zé)，并讓監(jiān)考人員充分認識其重要性和必要性并主動維護考風(fēng)考紀，并在培訓(xùn)中明確:對于玩忽職守，徇私舞弊甚至制造集體舞弊的監(jiān)考人員，學(xué)校將追究其責(zé)任，并給予相應(yīng)紀律處分。另一方面，要讓考生充分認識誠信考試的必要性，提醒考生自覺遵守考試每一項紀律，使考生從思想意識上真正消除作弊和心存僥幸的念頭，源頭上消除作弊動機，為考試工作的提供思想基礎(chǔ)。

(3)試卷管理制度。包括試卷審查、印制、保管、領(lǐng)取等方面的制度。我校試卷審查工作由教務(wù)處考務(wù)人員組織有關(guān)專家根據(jù)教學(xué)大綱要求和培養(yǎng)方向，在測試理論指導(dǎo)下，對命題科學(xué)審查。審查通過以后，各系安排專人進行印制(試卷的印制，按絕密件方式進行)。對于教務(wù)處組織的國家級、省級考試試卷，我們都是放在保密室。試卷入室存放后，必須有專人不分晝夜輪流值守。試卷保密室鐵門及保險柜的鑰匙都分別由不同部門的兩位以上工作人員掌管，開啟時須兩人以上在場。領(lǐng)取試卷時，我們嚴格遵循試卷移交手續(xù)，防止試卷保密工作失職。領(lǐng)卷人員認真核對應(yīng)領(lǐng)取試卷的科目，試卷及備用卷是否完備，袋數(shù)是否吻合，核對無誤后押運人員再次核對，保管員再與押運人員、領(lǐng)卷人員交接，三方簽字后方可將試卷從保密室領(lǐng)出。試卷于開考時在考場內(nèi)當(dāng)眾啟封?？荚嚱Y(jié)束后，試卷按順序排好點清后當(dāng)場裝訂密封，及時入庫。

(4)主考、監(jiān)考制度。主考是每項考試工作的主要負責(zé)人，是試卷的第一安全監(jiān)護人，應(yīng)對考試具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。我校每場考試都設(shè)有主考，主考嚴格執(zhí)行保密、安全制度，并根據(jù)考試具體時間總體安排，做到都能準時開考、按時結(jié)束?？荚囍腥绯霈F(xiàn)試卷短缺，份數(shù)少掉、人為破壞或印刷錯誤、不慎遺失、試題泄密等異常情況，主考須立即向上級管理部門匯報，不得以任何理由有意延誤、刻意隱瞞。事后，將事發(fā)情況和處理結(jié)果寫出詳實書面材料報主管部門審查備案。

監(jiān)考人員是考試紀律的維護者，他們在考前都必須接受培訓(xùn)，熟練掌握考試的相關(guān)政策、法規(guī)，了解考試操作程序。監(jiān)考人員領(lǐng)取試卷時，應(yīng)仔細核對試卷袋封面的開考科目名稱(必須是全稱)、課程代碼，并檢查試卷密封條是否完好，經(jīng)仔細核對，確保無誤后甲乙監(jiān)考員方可持試卷直達考場。考試之前，監(jiān)考人員要組織考生按順序進場，對準考生號入座，提示考生做好哪些考試準備，并認真檢查考生的居民身份證、學(xué)生考試證、學(xué)生證，準考證或其它有效證件?？荚嚱K止信號一經(jīng)發(fā)出，立即宣布考生停止作答、隨即回收試卷，督促考生按指定出路與方向迅速離開考場。在嚴格的制度規(guī)范下，本學(xué)期我校監(jiān)考人員沒有出現(xiàn)失職情況。

(5)考試違紀處罰制度。為嚴肅考試考風(fēng)考紀，維護考試的公平性、可信度與權(quán)威性，保證平穩(wěn)開展考試工作，對于每位考生的違規(guī)行為，我校都會視情節(jié)輕重作出相應(yīng)處罰，并參照國家教育部13 號令執(zhí)行:情節(jié)輕者，該門課程成績按零分處理;情節(jié)重者，該門課程考試成績按零分處理，取消下一次考試資格，并給予通報批評、警告、嚴重警告、記過、留校察看等處分。我校對違紀考生采取現(xiàn)場及時上報，處理公平公正的原則，維護考試的公正嚴明。

二、多管齊下，實現(xiàn)考務(wù)工作的人性化管理

在全面推進考務(wù)管理工作的同時，我校仍存在各種考試條例未能及時完善、試卷分析和信息反饋不夠、監(jiān)考質(zhì)量不高等問題。

1.完善試卷評閱制度。試卷評閱應(yīng)遵循“嚴格合理、公平公正、準確科學(xué)”的原則，秉承統(tǒng)一的標準，前后一致，防止過于嚴格、過于寬松，或者前嚴后寬、前寬后嚴現(xiàn)象。評卷中如有發(fā)現(xiàn)卷面異常如記號卷，卷面姓名考號不一致或試卷雷同等現(xiàn)象，應(yīng)詳細完整地記錄下來，并報教務(wù)處研究處理。試卷評閱完畢后，要建立院、系二級復(fù)查制度，對考試各環(huán)節(jié)進行檢查，形成以規(guī)范考務(wù)、強化責(zé)任、提高質(zhì)量為宗旨的最后一道保障體系。

2.建立信息反饋制度?？荚囘^程是信息的獲取過程。因而，考試結(jié)束后，應(yīng)對試卷和考試成績進行綜合分析。一方面，要對試卷本身質(zhì)量作定性分析，包括試卷和大綱的符合程度有多高、知識覆蓋面有多廣、試卷平均難度是否合理、試卷整體質(zhì)量評分等。另一方面，還要仔細分析成績，統(tǒng)計出各分數(shù)段考生人數(shù)及所占比例、考試成績平均分等信息，從中找出學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)，對以后的教學(xué)作出針對性改進，從而改進考務(wù)工作、提高辦學(xué)質(zhì)量。

3.搭建普通話成績、試卷庫管理平臺。目前，我校師范類學(xué)生的畢業(yè)資格直接與普通話成績掛鉤，因而，有必要在正方教務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，建立一個普通話成績管理平臺，監(jiān)控每位畢業(yè)生的考試情況，及時提醒考生，以便考生在規(guī)定時間內(nèi)實現(xiàn)普通話水平達標。此外，還應(yīng)該不斷更新、完善試卷庫管理平臺，以便便捷識別新試卷是否重復(fù)，杜絕雷同試題入庫，同時可以對照開課計劃，直觀監(jiān)控各專業(yè)各門課程的試題庫建設(shè)情況。

4.構(gòu)建開放面廣、簡易實用、靈活敏度高、反饋渠道便捷的考務(wù)工作平臺?？紕?wù)管理，其管理模式是否科學(xué)與規(guī)范、管理手段能否網(wǎng)絡(luò)信息化與反饋機制自動化對教學(xué)工作有重要影響。目前，我校還是應(yīng)用手工排考或單機工作的單向度式的方法進行考務(wù)管理，必定會給教育工作者帶來諸多不必要的重復(fù)工作。隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴大，生源不斷增多，教學(xué)資源日益緊張，如何準確高效科學(xué)地安排考務(wù)工作，使教學(xué)資源達到最高利用率最佳配置，是高校教務(wù)管理部門十分棘手的問題。在這一背景下，構(gòu)建便捷、敏度高的考務(wù)工作平臺是十分必要的。通過這一平臺，可以解決監(jiān)考人員與考試時間安排、教師和學(xué)生對考試安排進行詳細查詢、考場與考試信息管理等諸多問題，從而更充分地利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)教學(xué)。

5.完善考務(wù)檔案。高校考務(wù)檔案的內(nèi)容非常廣泛，主要包括考務(wù)管理過程檔案、考試結(jié)果檔案、考生信息檔案、題庫試卷檔案、考務(wù)文件檔案?？紕?wù)檔案的完善對改進考務(wù)工作效率、提高教學(xué)質(zhì)量、探索高校教學(xué)管理規(guī)律等有十分重要的意義。通過建立、完善考務(wù)檔案，一方面，可以將平時零散的考試過程材料和總結(jié)的經(jīng)驗等文檔系統(tǒng)化，使教師和學(xué)生了解教與學(xué)過程中存在的不足，提高考務(wù)管理水平，提高教學(xué)質(zhì)量。另一方面，能夠為全校教學(xué)單位和管理部門提供完備的數(shù)據(jù)信息，為高校進行教學(xué)改革和探索教學(xué)管理規(guī)律提供切實可行的材料。

綜上所述，考務(wù)管理工作實乃一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，極其繁雜而又細微，涉及方方面面，容不得半點差錯?？紕?wù)管理工作人員在實際工作中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合學(xué)校自身情況，更新觀念，改進方法，創(chuàng)建適合本校的人性化管理模式，并在實踐中不斷改進和完善，為實現(xiàn)高質(zhì)量的教學(xué)打下扎實基礎(chǔ)。