周曉珠　謝文婷

摘 要：文章以馬斯洛人類需求層次為理論基礎(chǔ)，論述消費者的的多樣化需求心理，并論證3G手機外觀設(shè)計與消費者需求之間的關(guān)系。提出以消費者需求為基礎(chǔ)進行3G手機外觀設(shè)計的重要性。通過實際案例，闡述消費者功能、美感、行為、情感等需求在老年3G智能手機外觀設(shè)計中的具體運用，為今后3G手機外觀設(shè)計提供實踐依據(jù)。

關(guān)鍵詞：3G手機 外觀設(shè)計 消費者 需求

隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，消費模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，與傳統(tǒng)模式相比，體驗經(jīng)濟模式注重產(chǎn)品與消費者之間的互動，市場呈現(xiàn)以消費者的需求主導(dǎo)消費行為的局面。著名設(shè)計公司IDEO的創(chuàng)始人比爾·莫格里奇認為，數(shù)字技術(shù)改變?nèi)伺c產(chǎn)品之間的交互方式，消費趨勢更注重與消費者的溝通，消費者在購買數(shù)字產(chǎn)品時已不再一味追求功能等基本要素，信息時代數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)更關(guān)注人們使用產(chǎn)品的行為與情感體驗，以行為、情感出發(fā)設(shè)計出美觀的產(chǎn)品[1]。作為人們生活必需品的手機也已從單純的通信設(shè)備向智能終端轉(zhuǎn)變。面對巨大的市場，中國在近幾年催生出眾多手機生產(chǎn)企業(yè)，他們都希望通過消費者所需的“差異化”產(chǎn)品來實現(xiàn)企業(yè)價值與提高市場競爭。在市場競爭中，形態(tài)差異化作為手機參與市場競爭的最重要利器之一，[2]應(yīng)受到重視。本文從消費者需求出發(fā)，潛心研究不同消費人群對于產(chǎn)品的不同需求，并將消費者需求運用到3G手機外觀設(shè)計中，讓消費者的需求分類結(jié)果為3G手機設(shè)計指引方向，使3G手機設(shè)計真正做到以人為本。

一、3G手機發(fā)展現(xiàn)狀

3G（3rd-generation）手機是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。2008年，國家工信部為我國三大通訊運營商正式發(fā)放3G牌照，中國正式進入3G時代。雖然中國的3G較美國等典型發(fā)達國家起步晚，但由于中國擁有9億手機用戶，并且在蘋果、三星等高端品牌手機的促使下，中國用戶快速的認識3G，短短幾年3G手機市場在中國得到飛速發(fā)展。根據(jù)3G數(shù)據(jù)高速傳輸?shù)奶攸c以及觸屏的不斷成熟，大觸摸屏成為3G手機的標志性特征。蘋果公司iphone系列手機的出現(xiàn)打破NOKIA時代的設(shè)計傳統(tǒng)，顛覆了之前的手機設(shè)計定位，掀起了一場手機革命。極簡化、人性化、時尚化的外觀設(shè)計風格使蘋果獲得極大地成功，同時其極具改革性創(chuàng)新的造型設(shè)計引來大量效仿。這一時期由于企業(yè)對內(nèi)在系統(tǒng)等附加功能的重視遠遠大于外觀設(shè)計，他們忽略消費者精神與心理需求，導(dǎo)致產(chǎn)品在外觀形態(tài)設(shè)計上同質(zhì)化嚴重。

二、消費者需求趨勢的表現(xiàn)

美國心理學家亞拉罕·馬斯洛提出人類基本需求層次理論，他將人類基本需求分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求五大部分，依次由較低層次到較高層次[3]。任何產(chǎn)品的產(chǎn)生與存在都是為滿足人類的基本需求，隨著時代和科學技術(shù)的進步，人類需求的不斷變化，當較低層次的需求得到滿足后必將追求較高層次的需求，新的需求又會刺激新的欲望，從而導(dǎo)致新的設(shè)計的產(chǎn)生。根據(jù)馬斯洛的五種生理及心理需求，將消費者對產(chǎn)品的需求大致分為：美感的追求、功能的滿足、行為的參與、情感的表達。

（一）功能的滿足

功能即產(chǎn)品的使用價值，是產(chǎn)品之所以作為物存在的最根本屬性。功能需求作為人類需求理論中最低層次的生理需求，是產(chǎn)品存在的最基本特征。美國現(xiàn)代主義建筑大師路易斯·沙利文提出“形式追隨功能”的觀點，這是功能論者的標志性口號，它反映造物設(shè)計最初的狀況。

對于企業(yè)而言，消費者的功能需求的滿足是產(chǎn)品設(shè)計的中最基礎(chǔ)的需求表現(xiàn)。但對于消費者而言，功能的尋求是最基本，但非最重要的需求。例如，數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展至今，手機功能主要體現(xiàn)為除手機通話功能之外的無線上網(wǎng)等移動寬帶數(shù)據(jù)功能，并且各個企業(yè)、品牌之間的產(chǎn)品在功能方面趨于雷同，消費者對于功能的認定也相對固定。因此，在產(chǎn)品設(shè)計中對于功能的體現(xiàn)并非齊全為最佳，需要設(shè)計師根據(jù)具體消費群體的特征來確定合理的功能。

（二）美感的追求

美感對于產(chǎn)品設(shè)計具有重大意義，具有美感的產(chǎn)品更易為消費者所接受。美感的追求屬于人類需求理論中的精神需求。產(chǎn)品只有功能屬性得到充分發(fā)揮之后，消費者才會進一步追求精神層面的需求。因此，產(chǎn)品的美感是建立在功能基礎(chǔ)上而存在的。奧地利建筑師阿道夫·路斯認為，建筑不是只依靠裝飾而是以形體自然之美而美。[4]一件好的產(chǎn)品其美感與功能是相輔存在的，消費者在獲得美感的基礎(chǔ)上必須先得到物質(zhì)的滿足，從而使消費者在使用過程中擁有“美觀且實用”的心理狀態(tài)。

對于產(chǎn)品設(shè)計而言，美感可以通過材質(zhì)、色彩形態(tài)等要素表現(xiàn)。而消費者往往以個人主觀認識作為衡量產(chǎn)品美丑的標準，對美感的追求具有主觀性、不確定性。例如青年崇尚潮流，對創(chuàng)新造型接受度較高；商務(wù)人士更易接受穩(wěn)重大氣的產(chǎn)品。因此，通過外觀設(shè)計來創(chuàng)造產(chǎn)品的視覺美感是最直接傳遞產(chǎn)品信息，讓消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的方式，對美感的追求也是消費者最基本的需求。

（三）行為的參與

人的行為傾向（或稱自然傾向），廣義上來說包括一切人的行為、感知和反應(yīng)，而狹義的行為傾向是指人在下意識或未經(jīng)反應(yīng)情況下做出的行為。[5]人的行為傾向是在長期使用過程中形成的，且人與人之間的行為習慣有所不同。

符合用戶的行為特征的產(chǎn)品才能實現(xiàn)其本質(zhì)價值。尤其對于數(shù)字產(chǎn)品而言，由于人—產(chǎn)品—環(huán)境之間存在著密切的互動關(guān)系，用戶的行為習慣更為重要。例如手機設(shè)計，針對不同功能的手機產(chǎn)品其使用方式、操作行為具有差異性，而不同的消費群體對于手機在使用行為上需求也存在差異。一款符合消費者行為習慣的產(chǎn)品是通過造型將信息準確傳遞，在一定程度上增加操作的正確率，使消費者得到更舒適、高效的使用。因此，人行為特征的研究對產(chǎn)品設(shè)計有重要的意義。設(shè)計師遵循用戶行為需求，關(guān)注用戶的使用方式與行為特點，能使用戶從產(chǎn)品中獲得更大的成就感與滿足感。

（四）情感的表達

人類作為感性動物，情感是與生俱來的，而從心理學角度分析，情感是人格的核心。在科技發(fā)展與社會節(jié)奏的促使下，人與人之間的情感日趨疏遠，人們開始注重自我的情感需求。在產(chǎn)品中，人們的需求重心已逐漸從功能轉(zhuǎn)向情感化，情感作為人類需求層次中較深層次的心理需求在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域引起重視，將消費者情感融入產(chǎn)品中成為設(shè)計趨勢之一。美國心理學教授唐納德·諾曼認為，在設(shè)計里含的情感成分可能比使用成分對產(chǎn)品的成功更重[3]。endprint

設(shè)計是有“情”的，也是有生命的，設(shè)計使人們從物的擠壓和奴役中解放出來，使人的生存環(huán)境和物品更適合人性，使人的心理更加健康發(fā)展，使人類感情更加豐富，人性更加完美，真正達到人物和諧的境界[6]。將情感需求作為設(shè)計中心理念，注重用戶情感需求，以用戶為中心，不僅成功解決產(chǎn)品的功能與形式之間的矛盾，體現(xiàn)了設(shè)計的最終目的不是技術(shù)和操作，而且使用戶在使用過程中得到內(nèi)心愉悅的情感體驗。

三、消費者需求在3G手機外觀設(shè)計中的運用

同一時期，不同的消費群體會有不同的需求，同時同一消費群體也可能擁有多種需求。但對于同一消費群體而言，每一時期總有一種需求占支配地位，這種需求對產(chǎn)品設(shè)計起決定性作用。現(xiàn)今消費者對3G手機的需求不再是強大的功能，而是它傳達給用戶的信賴感和使用過程中與皮膚接觸的質(zhì)感反饋。從這個角度上來說，展現(xiàn)消費者需求的外觀設(shè)計是3G手機的核心競爭力。在中國3G手機市場中，老年消費者常常被邊緣化甚至忽略，市場中幾乎沒有為該人群而設(shè)計的3G智能手機。但這類人群消費能力較高且數(shù)量龐大，將關(guān)注他們的需求為出發(fā)點進行設(shè)計是一個充滿生命力的突破口。將老年人群作為研究對象，根據(jù)老年人群的特點確定其需求特征，并根據(jù)老年群體的不同需求層面對側(cè)重需求做出調(diào)整，確定各需求的輕重關(guān)系品并將其運用進3G手機設(shè)計中。

按照國際規(guī)定，將65周歲以上的人確定為老年。老年人群隨著年齡的增長，他們的生理各機能逐漸減退，主要表現(xiàn)為行動緩慢、記憶力衰退、解決問題的能力下降、聽覺和觸覺等感知能力驟減等。不僅如此，他們心理也發(fā)生相應(yīng)的變化，在生活中擁有極強的孤獨感與自我保護意識，常給人不愿接受新事物、守舊的印象，因此社會將他們視為弱勢群體。對于手機，他們不在乎3G網(wǎng)絡(luò)帶來的全新服務(wù)享受，但是3G手機的智能功能能為他們的生活帶來便利。根據(jù)老年群體的特征分析，他們的需求特征主要表現(xiàn)為：情感的表達、行為的參與為主，功能需求、美感追求為輔，并且以行為的參與為側(cè)重需求進行設(shè)計。在此款老年3G智能手機外觀設(shè)計中（圖），根據(jù)老年用戶使用手機過程中存在的行為操作障礙得到詳細的行為需求，設(shè)計出具備助聽功能的藍牙耳機，耳機與手機分離降低老年用戶通話時的誤操作率，入耳式的耳機盡可能避免外界噪音，提高通話質(zhì)量，手機中設(shè)計專門固定藍牙耳機的卡口使其在不使用狀態(tài)與手機完美融合。在受話器部分加入中國剪紙“?！弊衷?，讓兒女贈送父母手機的同時包含一份祝福，這是老年3G智能手機設(shè)計中情感需求的體現(xiàn)。在外觀設(shè)計上力求簡單之美，符合手握舒適度的外型設(shè)計搭配防滑的硅膠材質(zhì)防滑且美觀。此款3G智能手機在具備基本的3G手機功能外還為老年用戶設(shè)計人性化的附加功能，例如手機背面的微型電筒等。這是一款顛覆之前老年手機定位的產(chǎn)品設(shè)計，它打破人們心中對于老年手機的固有思維，大膽的將3G智能與老年使用者結(jié)合，并將老年消費者的需求始終貫徹于設(shè)計中，使產(chǎn)品在迎合時代潮流的同時更符合老年用戶的使用習慣。

結(jié)語

在全球化的市場里，商品競爭力的核心體現(xiàn)消費者需求的把握能力與體現(xiàn)水平[7]。3G手機的開發(fā)與設(shè)計應(yīng)以滿足用戶需求為基礎(chǔ)進行，而不再是僅僅依靠設(shè)計師的主觀靈感來定位市場與用戶從而完成設(shè)計。只有不斷地探索消費者的需求，以消費者為中心，讓消費者需求作為引導(dǎo)設(shè)計方向的標準，才能設(shè)計出真正符合消費者需求的成功產(chǎn)品。人們正處于變革之時，對于手機未來的發(fā)展將面臨無限種可能，即使現(xiàn)在的3G將會被更先進的技術(shù)所代替，但以人為本的理念將成為手機設(shè)計不變的主題，對用戶需求的研究也將永無止盡。從許多品牌的發(fā)展經(jīng)驗來看，手機設(shè)計的未來必定是屬于現(xiàn)在能潛心研究用戶需求的公司。

注釋

[1] Bill Moggridge. Design Interactions[M].America：The MIT Press，2006.

[2] 楊穎，張艷河. 品牌特征族的個性化產(chǎn)品造型設(shè)計研究[J].中國機械工程，2009（4）：460-466.

[3] Donald Norman.情感化設(shè)計[M].付秋芳，程進三譯.北京：電子工業(yè)出版社，2005.

[4] 張玲珠、袁蘇袁等.歐式建筑形體語言中的裝飾特征探究[J].科教文匯：2010（6）：143-144.

[5] 趙軍，杜海清等. 產(chǎn)品設(shè)計中的操作行為傾向分析[J].包裝工程，2010，10（5）：7-9.

[6]劉美華.產(chǎn)品設(shè)計及原理[M].北京：北京大學出版社，2008.

[7]魏小利.產(chǎn)品設(shè)計中的感性需求研究[D].濟南：山東輕工業(yè)學院.2008.endprint