○李政

（海洋石油工程股份有限公司 天津 300461）

一、企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)理論

1、人力資源管理外包及外包風(fēng)險(xiǎn)的概念

企業(yè)人力資源管理外包指的是企業(yè)為保留其自身核心競(jìng)爭(zhēng)力而將企業(yè)內(nèi)部的人員招聘、工資發(fā)放、福利管理及員工培訓(xùn)等人力資源管理活動(dòng)交給外部供應(yīng)商進(jìn)行管理的行為。企業(yè)人力資源管理外包作為一種新型的管理模式，具有內(nèi)容決策選擇、外包商匹配及外包關(guān)系管理等三個(gè)階段的內(nèi)容，是一項(xiàng)較為復(fù)雜和系統(tǒng)的工作。當(dāng)然，企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包，可以縮減企業(yè)管理的成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益的最大化，但在階段工作流程中難免會(huì)遇到不同的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在將其人力資源管理活動(dòng)進(jìn)行外包的過程中，由于受企業(yè)的識(shí)別能力及對(duì)內(nèi)外環(huán)境評(píng)估能力的限制，加之外包市場(chǎng)環(huán)境的不成熟，而造成企業(yè)人力資源管理外包預(yù)測(cè)結(jié)果和實(shí)際結(jié)果出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，甚至導(dǎo)致外包活動(dòng)失敗。人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)存在于人力資源管理外包的整個(gè)階段流程中，應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。

2、企業(yè)人力資源管理外包的作用

（1）有利于強(qiáng)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。企業(yè)將人力資源管理外包，可以集中精力專注于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)與財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)等，進(jìn)而合理分配資源開展主營(yíng)業(yè)務(wù)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)如果全面關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)在一定程度上降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，唯有將人力資源管理外包，服務(wù)于核心業(yè)務(wù)，才能強(qiáng)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）有利于提高企業(yè)的管理效率。企業(yè)將人力資源管理外包，與外包商形成資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，外包商為企業(yè)提供了先進(jìn)的人力資源管理服務(wù)，從管理手段和程序上提高了企業(yè)的人力資源管理水平，提高了企業(yè)整體的管理效率。與此同時(shí)，外包商為企業(yè)提供人力資源管理外包服務(wù)，構(gòu)建起先進(jìn)的人力資源管理操作平臺(tái)，還大大節(jié)省了企業(yè)人力資源管理的開發(fā)與運(yùn)營(yíng)成本。

二、企業(yè)人力資源管理外包中的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)

1、外包決策準(zhǔn)備階段的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)

（1）外包內(nèi)容決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)企業(yè)將其人力資源管理外包時(shí)，如果對(duì)外包商過度的依賴，在外包項(xiàng)目選擇上將每項(xiàng)人力資源管理外包，就會(huì)使得外包商權(quán)力增大。這樣不僅不能降低企業(yè)人力資源管理成本，反而會(huì)使得企業(yè)組織的效率下降，甚至造成企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄露。例如企業(yè)的績(jī)效考核、薪酬管理、人力資源戰(zhàn)略等都與企業(yè)的總戰(zhàn)略密切聯(lián)系，這些都屬于商業(yè)機(jī)密，企業(yè)一旦在外包項(xiàng)目上選擇失誤，就會(huì)面臨企業(yè)機(jī)密被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)重影響。

（2）外包成本效益估計(jì)失誤的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)人力資源管理的職能涉及到企業(yè)每個(gè)部門與員工的業(yè)績(jī)狀況與表現(xiàn)，因而從成本效益的角度來看，企業(yè)如果采取自制方式，其人力資源管理部門對(duì)企業(yè)及員工的了解較深，在資料獲取方面，成本較低。而如果由外包商進(jìn)行對(duì)企業(yè)的人力資源管理，其對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)及員工情況要花更多的時(shí)間與財(cái)力、精力去獲取信息。在這一過程中，外包商無法作出準(zhǔn)確的人力資源管理信息收集，外包項(xiàng)目的效果可能無法發(fā)揮出應(yīng)有的效益，給企業(yè)帶來了成本增加的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，企業(yè)人力資源管理外包，在某種程度上增加了企業(yè)的額外費(fèi)用支出，也帶來了成本增加的風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)于企業(yè)而言，在外包成本效益估計(jì)上，一旦失誤，就可能導(dǎo)致人力資源外包成本偏高，外包項(xiàng)目的預(yù)期收益不能很好地實(shí)現(xiàn)。

2、外包商選擇階段的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)

（1）外包商選擇錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)人力資源管理外包中，企業(yè)對(duì)外包商的選擇直接關(guān)系到企業(yè)人力資源管理外包的效果，一旦選擇錯(cuò)誤，就可能給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前我國(guó)較多的外包商的專業(yè)水平還比較低，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與專業(yè)化水平較低，外包商的工作行為缺乏規(guī)范，導(dǎo)致人力資源外包質(zhì)量低下的問題。然而，由于受到多種條件的限制，企業(yè)難以獲得外包商服務(wù)質(zhì)量好壞的真實(shí)資料，難以選擇合適的服務(wù)質(zhì)量高的外包商，而給企業(yè)帶來了風(fēng)險(xiǎn)。具體包括在培訓(xùn)外包過程中，企業(yè)的信息遭到泄露的風(fēng)險(xiǎn)以及外包商弄虛作假，危害企業(yè)利益的風(fēng)險(xiǎn)等。

（2）外包合同簽訂不合理的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)將人力資源管理工作外包時(shí)，其與外包商形成的是委托代理關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上簽訂外包合同。然而，企業(yè)與外包商的目標(biāo)不同，在信息上存在不對(duì)稱的現(xiàn)象，外包商可能做出一些委托人不知情的事情，而在簽訂合同的過程中未將相關(guān)條款列出來，也并未列出相關(guān)法律責(zé)任，給委托企業(yè)帶來?yè)p失。另外，企業(yè)在選擇外包商時(shí)，因無法對(duì)外包商的專業(yè)水平、社會(huì)聲譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量深入了解，而選擇不合適的服務(wù)商并簽訂了不安全的外包合同，會(huì)給企業(yè)帶來外包風(fēng)險(xiǎn)。最后，企業(yè)在過分相信外包商后，會(huì)將關(guān)系到企業(yè)商業(yè)機(jī)密的信息透露給外包商，但若沒在外包合同中制定保密約定，就會(huì)給企業(yè)帶來較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、外包關(guān)系管理階段的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)

（1）企業(yè)文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)企業(yè)都擁有其特有的企業(yè)文化，并在很大程度上推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)人力資源管理外包的過程中，企業(yè)與外包商同樣擁有其自身獨(dú)特的文化。然而，受企業(yè)歷史及企業(yè)創(chuàng)始者價(jià)值與風(fēng)格的影響，企業(yè)與外包商在企業(yè)文化上存在較大的差異，文化的差異性可能導(dǎo)致摩擦的發(fā)生，甚至可能發(fā)展成為不可逾越的障礙，而隨著時(shí)間的推移，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)外包受到影響。主要體現(xiàn)在，文化差異導(dǎo)致外包商設(shè)計(jì)的外包方案不符合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，不符合企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，而給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。另外，文化差異還會(huì)使得外包商難以認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)員工的價(jià)值觀，難以與企業(yè)員工和諧交流，致使外包工作得不到企業(yè)員工的支持，導(dǎo)致員工工作積極性減弱、工作效率下降甚至員工流失的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）對(duì)外包商失去控制的風(fēng)險(xiǎn)。相比西方歐美國(guó)家，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平較低，企業(yè)人力資源管理外包還處于初級(jí)探索的階段，因而外包市場(chǎng)還有待成熟。我國(guó)企業(yè)在人力資源管理外包過程中，缺乏相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)范與約束，人力資源管理外包市場(chǎng)的發(fā)展基礎(chǔ)與環(huán)境不夠成熟，使得企業(yè)對(duì)合作的外包商難以控制或失去控制，進(jìn)而造成相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)問題。另外，受企業(yè)自身管理能力限制的影響，其無法針對(duì)外包商設(shè)計(jì)的外包項(xiàng)目與管理方式進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)控措施的制定與實(shí)施，在很大程度上失去了對(duì)外包商行為的控制。而企業(yè)與外包商屬于不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在利益的驅(qū)使下，外包商可能借信息不對(duì)稱的機(jī)會(huì)而做出投機(jī)行為，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)外包商失去控制。

三、企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)控制與防范

1、明確企業(yè)外包目標(biāo)與外包項(xiàng)目

企業(yè)在將人力資源管理工作外包之前，首先應(yīng)該明確其外包目標(biāo)，要從企業(yè)短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)上協(xié)調(diào)發(fā)展，絕不能因?yàn)槎唐诘睦娑鲆曢L(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的制定。為此，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專業(yè)的人力資源管理外包委員會(huì)，由其負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、文化等進(jìn)行考察與分析，在此基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)，確立人力資源管理外包的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。除此之外，企業(yè)人力資源管理外包的內(nèi)容確定也是人力資源管理工作外包實(shí)施前必須合理完成的。企業(yè)應(yīng)該對(duì)其所需外包的人力資源管理項(xiàng)目進(jìn)行明確規(guī)定，并以規(guī)范合同的形式將其落實(shí)到位。值得重視的是，企業(yè)要盡量避免在外包項(xiàng)目中涉及企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，戰(zhàn)略價(jià)值高、獨(dú)特性強(qiáng)的項(xiàng)目與戰(zhàn)略價(jià)值低、獨(dú)特性高的項(xiàng)目都不適合外包。

2、慎重選擇人力資源管理外包商

人力資源管理外包商的服務(wù)水平與質(zhì)量直接決定了企業(yè)外包業(yè)務(wù)的效果。而當(dāng)前我國(guó)人力資源管理外包商服務(wù)水平參差不齊，企業(yè)必須在科學(xué)評(píng)估外包商的基礎(chǔ)上進(jìn)行慎重選擇，以控制來自于外包商的風(fēng)險(xiǎn)。為此，企業(yè)需要對(duì)人力資源外包市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的考察，選定有意向的外包商，并結(jié)合企業(yè)的自身人力資源管理需求，對(duì)備選外包商進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估。企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)對(duì)外包商的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、財(cái)務(wù)狀況、社會(huì)聲譽(yù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行合理評(píng)估，并從整體專業(yè)水平上對(duì)服務(wù)商進(jìn)行綜合考察。最后，企業(yè)要充分考慮與外包商的契合度，例如外包商的運(yùn)營(yíng)方式與成本是否符合企業(yè)的實(shí)際情況，企業(yè)文化是否存在相融之處，是否能構(gòu)建友好的合作關(guān)系等。在綜合考慮以上因素后，選擇合適的外包商。

3、加強(qiáng)企業(yè)信息交流與文化溝通

企業(yè)與外包商之間是委托代理的關(guān)系，外包商在對(duì)企業(yè)開展人力資源管理外包業(yè)務(wù)之前需要對(duì)企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行了解，例如企業(yè)人事結(jié)構(gòu)、職員數(shù)量、工資水平及相關(guān)財(cái)務(wù)狀況等。為此，企業(yè)與外包商確立好合作關(guān)系后，應(yīng)該加強(qiáng)與外包商的信息交流，建立暢通的溝通渠道，讓外包商明確企業(yè)外包目標(biāo)與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)及時(shí)鏈接外包狀況等，以更好地跟進(jìn)外包商人力資源管理服務(wù)方案的制定與實(shí)施。與此同時(shí)，為了更好地保證人力資源管理外包工作的高效落實(shí)，企業(yè)還應(yīng)該通過組織內(nèi)部縱向與橫向交流，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，積極與外包商進(jìn)行文化交流，減少因?yàn)槲幕瘺_突而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

4、建立外包激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制與監(jiān)控機(jī)制

由于企業(yè)與外包商分屬不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在形成委托代理的關(guān)系后，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而使得企業(yè)難以掌控外包商的服務(wù)情況，如外包商的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)常存在懈怠行為等。為了解決這一問題，企業(yè)與外包商應(yīng)該建立起風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享機(jī)制，可以在合同中對(duì)實(shí)施效果的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)予以相關(guān)說明，當(dāng)檢驗(yàn)合格，項(xiàng)目提前完成的情況下，給予外包商一定的額外報(bào)酬；當(dāng)外包商未完成合同規(guī)定的目標(biāo)，檢驗(yàn)不合格，就要承當(dāng)相應(yīng)的懲罰。這樣雙方共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享成績(jī)，構(gòu)成了相互激勵(lì)的有效方式。當(dāng)然，在外包實(shí)施的過程中，企業(yè)還需采取一些外包質(zhì)量管理措施，建立監(jiān)控機(jī)制對(duì)外包商的外包工作進(jìn)行監(jiān)控，通過外包效果評(píng)定、員工滿意度調(diào)查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，保證人力資源管理外包的質(zhì)量，促進(jìn)外包預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，科學(xué)合理的企業(yè)人力資源管理外包可以節(jié)約企業(yè)成本，提高企業(yè)的管理效率，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的人力資源管理外包過程中還存在一些風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)只有謹(jǐn)慎選擇人力資源管理外包商與外包業(yè)務(wù)，科學(xué)實(shí)施人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)控制策略，才能實(shí)現(xiàn)外包業(yè)務(wù)的目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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