楊成青

（浙江長征職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江杭州310023）

中小微企業(yè)員工英語需求情況調(diào)查分析

楊成青

（浙江長征職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江杭州310023）

筆者綜合使用定量分析和定性分析，調(diào)查了浙江中小微企業(yè)對員工英語的需求，旨在傾聽企業(yè)的心聲，解讀他們的要求，為高校英語的教改提供定量和定性的數(shù)據(jù)參考。調(diào)查結(jié)果表明，高校英語的教學(xué)改革應(yīng)突出語言的實(shí)用性，摒棄強(qiáng)調(diào)知識結(jié)構(gòu)的理念，全力培養(yǎng)學(xué)生的崗位語言應(yīng)用能力。

大學(xué)英語；中小微企業(yè)；英語教學(xué)；定量分析；定性分析

1.高校英語教、學(xué)情況概述

多少年來，英語教學(xué)在高校中的地位只是為等級考試服務(wù)，教師的“教”和學(xué)生的“學(xué)”都是為了通過等級考試，“應(yīng)試教育”、“填鴨式教學(xué)”成了中國英語教育的代名詞。在英語教學(xué)中，教師過于強(qiáng)調(diào)英語學(xué)科知識結(jié)構(gòu)，注重詞匯、語法，即語言能力的培養(yǎng)，忽視了英語作為一門語言的基本功能：交際性、工具性，導(dǎo)致學(xué)生的英語應(yīng)用能力極差，出現(xiàn)學(xué)了十幾年英語卻聽不懂也說不出的奇怪現(xiàn)象。在日常教學(xué)中，教師“教非學(xué)生所愿意學(xué)，學(xué)生學(xué)非企業(yè)所愿意用”（曹雪峰2011）。畢業(yè)生不敢也很難與外國人進(jìn)行日?？谡Z交流，更不用說企業(yè)所需要的實(shí)用性英語知識。

“大學(xué)英語的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的英語綜合應(yīng)用能力，特別是聽說能力，使他們在今后學(xué)習(xí)、工作和社會交往中能用英語有效地進(jìn)行交際?！保ń逃扛叩冉逃?007）但我們的英語教學(xué)完全脫離了這一教學(xué)目標(biāo)。學(xué)校的評價(jià)體系只重視等級考試的通過率，并不在意學(xué)生的實(shí)際交際能力，所以教師對于學(xué)生交際能力的培養(yǎng)就放在了次要位置；同時(shí)，很多學(xué)生也認(rèn)為，等級證書是找到好工作的必要條件之一，這遠(yuǎn)比訓(xùn)練交際能力更直接、更有效率。此外，在我國的英語教學(xué)中，存在著一種誤區(qū)，即造成中國人“啞巴英語”的主要原因在于我國不存在英語使用的環(huán)境。但環(huán)境是人為造成的，一些歐洲國家也沒有英語環(huán)境，但學(xué)生的英語交際能力很強(qiáng)，這又從何說起呢？

2.研究設(shè)計(jì)

2.1 本研究要解決的問題

（1）浙江省中小微企業(yè)對員工英語的需求情況如何？

（2）浙江省中小微企業(yè)員工英語實(shí)際情況如何？

（3）企業(yè)對員工英語的需求對高校英語教學(xué)提出哪些改革要求？

2.2 調(diào)查工具

本研究采用了定性研究和定量研究相結(jié)合的科研方式，多維全面地了解浙江省中小微企業(yè)對員工英語水平和能力的意見和看法。先進(jìn)行實(shí)地走訪，然后發(fā)放調(diào)查問卷；針對回收的調(diào)查問卷中反映出來的問題，再進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)式個別訪談，深度訪談和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工座談，并進(jìn)行了現(xiàn)場錄音。

2.3 調(diào)查對象

本次調(diào)查涉及浙江省杭州市、溫州市、義烏市、臺州市和寧波市60家中小微企業(yè)，經(jīng)營范圍包含外貿(mào)、物流、計(jì)算機(jī)、旅游、酒店、建筑、物業(yè)、金融、商務(wù)等九個行業(yè)，問卷調(diào)查發(fā)放了100份。個別訪談電話訪談了10為企業(yè)負(fù)責(zé)人；座談邀請了10位企業(yè)負(fù)責(zé)人；10位不同企業(yè)員工，深度訪談對象是兩家相對較大的兩位企業(yè)負(fù)責(zé)人。調(diào)查工作于2013年11、12月間進(jìn)行。

3.數(shù)據(jù)的收集與分析

本研究對收集的資料綜合使用了定量分析和定性分析。

3.1 問卷調(diào)查設(shè)計(jì)和回收情況

問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)旨在動態(tài)了解學(xué)生對大學(xué)英語和行業(yè)英語的態(tài)度和需求，尤其是他們畢業(yè)工作之后，在實(shí)際工作崗位上英語的使用情況、工作崗位對哪種英語需求更多、對個人在大學(xué)期間的英語學(xué)習(xí)和學(xué)院的課程設(shè)置的意見和建議等，從而解讀他們的需求。

本次調(diào)查共發(fā)出問卷100份，收回97份，回收率97%，有效問卷93份，有效率93%。根據(jù)回收率大于60%，具有統(tǒng)計(jì)意義和抽象有效的常規(guī)（王立非 2002），本次調(diào)查屬于有效范疇。

3.2 問卷調(diào)查結(jié)果和分析

首先將中小微企業(yè)中不同行業(yè)對員工的英語要求列出：

3.3 定性分析

標(biāo)準(zhǔn)化個別訪談、深度訪談和企業(yè)負(fù)責(zé)人座談。通過整理和分析定性調(diào)查所獲取的資料，本研究將重點(diǎn)分析以下幾點(diǎn)：

1）中小微企業(yè)不同崗位英語需求程度如何？

2）中小微企業(yè)對不同崗位員工英語能力需求狀況？

3）中小微企業(yè)對高校英語教學(xué)的建議？

通過以上兩個表格列出的內(nèi)容及訪談獲得的信息可以得知，不同行業(yè)企業(yè)對員工的英語程度要求很不相同。對于一些有對外業(yè)務(wù)的公司來說，如外貿(mào)、酒店等，英語是必需的，而且要求比較高，尤其是英語交際能力要求很高。有的外貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人直言不諱地說，只要畢業(yè)生的英文水平比較高，專業(yè)能力差一些無所謂。而對于一些主要經(jīng)營對內(nèi)業(yè)務(wù)的公司來說，如建筑、物業(yè)等行業(yè)，對一般員工的英語能力則沒有具體要求；對于管理崗位的員工的英語要求也不強(qiáng)。這些公司的負(fù)責(zé)人很坦誠，他們認(rèn)為對于他們公司而言，需要員工的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，專業(yè)技能突出。由于很少能夠與國外進(jìn)行交流，也沒有對外業(yè)務(wù)，所以對員工的英語不做要求。

針對不同崗位員工的具體英語能力要求，多數(shù)企業(yè)對員工的英語聽說能力要求比較高。如外貿(mào)、旅游、酒店、文秘等；其次是很多行業(yè)對員工的寫作能力要求比較高，尤其是信函的處理能力。從這里我們可以得出結(jié)論，對于不同專業(yè)的學(xué)生來說，在日常的英語學(xué)習(xí)中，要有不同的側(cè)重點(diǎn)，根據(jù)未來就業(yè)崗位的實(shí)際，強(qiáng)化自己相應(yīng)的英語能力，以滿足未來不同崗位的需求。

4.討論

4.1 根據(jù)中小微企業(yè)對員工英語的需求進(jìn)行英語課程設(shè)置

通過調(diào)查和分析中小微企業(yè)對員工的英語需求，在高校的英語課程設(shè)計(jì)上要重新考慮，避免現(xiàn)在出現(xiàn)的“一刀切”現(xiàn)象，針對未來工作崗位的實(shí)際，對學(xué)生的英語課程設(shè)置進(jìn)行相應(yīng)的改革。

4.1.1 不同專業(yè)英語課程課時(shí)不同

在傳統(tǒng)的教學(xué)課程設(shè)置中，不同專業(yè)的公共課部分設(shè)置完全相同。人們的思想觀念是，相同的課程教學(xué)時(shí)數(shù)應(yīng)該相同。但隨著教育的發(fā)展，越來越明顯地感覺到這種思想的落后。在現(xiàn)今的專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定中，應(yīng)該更多地參考企業(yè)專家的意見和建議。對不同專業(yè)的學(xué)生，英語教學(xué)時(shí)數(shù)應(yīng)該明顯不同。比如，國際貿(mào)易專業(yè)，英語的重要性不言而喻。這個專業(yè)學(xué)生的英語教學(xué)時(shí)數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其他專業(yè)，甚至于要向英語專業(yè)看齊。而對于向物業(yè)和社會服務(wù)、建筑等對外交流相對較少的專業(yè)，英語課時(shí)可以采取相對低的標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生多在專業(yè)上下功夫。不過對于有些希望在英語上發(fā)展的學(xué)生，可以讓他們利用選修課進(jìn)一步學(xué)習(xí)英語。

4.1.2 不同專業(yè)英語教學(xué)重點(diǎn)不同

針對不同行業(yè)崗位對員工的要求不同，在進(jìn)行英語教學(xué)的過程中，對于英語五要素的側(cè)重點(diǎn)也應(yīng)有所區(qū)別。比如，國際貿(mào)易專業(yè)對于英語的各方面要求都很高，英語的五項(xiàng)基本技能對他們來說都應(yīng)該是必備的要素。這就要求教師在教學(xué)中強(qiáng)化學(xué)生的各方面能力，聽、說、讀、寫、譯哪一項(xiàng)都不可以忽視，否則會對學(xué)生未來的工作產(chǎn)生不良影響。但相對于建筑等專業(yè)來說，未來工作中他們應(yīng)用更多的應(yīng)該是閱讀一些國外先進(jìn)的資料，了解國外先進(jìn)的建筑技術(shù)或生產(chǎn)材料等，所以加強(qiáng)這些學(xué)生的英語閱讀能力則至關(guān)重要。

4.1.3 英語選修課的開設(shè)與教學(xué)

現(xiàn)今的高校英語課堂教學(xué)對于很多學(xué)生來說已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的需求。同時(shí)，課程設(shè)置時(shí)數(shù)的不同對于一些學(xué)生來說，較少的英語教學(xué)也不能滿足他們學(xué)習(xí)英語的熱情。為了解決這一狀況，最好的辦法莫過于開設(shè)一些英語選修課程。這些選修課程的開設(shè)，一是可以滿足一些學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)英語的需要，還可以提高學(xué)生的英語文化知識和文化修養(yǎng)。

4.2 高校英語教學(xué)改革的方向

4.2.1 加強(qiáng)英語應(yīng)用能力的培養(yǎng)

現(xiàn)階段，多數(shù)高校英語教師主要通過講解語言現(xiàn)象和語法規(guī)則，并輔之以有意識的練習(xí)、記憶等活動，讓學(xué)生完成語言“學(xué)習(xí)”，學(xué)習(xí)的目標(biāo)不是提高英語應(yīng)用能力，而是通過等級考試。同時(shí)，受技術(shù)水平制約，教師們很少利用專業(yè)的多媒體計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行英語教學(xué)，雖然有很多教師確實(shí)是在使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行教學(xué)，但只是運(yùn)用PPT進(jìn)行知識的展示與羅列，而沒有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、情境教學(xué)的優(yōu)勢。附有圖片、音頻、視頻、三維立體影像的多媒體教材資源比傳統(tǒng)的文本教材更能真實(shí)地再現(xiàn)職場工作環(huán)境和任務(wù)，增大課堂的信息量，提高語言課堂的趣味度，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性（錢鑫，陸雷2011）。傳統(tǒng)的語言教學(xué)方法有很多缺陷：不能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性；難以高效地培養(yǎng)學(xué)生的英語實(shí)際應(yīng)用能力?？傊?，現(xiàn)今的英語教學(xué)缺乏針對性和應(yīng)用性。

從問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，日常交際、業(yè)務(wù)交流與談判、信函的寫作、新資料的閱讀與翻譯等等，都是企業(yè)十分看重的能力。這就要求高校在英語教學(xué)中，運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目化、情境教學(xué)法、體裁教學(xué)法等先進(jìn)的教學(xué)理念，根據(jù)不同專業(yè)的實(shí)際需求，對學(xué)生的英語應(yīng)用能力進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。在課堂上，要改變以往教學(xué)中教師的主導(dǎo)狀況，教師的角色是引導(dǎo)者、監(jiān)督者、評估者；學(xué)生才是課堂的主體，教師要利用不同的教學(xué)方法和手段引導(dǎo)學(xué)生動口、動手、動腦，積極參與課堂教學(xué)中來，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。通過在課堂中完成不同的項(xiàng)目、任務(wù)來鍛煉自己的能力，而不是把鍛煉學(xué)生能力的期望都寄托在學(xué)生的課余學(xué)習(xí)。

4.2.2 基礎(chǔ)英語與職場英語的融合

從企業(yè)的需求看，企業(yè)對基礎(chǔ)英語部分的要求甚少，而對職場英語的需求很高。但眾所周知，職場英語離不開基礎(chǔ)英語的教學(xué)。因此，在基礎(chǔ)英語教學(xué)階段就引入職場英語教學(xué)是大勢所趨，基礎(chǔ)英語與職場英語的完美融合是提高畢業(yè)生英語應(yīng)用能力的必由之路。教師不再以知識傳授為英語教學(xué)的主要特征，而是要建立以工作過程為主線，以職場涉外交際為目標(biāo)，融行業(yè)需求與英語學(xué)習(xí)為一體的高職英語課程體系。

在英語教學(xué)中，教師通過創(chuàng)設(shè)情境、模擬職場訓(xùn)練、采用任務(wù)驅(qū)動型或項(xiàng)目化教學(xué)方式提高教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)中將英語課堂職場化，設(shè)置具體的職場情景，注重以技能為主的綜合應(yīng)用能力培養(yǎng)，并在教學(xué)中融入行業(yè)對英語技能的具體要求，采用任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目化、情境教學(xué)等行動導(dǎo)向教學(xué)模式著重培養(yǎng)學(xué)生在職業(yè)或行業(yè)環(huán)境下的英語實(shí)用能力，教學(xué)模式應(yīng)體現(xiàn)以學(xué)生為中心，融“教、學(xué)、做”為一體的教學(xué)理念，注重培養(yǎng)學(xué)生的語言運(yùn)用能力，培養(yǎng)“基本英語能力+崗位英語能力+基本語言修養(yǎng)”的復(fù)合型人才。

4.2.3 加強(qiáng)語言實(shí)訓(xùn)教學(xué)

二語習(xí)得理論認(rèn)為，通過各種手段，使學(xué)生在仿真的工作環(huán)境中進(jìn)行訓(xùn)練，通過模擬職場、模擬工作過程、模擬問題解決來主動參與語言習(xí)得的機(jī)會，就會激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動機(jī)，自然習(xí)得英語，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量 (姚小挺，冒玲玲 2013)。教育部16號文件中也提到“加強(qiáng)校企合作，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè),要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)虛擬工廠、虛擬車間、虛擬工藝、虛擬實(shí)驗(yàn)，培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、建設(shè)、服務(wù)第一線的應(yīng)用型、復(fù)合型的高級人才”（教育部 2006）。因此，加強(qiáng)學(xué)生的語言實(shí)訓(xùn)教學(xué)是當(dāng)務(wù)之急，更是培養(yǎng)學(xué)生語言應(yīng)用能力的關(guān)鍵之處。

任務(wù)驅(qū)動型語言教學(xué)法是建構(gòu)主義理論在語言教學(xué)中的具體應(yīng)用，它以具體的任務(wù)為學(xué)習(xí)動力，將學(xué)習(xí)的過程融入特定的任務(wù)執(zhí)行進(jìn)程當(dāng)中，在任務(wù)執(zhí)行中培養(yǎng)學(xué)生的各項(xiàng)語言應(yīng)用能力（程曉堂，鄭敏2003）。在英語教學(xué)中，要通過語言實(shí)訓(xùn)教學(xué)，加強(qiáng)學(xué)生的英語應(yīng)用能力訓(xùn)練，同時(shí)與職場任務(wù)相結(jié)合，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)，還能強(qiáng)化學(xué)生的崗位英語應(yīng)用能力培養(yǎng)。

英語的實(shí)訓(xùn)環(huán)境應(yīng)該滿足未來職場的需求，基于未來的工作任務(wù)，以工作過程為主線，通過場景布置、虛擬演示等手段，軟硬結(jié)合來營造仿真的工作情景。在日常實(shí)訓(xùn)過程中，要以工作過程為導(dǎo)向，以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過程中學(xué)會完成相應(yīng)工作任務(wù)，并構(gòu)建相關(guān)理論知識，發(fā)展和提高職業(yè)綜合能力。項(xiàng)目設(shè)計(jì)以工作任務(wù)為線索來進(jìn)行，教學(xué)過程中注重學(xué)生實(shí)際工作能力的培養(yǎng)，給學(xué)生提供豐富的課內(nèi)實(shí)踐機(jī)會。比如，涉外導(dǎo)游的典型工作任務(wù)主要有度假預(yù)訂、迎送客人、登記入住、行程安排、旅游講解、商場購物、康樂服務(wù)、處理問題與突發(fā)事件。酒店服務(wù)人員的典型工作任務(wù)主要有受理預(yù)訂、客人入住及付賬離店、禮賓服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲接待、展會預(yù)定及布展、處理投訴。通過這些項(xiàng)目任務(wù)為學(xué)生設(shè)計(jì)出相應(yīng)的英語使用情境，使他們真正做到“做中學(xué)”和“學(xué)中做”（梁海波2010）。

在仿真的環(huán)境中完成任務(wù)、項(xiàng)目，在工作過程中使用英語，這樣的實(shí)訓(xùn)會大大提高學(xué)生的英語使用熱情，并能較好地把學(xué)生的理論知識與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來，從而提高學(xué)生的英語應(yīng)用能力和崗位適應(yīng)能力。

5.結(jié)束語

目前的高校英語教學(xué)中還存在很多問題。英語教學(xué)改革要進(jìn)一步深化。在教學(xué)過程中，高校要高度重視企業(yè)的需求，這也是高校英語教學(xué)的目標(biāo)所在。只有滿足社會的需求，滿足學(xué)生的需求，才能使英語教學(xué)提高到新的階段。本研究旨在為高校的英語教學(xué)改革提供一些參考。在今后的研究中，將以此為基礎(chǔ)，對英語教學(xué)改革進(jìn)一步深入的探討。

曹雪峰 (2003).談高職英語教學(xué)中如何引入職場英語理念 [J].廣西教育（8）。

程曉堂，鄭 敏 (2003).英語學(xué)習(xí)策略 [M].北京：外語教學(xué)與研究出版社。

教育部 (2006).關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見.http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/ moe/moe_745/200612/19288.html。

教育部高等教育司(2007).大學(xué)英語課程教學(xué)要求[M].北京：高等教育出版社。

梁海波(2010).高職職場英語項(xiàng)目課程開發(fā)研究 —— 以《旅游英語》為例[J].南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào)(11)。

錢 鑫，陸 雷(2011).高職會展英語課程教學(xué)現(xiàn)狀及對策[J].蘇州教育學(xué)院學(xué)報(bào) （3）。

王立非(2002).大學(xué)生英語口語課交際策略教學(xué)的實(shí)驗(yàn)報(bào)告[J].外語教學(xué)與研究(6)。

姚小挺，冒玲玲 (2013).高職院校公共英語教學(xué)中引入職場英語的策略分析 [J].無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)(1)。

2014－9－5

楊成青（1970-），男，遼寧大連人，公共外語教研室主任，副教授，碩士，研究方向?yàn)橛⒄Z語言文化及教學(xué)改革。

本文系浙江長征職業(yè)技術(shù)學(xué)院重點(diǎn)課題 《中小微企業(yè)員工職場英語應(yīng)用情況調(diào)查研究》（課題編號：201304）的部分研究成果。