聞 丹

（渤海船舶職業(yè)學(xué)院，遼寧葫蘆島125105）

高校輔導(dǎo)員是高校思想政治教育群體的重要組成部分，承擔(dān)著對大學(xué)生進行思想政治教育和日常行為管理的職責(zé)。高校輔導(dǎo)員的情緒狀態(tài)直接影響其工作態(tài)度、工作效果和大學(xué)生的成長。針對當(dāng)前部分高校輔導(dǎo)員情緒低落、爭相轉(zhuǎn)崗的實際情況，深入探討高校輔導(dǎo)員的情緒問題，分析輔導(dǎo)員的情緒困擾的表現(xiàn)、成因以及提出相應(yīng)的對策，具有深遠(yuǎn)的意義。

1 高校輔導(dǎo)員的情緒困擾及其表現(xiàn)

高校輔導(dǎo)員的情緒困擾，主要指高校輔導(dǎo)員對于輔導(dǎo)員工作是否符合自己的需要和愿望所產(chǎn)生的態(tài)度體驗。這種態(tài)度體驗同時包含著情緒和情感兩種成分。

由于人類的情緒和情感是極其復(fù)雜的，因此，高校輔導(dǎo)員在管理學(xué)生的過程中，必然會經(jīng)歷著豐富多變的情緒情感反應(yīng)，既可以感受到積極的情緒情感，也會體驗到各種情緒情感的困擾。

1.1 高校輔導(dǎo)員長期體驗著負(fù)面情緒，導(dǎo)致其陷入不良的心境中備受煎熬

1.1.1 負(fù)面情緒定義

心理學(xué)上把焦慮、緊張、憤怒、沮喪、悲傷、痛苦等情緒統(tǒng)稱為負(fù)性情緒，也叫負(fù)面情緒，負(fù)面情緒體驗是消極的。當(dāng)人長期處于負(fù)面情緒之中時，就會造成免疫系統(tǒng)功能下降，出現(xiàn)身體不適感以及人際關(guān)系失調(diào)等身心問題，進而影響工作和生活的順利進行。

1.1.2 高校輔導(dǎo)員的負(fù)面情緒表現(xiàn)

焦慮。焦慮情緒是由緊張、焦急、憂慮、擔(dān)心和恐懼等感受交織而成的一種復(fù)雜的情緒反應(yīng)，是與處境不相稱的痛苦情緒體驗。輔導(dǎo)員的焦慮情緒主要表現(xiàn)為工作焦慮。輔導(dǎo)員在工作過程中，每天都要面對大學(xué)生由于學(xué)習(xí)問題、適應(yīng)問題、貧困問題、戀愛問題、就業(yè)壓力問題、心理健康問題等隨時引發(fā)的校園危機，整天處于高度的心理戒備狀態(tài)，因此總是體驗到緊張、不安、提心吊膽等不良情緒。

厭倦。厭倦是指對某種活動失去興趣，或感到疲勞，不愿繼續(xù)做。輔導(dǎo)員的厭倦情緒主要表現(xiàn)在主觀心理體驗和職業(yè)行為方面。在主觀心理體驗方面表現(xiàn)為情緒的衰竭、長期的精神不振或疲乏，對外界事物失去興趣等。在職業(yè)行為方面逐漸對學(xué)生失去愛心和耐心，對學(xué)生疏遠(yuǎn)、冷漠、期望值降低，開始厭惡、恐懼教育工作，試圖離開教育崗位，另覓職業(yè)。

失落。情緒失落其實是一種失落感，指的是原來屬于自己的某種重要的東西，被一種有形的或無形的力量強行剝奪后的一種情感體驗或是某件事情失敗的感覺。失落感是一種是由多種消極情緒組成的情緒體驗，如憂傷、苦惱、沮喪、煩躁、內(nèi)疚、憤怒、自責(zé)。輔導(dǎo)員情緒失落主要表現(xiàn)為失望的心情和低落的情緒。輔導(dǎo)員在持續(xù)瑣碎的工作中，由于工作機械重復(fù)、操心費力、難出成績、難以實現(xiàn)自身價值、個人發(fā)展前景暗淡而感到極度失望，并由此導(dǎo)致情緒低落，壓抑、不快樂或者苦悶的情緒狀態(tài)。

1.2 高校輔導(dǎo)員的尊重感和成就感相對缺失，導(dǎo)致其高級需要無法得到滿足而缺乏自信

1.2.1 尊重感和成就感是人的基本需要

美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人的需要分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。其中，尊重的需要是高級需要，包括對自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重的需求。美國哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭認(rèn)為，在人的生存需要基本得到滿足的前提下，成就需要、權(quán)力需要、交往需要是人的最主要的三種需要。由此可見，獲得尊重感和成就感是人最基本、最重要的內(nèi)在需求。

1.2.2 輔導(dǎo)員尊重感和成就感缺失的具體表現(xiàn)

一是社會地位與個人期望反差巨大。在生活中，每個人都希望自己具有穩(wěn)定的社會地位，希望個人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。在高校教師群體當(dāng)中，輔導(dǎo)員的地位卻并不如自身所期望的那樣，其受重視的程度不如專職教師。因為在一般人看來，輔導(dǎo)員職業(yè)具有可替代性，專業(yè)性不強，學(xué)術(shù)性不高。而專業(yè)化程度往往是衡量一種職業(yè)社會地位的標(biāo)準(zhǔn)之一。

二是獲得的成果與追求的目標(biāo)反差巨大。高校教師普遍比較重視職稱評審和職位升遷問題。晉級高級職稱和獲得一定職位，對于輔導(dǎo)員來說都十分不易。一方面，高校中人才濟濟，職位有限，升遷之路比較艱難。另一方面，輔導(dǎo)員往往陷于繁雜的事務(wù)當(dāng)中，難以靜下心來潛心鉆研業(yè)務(wù)，具有學(xué)術(shù)性、專業(yè)性、層次高的科研成果并不多見，在晉級職稱方面處于劣勢。因此，高付出與低回報之間的矛盾，難以滿足高校教師所具有的強烈的成就需要。

2 高校輔導(dǎo)員情緒困擾的原因

高校輔導(dǎo)員的情緒困擾主要是職業(yè)所致。深入分析情緒困擾產(chǎn)生的原因，是解決這些情緒困擾的前提和基礎(chǔ)。

2.1 生活中的小困擾導(dǎo)致情緒低落

心理學(xué)家戴·隆基斯使用《日常生活中小困擾的量表》進行測驗研究，結(jié)果提示：被測試人的健康狀況與小困擾出現(xiàn)的頻率和強度有關(guān)，而與生活事件數(shù)目和嚴(yán)重性比較無關(guān)。這一研究提出一種見解，即“日常小困擾比主要的生活改變更能影響人的健康”。輔導(dǎo)員在學(xué)生管理過程中，每天都面臨著繁多雜亂、千頭萬緒的瑣碎事，體驗著由此帶來的煩躁、苦惱的情緒。久而久之，由于這種生活中的小困擾持續(xù)不斷的作用，致使精神緊張、情緒低落成為輔導(dǎo)員普遍存在的不良心態(tài)。

2.2 社會比較導(dǎo)致心態(tài)不平衡

依據(jù)著名管理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論，工作人員的工作動機，不僅受到絕對報酬影響，而且還受到相對報酬的影響。一方面人們會將自己付出的勞動與所得的報酬進行縱向比較，另一方面還會與他人進行橫向比較。如果得失比例和他人相比大致相當(dāng)時，就會心理平靜，認(rèn)為公平合理心情舒暢。如果比別人高則令其興奮。低于別人時產(chǎn)生不安全感，心理不平衡，甚至滿腹怨氣，消極怠工。輔導(dǎo)員在與專職教師進行橫向比較時容易發(fā)現(xiàn)自己的付出與回報比例不相符，高付出卻低回報，由此心理上逐漸失去平衡，成就感不斷降低，嚴(yán)重影響工作積極性。

2.3 高強度的工作負(fù)荷滋生心理壓力

高校輔導(dǎo)員工作瑣碎而繁雜，內(nèi)容涉及到思想政治建設(shè)、校園文化建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、黨團組織建設(shè)、心理健康教育、職業(yè)生涯輔導(dǎo)、貧困生資助工作、危機事件處理、日常管理等，管理任務(wù)異常繁重。不僅要24小時手機開機，而且還要同學(xué)生一起出操、上晚自習(xí)，隨時處理各種突發(fā)事件。這使得他們疲于應(yīng)對日常事務(wù)管理工作，身心一直處在緊張狀態(tài)，精神上有著無形的壓力，經(jīng)常處于疲憊和煩躁之中。

2.4 職業(yè)倦怠導(dǎo)致消極心理

職業(yè)倦怠是指個體長期從事同一工作或在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。產(chǎn)生職業(yè)倦怠的人往往對工作內(nèi)容和工作環(huán)境失去激情、興趣，對前途感到無望，對周圍的人和事漠不關(guān)心，具有無力感或低成就感。長期從事輔導(dǎo)員工作，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，表現(xiàn)為對工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對學(xué)生沒耐心，消極地評價自己，強烈地希望逃避工作現(xiàn)狀，很想轉(zhuǎn)到其它崗位上。

3 解決高校輔導(dǎo)員情緒困擾的對策

高校輔導(dǎo)員情緒困擾具有一定的普遍性，消除不良情緒，需要學(xué)校和輔導(dǎo)員自身做出積極的努力。

3.1 改革學(xué)生管理體制

3.1.1 建立以輔導(dǎo)員為主體的多元化學(xué)生管理體制

學(xué)生管理工作瑣碎而復(fù)雜，要全方位地做好學(xué)生管理工作十分不易。高校應(yīng)建立起在學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)下的，以輔導(dǎo)員為主體、學(xué)生小導(dǎo)員為助理、學(xué)生干部為輔助的學(xué)生管理體制。具體來說，就是在現(xiàn)有的輔導(dǎo)員管理框架下，增設(shè)高年級的優(yōu)秀學(xué)生為助理，作為小導(dǎo)員參與低年級的班級管理工作，指導(dǎo)低年級學(xué)生處理各項班級事務(wù)，同時，充分發(fā)揮班級學(xué)生干部的作用，放權(quán)給學(xué)生干部，并培養(yǎng)學(xué)生干部發(fā)現(xiàn)和解決班級各項問題的能力，將那些無足輕重的瑣碎事不出班級就解決掉，從而將輔導(dǎo)員從繁雜瑣碎的事務(wù)中解脫出來，減輕輔導(dǎo)員的工作壓力，也促使學(xué)生盡快成長。

3.1.2 提高輔導(dǎo)員的宏觀管理工作效率

在新的學(xué)生管理體制下，輔導(dǎo)員不必充當(dāng)保姆的角色，其主要工作任務(wù)和職責(zé)是進行宏觀管理。輔導(dǎo)員應(yīng)做好四項工作，即建立班級制度、明確班級目標(biāo)、培養(yǎng)班級干部、指導(dǎo)班級活動。具體來說，就是在班級組建伊始，輔導(dǎo)員首先要抓好制度建設(shè)，確定班級管理規(guī)范，因為良好的制度能夠規(guī)范學(xué)生的行為，其本身具有管理功能。其次要組織學(xué)生一起研究制定班級的奮斗目標(biāo)，包括近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)，充分發(fā)揮目標(biāo)對學(xué)生的激勵作用。再次，輔導(dǎo)員要選好班級干部，并培養(yǎng)班級干部，不斷提高班級干部的素質(zhì)。班級干部是輔導(dǎo)員的得力助手，是做好工作的重要依靠。最后要組織班級活動，通過組織豐富多彩的班級活動，能夠提高班級凝聚力。

3.2 提高輔導(dǎo)員的地位和待遇

3.2.1 為輔導(dǎo)員提供獲得專業(yè)聲望和個人威望的機會

專業(yè)聲望和個人威望往往是高校教師在學(xué)校中地位高低的決定性因素，也是高校教師獲得尊重和成就感的重要原因。第一，學(xué)校要重視輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展。專業(yè)化發(fā)展是提升輔導(dǎo)員地位的有效途徑。學(xué)校要深入研究輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展問題，在輔導(dǎo)員入職、培訓(xùn)、晉升職稱等方面應(yīng)予以專門規(guī)定。第二，鼓勵輔導(dǎo)員深入鉆研所學(xué)專業(yè)知識。給輔導(dǎo)員提供多種選擇機會和個人發(fā)展機會，支持輔導(dǎo)員參與進修培訓(xùn)，在專業(yè)領(lǐng)域或輔導(dǎo)員工作領(lǐng)域有所建樹。第三，大張旗鼓地宣傳和表彰優(yōu)秀輔導(dǎo)員。樹立優(yōu)秀輔導(dǎo)員的個人威望。

3.2.2 為輔導(dǎo)員的高付出提供相應(yīng)的回報

輔導(dǎo)員工作量大，涉及面廣，高付出主要表現(xiàn)在時間和精力方面。學(xué)校要充分考慮輔導(dǎo)員工作的艱辛，提高輔導(dǎo)員津貼標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真計算輔導(dǎo)員的加班工作量，給予加倍補貼、為優(yōu)秀輔導(dǎo)員提供升遷的機會。

3.3 重視輔導(dǎo)員的情緒調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)

3.3.1 學(xué)校要重視心理學(xué)知識的普及和推廣

學(xué)校要重視輔導(dǎo)員的情緒問題，組織輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，學(xué)習(xí)掌握管理情緒和調(diào)節(jié)心理的方法，有效識別和改善不良情緒。學(xué)校可以提供專門經(jīng)費，組織輔導(dǎo)員參加心理咨詢師培訓(xùn)、考取心理咨詢師證，定期舉辦心理學(xué)講座，由專家進行情緒輔導(dǎo)。

3.3.2 學(xué)校要為輔導(dǎo)員創(chuàng)設(shè)交流溝通的平臺

學(xué)校通過組織輔導(dǎo)員開展多種形式的交流和溝通活動，如經(jīng)驗介紹活動、聯(lián)誼活動、出游活動等，能夠增強輔導(dǎo)員的歸屬感和職業(yè)認(rèn)同感，提高群體凝聚力。

3.3.3 輔導(dǎo)員要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，規(guī)避不合理認(rèn)知

一方面，輔導(dǎo)員自身要提升情緒管理能力。既要保持樂觀的情緒，學(xué)會肯定自己，又要學(xué)會通過合理的渠道宣泄和釋放不良情緒。另一方面，避免因不合理的認(rèn)知和信念而引起不良的情緒和行為反應(yīng)。對他人期望不要過高，不要苛求完美、允許自己犯錯誤等。

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