聞 丹

（渤海船舶職業(yè)學(xué)院，遼寧葫蘆島125105）

高校輔導(dǎo)員是高校思想政治教育群體的重要組成部分，承擔(dān)著對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和日常行為管理的職責(zé)。高校輔導(dǎo)員的情緒狀態(tài)直接影響其工作態(tài)度、工作效果和大學(xué)生的成長(zhǎng)。針對(duì)當(dāng)前部分高校輔導(dǎo)員情緒低落、爭(zhēng)相轉(zhuǎn)崗的實(shí)際情況，深入探討高校輔導(dǎo)員的情緒問題，分析輔導(dǎo)員的情緒困擾的表現(xiàn)、成因以及提出相應(yīng)的對(duì)策，具有深遠(yuǎn)的意義。

1 高校輔導(dǎo)員的情緒困擾及其表現(xiàn)

高校輔導(dǎo)員的情緒困擾，主要指高校輔導(dǎo)員對(duì)于輔導(dǎo)員工作是否符合自己的需要和愿望所產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。這種態(tài)度體驗(yàn)同時(shí)包含著情緒和情感兩種成分。

由于人類的情緒和情感是極其復(fù)雜的，因此，高校輔導(dǎo)員在管理學(xué)生的過程中，必然會(huì)經(jīng)歷著豐富多變的情緒情感反應(yīng)，既可以感受到積極的情緒情感，也會(huì)體驗(yàn)到各種情緒情感的困擾。

1.1 高校輔導(dǎo)員長(zhǎng)期體驗(yàn)著負(fù)面情緒，導(dǎo)致其陷入不良的心境中備受煎熬

1.1.1 負(fù)面情緒定義

心理學(xué)上把焦慮、緊張、憤怒、沮喪、悲傷、痛苦等情緒統(tǒng)稱為負(fù)性情緒，也叫負(fù)面情緒，負(fù)面情緒體驗(yàn)是消極的。當(dāng)人長(zhǎng)期處于負(fù)面情緒之中時(shí)，就會(huì)造成免疫系統(tǒng)功能下降，出現(xiàn)身體不適感以及人際關(guān)系失調(diào)等身心問題，進(jìn)而影響工作和生活的順利進(jìn)行。

1.1.2 高校輔導(dǎo)員的負(fù)面情緒表現(xiàn)

焦慮。焦慮情緒是由緊張、焦急、憂慮、擔(dān)心和恐懼等感受交織而成的一種復(fù)雜的情緒反應(yīng)，是與處境不相稱的痛苦情緒體驗(yàn)。輔導(dǎo)員的焦慮情緒主要表現(xiàn)為工作焦慮。輔導(dǎo)員在工作過程中，每天都要面對(duì)大學(xué)生由于學(xué)習(xí)問題、適應(yīng)問題、貧困問題、戀愛問題、就業(yè)壓力問題、心理健康問題等隨時(shí)引發(fā)的校園危機(jī)，整天處于高度的心理戒備狀態(tài)，因此總是體驗(yàn)到緊張、不安、提心吊膽等不良情緒。

厭倦。厭倦是指對(duì)某種活動(dòng)失去興趣，或感到疲勞，不愿繼續(xù)做。輔導(dǎo)員的厭倦情緒主要表現(xiàn)在主觀心理體驗(yàn)和職業(yè)行為方面。在主觀心理體驗(yàn)方面表現(xiàn)為情緒的衰竭、長(zhǎng)期的精神不振或疲乏，對(duì)外界事物失去興趣等。在職業(yè)行為方面逐漸對(duì)學(xué)生失去愛心和耐心，對(duì)學(xué)生疏遠(yuǎn)、冷漠、期望值降低，開始厭惡、恐懼教育工作，試圖離開教育崗位，另覓職業(yè)。

失落。情緒失落其實(shí)是一種失落感，指的是原來屬于自己的某種重要的東西，被一種有形的或無形的力量強(qiáng)行剝奪后的一種情感體驗(yàn)或是某件事情失敗的感覺。失落感是一種是由多種消極情緒組成的情緒體驗(yàn)，如憂傷、苦惱、沮喪、煩躁、內(nèi)疚、憤怒、自責(zé)。輔導(dǎo)員情緒失落主要表現(xiàn)為失望的心情和低落的情緒。輔導(dǎo)員在持續(xù)瑣碎的工作中，由于工作機(jī)械重復(fù)、操心費(fèi)力、難出成績(jī)、難以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、個(gè)人發(fā)展前景暗淡而感到極度失望，并由此導(dǎo)致情緒低落，壓抑、不快樂或者苦悶的情緒狀態(tài)。

1.2 高校輔導(dǎo)員的尊重感和成就感相對(duì)缺失，導(dǎo)致其高級(jí)需要無法得到滿足而缺乏自信

1.2.1 尊重感和成就感是人的基本需要

美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人的需要分為五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。其中，尊重的需要是高級(jí)需要，包括對(duì)自我尊重、信心、成就、對(duì)他人尊重、被他人尊重的需求。美國哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭認(rèn)為，在人的生存需要基本得到滿足的前提下，成就需要、權(quán)力需要、交往需要是人的最主要的三種需要。由此可見，獲得尊重感和成就感是人最基本、最重要的內(nèi)在需求。

1.2.2 輔導(dǎo)員尊重感和成就感缺失的具體表現(xiàn)

一是社會(huì)地位與個(gè)人期望反差巨大。在生活中，每個(gè)人都希望自己具有穩(wěn)定的社會(huì)地位，希望個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。在高校教師群體當(dāng)中，輔導(dǎo)員的地位卻并不如自身所期望的那樣，其受重視的程度不如專職教師。因?yàn)樵谝话闳丝磥?，輔導(dǎo)員職業(yè)具有可替代性，專業(yè)性不強(qiáng)，學(xué)術(shù)性不高。而專業(yè)化程度往往是衡量一種職業(yè)社會(huì)地位的標(biāo)準(zhǔn)之一。

二是獲得的成果與追求的目標(biāo)反差巨大。高校教師普遍比較重視職稱評(píng)審和職位升遷問題。晉級(jí)高級(jí)職稱和獲得一定職位，對(duì)于輔導(dǎo)員來說都十分不易。一方面，高校中人才濟(jì)濟(jì)，職位有限，升遷之路比較艱難。另一方面，輔導(dǎo)員往往陷于繁雜的事務(wù)當(dāng)中，難以靜下心來潛心鉆研業(yè)務(wù)，具有學(xué)術(shù)性、專業(yè)性、層次高的科研成果并不多見，在晉級(jí)職稱方面處于劣勢(shì)。因此，高付出與低回報(bào)之間的矛盾，難以滿足高校教師所具有的強(qiáng)烈的成就需要。

2 高校輔導(dǎo)員情緒困擾的原因

高校輔導(dǎo)員的情緒困擾主要是職業(yè)所致。深入分析情緒困擾產(chǎn)生的原因，是解決這些情緒困擾的前提和基礎(chǔ)。

2.1 生活中的小困擾導(dǎo)致情緒低落

心理學(xué)家戴·隆基斯使用《日常生活中小困擾的量表》進(jìn)行測(cè)驗(yàn)研究，結(jié)果提示：被測(cè)試人的健康狀況與小困擾出現(xiàn)的頻率和強(qiáng)度有關(guān)，而與生活事件數(shù)目和嚴(yán)重性比較無關(guān)。這一研究提出一種見解，即“日常小困擾比主要的生活改變更能影響人的健康”。輔導(dǎo)員在學(xué)生管理過程中，每天都面臨著繁多雜亂、千頭萬緒的瑣碎事，體驗(yàn)著由此帶來的煩躁、苦惱的情緒。久而久之，由于這種生活中的小困擾持續(xù)不斷的作用，致使精神緊張、情緒低落成為輔導(dǎo)員普遍存在的不良心態(tài)。

2.2 社會(huì)比較導(dǎo)致心態(tài)不平衡

依據(jù)著名管理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論，工作人員的工作動(dòng)機(jī)，不僅受到絕對(duì)報(bào)酬影響，而且還受到相對(duì)報(bào)酬的影響。一方面人們會(huì)將自己付出的勞動(dòng)與所得的報(bào)酬進(jìn)行縱向比較，另一方面還會(huì)與他人進(jìn)行橫向比較。如果得失比例和他人相比大致相當(dāng)時(shí)，就會(huì)心理平靜，認(rèn)為公平合理心情舒暢。如果比別人高則令其興奮。低于別人時(shí)產(chǎn)生不安全感，心理不平衡，甚至滿腹怨氣，消極怠工。輔導(dǎo)員在與專職教師進(jìn)行橫向比較時(shí)容易發(fā)現(xiàn)自己的付出與回報(bào)比例不相符，高付出卻低回報(bào)，由此心理上逐漸失去平衡，成就感不斷降低，嚴(yán)重影響工作積極性。

2.3 高強(qiáng)度的工作負(fù)荷滋生心理壓力

高校輔導(dǎo)員工作瑣碎而繁雜，內(nèi)容涉及到思想政治建設(shè)、校園文化建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、黨團(tuán)組織建設(shè)、心理健康教育、職業(yè)生涯輔導(dǎo)、貧困生資助工作、危機(jī)事件處理、日常管理等，管理任務(wù)異常繁重。不僅要24小時(shí)手機(jī)開機(jī)，而且還要同學(xué)生一起出操、上晚自習(xí)，隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。這使得他們疲于應(yīng)對(duì)日常事務(wù)管理工作，身心一直處在緊張狀態(tài)，精神上有著無形的壓力，經(jīng)常處于疲憊和煩躁之中。

2.4 職業(yè)倦怠導(dǎo)致消極心理

職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)體長(zhǎng)期從事同一工作或在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。產(chǎn)生職業(yè)倦怠的人往往對(duì)工作內(nèi)容和工作環(huán)境失去激情、興趣，對(duì)前途感到無望，對(duì)周圍的人和事漠不關(guān)心，具有無力感或低成就感。長(zhǎng)期從事輔導(dǎo)員工作，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，表現(xiàn)為對(duì)工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對(duì)學(xué)生沒耐心，消極地評(píng)價(jià)自己，強(qiáng)烈地希望逃避工作現(xiàn)狀，很想轉(zhuǎn)到其它崗位上。

3 解決高校輔導(dǎo)員情緒困擾的對(duì)策

高校輔導(dǎo)員情緒困擾具有一定的普遍性，消除不良情緒，需要學(xué)校和輔導(dǎo)員自身做出積極的努力。

3.1 改革學(xué)生管理體制

3.1.1 建立以輔導(dǎo)員為主體的多元化學(xué)生管理體制

學(xué)生管理工作瑣碎而復(fù)雜，要全方位地做好學(xué)生管理工作十分不易。高校應(yīng)建立起在學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)下的，以輔導(dǎo)員為主體、學(xué)生小導(dǎo)員為助理、學(xué)生干部為輔助的學(xué)生管理體制。具體來說，就是在現(xiàn)有的輔導(dǎo)員管理框架下，增設(shè)高年級(jí)的優(yōu)秀學(xué)生為助理，作為小導(dǎo)員參與低年級(jí)的班級(jí)管理工作，指導(dǎo)低年級(jí)學(xué)生處理各項(xiàng)班級(jí)事務(wù)，同時(shí)，充分發(fā)揮班級(jí)學(xué)生干部的作用，放權(quán)給學(xué)生干部，并培養(yǎng)學(xué)生干部發(fā)現(xiàn)和解決班級(jí)各項(xiàng)問題的能力，將那些無足輕重的瑣碎事不出班級(jí)就解決掉，從而將輔導(dǎo)員從繁雜瑣碎的事務(wù)中解脫出來，減輕輔導(dǎo)員的工作壓力，也促使學(xué)生盡快成長(zhǎng)。

3.1.2 提高輔導(dǎo)員的宏觀管理工作效率

在新的學(xué)生管理體制下，輔導(dǎo)員不必充當(dāng)保姆的角色，其主要工作任務(wù)和職責(zé)是進(jìn)行宏觀管理。輔導(dǎo)員應(yīng)做好四項(xiàng)工作，即建立班級(jí)制度、明確班級(jí)目標(biāo)、培養(yǎng)班級(jí)干部、指導(dǎo)班級(jí)活動(dòng)。具體來說，就是在班級(jí)組建伊始，輔導(dǎo)員首先要抓好制度建設(shè)，確定班級(jí)管理規(guī)范，因?yàn)榱己玫闹贫饶軌蛞?guī)范學(xué)生的行為，其本身具有管理功能。其次要組織學(xué)生一起研究制定班級(jí)的奮斗目標(biāo)，包括近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)，充分發(fā)揮目標(biāo)對(duì)學(xué)生的激勵(lì)作用。再次，輔導(dǎo)員要選好班級(jí)干部，并培養(yǎng)班級(jí)干部，不斷提高班級(jí)干部的素質(zhì)。班級(jí)干部是輔導(dǎo)員的得力助手，是做好工作的重要依靠。最后要組織班級(jí)活動(dòng)，通過組織豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)，能夠提高班級(jí)凝聚力。

3.2 提高輔導(dǎo)員的地位和待遇

3.2.1 為輔導(dǎo)員提供獲得專業(yè)聲望和個(gè)人威望的機(jī)會(huì)

專業(yè)聲望和個(gè)人威望往往是高校教師在學(xué)校中地位高低的決定性因素，也是高校教師獲得尊重和成就感的重要原因。第一，學(xué)校要重視輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展。專業(yè)化發(fā)展是提升輔導(dǎo)員地位的有效途徑。學(xué)校要深入研究輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展問題，在輔導(dǎo)員入職、培訓(xùn)、晉升職稱等方面應(yīng)予以專門規(guī)定。第二，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員深入鉆研所學(xué)專業(yè)知識(shí)。給輔導(dǎo)員提供多種選擇機(jī)會(huì)和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，支持輔導(dǎo)員參與進(jìn)修培訓(xùn)，在專業(yè)領(lǐng)域或輔導(dǎo)員工作領(lǐng)域有所建樹。第三，大張旗鼓地宣傳和表彰優(yōu)秀輔導(dǎo)員。樹立優(yōu)秀輔導(dǎo)員的個(gè)人威望。

3.2.2 為輔導(dǎo)員的高付出提供相應(yīng)的回報(bào)

輔導(dǎo)員工作量大，涉及面廣，高付出主要表現(xiàn)在時(shí)間和精力方面。學(xué)校要充分考慮輔導(dǎo)員工作的艱辛，提高輔導(dǎo)員津貼標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真計(jì)算輔導(dǎo)員的加班工作量，給予加倍補(bǔ)貼、為優(yōu)秀輔導(dǎo)員提供升遷的機(jī)會(huì)。

3.3 重視輔導(dǎo)員的情緒調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)

3.3.1 學(xué)校要重視心理學(xué)知識(shí)的普及和推廣

學(xué)校要重視輔導(dǎo)員的情緒問題，組織輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)掌握管理情緒和調(diào)節(jié)心理的方法，有效識(shí)別和改善不良情緒。學(xué)?？梢蕴峁ｉT經(jīng)費(fèi)，組織輔導(dǎo)員參加心理咨詢師培訓(xùn)、考取心理咨詢師證，定期舉辦心理學(xué)講座，由專家進(jìn)行情緒輔導(dǎo)。

3.3.2 學(xué)校要為輔導(dǎo)員創(chuàng)設(shè)交流溝通的平臺(tái)

學(xué)校通過組織輔導(dǎo)員開展多種形式的交流和溝通活動(dòng)，如經(jīng)驗(yàn)介紹活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)、出游活動(dòng)等，能夠增強(qiáng)輔導(dǎo)員的歸屬感和職業(yè)認(rèn)同感，提高群體凝聚力。

3.3.3 輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，規(guī)避不合理認(rèn)知

一方面，輔導(dǎo)員自身要提升情緒管理能力。既要保持樂觀的情緒，學(xué)會(huì)肯定自己，又要學(xué)會(huì)通過合理的渠道宣泄和釋放不良情緒。另一方面，避免因不合理的認(rèn)知和信念而引起不良的情緒和行為反應(yīng)。對(duì)他人期望不要過高，不要苛求完美、允許自己犯錯(cuò)誤等。

[1]唐家良.高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)與成長(zhǎng)[M].北京:現(xiàn)代教育出版社,2008.

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[4]張書明.高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)[M].濟(jì)南:泰山出版社,2008.

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