陳星宇

在各級(jí)政府以及機(jī)構(gòu)面臨新的輿論生態(tài)的情況下，政務(wù)微博應(yīng)運(yùn)而生。微博“粉絲”關(guān)系政務(wù)微博的生存發(fā)展，特別是影響力的提升。如何增加“粉絲”量尤其是真實(shí)、質(zhì)優(yōu)的“粉絲”量，是政務(wù)微博博主必須認(rèn)真解決的一個(gè)重要問(wèn)題。政務(wù)微博如何進(jìn)行“粉絲”營(yíng)銷，提升影響力？對(duì)此本文談一些粗淺的看法。

微博是微型博客的簡(jiǎn)稱，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短、實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，自2009年底在我國(guó)推出后迅速走紅，發(fā)展火爆。在此情況下，各級(jí)政府以及機(jī)構(gòu)為了推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新、及時(shí)發(fā)布信息、引導(dǎo)新聞?shì)浾摗A聽(tīng)民眾呼聲、樹(shù)立政府形象和擴(kuò)大群眾的政治參與，紛紛推出了官方的微博賬戶，力行“織博為民”的觀念，政務(wù)微博迅猛發(fā)展。至2012年底，全國(guó)的政務(wù)微博賬號(hào)已經(jīng)達(dá)到近20萬(wàn)個(gè)。

一、政務(wù)微博“粉絲”的類型及特點(diǎn)

政務(wù)微博“粉絲”是驅(qū)動(dòng)政務(wù)微博發(fā)展的直接動(dòng)力。針對(duì)政務(wù)微博的“粉絲”而言，其“粉絲”有這樣幾個(gè)類型和特點(diǎn)：

一是本地“粉絲”。這些“粉絲”都是關(guān)注身邊人、身邊事的本地人，對(duì)促進(jìn)政務(wù)微博發(fā)展起到基礎(chǔ)性的作用。他們的特點(diǎn)是見(jiàn)面噓寒問(wèn)暖，互通家長(zhǎng)里短；粘性大，對(duì)微博依存度強(qiáng)；關(guān)注微博的動(dòng)因比較簡(jiǎn)單，無(wú)非是想及時(shí)了解本地的最新動(dòng)態(tài)；經(jīng)常提供第一手資料，是很好的信息來(lái)源；跟帖比較踴躍，為擴(kuò)大微博影響、增加“粉絲”量功不可沒(méi)。江蘇省宿遷市政務(wù)微博“宿遷之聲”截至2013年8月，“粉絲”量已達(dá)70多萬(wàn)，其中大部分是來(lái)自本地的“粉絲”。

二是外地“粉絲”。這些“粉絲”是在外地工作但與本地有某種關(guān)聯(lián)的人。他們關(guān)心、關(guān)注地方的發(fā)展和變化，對(duì)地方有一種難以割舍的情緣。這批“粉絲”中，既有意見(jiàn)領(lǐng)袖、潛在客商，也有政界、工商界的高層人士，“粉絲”中有他們的加入，對(duì)地方的政務(wù)微博有迅速拔高的奇妙作用。這些“粉絲”的特點(diǎn)是善于從大的方面進(jìn)行關(guān)注，特別是對(duì)國(guó)家政策的實(shí)施、改革創(chuàng)新的舉措以及一些影響事件，會(huì)更加注意。

三是漫游“粉絲”。這些“粉絲”是在外地工作的本地人和在本地工作的外地人。在外地的人會(huì)把本地政務(wù)微博作為獲取家鄉(xiāng)變化信息的主要渠道，以知鄉(xiāng)情，以解鄉(xiāng)愁，對(duì)新聞?lì)愋畔?huì)比較關(guān)注；在本地的外地人則會(huì)把政務(wù)微博作為了解當(dāng)?shù)?，認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)氐拇翱冢瑢?duì)實(shí)用信息的訴求會(huì)比較強(qiáng)烈。這兩類人群都擁有兩大社交網(wǎng)，信息擴(kuò)散傳播能力比較強(qiáng)，可以為政務(wù)微博帶來(lái)更多的優(yōu)質(zhì)“粉絲”。

二、微博“粉絲”質(zhì)量與政務(wù)微博影響力之間的互動(dòng)關(guān)系

微博的“粉絲”也有質(zhì)優(yōu)和質(zhì)差之分。真實(shí)、質(zhì)優(yōu)的“粉絲”，能夠不斷傳播正能量，影響微博的正面聲譽(yù)；虛假、質(zhì)差的“粉絲”，則是負(fù)能量的制造者。

比如同樣的一則微博，低質(zhì)量“粉絲”往往抓住不重要的細(xì)節(jié)加以抨擊，添油加醋，蓄意扭曲，并且瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，火上澆油；高質(zhì)量的“粉絲”卻能看到微博的主旨，加以正面的引導(dǎo)評(píng)價(jià)，并且在不實(shí)抨擊和污蔑跟帖評(píng)論發(fā)生的時(shí)候，主動(dòng)說(shuō)理求證，讓真相得以復(fù)原。特別是在有些場(chǎng)合，更能夠勇敢地站出來(lái)，主動(dòng)發(fā)博文引導(dǎo)公眾思潮走向，最終讓事實(shí)不辨自明。

這也是微博區(qū)別于以往媒體的一大特征，信息的受眾方對(duì)信息發(fā)布方有非常強(qiáng)大的影響力。由于微博區(qū)別于以往媒體的即時(shí)交互性，其受眾對(duì)發(fā)布者的影響也越來(lái)越大，微博“粉絲”對(duì)微博主的影響日漸增多。微博“粉絲”的質(zhì)量高低，對(duì)微博的影響有著天壤之別。

微博博主與“粉絲”的互動(dòng)可以類比為朋友間的關(guān)系。博主發(fā)布真實(shí)有效、有用的信息，自然會(huì)引來(lái)真實(shí)、質(zhì)優(yōu)的“粉絲”。而“粉絲”也會(huì)根據(jù)自己的觀點(diǎn)、志趣來(lái)選擇關(guān)注對(duì)象。這相當(dāng)于交朋友，自然要交可交之人。因?yàn)榕笥训馁|(zhì)量，也決定一個(gè)人的價(jià)值。對(duì)于政務(wù)微博，需要有意識(shí)地優(yōu)化其“粉絲”結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)“粉絲”的比例。

三、如何提高優(yōu)質(zhì)“粉絲”比例

開(kāi)通政務(wù)微博的目的，是為了讓公眾及時(shí)了解相關(guān)信息。因此，增加“粉絲”量非常重要?！胺劢z”量的增加要通過(guò)各種方式謀求。

對(duì)于三類優(yōu)質(zhì)“粉絲”，要采取主動(dòng)“跨界營(yíng)銷”來(lái)提高數(shù)量。所謂跨界營(yíng)銷，就是要打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維模式，跨地域、跨媒體地尋求合作伙伴，發(fā)揮不同類別品牌的協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)品牌從不同角度認(rèn)同、支持同一個(gè)用戶。經(jīng)過(guò)“跨界營(yíng)銷”達(dá)到“直接營(yíng)銷”的目的。

對(duì)于本地“粉絲”，要線上蔓延擴(kuò)散，線下多組織活動(dòng)，在傳統(tǒng)媒體中頻繁亮相，多組織影響較大的社會(huì)活動(dòng)來(lái)提高影響力，吸引“粉絲”。浙江省安吉縣旅游局政務(wù)微博“玩轉(zhuǎn)安吉”前期為了增加“粉絲”和關(guān)注，將微博進(jìn)行整理規(guī)劃，設(shè)置旅游信息、旅游線路、動(dòng)態(tài)新聞等九大板塊，把安吉旅游資源、歷史文化、民俗風(fēng)情等各方面向“粉絲”進(jìn)行多層次、多方位、多角度、有創(chuàng)意的介紹，并與網(wǎng)友進(jìn)行回復(fù)互動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友的微博，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，大力推動(dòng)了安吉旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2013年春節(jié)期間，“玩轉(zhuǎn)安吉”推出了“過(guò)個(gè)安吉年”活動(dòng)，把縣內(nèi)的美麗鄉(xiāng)村、民俗表演、趣味活動(dòng)和美食美景進(jìn)行有效整合，發(fā)起了“過(guò)個(gè)安吉年”微活動(dòng)，在短短的一周時(shí)間內(nèi)急劇上升10萬(wàn)“粉絲”，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論微博20多萬(wàn)次。

對(duì)于外地“粉絲”的增加，在積極與新浪、網(wǎng)易等大網(wǎng)站進(jìn)行合作開(kāi)展一些微活動(dòng)的同時(shí)，還要利用各種形式宣傳推廣自己的政務(wù)微博平臺(tái)，比如在商務(wù)活動(dòng)中，可以在會(huì)標(biāo)的背景墻上的某一角掛上地方政務(wù)微博的標(biāo)識(shí)；在出入主干道所立的“高炮”宣傳廣告牌中，貼出地方政務(wù)微博的二維碼，讓路過(guò)的人掃描直接進(jìn)入沖浪。宿遷市政務(wù)微博“宿遷之聲”采取線上線下協(xié)同推廣的模式，線上創(chuàng)設(shè)微話題，采用微訪談、微直播、微征集、微調(diào)查多種互動(dòng)形式，線下通過(guò)組織網(wǎng)友活動(dòng)，借助網(wǎng)友力量，加強(qiáng)對(duì)宿遷及其政務(wù)微博的推介宣傳。同時(shí)，還在進(jìn)入轄區(qū)的主要入口處，專門(mén)架設(shè)政務(wù)微博“高炮”廣告牌或者在其他宣傳廣告中加貼政務(wù)微博的標(biāo)志，都取得了積極的成效。

對(duì)于漫游“粉絲”，要想方設(shè)法吸引他們來(lái)，來(lái)了不想走，漸趨成為自己優(yōu)質(zhì)“粉絲”的重要來(lái)源?？梢栽诟黝愰L(zhǎng)途車(chē)站、火車(chē)站這些漫游“粉絲”的集結(jié)地進(jìn)行宣傳，功效更加明顯，能夠極大提高漫游“粉絲”數(shù)量。

吸引“粉絲”并優(yōu)化“粉絲”結(jié)構(gòu)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)還是政務(wù)微博的本身。政務(wù)微博要多在平等性、高效性、暢達(dá)性、親和性、公信性上下功夫，在積極參與的同時(shí)，還要持以鼓勵(lì)、寬容、開(kāi)放、正視的態(tài)度，切實(shí)把微博作為了解民情民意、匯聚民智民慧的重要渠道，從而增強(qiáng)公眾對(duì)政府的認(rèn)同和信任，進(jìn)一步提高政府的行政效率。

關(guān)于微博影響力曾經(jīng)有這樣一個(gè)比喻：“‘粉絲超過(guò)100個(gè)，你就是本內(nèi)刊；超過(guò)1000個(gè)，你就是個(gè)布告欄；超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，你就是本雜志；超過(guò)10萬(wàn)個(gè)，你就是份都市報(bào)；超過(guò)100萬(wàn)個(gè)，你就是全國(guó)性報(bào)紙；超過(guò)1000萬(wàn)，就是知名電視臺(tái)；超過(guò)1億個(gè)，恭喜你，你就是CCTV。”因此，地方政務(wù)微博“粉絲”在經(jīng)過(guò)前期粗放型的積累之后，要迅速轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極進(jìn)行“粉絲”的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，使自己的政務(wù)微博走上更加健康的發(fā)展軌道。

責(zé)編：譚震endprint