亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        優(yōu)質(zhì)護理在預約掛號服務(wù)中的應(yīng)用

        2014-03-25 13:02:59陳愛云
        承德醫(yī)學院學報 2014年4期
        關(guān)鍵詞:等待時間掛號優(yōu)質(zhì)

        陳愛云

        (南通市腫瘤醫(yī)院南院,江蘇南通 226000)

        (護理醫(yī)學欄目編輯:張 健)

        在門診預約掛號過程中,患者往往需要的等待較長的時間,極易在等待的過程中出現(xiàn)各種負面情緒,導致醫(yī)患關(guān)系緊張。所以,積極尋找有效的服務(wù)模式,提高預約掛號服務(wù)的整體效果意義重大[1]。我們從2013年7月-9月在我院門診預約掛號的患者中隨機選擇1200名患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),調(diào)查患者的滿意度和預約掛號實際結(jié)果,并分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在預約掛號服務(wù)中的應(yīng)用效果?,F(xiàn)將具體研究結(jié)果進行如下的報告。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料 從2013年7月-9月在我院門診進行預約掛號的患者中隨機選擇1200例進行調(diào)查分析,其中,男性患者650例,女性患者550例,年齡8-79歲。

        1.2 方法

        1.2.1 實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù):對所有進行預約掛號的患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),具體方法為:⑴提高認識,積極轉(zhuǎn)變護理模式。門診辦公室要組織全體護理人員,深入學習有關(guān)預約掛號護理服務(wù)的相關(guān)政策 和具體內(nèi)容。加深對預約掛號護理服務(wù)的認識,從思想上提高重視程度。要讓全體護理人員深刻的領(lǐng)悟到 將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于預約掛號護理服務(wù)中的鎮(zhèn)南關(guān)要性和現(xiàn)實意義。要向全體護理人員詳細的說明患者掛號難的現(xiàn)實問題,提高護理人員的思想覺悟。從而促進護理人員積極的轉(zhuǎn)變工作觀念,本著為所有患者服務(wù)的理念,改變以往要患者向自己咨詢的模式,積極主動的為患者提供各種服務(wù)。從而不斷提高護理工作的實際質(zhì)量和安全性,最大程度提高門診患者對護理工作的滿意程度。⑵提高護理人員溝通能力。為了更好地為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫(yī)院要注意不斷提高護理人員的溝通能力,促使護理人員做好在醫(yī)生和患者之間的雙向溝通工作。在患者成功的預約掛號之后,護理人員要注意及時的通過各種方式將相關(guān)信息高品質(zhì)給相應(yīng)的醫(yī)生。例如,護理人員可以利用手機短信的方式,將患者的相關(guān)信息提供給醫(yī)生,尤其是患者的具體就診時間,一定要注意準確及時告知給相應(yīng)的醫(yī)生。另外,在患者就診的前一天,為了確保就診的順利進行,護理人員還要注意將醫(yī)生的具體坐診時間和各種相關(guān)情況再一次詳細地告知給患者,并提示患者一定要按時到醫(yī)院來就診,以免錯過了就診時間,延誤了病情。⑶加強宣傳和管理。為了保證患者可以順利的就診,早日恢復健康,醫(yī)院要注意將強宣傳和管理工作的力度。對于已經(jīng)預約有患者的醫(yī)生,醫(yī)院要督促醫(yī)生按時工作,診治患者。如果出現(xiàn)特殊情況,醫(yī)生無法按時為患者診治,原則上,醫(yī)院要積極的通過調(diào)班等方式,尋找別的醫(yī)生代替該醫(yī)生對患者進行診斷。在選擇代診醫(yī)生的時候,也要盡量選擇那些同一級別和同一專業(yè)的醫(yī)生來進行代班,但盡量不要出現(xiàn)停診的現(xiàn)象,以免延誤患者的病情。另外,對于各種特殊情況,要及時將坐診時間的具體變動情況等相關(guān)信息及時反饋到預約掛號處,并由護理人員在第一時間告知給特定的患者。在告知的過程中,護理人員要注意詳細的向患者解釋原因,最大程度獲得患者的諒解,并詢問患者的意見,了解患者的下一步計劃,看患者是選擇繼續(xù)就診,還是取消預約。并按照患者的最終選擇,進行合理的安排。⑷加強隨訪。為了更好地了解患者對醫(yī)院預約掛號服務(wù)的反應(yīng),從而不斷改進實際工作,為廣大患者提供更好的服務(wù),醫(yī)院要積極做好隨訪工作。首先,醫(yī)院要建立預約掛號隨訪檔案,并制定詳細的登記記錄冊,定期由專職護理人員對患者進行隨訪。在隨訪過程中,護理人員要注意詳細了解一個階段之內(nèi)預約掛號患者的實際就診情況。尤其注意對爽約患者的隨訪,要詳細詢問患者爽約的具體原因,并進行真實的記錄。嚴防黃牛倒號現(xiàn)象的出現(xiàn),并避免套號情況的出現(xiàn)。同時,在隨訪過程中,護理人員還要及時將預約掛號服務(wù)中的一些規(guī)定等告知給廣大患者,減少誤解,并最大程度提高預約掛號的實際成功率,降低掛號爽約率,有效利用醫(yī)療資源。例如,在對患者尤其是曾經(jīng)出現(xiàn)爽約的患者進行隨訪的時候,護理人員要注意提醒廣大患者,爽約達到三次以上的患者,醫(yī)院的預約掛號系統(tǒng)將會自動屏蔽對該患者的預約功能。⑸加強監(jiān)督機制。在門診大廳的醒目位置,要設(shè)置意見箱和意見簿,并公布醫(yī)院的監(jiān)督電話, 接受廣大患者和社會的監(jiān)督。積極的鼓勵廣大患者多提意見和建議,尤其是對醫(yī)院預約掛號服務(wù)中存在的問題,要及時提出來。醫(yī)院要定期組織專人整理匯總患者的意見和建議,并進行積極改進和完善,以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

        1.2.2 調(diào)查方法:自制調(diào)查問卷,患者對護理工作的滿意程度和等待時間進行調(diào)查統(tǒng)計。

        2 結(jié)果

        醫(yī)院通過自制調(diào)查問卷,并對患者的滿意程度進行調(diào)查。并進行匯總和統(tǒng)計分析。最終得到,在1200例患者中,對優(yōu)質(zhì)下的預約掛號服務(wù)表示滿意的一共有1150例,滿意度高達95.8%,結(jié)果令人滿意。經(jīng)統(tǒng)計,將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于預約掛號服務(wù)中之后,患者排隊等待的時間顯著縮短,由以前長達一個半小時的等待時間,縮短為15分鐘,極大地減少了患者的等待時間?;颊叩牡却龝r間縮短了,各種不良情緒出現(xiàn)的情況也隨之減少,醫(yī)患關(guān)系也變得較為融洽,結(jié)果令人滿意。

        3 討論

        通過將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于預約掛號服務(wù)中,護理人員的認識水平和工作積極性都得到了顯著的提高,雙向溝通暢通無阻,服務(wù)質(zhì)量顯著提高,護患關(guān)系十分融洽。而且,患者的等待時間顯著縮短,掛號窗口排長龍的現(xiàn)象一去不復返[2]?;颊甙凑疹A約時間就診,也極大的提高了醫(yī)院的工作效率,緩解了廣大患者看病難的問題,整體社會效益得到提高[3]。

        [1] 王寶珠.付瑜.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深化基礎(chǔ)護理內(nèi)涵[J].護理研究,2010,24(10):2614-2615.

        [2] 崔群仙.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的實施體會[J].護理研究,2011,25(1):158-159.

        [3] 王寶珠.張文光.衛(wèi)丹丹,等.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改變專科護理模式[J].護理研究,2010,24(10):2702-2703.

        猜你喜歡
        等待時間掛號優(yōu)質(zhì)
        給學生適宜的等待時間
        ——國外課堂互動等待時間研究的現(xiàn)狀與啟示
        果桑優(yōu)質(zhì)輕簡高效栽培技術(shù)
        夏季管得好 酥梨更優(yōu)質(zhì)
        分析探討自助掛號系統(tǒng)在門診管理中的應(yīng)用效果
        中文信息(2021年12期)2021-03-09 07:28:20
        蔬菜桑優(yōu)質(zhì)高效栽培技術(shù)
        淺談如何優(yōu)質(zhì)開展“三會一課”
        活力(2019年15期)2019-09-25 07:21:20
        我會獨自掛號
        意大利:反腐敗沒有等待時間
        公民與法治(2016年2期)2016-05-17 04:08:28
        顧客等待心理的十條原則
        視野(2015年14期)2015-07-28 00:01:44
        顧客等待心理的十條原則
        讀者(2015年12期)2015-06-19 16:09:14
        久久最黄性生活又爽又黄特级片| 国产深夜男女无套内射| 成人免费毛片aaaaaa片| 国产午夜成人久久无码一区二区| 成年女人窝窝视频| 日韩伦理av一区二区三区| 国产黑丝美女办公室激情啪啪| 国产97色在线 | 国产| 欧美一区二区三区红桃小说 | 日日碰日日摸日日澡视频播放| 久久久久国产综合av天堂| 亚洲精品网站在线观看你懂的| 亚洲公开免费在线视频| 蜜桃av噜噜噜一区二区三区| 久久精品国产亚洲av高清三区| 天天躁夜夜躁狠狠躁2021a2| 国内揄拍国内精品人妻浪潮av| 日韩中文字幕精品免费一区| 少妇高潮呻吟求饶视频网站| 91自拍视频国产精品| 中文无码一区二区不卡av| 1000部精品久久久久久久久 | 国产一区二区精品久久呦| 亚洲中文字幕久久精品色老板| 少妇伦子伦精品无吗| 国产中老年妇女精品| 亚洲日韩成人无码不卡网站| 亚洲美女一区二区三区三州| 亚洲av福利天堂一区二区三| 极品成人影院| 国产精品天堂avav在线| 精品一区二区三区女同免费| 精品国产一区二区三区18p| 疯狂的欧美乱大交| 国产美女遭强高潮网站| 日本肥老熟妇在线观看 | 狠狠的干性视频| 国产白嫩美女在线观看| 国产人成视频免费在线观看| 亚洲不卡在线免费视频| 国产农村熟妇videos|