李軒 葉艷 查力斌

現(xiàn)代二級(jí)醫(yī)院管理當(dāng)中中層管理者素質(zhì)及能力解析

李軒 葉艷 查力斌

如何將二級(jí)醫(yī)院做大、做強(qiáng)，是醫(yī)院高層管理者一直深入思考的難題。醫(yī)院是知識(shí)密集型行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的是人才及核心技術(shù)，但有些醫(yī)院具備了以上條件還發(fā)展緩慢，歸根結(jié)底，問(wèn)題還是出在中層管理者身上。

醫(yī)院管理;中層管理;管理者素質(zhì)

中層管理者,指的是醫(yī)院部門(mén)、科室主任及護(hù)士長(zhǎng)。我們講“理清才能理順,管住才能管好”[1],本研究認(rèn)為中層在醫(yī)院發(fā)展中所扮演的角色要理清、理順應(yīng)該從定位、定性、定責(zé)三方面進(jìn)行論述。

1 中層管理者的定位

中層管理者,是醫(yī)院及科室的交集；是醫(yī)院和科室兩級(jí)的橋梁。

交集最忌脫節(jié),脫節(jié)則院科失去維系,必然會(huì)成為院科上下“兩張皮”的狀況。定位為“橋”,最忌為“墻”,為“墻”則上下信息不交,互為阻滯,目標(biāo)難成[2]。

2 中層管理者的定性

中層經(jīng)營(yíng)管理者是醫(yī)院發(fā)展中的創(chuàng)業(yè)與守成者。

2.1 創(chuàng)業(yè) 就是開(kāi)拓疆土,培養(yǎng)干將之才,發(fā)展特色業(yè)務(wù)。在醫(yī)院職能部門(mén)當(dāng)中,醫(yī)務(wù)、護(hù)理、人力資源、宣傳、科教等為醫(yī)院發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力、拓展市場(chǎng)的部門(mén)就是創(chuàng)業(yè)部門(mén)[3]。

2.2 守成 就是鞏固疆域,確保醫(yī)療質(zhì)量、安全與服務(wù)。在醫(yī)院職能管理部門(mén)當(dāng)中質(zhì)控、后勤總務(wù)、審計(jì)、財(cái)務(wù)等扮演的就是此類(lèi)角色。搞好基礎(chǔ)建設(shè)、人才梯隊(duì)建設(shè)及醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)是一所醫(yī)院得以“長(zhǎng)治久安”的根本[4]。

守成是生存和創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ),創(chuàng)業(yè)是永續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。

3 中層管理者的定責(zé)

3.1 管理職責(zé)：屁股決定腦袋,準(zhǔn)確理解,正確執(zhí)行。美國(guó)著名作家阿爾伯特·哈伯德所寫(xiě)的《致加西亞的信》一書(shū)正是上下級(jí)管理者之間溝通、理解、執(zhí)行的范本。在日常的管理工作中,我們也要與上下級(jí)充分溝通,準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,然后正確執(zhí)行方能達(dá)到預(yù)期效果[5]。

3.2 經(jīng)營(yíng)職責(zé) 守成加創(chuàng)業(yè),重內(nèi)涵,固外延。攻守兼?zhèn)?揚(yáng)長(zhǎng)避短。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中,要守成和創(chuàng)業(yè)并重,攻守兼?zhèn)?才能可持續(xù)發(fā)展。人才及技術(shù)才是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要內(nèi)涵,重內(nèi)涵就是要提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是醫(yī)院的立足之本。外延就是營(yíng)銷(xiāo)宣傳,鞏固醫(yī)院的知名度及維護(hù)醫(yī)院在外形象。

3.3 執(zhí)行職責(zé) 效率與效果是衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行力就是效率與效果。羅賓斯在他的《效率管理——現(xiàn)代管理理論的統(tǒng)一》一文中解釋說(shuō)：“效率是管理的極其重要的組成部分,它是指輸入與輸出的關(guān)系。對(duì)于給定的輸入,如果你能獲得更多的輸出,你就提高了效率。”這是一種投入與產(chǎn)出的關(guān)系,也是我們衡量一個(gè)中層執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)[6]。

3.4 溝通職責(zé) 對(duì)內(nèi),當(dāng)頭不當(dāng)官,自己正確認(rèn)識(shí)；對(duì)下正確引導(dǎo),率先垂范,力倡實(shí)干,忌做負(fù)面影響源；對(duì)外,加強(qiáng)交流,借力、借智,為我所用。

3.4.1 對(duì)內(nèi) 首先是放棄“官本位”思想,在面對(duì)下屬及基層人員的時(shí)候當(dāng)“頭”不當(dāng)“官”。其次要對(duì)醫(yī)院的職責(zé)、行業(yè)制度有正確的認(rèn)識(shí),在準(zhǔn)確理解以后要正確引導(dǎo)員工執(zhí)行。最后不做“負(fù)面的影響源”。

3.4.2 對(duì)外 要善于交流,借力借智,為我所用。醫(yī)療技術(shù)人員應(yīng)該多與同行業(yè)、同領(lǐng)域的人溝通、學(xué)習(xí),盡量多的參與到相關(guān)學(xué)術(shù)團(tuán)體中,這個(gè)對(duì)于個(gè)人和醫(yī)院的聲譽(yù)提升是極為有益的。

3.5 醫(yī)療職責(zé) 兵強(qiáng)強(qiáng)一個(gè),將熊熊一窩；打鐵還需自身硬,強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。作為管理者,個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)固然重要,但再?gòu)?qiáng)也是“兵”而不可以稱(chēng)為“將”。也就是說(shuō),做管理者要做“達(dá)人”,在管理好自己的同時(shí)也要“兼濟(jì)天下”[7]。

3.5.1 職業(yè)道德素質(zhì) 懸壺濟(jì)世,救死扶傷,既入此行,當(dāng)守其道。在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè),強(qiáng)度和約束是很多行業(yè)所不能比較的。既入此行,當(dāng)守其道,我們要常懷一顆仁愛(ài)之心,才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)的勞動(dòng)價(jià)值,最終醫(yī)院才能具有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5.2 責(zé)任素質(zhì) 責(zé)任心是選拔衡量一個(gè)管理者是否稱(chēng)職的金標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)管理者好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是責(zé)任心。有了責(zé)任心,其在工作中表現(xiàn)就是經(jīng)常主動(dòng)加班、反復(fù)檢查、努力上進(jìn),不僅管好自己的,還會(huì)督促別人。

3.5.3 職業(yè)管理素質(zhì) 不要讓自身的高度,限制了團(tuán)隊(duì)的高度和發(fā)展。忌武大郎開(kāi)店,要做大郎店主。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展,需要的是各種人才的不斷充實(shí)。中層管理者如果“武大郎開(kāi)店”嫉賢妒能,那么自己將會(huì)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的罪人。我們不能讓個(gè)人的高度,限制了團(tuán)隊(duì)整體的高度。

3.5.4 職業(yè)技能素質(zhì) 服人,必須要有服人的絕活。手有金剛鉆,不懼瓷器活。管理者要面對(duì)下屬的公開(kāi)監(jiān)督,要當(dāng)“頭”,就要樹(shù)立威望。威望從何而來(lái)？從過(guò)硬的個(gè)人技術(shù)及良好的道德品質(zhì)中來(lái)。手中有金剛鉆,才不會(huì)怕瓷器活。

以上四點(diǎn)就是我們中層管理者在職場(chǎng)所需具備的必要素質(zhì),結(jié)合對(duì)中層定位、定性、定責(zé)的分析,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常立體、清晰的中層管理解析體系。

隨著社會(huì)的發(fā)展、國(guó)民素質(zhì)及自我保護(hù)意識(shí)的提高,二級(jí)醫(yī)院的發(fā)展還處在探索階段,但萬(wàn)變不離其宗,“發(fā)展才是硬道理”[8]。

[1] 趙鵬.對(duì)醫(yī)院管理中內(nèi)部審計(jì)工作的探討[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2013,4(7):66-68.

[2] 楊建南，李萍，李世云，等.溫特斯線(xiàn)性和季節(jié)性指數(shù)平滑法預(yù)測(cè)模型在醫(yī)院管理中的應(yīng)用探討[J].中國(guó)衛(wèi)生信息管理雜志，2010,3(6):74-77.

[3] 周春燕,謝欽.引入企業(yè)管理模擬沙盤(pán)提高醫(yī)院管理人員的綜合素質(zhì)[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2010,7(7):131-133.

[4] 郝敏,王璞,唐錦輝.德國(guó)醫(yī)院管理體制對(duì)我國(guó)醫(yī)院管理的啟示[J]，解放軍醫(yī)院管理雜志,2011,8(8):798-800.

[5] 陳俊宇.論美國(guó)醫(yī)院管理體制對(duì)我國(guó)醫(yī)院管理的啟示[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2012,24:128.

[6] 張永周.芻議樹(shù)立醫(yī)院管理經(jīng)營(yíng)理念[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2004,1(1):56-57.

[7] 趙江安,姜孝文.醫(yī)院管理的內(nèi)協(xié)外爭(zhēng)效應(yīng)[J].西北國(guó)防醫(yī)學(xué)雜志，1996,4(4):306.

[8] 尚志君.醫(yī)院管理人員職業(yè)化建設(shè)的探究與思考[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2011,11 (11):39-40.

10.3969/j.issn.1009-4393.2014.25.006

陜西 710048 西安醫(yī)學(xué)院附屬北方醫(yī)院 （李軒 葉艷 查力斌）