王培

南京醫(yī)科大學附屬口腔醫(yī)院院辦 江蘇 南京 210029

加強管理提高醫(yī)院辦公室工作效率的對策

王培

南京醫(yī)科大學附屬口腔醫(yī)院院辦 江蘇 南京 210029

隨著社會經濟的不斷發(fā)展，科學技術的不斷進步，我國社會主義現(xiàn)代化設施建設不斷完善，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也在不斷發(fā)展之中。醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院管理重要組成部分受到越來越多的關注。醫(yī)院辦公室不僅僅關系到醫(yī)院的有效運行，也是衡量醫(yī)院管理水平的重要標準之一，是提高醫(yī)院信譽度、建立和諧醫(yī)患關系的重要部分。為了能夠有效提高醫(yī)院辦公室工作效率，使其能夠更好地進行發(fā)展，各大醫(yī)院就要不斷的加強管理。本文就如何加強管理提高醫(yī)院辦公室的工作效率進行了一些研究討論，并針對其中存在的一些問題，提出了一些解決對策，希望能夠有所幫助。

醫(yī)院辦公室;工作效率;對策;加強管理

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院內部重要的綜合性工作部門，做好辦公室管理工作，提高管理效率，保障醫(yī)院政令暢通是非常重要的。醫(yī)院辦公室辦公效率主要取決于管理工作的效率。醫(yī)院辦公室只有做好相應的管理工作，才能有效地保障各項工作能夠真正落到實處，才能有效地提高醫(yī)院辦公室的工作效率，真正體現(xiàn)管理工作的必要性。醫(yī)院辦公室在進行日常管理工作的時候，一定要認真領悟各項工作的深刻含義、領會領導的意圖，并將這些指令及時的進行傳達，然后實施，還必須要及時的發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并及時將這些問題進行反饋，只有這樣，才能夠有效提高醫(yī)院辦公室的工作效率，使其更好的為醫(yī)院服務。

1.醫(yī)院辦公室工作職能的概述

1.1 醫(yī)院辦公室行政職能

醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院內部行政管理的綜合性職能部門，其行政職能一方面指的是醫(yī)院往來的行政文件的收發(fā)、登記、辦理、傳閱以及保密工作等等，并且要檢查醫(yī)院各個部門管理文件的利用、保管方面的情況;另一個方面指的是依據醫(yī)院管理部門命令，擬定好醫(yī)院規(guī)章管理辦法，發(fā)布行政指令;最后，要做好會議通知、會場準備以及記錄工作，進行一些應急管理。

1.2 醫(yī)院辦公室服務職能

醫(yī)院辦公室的服務職能，首先，做好醫(yī)院內部通訊管理工作以及在職員工虛擬網絡管理的工作;其次，接受醫(yī)院內部各個部門的報告、命令并將其及時反映給相應的管理部門;最后，負責來訪的接待工作、醫(yī)院內部意見以及外部群眾意見等。

1.3 醫(yī)院辦公室管理職能

醫(yī)院辦公室在日常工作過程中，協(xié)助相應的管理部門做好綜合性管理工作，并在潛移默化中提高醫(yī)院的執(zhí)行力以及管理方面的水平，嚴格執(zhí)行上一級領導的命令以及各項政策的決議，對其進行檢查執(zhí)行，協(xié)助醫(yī)院各級管理層了解醫(yī)院的運行情況，并針對運行過程中出現(xiàn)的問題，提出一些解決的方案。

2.加強管理制度、方法以及要求

2.1 建立完善工作管理制度

建立完善醫(yī)院辦公室管理工作制度是非常重要的，明確職責范圍，設有專人負責相應管理制度的實行［1］。在進行管理工作的時候，將這些工作進行落實，針對其中存在的不足及時進行反饋;對有關部門的工作內容落實情況進行抽查，還可以利用各種不同的工作會議，對各部門醫(yī)院決策執(zhí)行、重要工作部署等等進行通報，對其中落實完成的進行表揚，并將其進行推廣，對于沒有完成好的部門，要嚴格進行批評，并將其記錄在醫(yī)院職員績效考核表格之中。

2.2 嚴格執(zhí)行管理工作的要求

醫(yī)院工作人員必須要秉著認真負責的態(tài)度，做好醫(yī)院辦公室管理工作，相應管理工作的執(zhí)行一定嚴格按照管理規(guī)程［2］，并抱著一絲不茍的態(tài)度執(zhí)行，并且要深入的調查研究，將情況及時、全面地向有關部門反饋，要加強與管理部門之間的溝通交流，在一些特殊情況下，要對一些事項進行保密。對于一些管理工作中存在的矛盾，并且意見得不到統(tǒng)一時，要做好協(xié)調管理工作。

2.3 建立完善相應的管理辦法

醫(yī)院工作人員可以依據實際的管理事項內容采用調研、督促的形式，對其進行管理監(jiān)督［3］。醫(yī)院辦公室在開展工作的時候，一定要將研究落實到醫(yī)院管理工作之中，實行邊研究邊管理的方式，不斷完善相應的管理方式，更好地為醫(yī)院領導管理做好依據。在一些重要的決策或者是工作部署出臺之后，要在規(guī)定的上報結辦期之內完成，醫(yī)院辦公室要定期或者不定期對相關的承辦部門工作開展情況進行催辦。

3.加強管理提高醫(yī)院辦公室工作效率的對策

3.1 不斷提高辦公室工作人員的管理水平

從根本上說，醫(yī)院辦公室相應的管理人員是有效加強內部管理工作，保障工作效率最有效的一種辦法。要不斷提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，使他們能夠明確自身與醫(yī)院管理之間的聯(lián)系，使管理工作能夠更加規(guī)范的進行。所以，醫(yī)院要首先做好管理人員的選擇工作，選擇一些專業(yè)素質高、能力強的員工進入醫(yī)院辦公室之中，并且，在他們上崗之前要做好培訓工作。另外，定期或者不定期組織相應的管理人員集中學習，對其加大宣傳，使他們的思想保持先進性。同時，醫(yī)院在發(fā)展過程中，一定要實行"引進來走出去"發(fā)展戰(zhàn)略。"引進來走出去"中，將醫(yī)院中有潛力的一些員工派出去交流學習，拓展他們的視野，只有這樣才能夠有效提升他們的管理能力，進一步拓展他們的視野，不斷提高工作效率。

3.2 實施三級管理制度

想要有效提高醫(yī)院辦公室的工作效率，就必須要在日常管理的過程中，實行三級管理制度［4］:第一，要采取措施不斷強化醫(yī)院的醫(yī)務管理，明確每一部門所要承受的責任，并嚴格遵守相應的管理制度，將醫(yī)務管理工作的實際情況納入績效考核之中，從而有效提高醫(yī)院辦公室的工作效率;第二，要強化醫(yī)院行政例會的管理工作，在醫(yī)院舉辦例行會議的時候，醫(yī)院辦公室的管理人員要做好相應的會議記錄工作，并針對其中出現(xiàn)的問題及時的進行歸納總結，并尋求相應的解決方法，對于醫(yī)院領導分配的任務及時傳達給下級部門執(zhí)行，有效完成這些工作，并且在執(zhí)行工作的過程中，實行定期或者不定期的檢查，對于完成工作質量高的部門進行表揚，對于達不到標準的部門要提出整改意見;第三，要重視醫(yī)院值班管理制度，在日常工作過程中，要傾聽醫(yī)院職工的建議要求，并將其進行整理，然后將其中有效地的建議向上級匯報，進行一些整改工作。

4.結束語

隨著社會的不斷發(fā)展進步，人們對于如何提升服務質量與醫(yī)療水平關注度越來越高。醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院的重要組成部分，能夠有效推動醫(yī)院行政管理水平提升以及改善醫(yī)院內部的工作氛圍。為了能夠更好地完善醫(yī)院辦公室管理能力，使他們能夠更好的人民群眾服務，各個醫(yī)院不斷提升內部工作人員的專業(yè)水平，完善建立相應的管理制度，規(guī)范管理程序。面對新的發(fā)展形勢，只有不斷加強醫(yī)院的管理，才能夠有效提升醫(yī)院辦公室的工作效率，這也是醫(yī)院管理工作中必須要做到的。

［1］張際，李廷玉，王素珍等.規(guī)范管理表格提高醫(yī)院質量目標管理工作效率［J］.重慶醫(yī)學，2014，(6):756－757.

［2］沈文禮.用精細化管理思想提高醫(yī)院辦公室工作效率［J］.知識經濟，2014，(2):44，46.

［3］左友玲.淺談加強管理提高醫(yī)院辦公室工作效率的途徑［J］.辦公室業(yè)務，2014，(7):24.

［4］吳繼勝.淺談如何加強管理提高醫(yī)院辦公室工作效率［J］.中國醫(yī)藥指南，2013，(7):369－370.

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1009－6019(2014)11－0315－02