朱秋菊

漯河市第二人民醫(yī)院、漯河市兒童醫(yī)院兒三科 河南 漯河 462000

溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用

朱秋菊

漯河市第二人民醫(yī)院、漯河市兒童醫(yī)院兒三科 河南 漯河 462000

目的:研究并分析溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用方式與注意事項(xiàng)。方法:選擇我院2013年4月到2014年4月兒科收治的110例住院患兒作為研究對(duì)象，對(duì)本組患兒與家長(zhǎng)均采用針對(duì)性的溝通技巧，在患兒出院時(shí)，使用我院設(shè)計(jì)的問(wèn)卷進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)家長(zhǎng)滿(mǎn)意度，滿(mǎn)分為100分。結(jié)果:調(diào)查結(jié)果顯示，110例患兒家長(zhǎng)平均滿(mǎn)意度得分為96.5分。結(jié)論:兒科是一個(gè)特殊的科室，患兒年齡小，他們理解能力差，治療依從性差，很容易由于緊張、焦慮、疼痛而哭鬧不止，將溝通技巧應(yīng)用在兒科病房的護(hù)理工作中可以有效提升治療效果與護(hù)理滿(mǎn)意度，該種方式是值得在兒科病房中進(jìn)行推廣和使用的。

溝通技巧;兒科護(hù)理;應(yīng)用

在護(hù)理工作之中，溝通是一個(gè)十分重要的工作，尤其是在人性化護(hù)理管理模式盛行的今天，加強(qiáng)護(hù)患溝通十分重要，從本質(zhì)上而言，護(hù)患溝通就是護(hù)理人員與患者的交流，在兒科護(hù)理工作之中，醫(yī)護(hù)人員不僅要為患兒治療疾病，還要為患兒提供各類(lèi)信息，幫助他們快速適應(yīng)病房環(huán)境，小兒患者正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵性階段，他們的心智還不成熟，與成年人相比，小兒患者無(wú)法清晰的傳達(dá)出自身的信息，因此，在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員必須要掌握一定的溝通技巧。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2013年4月到2014年4月兒科收治的110例住院患兒作為研究對(duì)象，本組患兒均具有基本的表達(dá)能力，可以回答醫(yī)護(hù)人員提出的問(wèn)題，其中男61例，女49例，年齡為4到11歲，平均年齡為(7.3±1.2)歲，在住院天數(shù)上，為6到40d，平均住院時(shí)間為(7.5±1.2)d。排除標(biāo)準(zhǔn):昏迷患兒、急癥患兒以及住院天數(shù)不足5d的患兒。本組110例患兒由18例護(hù)理人員進(jìn)行管理，在學(xué)歷上，本科11人，大專(zhuān)5人，中專(zhuān)2人。

1.2 溝通技巧

1.2.1 與患兒的溝通技巧

第一，營(yíng)造出溫馨的治療環(huán)境

在患兒進(jìn)入到醫(yī)院之后，在病痛的折磨與陌生環(huán)境的影響下，會(huì)發(fā)生恐懼、焦慮的表現(xiàn)，為了與患兒進(jìn)行有效的溝通，就一定要營(yíng)造出溫馨、舒適的環(huán)境，保持兒科病房的安靜與整潔，并張貼一些卡通圖案。在不影響治療的前提因素下，可以用電視播放一些舒緩的動(dòng)畫(huà)片與兒歌，減少患兒對(duì)于醫(yī)院環(huán)境的陌生感，撫慰患兒心中的恐懼，讓他們能夠能夠更好的接受治療與護(hù)理。

第二，尊重、誠(chéng)信、親切的鼓勵(lì)患兒

護(hù)理人員與患兒的溝通必須要建立在尊重與誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，觀(guān)察患兒情感與情緒的變化情況，耐心撫慰患兒，真誠(chéng)的對(duì)待患兒，讓患兒充分的信任自己。

患兒在生病之后，心理脆弱，容易苦惱，加上環(huán)境的變化，很容易產(chǎn)生緊張與無(wú)助感，基于此，護(hù)理人員需要保持微笑，使用鼓勵(lì)法讓患兒積極接受治療與護(hù)理。同時(shí)，護(hù)理人員還要根據(jù)患兒年齡與性格的差異采取針對(duì)性的護(hù)理措施，耐心的鼓勵(lì)、安慰患兒，讓其表達(dá)出自己的感受，讓患兒感受到醫(yī)院的溫暖［1］。

第三，溫柔的撫摸

通過(guò)摟抱、撫摸能夠讓患兒感受到愛(ài)，得到情感滿(mǎn)足，鑒于此，在病情許可時(shí)，可以摟抱患兒，撫摸其肢體、頭、背，若患兒哭鬧不止，可以幫助他們拭去眼淚，撫摸患兒手、臉，讓他們得到安慰與溫暖。

1.2.2 與家長(zhǎng)的溝通技巧

患兒家長(zhǎng)最為關(guān)心的就是醫(yī)院的醫(yī)療與護(hù)理質(zhì)量，為了提升家長(zhǎng)的信任，護(hù)理人員必須要展示出自己嫻熟的技巧，提前與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，與家長(zhǎng)建立起相互信任的關(guān)系，讓家長(zhǎng)感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的尊重，做到言必信、行必果。同時(shí)，無(wú)論對(duì)于任何經(jīng)濟(jì)水平的家長(zhǎng)，都必須要一視同仁，對(duì)于不同文化水平的家長(zhǎng)采取針對(duì)性的溝通措施，穩(wěn)定家屬的焦慮情緒，給與其生活用品、飲食等方面的指導(dǎo)。對(duì)于家長(zhǎng)的擔(dān)心，護(hù)理人員需要主動(dòng)的進(jìn)行換位思考，從家長(zhǎng)的角度上分析問(wèn)題，思考問(wèn)題，如果家長(zhǎng)情緒差，護(hù)理人員也應(yīng)該容忍，將以患者為中心的思想觀(guān)念融入護(hù)理工作中，多與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，讓家長(zhǎng)感受到醫(yī)院對(duì)于患兒的關(guān)注，防止出現(xiàn)護(hù)患沖突［2］。

1.3 觀(guān)察指標(biāo)

在患兒出院時(shí)，使用我院設(shè)計(jì)的問(wèn)卷進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)家長(zhǎng)滿(mǎn)意度，滿(mǎn)分為100分。

2.結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示，110例患兒家長(zhǎng)平均滿(mǎn)意度得分為96.5分。

3.討論

溝通屬于一種藝術(shù)，在涉及到公共關(guān)系的工作中都需要采用溝通，在開(kāi)展護(hù)理工作時(shí)，護(hù)理人員與患者的溝通是重要的工作，只有有效的溝通才能夠幫助醫(yī)護(hù)人員掌握好更加全面的信息，利于醫(yī)護(hù)工作的正常開(kāi)展。兒科是一個(gè)特殊的科室，患兒年齡小，他們理解能力差，治療依從性差，很容易由于緊張、焦慮、疼痛而哭鬧不止，如果護(hù)理人員未做好溝通工作，很容易出現(xiàn)患兒不配合治療以及治療延誤的問(wèn)題，還容易導(dǎo)致家屬出現(xiàn)質(zhì)疑與誤解，引起護(hù)患糾紛，因此，在兒科護(hù)理工作中，必須要注意溝通技巧，不僅要注意與患兒進(jìn)行溝通，還要做好家長(zhǎng)的溝通工作，為后續(xù)的治療工作奠定好基礎(chǔ)［3－4］。在患兒進(jìn)入到醫(yī)院后，為了安撫他們，要營(yíng)造出溫馨、舒適的環(huán)境，耐心撫慰患兒，真誠(chéng)的對(duì)待患兒，讓患兒充分的信任自己。為了提升家長(zhǎng)的信任，護(hù)理人員必須要展示出自己嫻熟的技巧，提前與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，與家長(zhǎng)建立起相互信任的關(guān)系，讓家長(zhǎng)感受到醫(yī)院對(duì)于患兒的關(guān)注，防止出現(xiàn)護(hù)患沖突。本組研究顯示，在對(duì)110例患兒與家屬采取了針對(duì)性的溝通技巧后，110例患兒家長(zhǎng)平均滿(mǎn)意度得分為96.5分，成效理想。

綜上所述，將溝通技巧應(yīng)用在兒科病房的護(hù)理工作中可以有效提升治療效果與護(hù)理滿(mǎn)意度，該種方式是值得在兒科病房中進(jìn)行推廣和使用的。

［1］唐曉麗，劉婭萍.非語(yǔ)言溝通技巧在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)).2011，14(05):254－255.

［2］李華英.兒科護(hù)患溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)［J］.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)半月刊).2009，23(19):239－241.

［3］王小玲.兒科護(hù)理工作中糾紛產(chǎn)生的原因和防范措施［J］.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)).2013，31(03):106－107.

［4］李琳琳，范宣云，張蕾.護(hù)患溝通技巧在兒科護(hù)理中應(yīng)用的研究［J］.求醫(yī)問(wèn)藥(下半月).2012，29(03):62－64.

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1009－6019(2014)11－0291－01