陳曉玲

(廣東省江門市人民醫(yī)院宣教室 廣東江門 529020)

教工作構建和諧醫(yī)患關系

陳曉玲

(廣東省江門市人民醫(yī)院宣教室 廣東江門 529020)

健康宣教是溝通醫(yī)患雙方和營建和諧醫(yī)患關系的重要途徑。通過開展多角度、多層次的健康宣教，包括門診和住院患者的健康宣教、網(wǎng)絡宣傳、媒體宣傳、健康講座、健康宣傳欄和宣傳冊等方式，能有效增進醫(yī)患溝通，及時化解醫(yī)患矛盾，營造和諧的醫(yī)患關系。

健康宣教;醫(yī)院;醫(yī)患關系;和諧

健康宣教是醫(yī)院工作順利進行的重要輔助措施，健康宣教工作要大力開展，這是構建和諧醫(yī)患關系的重要途徑之一。要堅持把維護病人的利益作為工作的中心，堅持服務的人性化，采用多種形式、從多種角度和多個層面來進行醫(yī)院的健康宣教工作，對于溝通醫(yī)患雙方、構建和諧醫(yī)患關系具有重要的作用。

一、醫(yī)院健康宣教最常采用的形式

(一)針對病人的具體情況宣傳疾病的相關常識。

采用一對一的溝通方式來宣傳健康常識，針對疾病的類別來解答各種咨詢，使病人能夠了解疾病發(fā)展的情況，對病人的生活方式、飲食和用藥的合理性等進行指導，在促進公共衛(wèi)生等健康知識普及的同時有效促進疾病的康復。根據(jù)病人不同的特點，有針對性的制定最佳的健康宣教措施，力爭做到事半功倍宣教，促進病人康復的更快。

(二)網(wǎng)絡宣傳。

網(wǎng)絡技術的發(fā)展，給人們的社會生活帶來了巨大影響。當前的大部分綜合性的醫(yī)院都擁有了自己的特色網(wǎng)站，采用文字、音像和圖片等相結合的方式在網(wǎng)絡上提供疾病咨詢服務和健康指導等的資料共享，以此來提高健康宣教的社會影響力度。

(三)重視利用電子設備進行宣傳。

在醫(yī)院的相關區(qū)域有針對性的設置不同規(guī)格的電子顯示屏或者觸摸屏，提供健康常識和疾病防治等的知識指導;在候診室或者休息室、輸液室等病患常時間逗留的地方安置電視機，專門設置一些醫(yī)學科普大眾知識的影片進行循環(huán)放映，可以見縫插針的在患者的空閑時間多種渠道為其提供健康保健方面的知識指導。

(四)注重媒體報道宣傳。

媒體報道越來越明顯的影響著醫(yī)患關系。其正面報道既可以進行輿論監(jiān)督，有效緩和日趨緊張的醫(yī)患關系，培養(yǎng)公眾樹立正確的醫(yī)患關系的意識;又可以通過揭露一些醫(yī)院中諸如紅包和回扣等非法現(xiàn)象的針對性報道增強社會影響力度，在客觀上促進衛(wèi)生部門等的醫(yī)德醫(yī)風建設。但若是媒體惡意炒作、進行失實報道的話，這將嚴重阻礙和諧醫(yī)患關系的建立，如媒體曲解"八毛門"事件造成誤導了公眾，嚴重損害了醫(yī)院與醫(yī)生的聲譽的嚴重后果。

(五)專題健康講座、健康宣傳手冊及宣傳欄。

健康講座通過一對多的方式，以健康知識的傳播作為中心任務，憑借精彩豐富的內(nèi)容，由淺入深而又圖文并茂地對從預防常見病到適量運動、合理飲食等多個方面的健康生活方式進行講解，通俗易懂的傳播健康知識。同時，設計各種健康宣教的手冊和手抄報等安放于醫(yī)院的不同地方，進行常見病與多發(fā)病的成因、病狀、預防和治療等常識的普及宣傳，在醫(yī)院營造濃厚的健康宣教的氛圍。

二、增強健康宣教工作的措施

(一)利用門診進行健康宣教

在門診通過多樣化的形式進行針對性的健康知識宣教，可增強健康宣教的有效性。在病人就診之前為其提供針對性的健康宣教材料，包括上文所說的手冊識和醫(yī)院的相關信息等。病人候診的時候，通過電子設備播放的知識、宣傳欄、電子設備來提供豐富多彩的健康知識普及服務，達到向病人傳播衛(wèi)生保健知識的形象生動性。病人就診之后，抓住時機針對其所患疾病來進行通俗易懂的宣傳該病的成因、病狀和發(fā)展、預防等專業(yè)知識。

(二)住院健康宣教。

病人入院之時，醫(yī)務人員向病人和他們的家屬介紹住院的規(guī)章制度和服務內(nèi)容，并對檢查安排、初步的安排及治療的方案等病情進行詳細說明，適時提供個體化的健康宣教服務。當病人住院的時期內(nèi)，通過醫(yī)生查房和護士的日常護理等工作，如醫(yī)務人員一邊細心的操縱，一邊耐心講解，在醫(yī)療和護理活動的過程中融入健康宣教的常識，促進病人的積極配合，并在此過程中逐漸掌握學到的相關的健康知識。此時，醫(yī)院的各個科室還可通過成立糖尿病和腫瘤等慢性病的病友俱樂部并定期舉辦病友座談會和聯(lián)誼會等多種方式，有效豐富病人的預防保健知識，收獲病人的信任。在病人出院的時候，用口頭交流或者醫(yī)囑等形式，向其交代病人本次住院的治療效果及對疾病的預后等，并具體指導以后的健康生活方式。病人出院以后，主動電話或者親自回訪，認真了解病人最近的健康情況，為病人提供專業(yè)的咨詢，進行健康宣教。

(三)加強與媒體的溝通，加強和擴大正面宣傳。

加強和擴大正面宣傳就是要讓醫(yī)患之間都明白一個最普通的道理－－生命無價。媒體在對醫(yī)患糾紛的報道中出現(xiàn)了許多弊端，可若能對這些弊端進行糾正及改善，力爭發(fā)揮媒體報道對營建和諧醫(yī)患關系的促進作用:普及公眾的醫(yī)學常識并促進其認識到醫(yī)學的高風險性和復雜性。這樣可以有效降低不必要的醫(yī)患糾紛頻率。

(四)開發(fā)網(wǎng)絡宣傳功能

網(wǎng)絡宣傳和媒體宣傳一樣對于隱患關系的構建有著重要影響，同時網(wǎng)絡對于普通人的影響越來越大，因此健康宣教要緊跟時代發(fā)展的步伐，掌握網(wǎng)絡環(huán)境的特有屬性，采取相應的應對措施，不斷完善網(wǎng)絡醫(yī)療信息環(huán)境構建。同時要引導患者到一些專業(yè)性強的醫(yī)藥信息網(wǎng)站查詢信息，增強其識別虛假信息的能力。

(五)重視人文關懷

要有計劃、有目的地為患者提供最合適的心理支持。根據(jù)病人的特點來采取多種形式的健康宣教方式:患者住院時期，建立健康宣教的專職護士，每周舉辦一次健康教育學習，普及各種疾病的自我護理技能等知識;建立嚴格的回訪制度，通過制作護患卡片、給病人開展飲食、主要藥物作用、休息、注意事項和科室聯(lián)系電話等健康宣教的信件等全面關心患者的治療狀況。病人出院后，和病人保持密切聯(lián)系，采用電話回訪或者醫(yī)護人員家訪等方式，對患者在生活、服藥、飲食和家庭護理等方面進行專業(yè)的指導，用人文關懷來營造溫馨的醫(yī)患關系。

總之，醫(yī)患間相互信任、理解、積極配合、尊重和戰(zhàn)勝疾病等和諧的醫(yī)患關系營建，不僅在于醫(yī)院的臨床治療等候診、治療等診斷住院期間的健康宣教，更在于對于出院后健康宣教的多種方式的探索使用，要對后者制定相關政策，形成制度化，最終實現(xiàn)健康宣教的目的:加強醫(yī)患雙方的良性溝通，提高患者的滿意程度，構建和諧的醫(yī)患關系，最終促進醫(yī)療質量和安全的有效提高。

［1］余妍.合理利用媒體報道構建和諧醫(yī)患關系［J］.今傳媒，2013(9): 154－155.

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［3］郭麗珍，王敏杰.加強人文關懷和諧醫(yī)患關系［J］.全科護理.2013 (11):1314－1315.

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