劉長(zhǎng)慧

(赤峰市第二醫(yī)院 內(nèi)蒙古赤峰市紅山區(qū) 024000)

護(hù)理服務(wù)中和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建方式探討

劉長(zhǎng)慧

(赤峰市第二醫(yī)院 內(nèi)蒙古赤峰市紅山區(qū) 024000)

為改善護(hù)理服務(wù)過(guò)程中較為緊張的醫(yī)患關(guān)系，探討了醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展方向，從醫(yī)療體制、溝通方式、和信任程度等方面分析了在護(hù)理過(guò)程中醫(yī)患關(guān)系不良的原因，并在此基礎(chǔ)上，在醫(yī)療理念的轉(zhuǎn)變、溝通機(jī)制的建立以及社會(huì)醫(yī)療體系的改善上對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建方式做出了建議。

護(hù)理服務(wù);醫(yī)患關(guān)系;和諧構(gòu)建;

引言

醫(yī)療問(wèn)題一直以來(lái)是衡量一個(gè)國(guó)家發(fā)展程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)仍然處于社會(huì)主義初級(jí)階段，在制度與體系上仍然有許多地方需要完善。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療體制改革過(guò)程中必須要面臨與解決的問(wèn)題，是醫(yī)療體制改革的關(guān)鍵。從醫(yī)療社會(huì)學(xué)與醫(yī)療心理學(xué)上來(lái)說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系一般是指醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，相關(guān)醫(yī)護(hù)人員與患者之間存在的一種較為特殊的社會(huì)關(guān)系。不論從醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是患者而言，醫(yī)患關(guān)系都是是醫(yī)療過(guò)程中的重要人際關(guān)系，它不僅影響到整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的正常進(jìn)行，更影響到醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療工作的開(kāi)展與患者康復(fù)的順利性。就醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的護(hù)理服務(wù)而言，具有一定的特殊性。

1 和諧醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)發(fā)展的方向

和諧社會(huì)是我國(guó)社會(huì)發(fā)展的方向。在這個(gè)過(guò)程中，就醫(yī)療中的護(hù)理服務(wù)而言，醫(yī)患關(guān)系的合理發(fā)展與維護(hù)是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重中之重。讓群眾享有較為公平的、合理的醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)療過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決群眾的看病問(wèn)題，是和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建過(guò)程中的重要問(wèn)題。就護(hù)理服務(wù)而言，護(hù)理人員應(yīng)切實(shí)以病人為中心，不斷改善自身的服務(wù)理念與服務(wù)技能，從而促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系推進(jìn)措施的合理實(shí)施。

2 護(hù)理服務(wù)中醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析

在護(hù)理服務(wù)中，不良的醫(yī)患關(guān)系由多方面的原因組成，主要包括社會(huì)醫(yī)療體制方面、醫(yī)患雙方的溝通方面以及醫(yī)療單位自身的誠(chéng)信度等方面。

2.1 社會(huì)醫(yī)療體制不完善

就目前我國(guó)醫(yī)療體制而言，仍然存在較多的不完善的地方。由于多方面的原因，在我國(guó)醫(yī)療體制中，"看病難、看病貴"的實(shí)際性問(wèn)題仍然沒(méi)能得到較好的解決，群眾在就醫(yī)過(guò)程中，沒(méi)能感受到真正公平的就醫(yī)過(guò)程，從而使得患者將對(duì)醫(yī)療體制的不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)護(hù)人員身上。

2.2 護(hù)理人員與患者的溝通不足

在現(xiàn)階段醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員與患者僅作為兩個(gè)獨(dú)立的群體而存在，期間缺乏必要的溝通，從而造成了在某些方面患者與醫(yī)護(hù)人員的誤解，從而使得醫(yī)患關(guān)系不良。部分醫(yī)療單位僅以營(yíng)利為目的，缺乏一定的公益心與同情心，致使在醫(yī)療過(guò)程開(kāi)展中，沒(méi)能切身體會(huì)到患者的感受，從而造成不良的醫(yī)患關(guān)系。而就患者而言，當(dāng)其需求無(wú)法得到滿足或者與醫(yī)護(hù)人員之間存在一定的誤會(huì)時(shí)，其采用的方式不是合理地進(jìn)行溝通，而是采用較為極端的方式進(jìn)行解決，這一方面無(wú)法從根本上解決自身的困擾，還會(huì)對(duì)患者自身的病情造成影響。

2.3 患者對(duì)醫(yī)院信任程度的減弱

由于相關(guān)醫(yī)療單位自身行為的不規(guī)范以及輿論的過(guò)度描述，目前患者對(duì)于醫(yī)院的信任程度直線下降?；颊邔⑷メt(yī)院就醫(yī)當(dāng)作一種強(qiáng)迫性的行為進(jìn)行實(shí)施，甚至有些患者不顧自身病情，也不愿前往醫(yī)院就醫(yī)。在醫(yī)護(hù)過(guò)程中，正常的醫(yī)護(hù)環(huán)節(jié)在患者眼里，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)在想方設(shè)法賺取利益。這都是信任度不良的表現(xiàn)。

3 和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建要點(diǎn)

和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建是醫(yī)療服務(wù)體系建立過(guò)程中的核心問(wèn)題。在和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建過(guò)程中，政策制定與實(shí)施部門(mén)、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員以及患者本身都應(yīng)做出改變，為醫(yī)患關(guān)系的改良做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。本文從醫(yī)療護(hù)理服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、有效溝通體制的建立以及社會(huì)醫(yī)療體系的不斷晚上等方面對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建要點(diǎn)做出了探討分析。

3.1 醫(yī)療護(hù)理服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，良好的、先進(jìn)的服務(wù)理念是醫(yī)患關(guān)系能夠得到有效改善的保證。在護(hù)理服務(wù)中，工作人員應(yīng)該切實(shí)從自身服務(wù)力度出發(fā)，改善對(duì)待患者的態(tài)度，真正將護(hù)理的過(guò)程當(dāng)作為別人服務(wù)的過(guò)程，從而用自身的態(tài)度化解醫(yī)療過(guò)程中較為僵化的醫(yī)患關(guān)系。另外，理念的轉(zhuǎn)變也在于醫(yī)院開(kāi)設(shè)目的的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院的目的不僅僅在于盈利，更在于救死扶傷。醫(yī)療單位切實(shí)改善自身的行為，也是醫(yī)患關(guān)系得到提升的重要部分。

3.2 有效溝通體制的建立

醫(yī)療護(hù)理人員與患者之間的溝通缺乏是造成醫(yī)患關(guān)系不良的重要原因。因此，在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，有效的醫(yī)患溝通體制應(yīng)該得到建立。工作人員在醫(yī)療行為實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)積極地與患者進(jìn)行溝通，向患者解釋清楚自身行為的合理性與必要性，讓患者真正感受到自身在服務(wù)過(guò)程中的用心，從而起到溝通的作用，以改善不良的醫(yī)患關(guān)系。

3.3 社會(huì)醫(yī)療體系的不斷完善

醫(yī)患關(guān)系長(zhǎng)期無(wú)法得到實(shí)質(zhì)意義上的改良很大程度上在于社會(huì)醫(yī)療體系的不完善。因此，有必要對(duì)社會(huì)醫(yī)療體系進(jìn)行改革，將更多的公益性質(zhì)引入到醫(yī)療體系中來(lái)，從而代替其盈利性質(zhì)。相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療行為做出合理的管束與監(jiān)控，防止以單純盈利為目的的醫(yī)療行為的出現(xiàn)。"看病貴，看病難"問(wèn)題是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的最為重要的問(wèn)題，該問(wèn)題的解決是一個(gè)長(zhǎng)期性的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，政策制定部門(mén)應(yīng)該切實(shí)制定合理有效的措施，改善醫(yī)療體制，從而使醫(yī)患關(guān)系緊張問(wèn)題從根本上得到解決。

4 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療過(guò)程中較為棘手也亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。為改善護(hù)理服務(wù)過(guò)程中較為緊張的醫(yī)患關(guān)系，論文從醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展方向出發(fā)，分析了在護(hù)理過(guò)程中醫(yī)患關(guān)系不良的原因，并在此基礎(chǔ)上，從醫(yī)療理念的轉(zhuǎn)變、溝通機(jī)制的建立以及社會(huì)醫(yī)療體系的改善等方面對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建方式做出了建議。成果有利于我國(guó)醫(yī)療體制的轉(zhuǎn)變，對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的改善具有積極作用。

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