朱彤

摘 要：目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于快速發(fā)展階段，而在這個(gè)過(guò)程中由于對(duì)電能的需求量不斷增加，這就對(duì)供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程提出了更高的要求，需要供電企業(yè)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程管理工作，加強(qiáng)與客戶的溝通，確保制定的業(yè)擴(kuò)計(jì)劃及流程都具有科學(xué)合理性，而通過(guò)有效的管理，從而加快業(yè)擴(kuò)流程的進(jìn)行，提高業(yè)擴(kuò)服務(wù)的質(zhì)量和效率。由于業(yè)擴(kuò)工程管理中涉及的部門(mén)較多，而且流程也具有復(fù)雜性，這就需要求供電公司為了更好的服務(wù)于客戶，需要對(duì)業(yè)擴(kuò)工程管理工作進(jìn)行不斷的探索，從而縮短業(yè)擴(kuò)周期，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。文章從業(yè)擴(kuò)工程工作環(huán)境、客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制、規(guī)范工程管理、常態(tài)化例會(huì)制度等幾個(gè)方面對(duì)加強(qiáng)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程管理工作進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)工程管理；服務(wù)

前言

我國(guó)處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，需要與客戶建立良好的關(guān)系，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，而在與客戶建立關(guān)系的過(guò)程中，電力業(yè)擴(kuò)工程是極為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以需要以高效、優(yōu)質(zhì)的工作原則來(lái)強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)工程的規(guī)范化管理，從而使業(yè)擴(kuò)工程能夠高效、有序和規(guī)范化的進(jìn)行運(yùn)作，努力提高業(yè)擴(kuò)服務(wù)的質(zhì)量和效率，從而為供電企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象，加快供電企業(yè)的發(fā)展。

1 打造高效、有序、規(guī)范的業(yè)擴(kuò)工程工作環(huán)境

電力企業(yè)窗口服務(wù)是直接面對(duì)客戶，所以加強(qiáng)窗口服務(wù)的質(zhì)量，打造良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程在相關(guān)工作原則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程及報(bào)裝時(shí)限等工作上的力度，從而努力提升電力業(yè)擴(kuò)管理的水平，使業(yè)擴(kuò)工程得以向標(biāo)準(zhǔn)化和精益化的方向發(fā)展。

1.1 明晰企業(yè)各管理部門(mén)的權(quán)限與職責(zé)

業(yè)擴(kuò)工程管理工作中，需要制定相應(yīng)的制度，同時(shí)還要確保這些制度都能夠得以執(zhí)行，由于業(yè)擴(kuò)工程流程較多，所以需要對(duì)各工作流程進(jìn)行優(yōu)化，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)工作原則，從而努力提高業(yè)擴(kuò)工程的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。這就需要在業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施之前，管理層要做好各項(xiàng)規(guī)章制度，從而使業(yè)擴(kuò)工程的各項(xiàng)工作在實(shí)施過(guò)程中能夠有所依據(jù)和約束。業(yè)擴(kuò)工程中任何一項(xiàng)供電方案還需要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的審批，不僅要保證方案的可行性，同時(shí)還要把好質(zhì)量關(guān)。業(yè)擴(kuò)管理工作不能忽視任何一個(gè)環(huán)節(jié)，從設(shè)計(jì)、報(bào)裝審圖、工程驗(yàn)收和裝表接電的整個(gè)過(guò)程中中，都需要明確各管理人員的相關(guān)職責(zé)，每個(gè)人承擔(dān)起自己的責(zé)任，完成自己的工作任務(wù)，從而使擴(kuò)裝工程能夠整體有序的運(yùn)行。在工程施工中要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好檢查和驗(yàn)收檢驗(yàn)工作，實(shí)現(xiàn)客戶安全用電的目標(biāo)。業(yè)擴(kuò)工程開(kāi)展過(guò)程中，同產(chǎn)生較多的資料數(shù)據(jù)，這了使后續(xù)工作能夠順利開(kāi)展，則需要對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)資料進(jìn)行妥善保管。

1.2 在業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝工作中，需要在保證工程質(zhì)量的前提下，盡量縮短報(bào)裝時(shí)限，在工程實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，對(duì)于驗(yàn)收中不合格的工程，則需要按照業(yè)擴(kuò)工程合同進(jìn)行返修，直至達(dá)到用電安全標(biāo)準(zhǔn)為止，從而為客戶提供滿意服務(wù)，確?？蛻舻挠秒姲踩?。

1.3 業(yè)擴(kuò)工程工作原則中執(zhí)行"三不指定"原則，即方案設(shè)計(jì)、施工單位、物資及設(shè)備采購(gòu)都不進(jìn)行指定，而是由客戶進(jìn)行自由選擇。在業(yè)擴(kuò)工作中還要全面實(shí)行力事公開(kāi)，這樣努力營(yíng)造一個(gè)良好的業(yè)擴(kuò)環(huán)境，使同行業(yè)之間實(shí)現(xiàn)良性的競(jìng)爭(zhēng)。

2 實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

目前供電企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程管理工作中，實(shí)行一對(duì)一的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，確保為客戶提供最大的便利?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)制的實(shí)行，則需要客戶經(jīng)理不僅要具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)還要具有高度的責(zé)任意識(shí)，需要其在業(yè)擴(kuò)工程的全過(guò)程中進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝進(jìn)度和服務(wù)承諾的執(zhí)行進(jìn)行負(fù)責(zé)。客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的實(shí)行，對(duì)于業(yè)擴(kuò)工程的服務(wù)質(zhì)量、客戶的滿意度、工程工作效率、服務(wù)水平和業(yè)擴(kuò)工程的管理都有了較大程度的提升。但客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制能夠完整建立和實(shí)施，則還需要采取以下管理方法。

2.1 建立分管領(lǐng)導(dǎo)抓整體部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)抓具體的工作機(jī)制

將業(yè)擴(kuò)工程管理人員的工作表現(xiàn)納入廉政建設(shè)考核范圍，注重對(duì)業(yè)擴(kuò)工程管理人員的監(jiān)督與考核，按照工程完成質(zhì)量對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)判，要求過(guò)程公開(kāi)透明。

2.2 強(qiáng)化問(wèn)效管理機(jī)制

對(duì)完工工程進(jìn)行問(wèn)效監(jiān)察，查供電安全度，查工程質(zhì)量，查客戶滿意度，對(duì)查出的問(wèn)題，絕不姑息養(yǎng)奸，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

2.3 規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)流程

設(shè)計(jì)供電方案時(shí)，以用電客戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，尋找最經(jīng)濟(jì)劃算的設(shè)計(jì)方案，盡力減少客戶的投資成本，讓客戶花最少的錢(qián)得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.4 加強(qiáng)供電方案特別是接入系統(tǒng)方案的審查

以線路、網(wǎng)絡(luò)實(shí)際運(yùn)行情況為出發(fā)點(diǎn)，審查接入系統(tǒng)方案的合理性，以企業(yè)利益、人民群眾用電安全為根本，杜絕超負(fù)荷接入等情況的發(fā)生。

3 規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程管理

業(yè)擴(kuò)工程是實(shí)現(xiàn)客戶用電和供電企業(yè)送電的基本工程，所以工程的早日完工，不僅可以使客戶的需求早日實(shí)現(xiàn)，而且也使供電企業(yè)早日實(shí)現(xiàn)效益。所以需要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程管理的規(guī)范性，對(duì)各崗位在各個(gè)環(huán)節(jié)中的工作時(shí)限和工作職責(zé)要進(jìn)行明確，從而能夠使其在工作中快速反應(yīng)、穩(wěn)步推進(jìn)、縮短時(shí)限、公平競(jìng)爭(zhēng)，確保業(yè)擴(kuò)工程的高效、優(yōu)質(zhì)完成。

3.1 規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程現(xiàn)場(chǎng)勘察

電力企業(yè)受理客戶業(yè)擴(kuò)工程后，客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程實(shí)際情況以及以后發(fā)展，實(shí)施臨（時(shí)）永（久）結(jié)合的方式制定供電方案，避免客戶重復(fù)投資。根據(jù)客戶用電需求、接入線路容量及長(zhǎng)遠(yuǎn)用電規(guī)劃，設(shè)計(jì)合理科學(xué)經(jīng)濟(jì)適用的供電方案。

3.2 規(guī)范方案設(shè)計(jì)審查

由客戶經(jīng)理組織限定工作日進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)審查，要嚴(yán)格按供電方案來(lái)審查圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，確保圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的可行性、完整性、正確性，為客戶把好圖紙?jiān)O(shè)計(jì)審查關(guān)。

3.3 規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程中間檢查。根據(jù)工程進(jìn)度，客戶經(jīng)理要組織生產(chǎn)人員對(duì)業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量進(jìn)行中間檢查，保證隱蔽工程施工質(zhì)量，確保工程進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行，確保工程質(zhì)量，為客戶把好施工設(shè)備關(guān)。

3.4 規(guī)范合同簽訂

電力企業(yè)要完善與電力客戶供用電合同審批、簽訂流程，采用會(huì)簽單辦法，客戶經(jīng)理將擬定的合同內(nèi)容用會(huì)簽單形式轉(zhuǎn)出，這樣減少了合同審批傳遞環(huán)節(jié)，能使合同內(nèi)產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)與實(shí)際范圍一致。

3.5 規(guī)范設(shè)備送電與工程驗(yàn)收

業(yè)擴(kuò)工程完工之際，客戶經(jīng)理要及時(shí)組織人員對(duì)送電設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，還要加強(qiáng)工程資料收集與管理，電力企業(yè)要對(duì)客戶經(jīng)理上交的工程資料進(jìn)行第二次驗(yàn)檢，確保業(yè)擴(kuò)工程按期送電。

4 建立常態(tài)化例會(huì)制度

為有效整合、利用、協(xié)調(diào)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源，響應(yīng)滿足客戶和社會(huì)對(duì)電力服務(wù)的需求，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)建立常態(tài)化例會(huì)制度。部門(mén)定期召開(kāi)業(yè)擴(kuò)工程工作會(huì)審會(huì)，參會(huì)人員要求固定，并參與處理業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)問(wèn)題，提高合同審批流轉(zhuǎn)效率，成立供用電方案設(shè)計(jì)評(píng)審小組，組織工程成員參加業(yè)擴(kuò)工程例會(huì)，簡(jiǎn)化合同審批手續(xù)，加快審批工作流轉(zhuǎn)，對(duì)每次例會(huì)內(nèi)容形成會(huì)議紀(jì)要。堅(jiān)持每天召開(kāi)業(yè)擴(kuò)工程客戶經(jīng)理早會(huì)，對(duì)前面的工作情況進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)度，匯總現(xiàn)場(chǎng)勘察情況，總結(jié)難題并上報(bào)企業(yè)上級(jí)管理部門(mén)及負(fù)責(zé)人，并對(duì)本日工作行程進(jìn)行妥善安排，確保電力客戶的業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度正常。

5 結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程管理工作的開(kāi)展，就是為了實(shí)現(xiàn)為客戶提供更好的供電服務(wù)，從而推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在這個(gè)目標(biāo)指引下，需要業(yè)擴(kuò)管理人員需要不斷的提高工作效率，針對(duì)工程的實(shí)際情況采取科學(xué)有效的辦法和策略，同時(shí)還要在營(yíng)銷(xiāo)新觀念下不斷的規(guī)范服務(wù)行為，提供服務(wù)質(zhì)量，從而努力提高用電管理水平，使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得以實(shí)現(xiàn)。

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