車(chē)翠微

（廣東省東莞市太平人民醫(yī)院新生兒室，523905）

兒科護(hù)理中溝通技巧的應(yīng)用體會(huì)

車(chē)翠微

（廣東省東莞市太平人民醫(yī)院新生兒室，523905）

目的 總結(jié)在兒科護(hù)理當(dāng)中應(yīng)用溝通技巧的心得體會(huì)。方法 選擇158例兒科患兒作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組兩組各79例。對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理手段，觀察組患兒在此基礎(chǔ)上加入有效的溝通技巧，比較兩組護(hù)理滿(mǎn)意度及護(hù)理糾紛發(fā)生情況。結(jié)果 觀察組護(hù)理滿(mǎn)意度及護(hù)理糾紛發(fā)生情況均優(yōu)于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在兒科護(hù)理當(dāng)中，應(yīng)用有效的溝通技巧可以提高護(hù)理質(zhì)量，減少患兒護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，更容易得到患兒家長(zhǎng)的認(rèn)可。

兒科；護(hù)理；溝通技巧果

在醫(yī)院的兒科室里，護(hù)理人員需要掌握多種護(hù)理技巧。由于兒科室的特殊性，護(hù)理人員的每一項(xiàng)操作都會(huì)或多或少地給患兒帶來(lái)一定的身心影響。因?yàn)榛純耗挲g小，所以對(duì)于很多護(hù)理都操作，都不能進(jìn)行有效的配合，這也給護(hù)理工作帶來(lái)一定的困難[1]。而且，家長(zhǎng)對(duì)于患兒的保護(hù)意識(shí)正在逐漸增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，所以應(yīng)該在護(hù)理操作當(dāng)中巧妙的運(yùn)用溝通技巧。為了研究溝通技巧在兒科護(hù)理當(dāng)中的應(yīng)用價(jià)值，特對(duì)我院2012—2013年收治的158例兒科患兒進(jìn)行分組護(hù)理研究，取得了較為滿(mǎn)意的效果。現(xiàn)將主要的研究情況匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院2012年8月—2013年8月收治的158例患兒。其中，男84例、女74例；年齡3～11歲，平均（7.8±3.7）歲。兩組患兒的智力發(fā)育、意識(shí)狀態(tài)、病情和家長(zhǎng)的文化程度差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 根據(jù)兩組患兒相關(guān)癥狀進(jìn)行治療，在系統(tǒng)、科學(xué)治療的基礎(chǔ)上配合相應(yīng)的護(hù)理。對(duì)照組患兒進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理干預(yù)。觀察組患兒在此基礎(chǔ)上加入優(yōu)質(zhì)的溝通技巧，包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通兩類(lèi)。語(yǔ)言溝通當(dāng)中，首先要向患兒和家屬介紹自己，要了解患兒的一般情況和生活習(xí)慣。與患兒進(jìn)行交流的時(shí)候要運(yùn)用患兒能夠理解的詞語(yǔ)，把握患兒的心理特點(diǎn)，表現(xiàn)出對(duì)患兒的關(guān)心等。在言語(yǔ)的語(yǔ)調(diào)上要盡量輕緩、柔和，不能因?yàn)樽约旱那榫w影響患兒。在交流的時(shí)候，選擇患兒喜歡的話(huà)題，拉近自己與患兒之間的距離。非語(yǔ)言交流當(dāng)中，需要給患兒和家屬帶來(lái)良好的第一印象。注意患兒的舉動(dòng)，了解患兒的需要，要時(shí)常面帶微笑。為患兒進(jìn)行治療的時(shí)候，可以輕撫患兒，要善于學(xué)會(huì)用自己的目光同患兒進(jìn)行交流。

1.3 統(tǒng)計(jì)分析 采用SPSS 21.0軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以率表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，校驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

2 結(jié)果

所有患兒均進(jìn)行了有效的治療，觀察組護(hù)理滿(mǎn)意率及護(hù)理糾紛發(fā)生率均明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=4.11、4.45，P＜0.05）。

3 討論

在醫(yī)院的眾多科室當(dāng)中，兒科可以稱(chēng)得上是護(hù)理當(dāng)中要求比較高的特殊科室之一。兒童是國(guó)家的花朵，是祖國(guó)的未來(lái)，更是家長(zhǎng)的小皇帝、小公主，會(huì)被自己的家長(zhǎng)視為掌上明珠，一旦孩子生了病，家長(zhǎng)就會(huì)更加的焦慮。因此，在兒科的護(hù)理當(dāng)中，加入適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言溝通技巧，不僅可以使患兒更好地配合醫(yī)護(hù)人員的治療，還能夠使家長(zhǎng)更加放心[2]。本研究主要就是針對(duì)這一技巧做出分析和探討。本研究結(jié)果顯示，觀察組運(yùn)用溝通技巧后的干預(yù)效果明顯優(yōu)于對(duì)照組，說(shuō)明溝通技巧在兒科護(hù)理當(dāng)中的運(yùn)用，能夠在一定程度上起到良性作用。究其原因，患兒有一種被尊重和被關(guān)懷的感覺(jué)。在生病的時(shí)候，這種心態(tài)會(huì)表現(xiàn)得極為強(qiáng)烈。而且治病過(guò)程中，那種來(lái)自于身體上的病痛和苦澀的藥味更容使患兒產(chǎn)生抵觸的情緒[3]。在這個(gè)時(shí)候，如果有一個(gè)溫柔的“大姐姐”給予患兒身體上的輕撫和言語(yǔ)上的安慰，就會(huì)使患兒的情緒漸漸平穩(wěn)下來(lái)，從而配合醫(yī)護(hù)人員的工作。

表1 護(hù)理滿(mǎn)意度及護(hù)理糾紛發(fā)生情況

綜上所述，在兒科護(hù)理當(dāng)中應(yīng)用有效的溝通技巧，可以提高護(hù)理質(zhì)量，使?jié)M足患兒被關(guān)愛(ài)和被尊重的心理需求，可以在一定程度上降低護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，更容易得到患兒家長(zhǎng)的認(rèn)可，減少護(hù)理糾紛。

[1] 黃漫，曾國(guó)瓊．兒科護(hù)理管理中風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策[J]．國(guó)際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào)，2010，15(5)：1543-1545．

[2] 李成秀．溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用[J]．中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2010，12(7)：3621-3622．

[3] 李阿平，于建濤．溝通在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]．當(dāng)代護(hù)士（專(zhuān)科版），2013，19(5)：362-363．

Application of Communication Techniques in Pediatric Nursing

Che Cuiwei

Objective To summarize the experience of communication techniques in pediatricnursing.Methods158 child patient were selected, and divided into observation group (OG) and control group (CG), in that each group had 79 cases. CG was given usual care, while OG was given nursing with communication techniques based on usual care. We compared the degree of satisfaction and nursing disputes bwteen them.ResultsThe degree of satisfaction and nursing disputes in OG were better than those in CG with statistical difference (P＜0.05).ConclusionsIn pediatric nursing, communication techniques could improve quality of care, reduce the nursing disputes, and be accepted by parents easily.

pediatrics; nursing; communication techniques

1672-7185（2014）16-0005-02

10.3969/j.issn.1672-7185.2014.16.004

2014-03-11）

R47

A