董智

（江蘇師范大學(xué) 外國語學(xué)院，江蘇 徐州 221116）

中國留學(xué)生跨文化溝通的影響因素分析

董智

（江蘇師范大學(xué) 外國語學(xué)院，江蘇 徐州 221116）

本文探討影響中國海外留學(xué)生有效溝通的因素，旨在喚起他們?nèi)绾纬晒涣鞯囊庾R(shí)，幫助他們通過努力克服海外學(xué)習(xí)、生活中遇到的溝通障礙。同時(shí)，本文希望為涉入跨文化行為的企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的資訊。

中國留學(xué)生 跨文化差異 有效溝通 溝通障礙

隨著中國的改革開放及世界經(jīng)濟(jì)的全球化，國際企業(yè)必然迫切地需求具有豐富跨文化或多文化知識(shí)的人力資源，這是促使中國人出國求學(xué)、求職的一個(gè)主要因素，即從國內(nèi)區(qū)域市場(chǎng)步入國際市場(chǎng)。根據(jù)中國教育部公開的資料顯示，1998年中國留學(xué)海外人數(shù)僅1.76萬，自2008年開始，中國留學(xué)生人數(shù)保持為20%左右的年增長(zhǎng)速度，2011年人數(shù)達(dá)33.97萬，2013年中國出國留學(xué)總?cè)藬?shù)為41.39萬人。社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社之前發(fā)布的《國際人才藍(lán)皮書：中國留學(xué)發(fā)展報(bào)告》顯示，中國出國留學(xué)人數(shù)已占全球總數(shù)的14%，位居世界第一。國際學(xué)生在海外學(xué)習(xí)、生活及求職中，一定數(shù)量的中國留學(xué)生承認(rèn)有過不同程度的溝通問題，而這些問題明顯地成為他們后來在海外生活、求職及更高層次學(xué)習(xí)中的障礙，因此人們迫切需要明白和了解這種現(xiàn)象。為了能更好地在海外學(xué)習(xí)、自我改進(jìn)和提高，有必要提供相關(guān)的指導(dǎo)，以幫助他們消除和克服這些溝通障礙。

導(dǎo)致國際學(xué)生面臨溝通問題的原因有許多，包括交流者自身因素和外在的因素。Dwyer（1977:44）提到溝通障礙源于溝通過程中的任一因素，即信息傳遞者、信息接收者、信息、溝通渠道、環(huán)境和無效的反饋。盡管無法避免溝通障礙的發(fā)生，但的確可以克服，至少可以將障礙最小化。本文主要從文化差異、語言差異、發(fā)音變化、自身障礙、缺乏自信和根深蒂固的看法等方面展開分析。

一、文化差異

Alder（2002）定義跨文化溝通是文化的傳遞者將信息傳遞至另一種文化接收者的過程。當(dāng)?shù)诙N文化的接收者無法正確地解碼信息時(shí)，溝通障礙出現(xiàn)。不同文化的人們通常持有不同的觀點(diǎn)、解釋和評(píng)價(jià)，這些在跨文化溝通中都將減少信息傳遞的準(zhǔn)確性。顧曰國（1997）和Alder（2002）均闡述到人們的行為受文化的影響，而不同的文化價(jià)值觀通常又塑造著人們的行為。例如，在中西方國際學(xué)生的跨文化溝通中，個(gè)人隱私問題有時(shí)會(huì)使雙方均感到困惑。在中國文化中，關(guān)于年齡、薪水、婚姻及付款方式等話題非常普遍，而其在西方文化則視為個(gè)人問題，屬于隱私，需要保密。例如，如問及一位中國女士其年齡、工資及婚姻狀況，她將很樂意地給予答復(fù)；反過來，如果問及一位西方國家的女士，她會(huì)對(duì)此類問題流露出反感，并將詢問此類問題的人歸為粗魯、無禮一類。此外，依賴性是跨文化差異中的另一問題，西方人強(qiáng)調(diào)個(gè)體的獨(dú)立，喜歡獨(dú)自處理解決問題，中國文化則不同。中國人喜歡彼此之間保持緊密的聯(lián)系，相互關(guān)照，讓別人感到自己存在的重要性。

盡管西方人對(duì)國際學(xué)生持有相對(duì)贊許的態(tài)度，但仍存有一些令人不快的因素。Burke（1997）報(bào)導(dǎo)過有很大一部分本國學(xué)生對(duì)在校的國際學(xué)生不感興趣，或很少同他們交往。所以，文化差異無疑需要公眾的關(guān)注，以便降低彼此間誤解所致的溝通障礙。此外，有效的跨文化交流基于交流者雙方的原因，需要適當(dāng)調(diào)整彼此的溝通方式。

文化的差異容易造成信息傳遞者和接收者間的誤解，導(dǎo)致溝通失敗。大多數(shù)中國留學(xué)生喜歡爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)與當(dāng)?shù)鼐用窠佑|，從而更好地了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、生活方式、社會(huì)文化和當(dāng)?shù)亓?xí)俗。他們所面臨的日常文化差異一般涉及不同程度的禮貌、謙虛、個(gè)人隱私、待客方式等方面，其中中西方文化差異尤為明顯。O’Sullivan（1994）評(píng)論道新西蘭的文化是低權(quán)利距離，高個(gè)人主義，低不確定性回避；中國文化則恰好相反，高權(quán)利距離，集體主義，高不確定性回避。Adler（2002:175）也指出發(fā)展中國家同發(fā)達(dá)國家相比，常常表現(xiàn)為不同程度的高不確定性回避，低個(gè)人主義，高權(quán)利距離。

西方人直接表達(dá)其拒絕方式，中國人則偏好間接方式，這種中國式的拒絕方式常常令當(dāng)?shù)氐奈鞣饺嗣曰蟛唤狻eligman（1999）談到中國人很難直接拒絕客人，通常采用“不便”取代“不”。如，一位西方學(xué)生邀請(qǐng)一位中國學(xué)生外出，該中國學(xué)生不想去，他沒有說“不”，而是說：“謝謝，我很想去，但我現(xiàn)在很忙。”事實(shí)上，他當(dāng)時(shí)什么事情也沒有。

二、語言差異

第二語言或不同語言的局限性容易導(dǎo)致溝通障礙。根據(jù)Neff-Smith，F(xiàn)ahs，Bryant和Pierce（summer，2000）在其Intercultural Communication:an Introduction（2nd ed.）書中的觀點(diǎn)，有效的溝通受限于語言的差異，該現(xiàn)象常見于不同文化的人們所使用的語言，而不是其母語。中國教育體系同英語國家的教育體系截然不同，中國的英語教育主要側(cè)重于閱讀和寫作，聽力和口語僅僅近年來方納入重視之中，因此，中國學(xué)生發(fā)現(xiàn)他們所接受的英語學(xué)習(xí)方式使得他們運(yùn)用英語表達(dá)時(shí)同英語國家的交談?wù)叽嬗胁町悺?/p>

語言是跨文化環(huán)境下妨礙有效溝通的因素之一，對(duì)中國留學(xué)生的異國學(xué)習(xí)和工作而言都是一種挑戰(zhàn)。Tsang（2001）分析觀察社會(huì)距離時(shí)談到，語言和文化差異影響社會(huì)距離的程度。Dawyer（2002）提及公開、共識(shí)、支持、肯定和平等的程度影響人際間的有效溝通。以上因素加上語言和文化差異導(dǎo)致溝通障礙，比如，謙虛是中國文化的一種美德，而西方人更傾向于直接表達(dá)他們的感想和意圖。語言障礙伴隨著文化差異很容易造成意圖不清晰或產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致不同文化交流者間存在一定的距離，故而對(duì)中國學(xué)生而言，克服這些問題至關(guān)重要。London（1999）提出語言障礙易造成溝通不暢或誤解時(shí)，首選忍耐以便進(jìn)一步采取不同方式進(jìn)行澄清、重申或解釋。

此外，Nutting和White（1990）在其書中The Business of Communication（2nd ed.）指出溝通產(chǎn)生的問題有時(shí)是由單詞的雙重或三種意思所致。在編碼和解碼問題里，主要的原因之一是許多英語單詞有兩、三種甚至更多的詞義，盡管詞典中涵蓋了常用詞匯的用法，但還不能滿足日常的應(yīng)用。外國學(xué)生常常通過字典擴(kuò)大詞匯量，但是這并不意味著他們會(huì)獲得準(zhǔn)確的信息、更好地理解他人。例如，單詞“stamp”有“郵票”的意思，該詞意在中國學(xué)生中最為常用，而此詞還有“印章”和“跺腳”之意，許多中國學(xué)生通常忽視最后一層含意。因此，對(duì)于身處異國的人而言，當(dāng)務(wù)之急仍是超越跨文化環(huán)境和協(xié)作中的語言障礙。

三、發(fā)音變化

不同的發(fā)音時(shí)常困擾著使用第二語言的人，語調(diào)、方言和詞匯常常造成溝通無效。雖然一些西方國家的官方語言是英語，但大量的不同發(fā)音不可避免地給外國人和國際學(xué)生帶來困難。如果一個(gè)人很好地掌握了英語，口音和發(fā)音變化就不會(huì)感覺那么無法克服。

Liang and McQueen（1999）在Computer Assisted Adult Interactive Learning in a Multi-cultural Environment一文中闡述到，非說英語國家的學(xué)生面臨的主要問題之一是說的障礙。雖然最好的辦法是避免產(chǎn)生誤會(huì)的面對(duì)面交流，但觀察面部表情也無法完全幫助外國學(xué)生簡(jiǎn)化發(fā)音變化中的復(fù)雜性，而且相同國家的國際學(xué)生來自不同地區(qū)，其本身也存有口音差異。例如，很多中國留學(xué)生來自中國各地，他們說英語時(shí)各自帶有不同口音，加之自身發(fā)音錯(cuò)誤，這些都會(huì)給他們?cè)诤Ｍ獾膶W(xué)習(xí)和生活帶來阻礙。

Pinner，David和Dorothy（1994）提出許多人說英語都帶有非常用字或俚語的方言，極易引起交流不暢。通常另一種語言的接受者對(duì)所解碼信息的反應(yīng)不是請(qǐng)求重復(fù)，而是假裝聽懂；習(xí)慣用語和玩笑也時(shí)常以此類方式干擾有效的溝通，與文化差異聯(lián)合起來將信息的接受者拒于話題之外。

詞匯是阻礙溝通中有效理解的另一因素，由于單詞有多種實(shí)際詞意，國際學(xué)生需要掌握一定程度的詞匯量。然而，Nutting和White（1990:33）強(qiáng)調(diào)“擁有大的詞匯量并不代表掌握好了詞匯”。因?yàn)榻邮苤袊降挠⒄Z教學(xué)法，大多數(shù)中國學(xué)生在閱讀方面占優(yōu)勢(shì)，而聽、說、寫方面相對(duì)較弱，他們掌握一定的詞匯量，主要集中于學(xué)術(shù)領(lǐng)域。誠然，他們能夠應(yīng)用大而復(fù)雜的單詞，有必要使他們學(xué)會(huì)在正確的時(shí)間和地點(diǎn)使用正確的單詞。

此外，漢語語法同英語語法截然不同。例如，英語中附加疑問句的使用。中國人給出肯定或否定答復(fù)時(shí)，通常直接言及“Yes”或“No”，而英語國家的人喜歡使用附加疑問句表達(dá)其態(tài)度和感受，諸如“It isn’t a good day，is it?”，“He doesn’t like it，does he?”等，怎樣答復(fù)則時(shí)常困擾中國學(xué)生。

此外，漢字有四種聲調(diào)，起著區(qū)別或改變字義的作用，例如，“嘬”zuo，“昨”zuo，“左”zuo，“坐”zuo四個(gè)字的音位完全一樣，但聲調(diào)不同，字義也不同。英語則不然，聲調(diào)不能改變英語單詞的詞義，例如，car［ka:］，無論讀成平調(diào)的［ka:］，升調(diào)的［ka:］，降升調(diào)的［ka:］，或降調(diào)的［ka:］，均不能改變它“車”的本意。

四、自身障礙

溝通障礙也可由溝通者自身因素所致，如不同的出國目標(biāo)、目前條件、心理狀態(tài)等。Nutting和White（1990）提到：當(dāng)生理需要無法得到滿足時(shí)，最感興趣的信息總是在這些方面。由于中國的“一對(duì)夫婦只生一個(gè)孩子”的政策，現(xiàn)在越來越多的中國留學(xué)生都是家中的獨(dú)生子女。在中國文化中，中國的父母關(guān)愛他們的孩子，不愿意讓孩子遭受任何的危險(xiǎn)，從而維系一種親密的關(guān)系（顧曰國，1997）。在某種程度上，容易導(dǎo)致這樣一種情形：中國留學(xué)生年齡越小，他們的獨(dú)立性越差。在出國學(xué)習(xí)的潮流中，遠(yuǎn)離國家和家人的中國學(xué)生面臨的壓力很大。Burke（1997）報(bào)道說，在寄宿家庭中生活所發(fā)生的沖突或問題引起苦惱和不滿情緒。此外，國際學(xué)生不斷地更換居住地所造成的不便，反過來也給他們?cè)黾恿藟毫?，成為溝通不暢的原因之一?/p>

另一方面，輕微的社會(huì)距離也給在異國的國際學(xué)生增加了心理負(fù)擔(dān)。Burke（1997）在對(duì)新南威爾士大學(xué)國際學(xué)生的一項(xiàng)調(diào)查中談到這樣一個(gè)事實(shí)，國際學(xué)生遭遇較低等的個(gè)人歧視，該現(xiàn)象導(dǎo)致一定程度的社會(huì)距離，形成跨文化障礙。

大多數(shù)中國留學(xué)生抱有在海外留學(xué)能夠?qū)W有所成的愿望，回國面對(duì)親朋好友以贏得面子，這無疑給他們帶來巨大的心理壓力。此外，還有其他諸如經(jīng)濟(jì)能力、求職、交友、移民、家庭、年齡、婚姻等方面的壓力，為他們的異國交流增添了許多溝通不暢的原因。

五、缺乏自信

Dwyer（1993）定義“自信”的概念是一種對(duì)某一情形或另一人擁有舒適感覺的能力。可以通過觀察諸如語調(diào)、姿勢(shì)、空間的使用及著裝等非語言的信號(hào)，詳細(xì)地觀察某人處于輕松或焦慮的狀態(tài)之中，自信意味著行為果斷，間接地流露出悠閑，并易于為他人所接納。一部分國際學(xué)生表示在異國缺乏自信，英語作為第二語言，他們?cè)诒緡苌儆袡C(jī)會(huì)使用英語交流，在到達(dá)異國的初期階段，介于不好意思或不敢用英語表達(dá)自己的想法，有的甚至選擇沉默，偏愛用本國語同本國人交流，等等，加深了他們?cè)诳缥幕涣髦械臏羡帧?/p>

六、根深蒂固的看法

看法是價(jià)值觀的展現(xiàn)，表達(dá)了一個(gè)人對(duì)某一事物采取一定方式的行為或反應(yīng)（Adler:2002:18）。人們的觀點(diǎn)和信仰由個(gè)人、家庭、生活方式和種族背景等因素所構(gòu)成，對(duì)某一話題或某人的外表持強(qiáng)烈的看法，無疑會(huì)造成溝通的失敗。Galvin，Prescott和Huseman（1992）在《商務(wù)溝通：策略與技巧》一書中指出，人們往往會(huì)綜合過去的生活經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人信仰、個(gè)人看法和文化背景來解釋信息，以符合他們的觀點(diǎn)。由于中國文化同西方文化存有巨大的差異，中國國際學(xué)生又分別來自各種各樣的背景，因此他們持有不同的觀點(diǎn)和看法；對(duì)于西方人而言，這種情形也同樣存在。因此，雙方都持有根深蒂固的看法。正確地區(qū)分跨文化差異能夠避免誤解和偏見的發(fā)生，也能夠幫助減少溝通中的障礙。

良好的溝通會(huì)使工作、學(xué)習(xí)和生活更輕松自如，意識(shí)到這些導(dǎo)致溝通不暢的主要原因，可以減少溝通障礙的發(fā)生，從而引導(dǎo)進(jìn)行成功有效的交流。因此，當(dāng)務(wù)之急是掌握溝通技巧和跨文化知識(shí)，克服信息的復(fù)雜、溝通渠道的局限及個(gè)人喜好的不同，以便在跨文化環(huán)境中成功地獲得有效反饋。

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