熊發(fā)平

（重慶城市管理職業(yè)學(xué)院 文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院，重慶 401331）

拒絕的語言藝術(shù)

熊發(fā)平

（重慶城市管理職業(yè)學(xué)院 文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院，重慶 401331）

在生活和工作中，我們會遇到很多需要拒絕別人的情況。對于家人、朋友、同學(xué)、同事、客戶等令人為難的請托，對于自己不愿、不該、不必、不能履行的職責(zé)，我們要勇敢地說“不”。在拒絕之前，我們必須做好兩件事情，一是調(diào)整心態(tài)，二是權(quán)衡利弊。拒絕應(yīng)體現(xiàn)出個人良好的品德和修養(yǎng)，讓人感受到你的真誠和善意。拒絕是一門藝術(shù)，不僅需要勇氣，更需要運(yùn)用智慧、講究技巧。

拒絕 拒絕的原則 拒絕的方法 有效拒絕 語言藝術(shù)

拒絕是對別人的請求、意見、贈禮、提問等不予接受或回答。在生活和工作中，我們會遇到很多需要拒絕別人的情況，如何有效拒絕他人，使自己不做違心的事，而又不影響友誼呢？

一、拒絕的心理障礙

我們也許可以輕易地拒絕一個陌生人的要求，但我們常常為是否應(yīng)該拒絕親朋好友、上司同事而難以說出那個“不”字。我們?yōu)槭裁闯３＞芙^在心口難開？歸納起來，拒絕的心理障礙主要有五種。

1.面子心理：死要面子活受罪。其實(shí)質(zhì)是虛榮心作怪，表現(xiàn)為愛慕虛榮，逞能好強(qiáng)，不顧自己的實(shí)力，隨意拍胸脯、做承諾。

2.貪婪心理：貪婪是罪惡的淵藪，表現(xiàn)為不能抵擋金錢、美色的誘惑，做出違規(guī)違紀(jì)、違法犯罪的勾當(dāng)。

3.畏懼心理：畏懼權(quán)力，怕穿小鞋，影響事業(yè)發(fā)展；畏懼對方怪罪，說自己不夠朋友，不講義氣，害怕失去友誼，影響今后交往；畏懼社會輿論，害怕旁人議論。

4.回報(bào)心理：因?yàn)橄惹笆苓^對方的恩惠，在對方提出過分要求時，出于愧疚感到不好拒絕，擔(dān)心對方和旁人指責(zé)自己忘恩負(fù)義。

5.好人心理：為聲名所累，為取悅討好對方或表現(xiàn)自己樂于助人而不好意思拒絕。

不敢和不善于拒絕別人的人，實(shí)際上往往戴著 “假面具”生活，活得很累而又丟失了自我，事后常常后悔不迭，但又會因?yàn)殡y于擺脫這種“無力拒絕癥”而自責(zé)、自卑。

助人為樂、有求必應(yīng)固然是一種美德，我們應(yīng)該設(shè)身處地，盡量滿足和接受別人提出的各種要求。但對于家人、朋友、同學(xué)、同事、客戶等令人為難的請托，對于自己不愿、不該、不必、不能履行的職責(zé)，我們還是要勇敢地說“不”。

二、拒絕前的準(zhǔn)備

在拒絕之前，我們必須做好兩件事情，一是調(diào)整心態(tài)，二是權(quán)衡利弊。

1.調(diào)整心態(tài)，建立起隨時準(zhǔn)備說“不”的勇氣和自信心。要克服不好意思拒絕的心理障礙，不要過分在意別人對自己的評價(jià)，不要害怕拒絕會得罪朋友、失去友誼，不要因?yàn)榫芙^而感到愧疚。要相信合理的拒絕，于人于己都是正確的選擇，接受不是義務(wù)，拒絕不是虧欠。問題的解決方式有多種，很多問題并不會因?yàn)槲覀兊木芙^而變得糟糕，相反，可能還會找到更好的解決辦法。一句話，活出自我，該說“不”時就說“不”。

2.權(quán)衡利弊，決定是接受還是拒絕。說“不”是一種“量力而行”的表現(xiàn),在說“不”之前，應(yīng)從時間、精力、金錢與人情代價(jià)、情緒,以及最終結(jié)果等方面進(jìn)行一番“成本—效益”的分析評估，仔細(xì)比較斟酌接受與拒絕的利弊，再決定取舍。對于那些不違背道德、法規(guī)，不違背自己做人原則、價(jià)值觀念，真正于人有利，自己能夠辦到也樂于完成的請托要盡力而為，反之，則果斷拒絕。

三、拒絕的原則和要求

拒絕的總體要求是：明確有效，不傷和氣，既要能夠有效拒絕對方的不適當(dāng)要求，又要不能夠傷害對方的自尊，損害彼此的關(guān)系。拒絕應(yīng)體現(xiàn)出個人良好的品德和修養(yǎng)，讓人感受到你的真誠和善意。不能因?yàn)橐淮尉芙^而造成雙方關(guān)系的緊張、疏遠(yuǎn)乃至反目成仇，即便你真的非常討厭那個人。具體來說，要做到有效拒絕，必須堅(jiān)持以下五個基本原則。

1.禮貌尊重。拒絕總是令人遺憾的，遭受拒絕多少會讓人感到不快和失望。引起對方不滿甚至怨恨的往往不是拒絕本身，而是我們拒絕時的態(tài)度。所以，我們在拒絕時，應(yīng)在言辭和神態(tài)上盡量顯示出對對方的禮貌和尊重。在拒絕時，若是對方因?yàn)槟愕木芙^而表現(xiàn)出憤怒或作出威脅，也應(yīng)克制自己，多用同情心緩和他的不滿與挫折感。為此,首先應(yīng)做到傾聽之后再說“不”。傾聽是表示對對方尊重和理解的最好形式。通過傾聽，我們才能更好地了解對方的處境與需要，才能設(shè)身處地為對方提供建議和幫助，同時避免讓人產(chǎn)生你在應(yīng)付他的錯覺。千萬不能在對方話還沒有講完時就打斷對方，粗魯?shù)乇硎揪芙^。其次，對人友好熱情，在整個拒絕過程之中，應(yīng)和顏悅色，語氣溫和，飽含關(guān)切之情，讓對方感覺到你是對事不對人。冷落、不快、甚至藐視、嘲笑是特別傷人自尊、遭人記恨的。最后，應(yīng)表示適當(dāng)?shù)闹x意和歉意。俗話說，“上山擒虎易，開口求人難”。我們應(yīng)該想到，對方也是鼓足了勇氣開口求人的，這是對我們的信任。我們應(yīng)該感謝對方在有困難的時候能夠想到你，并對不能幫助對方略表歉意。

2.態(tài)度誠懇。首先，開誠布公，講明理由。真誠地講出自己的難處，尋求對方的理解和認(rèn)同。理由不要太多，一個就夠了，也不要對理由做過多的解釋，否則，反會給人推脫搪塞、缺乏誠意的感覺。其次，幫助對方解決問題。設(shè)身處地和對方一道分析利弊，說明請求事項(xiàng)本身的不合理、不可行，說服對方放棄實(shí)行，或是提供有效的建議或者替代方案，切不可漠然不理，一推了之。最后，表明拒絕的時效性和范圍。強(qiáng)調(diào)僅僅是在“這一次”或在“這件事情”或某一方面事情上自己無能為力，在以后或其他方面事情上自己樂于幫助。如說“這次不行，下次吧?！?、“我想我們更適合做普通朋友?！?，這樣既體現(xiàn)出自己的誠懇，又可以維護(hù)關(guān)系，避免產(chǎn)生嫌隙。

3.明確堅(jiān)決。拒絕對方一定要態(tài)度明朗、立場堅(jiān)定、果斷堅(jiān)決，切忌模棱兩可、曖昧不清，讓對方產(chǎn)生誤會。“對不起，我真的無法幫忙”與“這問題恐怕很難解決”相比，后者顯然會給被拒絕者帶來更大的想象空間。與其讓對方抱著不切實(shí)際的幻想空等，不如在最初便狠心拒絕，斷絕對方念頭。要是當(dāng)場難以決定是否要向?qū)Ψ秸f“不”，就應(yīng)該明白地告訴對方自己需要考慮，并確切告知什么時候給他回音。

4.委婉得體。拒絕時態(tài)度要明確，但要講究方式方法，盡量溫和委婉。在維護(hù)自己權(quán)益的同時，盡量顧及對方的感受，注意給對方留面子、搭梯子，避免對方難堪，使對方更易于接受。比如要注意場合，不要當(dāng)眾拒絕；拒絕要看對象，要因人而異；刻意營造談話的輕松氣氛；尋找合理的借口、先揚(yáng)后抑等恰當(dāng)?shù)姆椒ā⑽竦难赞o軟化消融拒絕給情感帶來的殺傷力，切忌生硬粗暴、冷嘲熱諷、傲慢無禮。

5.善后關(guān)心。拒絕只是一次無奈的選擇。在拒絕之后，必須重視善后工作，主動關(guān)心對方問題解決進(jìn)展情況，或者在其他方面主動給予關(guān)心和幫助。有時候，隨著情況的變化，當(dāng)初拒絕的事情，我們有能力有條件辦到了，如果我們這時主動幫助對方，必然會給對方意外的感動。

四、拒絕的方法

拒絕不是簡單地說“不”，拒絕是一門藝術(shù)，不僅需要勇氣，更要運(yùn)用智慧、講究技巧。拒絕的有效方法主要如下。

1.直陳理由法。直接向?qū)Ψ疥愂鼍芙^的客觀理由，表明自己的難處，求得對方理解。如客觀條件限制、制度紀(jì)律不允許等顯而易見的、能夠讓對方認(rèn)同的理由。例如：“對你的邀請，我感到非常榮幸，可是我這幾天正忙于準(zhǔn)備講稿，實(shí)在無法脫身，十分抱歉！下次可以嗎？”

2.禮貌謝絕法。對于沒有必要講明理由的事項(xiàng)，可以直接禮貌客氣地加以拒絕，否則倒顯畫蛇添足。如：“先生，請擦鞋吧?！蹦憧梢灾苯泳芙^：“不，謝謝！”不管你的鞋是否需要擦拭，一般來說，沒有必要向?qū)Ψ浇忉尵唧w的原因。

3.另出主意法。對自己不能辦到的事情，設(shè)身處地地提供其他解決途徑。如：“這份資料我這幾天還要用，不過圖書館里還有一份沒借出，你趕快去還可以借到。”“這件事情我實(shí)在沒有時間幫你去辦了，你不妨找某某試試。”再如別人邀請你到網(wǎng)吧打游戲,我們可以說：“咱們不如去打籃球吧，順便再教教我投籃技術(shù)?！?/p>

4.先揚(yáng)后抑法。先肯定后否定。在拒絕之前，先表示同情、理解、肯定，然后加以轉(zhuǎn)折，表達(dá)否定和拒絕的意思。這是委婉拒絕常規(guī)方法之一，其通常的句式是：“很樂意……只是……”“好是好，只是我更喜歡……”“這件事情讓我去辦也不是不行，只是我個人認(rèn)為，如果我出面的話，事情會變得更加復(fù)雜，……所以，這件事情還是你自己親自去辦的好。 ”

5.說理開導(dǎo)法。設(shè)身處地，分析利弊，闡明后果，指出請托事項(xiàng)本身不合理合法、不具可行性，于人于己有害，從而說服對方自動放棄請求。如拒絕行賄、拒絕替考、拒絕對對方有嚴(yán)重后果的事項(xiàng)、拒絕對己方有嚴(yán)重后果的事項(xiàng)等。此法也是常規(guī)拒絕方法之一，其關(guān)鍵是要通過擺事實(shí)、講道理說服對方認(rèn)識到后果的嚴(yán)重性而自動放棄。

6.借口推托法。如果拒絕別人的真正理由不便直說，一旦說出來可能會讓一方或雙方陷入尷尬境地，或是估計(jì)說出來的理由不能夠讓對方信服，那么我們不妨使用善意的謊言，找一個具體而合理的借口加以推托。當(dāng)你并不喜歡的人邀請你去逛街或吃飯時，可以有禮貌地說：“對不起，我老爸要我回家練鋼琴呢！”但是，運(yùn)用此法要注意千萬不要穿幫，或讓人明顯地感覺到非常虛假，除非你故意那樣。

7.部分接受法。只接受對方要求中的一部分，對其他部分則明確表示拒絕。由于己方做了適當(dāng)讓步，沒有全盤拒絕對方，一般能夠贏得對方的理解。比如對方向你借1萬元錢，你表示只能借給4千元。這種方法也被稱為適度讓步法。

8.歸謬反擊法。當(dāng)對方提出錯誤的、荒謬的或者不合時宜的請求時，并不立即作明確的回答，而是先假意認(rèn)可肯定，然后借用對方的邏輯加以引申歸謬，予以還擊和拒絕。例如：“這蘋果多少錢一斤?。俊薄?塊。”“3塊！”“3塊，你賣給我吧，有多少我要多少?！?/p>

9.肢體語言法。其也叫無聲語言拒絕法。某些時候，可用一些表示否定、不悅的表情、體態(tài)和行為動作來暗示自己拒絕的意思。如搖頭、擺手、聳肩、皺眉、轉(zhuǎn)身、沉默、打呵欠、中斷微笑、目光游移不定、頻頻看表、心不在焉等，暗示對他人的要求不感興趣。運(yùn)用此法要注意把握分寸，避免傷及對方自尊。

10.幽默拒絕法。用風(fēng)趣幽默的語言巧妙暗示，能夠有效緩和氣氛，避免拒絕時的尷尬，最大限度地減少被拒絕一方所受到的傷害。例如某帥哥找到自己心儀已久的美眉示愛：“我發(fā)誓我會用實(shí)際行動讓你快樂！”美眉驚喜地回答道：“真的？你是說你現(xiàn)在就要離開？”再如酒吧里帥哥找美眉搭訕：“請問我可以請你喝一杯嗎？”美眉微笑著答道：“如果你折現(xiàn)的話，那么我會更高興的?！?/p>

11.主動出擊法。以先發(fā)制人的方式拒絕。當(dāng)你已事先猜到對方來意時，先堵住對方的嘴，讓他感到不好意思張口或意識到提了要求也沒用而免開尊口。比如《三國演義》中周瑜知道曹營謀士蔣干過江是來勸降的，于是在熱情款待同窗好友蔣干時，事先規(guī)定只敘友情，不談軍事，堵住了蔣干的嘴巴，后來反倒讓曹操中了反間之計(jì)。

12.反客為主法。對方提出要求后，借故推脫，然后反客為主，取得聯(lián)系交往的主動權(quán)。如果對方再次請求，可如法炮制，一拖再拖，直到對方死心為止，此法主要對付死纏爛打型的人。比如有人想約你，問你：“今天晚上八點(diǎn)鐘去跳舞，好嗎?”你可以回答：“今天不巧，以后吧，有時間我會約你的。”又如你可以對向你推銷商品的人說：“對不起，我暫時不需要，需要的時候我會主動跟你聯(lián)系的?！碑?dāng)然，為了表示誠意，你可以主動記下對方的聯(lián)系方式。

13.刻意延緩法。對方提出請求后，當(dāng)場不完全拒絕，故意顯得很為難的樣子，強(qiáng)調(diào)不利因素，讓對方給自己留下考慮的時間，到時候再給對方明確的答復(fù)。比如你可以說：“讓我再考慮一下，明天答復(fù)你。好嗎？”這樣，你既為自己留下了退路，更重要的是給了對方承受拒絕的心理鋪墊，同時會使對方認(rèn)為你是很認(rèn)真對待這個請求的。運(yùn)用此法要注意的是，一定要在較短的時間內(nèi)給對方明確的答復(fù)，不能因?yàn)槟愕耐涎拥⒄`人家。

14.自我貶低法。故意夸大自己的缺點(diǎn)，以自歉自貶的方式說明自己不適合對方的請求，委婉地拒絕。比如拒絕異性的追求時，可以說：“我是個非常任性的女孩兒，我的性格不適合你。你是一個非常優(yōu)秀的男孩兒，相信你可以找到比我更好的女孩子的?！比藷o完人，我們總是可以找到自己身上與對方請求相關(guān)的某些小缺點(diǎn)的。但是，運(yùn)用此法要注意不要謙虛過度，以致讓人覺得你懦弱無能、甚至品格有問題。針對上例來說，如果說“你太優(yōu)秀了，我覺得我配不上你”，就顯得你有點(diǎn)自卑，給人留下不好的印象。

15.設(shè)定條件法。拒絕時，提出一個滿足對方要求的條件，如果客觀條件允許或?qū)Ψ酱饝?yīng)了，那么自然就沒有問題；如果客觀條件不允許或?qū)Ψ讲淮饝?yīng)，那也就自然地到達(dá)了拒絕的目的。這樣，既給自己留下較大的回旋余地，又能夠求得對方理解。設(shè)定條件法的基本語言模式是：“如果……就……”比如小孩子想買一個遙控飛機(jī)，家長就說：“如果你這學(xué)期數(shù)學(xué)成績能夠得到90分，那么我一定給你買。”當(dāng)然，一般來說，我們提出的條件應(yīng)該比較客觀、合理，否則就顯得是在故意拒絕人家了。比如女孩對追求她的男子說：“如果你能夠把天上的星星摘下來，那么我就嫁給你?！?/p>

16.嚴(yán)正拒絕法。對于一些極度無理的要求和行為，比如性騷擾等，委婉溫和的拒絕不奏效，也沒有其他巧妙的辦法時，就必須疾言厲色，給予嚴(yán)正拒絕。例如：“××先生，你的行為已經(jīng)構(gòu)成了騷擾，如果再不停止，我一定會投訴你！”

［1］韋文峰.這句話你得好好說——超完美“拒絕”攻略［M］.廣西：廣西人民出版社，2008.

［2］周興旺.成功人士10種說話技巧［M］.北京：海潮出版社，2005.

［3］常智山.溝通：拓展人脈的智慧書［M］.北京：中國紡織出版社，2005.