王鳳麗

（甘肅省中醫(yī)學(xué)校，甘肅 蘭州 730000）

中職學(xué)校是指具備中等職業(yè)技術(shù)教育功能的辦學(xué)機構(gòu)。2005年，國家開始大力發(fā)展職業(yè)教育，此后隨著連續(xù)兩年職業(yè)教育的大幅擴招，中職教育得到了長足發(fā)展，為我國經(jīng)濟建設(shè)培養(yǎng)了大批生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線需要的技術(shù)應(yīng)用型人才[1]。隨著社會的變革與經(jīng)濟的發(fā)展,教育形勢發(fā)生了根本變化。近幾年在經(jīng)濟全球化以及我國經(jīng)濟高速發(fā)展的影響下，中職學(xué)校也受到一定的沖擊，出現(xiàn)了中等職業(yè)教育質(zhì)量下降的情況，因此，如何提高學(xué)校的教學(xué)管理水平已成為中職教育急需解決的問題。

1 中等職業(yè)教育的特點

1.1 對理論方面的知識要求不高，但需具備相應(yīng)的職業(yè)技能

職業(yè)教育面向的是現(xiàn)實社會，培養(yǎng)的是能適應(yīng)社會需求的實用型人才，因此，職業(yè)教育要培養(yǎng)的是具有專業(yè)知識、技能的人才，以滿足社會發(fā)展的需求。職業(yè)教育不同于傳統(tǒng)教育，實用、有效、專業(yè)是職業(yè)教育最基本的培養(yǎng)方針。

1.2 反復(fù)訓(xùn)練，以掌握技能

職業(yè)教育的培訓(xùn)內(nèi)容相對來說比較簡單，它不是枯燥無味的理論學(xué)習，其大多數(shù)的課堂學(xué)習以技能教育為主，需要學(xué)生反復(fù)訓(xùn)練，以掌握技能。

1.3 充分挖掘受教育者的優(yōu)勢智能

由于中職學(xué)校不少學(xué)生的文化水平低，沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習習慣，因此，多數(shù)中職學(xué)生的優(yōu)勢智能在傳統(tǒng)教育中難以展現(xiàn)，在過分強調(diào)語文、數(shù)學(xué)、外語學(xué)習成績的選拔過程中受到壓抑[1]。而中職教育有眾多專門化方向，它的特殊性在于充分挖掘受教育者的優(yōu)勢智能，為社會培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線需要的技術(shù)應(yīng)用型人才，使受教育者各自的優(yōu)勢得到發(fā)揮，使其獲得終身受用的職業(yè)技能和素質(zhì)。

2 中職教學(xué)管理存在的問題

教學(xué)管理是為了實現(xiàn)教學(xué)目標，根據(jù)教學(xué)規(guī)律和特點，對教學(xué)活動進行有計劃、有組織的全面管理，它是學(xué)校教育教學(xué)工作的中心，直接關(guān)系到教育事業(yè)的健康發(fā)展，關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益的高低[2]。教學(xué)管理的實質(zhì)就是構(gòu)建最優(yōu)的教學(xué)環(huán)境，以便各個時期的教學(xué)目標都能順利、高效地完成。

2.1 教學(xué)理念亟待更新

當前，在中等職業(yè)教育教學(xué)管理中，還存在著重管理、輕服務(wù)的思想，嚴重影響了教學(xué)管理的有效性，而中等職業(yè)教育的重要任務(wù)就是培養(yǎng)適應(yīng)社會的各類有用人才[3]。為此，中等職業(yè)學(xué)校必須轉(zhuǎn)變教學(xué)管理觀念，順應(yīng)時代要求，及時更新中職教育理念，樹立并堅持以人為本的教育理念，使學(xué)生全面發(fā)展。

2.2 教學(xué)內(nèi)容不合理

隨著科技的飛速發(fā)展，社會所需求的技術(shù)人才的類別也在日益更新，而很多中職學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容卻沒有及時進行相應(yīng)改變，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容落后，無法培養(yǎng)出適應(yīng)社會需求的人才。

2.3 教學(xué)管理力度不夠

很多中職學(xué)校對學(xué)生的管理力度小[4]，因為學(xué)生年紀小，所以對學(xué)生各方面的要求不嚴格，從而影響了教學(xué)質(zhì)量。

2.4 生源質(zhì)量下降

近年來，由于普通高校的進一步擴招，中職學(xué)校的生源質(zhì)量不斷下降，許多學(xué)習成績差且思想素質(zhì)低的學(xué)生進入中職學(xué)校學(xué)習，導(dǎo)致學(xué)校在管理上的問題越來越多。

3 ISO 9000質(zhì)量管理體系在中職學(xué)校教學(xué)管理中的應(yīng)用

3.1 提高人才培養(yǎng)質(zhì)量

職業(yè)教育承擔著服務(wù)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者和高技能專門人才的重任，其人才培養(yǎng)質(zhì)量如何，將直接關(guān)系到職業(yè)教育為我國走新型工業(yè)化道路、為農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移、為建設(shè)社會主義新農(nóng)村服務(wù)的成效。ISO9000質(zhì)量管理體系的引入，有利于提高中職學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。中職學(xué)校以培養(yǎng)中等職業(yè)人才為目標，注重學(xué)生實踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)，突出強調(diào)實踐操作能力的訓(xùn)練。這就要求中職學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生的過程中，必須建立一套嚴格科學(xué)的質(zhì)量管理體系，規(guī)范實踐技能與職業(yè)能力的養(yǎng)成過程，這樣不僅能使學(xué)生技術(shù)動作準確、規(guī)范，熟練地掌握必要的職業(yè)技能，而且有助于學(xué)生養(yǎng)成職業(yè)道德、發(fā)揚團隊合作精神。只有這樣，才能保證中等職業(yè)教育的特色及質(zhì)量，保證中等職業(yè)教育目標的實現(xiàn)，如目前中職學(xué)校畢業(yè)生實行的“雙證書”制度及“雙證融通”。ISO9000質(zhì)量管理體系的引入，適應(yīng)了中職學(xué)校的這一需要，其標準化的管理模式和全面管理的思想，有利于中職學(xué)校對教育質(zhì)量實施有效監(jiān)控，是中職學(xué)校不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要手段。

3.2 規(guī)范質(zhì)量管理

ISO9000質(zhì)量管理體系的引入，適應(yīng)了中職學(xué)校教育改革和管理規(guī)律的需要，有利于中職學(xué)校教育質(zhì)量管理從經(jīng)驗型、粗放型向規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展，也有利于政府主管部門加強對中職學(xué)校的指導(dǎo)和評估。同時，中職學(xué)?？梢愿鶕?jù)過程控制的思想和方法，明確每位教職員工在教育服務(wù)過程中的崗位職責和工作程序，按照標準對各個過程的質(zhì)量進行分析、測量和改進，有助于把錯誤發(fā)生的可能性降到最低。因此，用體系指導(dǎo)和約束人們的行為，規(guī)范中職學(xué)校的質(zhì)量管理，形成有效的質(zhì)量管理模式是非常必要的。

傳統(tǒng)的評估體系中有大量的終結(jié)性指標，如“雙證”合格率等，還有大量的不可控指標，如辦學(xué)條件、生源狀況等，這些指標不能全面或難以反映中職學(xué)校的質(zhì)量提高程度。中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系，依據(jù)實際制訂質(zhì)量方針與目標，以此為基準進行質(zhì)量評估，有利于調(diào)動中職學(xué)校的積極性，使中職學(xué)校成為真正的評價主體[5]。

4 中職學(xué)校引入ISO 9000質(zhì)量管理體系的意義

對ISO9000質(zhì)量管理體系適用于中職學(xué)校管理已不容置疑，重要的是應(yīng)用新的思維方式來完善組織自身?，F(xiàn)將中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系的意義介紹如下。

4.1 是“以顧客為關(guān)注焦點”的體現(xiàn)

中等職業(yè)教育具有職業(yè)導(dǎo)向,從而要求中職學(xué)校必須不斷提高教學(xué)質(zhì)量，輸送合格人才，得到各用人單位的認可。中等職業(yè)學(xué)校既要適應(yīng)不斷變動的人才市場環(huán)境，根據(jù)不同用人單位的具體要求來制訂和調(diào)整教學(xué)安排，同時又要建立一套行之有效的、可操作的質(zhì)量保證體系。這種特征決定了關(guān)注顧客需求、靠質(zhì)量立校才是辦學(xué)之本，而ISO9000質(zhì)量管理體系的首條原則就是“以顧客為關(guān)注焦點”。中職學(xué)校向?qū)W生提供的是教育服務(wù)（產(chǎn)品），向社會提供的是合格的人才，其直接顧客是學(xué)生，間接顧客是家長和企業(yè)，最終顧客是社會。

4.2 是切實提高中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的一種途徑

長期以來，中職學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量缺乏統(tǒng)一的、科學(xué)的評價手段，導(dǎo)致教學(xué)管理的隨意性很強。要從根本上提高中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，就必須貫徹全員管理和全過程管理，而這正是ISO9000質(zhì)量管理體系里8項質(zhì)量管理原則中的“全員參與”、“過程方法”的要求，并且建立并實施質(zhì)量管理體系，也是中職學(xué)校實行全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和核心工作。

4.3 是以規(guī)范化管理提高現(xiàn)代職業(yè)教育質(zhì)量管理水平的必由之路

中等職業(yè)教育的質(zhì)量問題是目前人們關(guān)注的焦點之一，同時，中等職業(yè)教育的特色也決定了建立中等職業(yè)教育質(zhì)量管理體系的必要性。中等職業(yè)教育的目標是面向基層、面向生產(chǎn)、面向服務(wù)和管理第一線，為社會培養(yǎng)應(yīng)用型人才，所培養(yǎng)的人才要求能勝任職業(yè)崗位工作，具備實踐操作能力。這一能力的培養(yǎng)反映在教學(xué)過程中，就必須有一套嚴格的管理規(guī)范，使學(xué)生做到技術(shù)動作準確、規(guī)范。

4.4 是市場準入的資格證

我國加入WTO（世界貿(mào)易組織）后，隨著人才流動日趨國際化，教育資源不可避免地會出現(xiàn)跨國配置。中等職業(yè)教育無疑是教育服務(wù)對外開放的首要領(lǐng)域，我們必須盡快建立能夠得到國際質(zhì)量公認的質(zhì)量標準。隨著勞務(wù)輸出的增多，為使我國勞動者在不同國家、不同地區(qū)，以不同的形式平等地進入國際勞務(wù)市場，我們必須確保我國勞動者通過學(xué)習或其他途徑獲取的技能與能力得到國際認可。

4.5 是中等職業(yè)教育生存和發(fā)展的需要

學(xué)校質(zhì)量認證的基本內(nèi)涵即信任——各學(xué)校之間的彼此信任和公眾對學(xué)校的信任；信譽——依靠質(zhì)量標準和實現(xiàn)程度建立學(xué)校的社會聲譽及影響力；信心——由認證機構(gòu)等社會中介組織樹立公眾對學(xué)校的信心，建立學(xué)校與公眾、社會的實質(zhì)性聯(lián)系。學(xué)校進行ISO9000質(zhì)量管理體系認證更多的是通過規(guī)范學(xué)校管理、保證辦學(xué)質(zhì)量來獲得良好的社會效益。

4.6 是強化教育服務(wù)觀的需要

中等職業(yè)教育要具有服務(wù)意識，既要為現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才，又要為學(xué)生增強就業(yè)和再就業(yè)的競爭能力以及為未來發(fā)展打好基礎(chǔ)，所以，中職學(xué)校歸根結(jié)底是為社會、學(xué)生和家長服務(wù)的。中職學(xué)校必須樹立中等職業(yè)教育的服務(wù)觀念，通過向社會提供服務(wù)來贏得社會的認可和支持，創(chuàng)造生存和發(fā)展的條件。

5 結(jié)語

中等職業(yè)教育承擔著培養(yǎng)高素質(zhì)職業(yè)技能型專門人才的重任，面對經(jīng)濟發(fā)展對中等職業(yè)教育提出的新要求以及中職學(xué)校自身改革與發(fā)展的需要，如何提高學(xué)校教育質(zhì)量、改善質(zhì)量管理現(xiàn)狀、培養(yǎng)適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的技能人才，已成為中職學(xué)校面臨的主要問題。在這種形勢下，引入ISO9000質(zhì)量管理體系的管理思想和方法，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，對于規(guī)范中職學(xué)校管理、提高其辦學(xué)質(zhì)量，既是必要又是可行的，不失為一種有益的嘗試。將ISO9000質(zhì)量管理體系引入中職學(xué)校，有助于健全學(xué)校質(zhì)量管理體系，從學(xué)生和用人單位的需求出發(fā)，注重學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。依據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系的要求積極探索、不斷改進教學(xué)管理模式和教學(xué)方法，深化素質(zhì)教育改革。因此，ISO9000質(zhì)量管理體系的應(yīng)用，有助于提高中職學(xué)校教學(xué)管理水平，優(yōu)化學(xué)校管理，增強中職學(xué)校的市場競爭力，提高學(xué)生、家長和社會的滿意度，有利于學(xué)校的長遠發(fā)展[6]。

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[4]徐海彥.探討當前技校教學(xué)管理中存在的問題——對學(xué)校管理引入ISO9000（質(zhì)量管理體系）的思考[J]現(xiàn)代閱讀 2012，（10）：38.

[5]蔣明.應(yīng)用現(xiàn)代管理思想提高教育教學(xué)質(zhì)量[J].職業(yè)教育研究，2005（1）：13.

[6]丁放.以ISO9000質(zhì)量管理體系為核心，構(gòu)建中職優(yōu)質(zhì)教育[J].鹽城職教，2005（6）：21-22.