呂海霞

賽迪智庫 軟件與信息服務(wù)業(yè)研究所

傳統(tǒng)軟件企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型之困

呂海霞

賽迪智庫 軟件與信息服務(wù)業(yè)研究所

麥肯錫公司的研究報(bào)告指出，互聯(lián)網(wǎng)將成為經(jīng)濟(jì)增長的重要源泉。目前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)中國GDP增長的貢獻(xiàn)份額為4.4%，2025年將可能提高到7%～22%，平均每年貢獻(xiàn)0.3～1個(gè)百分點(diǎn)。報(bào)告還指出，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在整體上超過美國、法國、德國等發(fā)達(dá)國家，但在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面，無論從云服務(wù)滲透率還是從中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用率看，中國均遠(yuǎn)低于美國等發(fā)達(dá)國家。

面臨內(nèi)外雙重壓力

在互聯(lián)網(wǎng)化大趨勢下，制造、零售等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加快自身互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)軟件企業(yè)也不例外。例如，IBM、微軟等國際大企業(yè)將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等高端服務(wù)，加快向云端全面轉(zhuǎn)移。用友、金蝶等國內(nèi)企業(yè)也加速云轉(zhuǎn)型并通過本土化的跨界結(jié)盟尋求差異化競爭優(yōu)勢。金蝶通過發(fā)布金蝶PLM V13.1創(chuàng)新管理平臺(tái)，以K3/Cloud為基礎(chǔ)成立“ERP云服務(wù)事業(yè)部”，與騰訊企業(yè)QQ結(jié)盟共同推出針對(duì)小微企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新管理應(yīng)用組合等，以加快互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型步伐。

一方面，傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品在功能和靈活度上越來越不能滿足客戶不斷增長的個(gè)性化多樣化需求，加上人力成本上升的壓力，給企業(yè)經(jīng)營帶來重大挑戰(zhàn)；另一方面，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、SNS等新業(yè)態(tài)新模式的快速落地和普及，給以買賣許可證和提供產(chǎn)品升級(jí)、運(yùn)維等服務(wù)為主要商業(yè)模式的傳統(tǒng)軟件企業(yè)帶來前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，迫使其顛覆傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式，加快互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

然而，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、體制機(jī)制、創(chuàng)新文化等多個(gè)方面，不是一蹴而就的。以用友、金蝶為代表的傳統(tǒng)軟件企業(yè)2010年就開始互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，在發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向等方面作了重大調(diào)整，經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型陣痛。

面臨嚴(yán)峻困境和挑戰(zhàn)

一是互聯(lián)網(wǎng)基因缺乏?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)可以歸結(jié)為用戶中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、生態(tài)協(xié)同三大本質(zhì)，這三點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，也是傳統(tǒng)軟件企業(yè)的弱項(xiàng)。用戶思維要求秉持用戶至上理念，與用戶共同參與從產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)到營銷、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，給用戶創(chuàng)造真正的價(jià)值和極致的體驗(yàn)，極力滿足用戶多樣化需求。小米的“專注、極致、口碑、快”以及騰訊的“體驗(yàn)至上、免費(fèi)策略”都是用戶思維的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)要求將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)作為企業(yè)的核心競爭力，將企業(yè)生產(chǎn)開發(fā)活動(dòng)數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)的深入挖掘分析提高企業(yè)經(jīng)營管理能力。谷歌、亞馬遜、百度等互聯(lián)網(wǎng)公司本質(zhì)是數(shù)據(jù)公司。生態(tài)協(xié)同要求打破企業(yè)與用戶間簡單的售賣型交易關(guān)系，建立包括用戶、合作伙伴等在內(nèi)的廣泛生態(tài)系統(tǒng)。

二是商業(yè)模式不清晰。免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的重要特性，百度的搜索服務(wù)、騰訊的即時(shí)通訊服務(wù)等都是免費(fèi)提供的。傳統(tǒng)軟件企業(yè)在效仿互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中陷入了免費(fèi)還是收費(fèi)的困境?？v觀互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，主要有兩種，一種是廣告模式，如谷歌90%以上的收入來自廣告推送業(yè)務(wù)；一種是增值服務(wù)模式，即通過向部分用戶提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)收取增值服務(wù)費(fèi)。對(duì)于傳統(tǒng)軟件企業(yè)而言，增值服務(wù)模式比較適合，即基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)提供，個(gè)性化服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)。哪些服務(wù)作為基礎(chǔ)服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)能否聚集大量用戶，在此基礎(chǔ)上如何開發(fā)新的增值服務(wù)、轉(zhuǎn)化為企業(yè)收入等問題值得深思。在傳統(tǒng)軟件業(yè)最典型最成功的案例，金蝶的“隨手記”和“快遞100”獲得成功，很大程度歸因于良好的商業(yè)模式。

三是體制機(jī)制不適應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)化是在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)浪潮中產(chǎn)生的，要求企業(yè)管理和運(yùn)作模式都發(fā)生重大變革和挑戰(zhàn)。相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)軟件企業(yè)現(xiàn)有的體制機(jī)制成為轉(zhuǎn)型的障礙，具體體現(xiàn)在管理團(tuán)隊(duì)老化、鼓勵(lì)創(chuàng)新文化不足、快速響應(yīng)能力較弱、過于重視短期回報(bào)等方面，而這些都不是短期能扭轉(zhuǎn)的。