夏冬林

國(guó)企改革由來(lái)已久，成效卓著，“國(guó)有企業(yè)總體上已經(jīng)同市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相融合”。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中討論國(guó)企改革與管理問(wèn)題，特別是十八屆三中全會(huì)之后來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題，價(jià)值就顯得更加突出了。剛才尹家緒董事長(zhǎng)講了一個(gè)故事，這個(gè)故事發(fā)生在十年前，讓我想到十年前長(zhǎng)安汽車公司的故事。

那個(gè)故事里面隱含了很深刻的管理的道理——當(dāng)年長(zhǎng)安汽車公司銷售收入增長(zhǎng)30%左右，同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)400%，這是一個(gè)讓常人無(wú)法理解的管理上的故事。正因?yàn)闊o(wú)法理解，所以就有很多疑問(wèn)，于是就有了《七問(wèn)長(zhǎng)安》這篇報(bào)道。

我能想到當(dāng)時(shí)的情景。北京的那個(gè)時(shí)候正值非典時(shí)期，公司年報(bào)發(fā)布是在四月份，發(fā)布出來(lái)以后大概在五月底，在京的三位獨(dú)立董事看到那個(gè)報(bào)道后，我們跟公司財(cái)務(wù)部門聯(lián)系，然后也聯(lián)絡(luò)了公司董秘。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在董事會(huì)討論年報(bào)的時(shí)候，我們?yōu)楣救〉玫臉I(yè)績(jī)感到驕傲，也很高興。當(dāng)時(shí)覺(jué)得是要做一個(gè)解釋，因?yàn)闃I(yè)績(jī)確實(shí)太好了。

所以我們通過(guò)公司聯(lián)系就到了企業(yè)的審計(jì)機(jī)構(gòu)——普華永道，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)了解。我們畢竟是公司獨(dú)立董事，普華永道很樂(lè)意接待了我們，爽快到以至于把工作底稿都給我們搬出來(lái)了。后來(lái)發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)不是會(huì)計(jì)問(wèn)題，不是核算的問(wèn)題。業(yè)績(jī)沒(méi)有問(wèn)題，那么這個(gè)疑問(wèn)出在哪里？

后來(lái)再去審視這個(gè)業(yè)績(jī)的時(shí)候，我們不管有多少的疑問(wèn)，其實(shí)就是一個(gè)問(wèn)題——管理會(huì)計(jì)當(dāng)中的經(jīng)營(yíng)杠桿在里面起了作用——當(dāng)時(shí)引入了新的管理系統(tǒng)，包括新的平臺(tái)，新的車型等等，帶來(lái)了非同尋常的業(yè)績(jī)。到底如何解釋呢？換句話說(shuō)，當(dāng)產(chǎn)品銷售毛利高的時(shí)候，收入增長(zhǎng)帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)，比想象的幅度可以高出很多很多，高到以至于長(zhǎng)安汽車當(dāng)年的收入增長(zhǎng)是30%，利潤(rùn)增長(zhǎng)400%。

后來(lái)，與哈佛商學(xué)院的一名老師合作把這套東西開(kāi)發(fā)成了一個(gè)案例。這個(gè)案例在我的課堂上一直用到今天，討論這種業(yè)績(jī)，怎樣去理解，怎樣去分析，怎樣通過(guò)表面現(xiàn)象去看它的本質(zhì)，特別是在新興市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，當(dāng)有新的要素注入到一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，它的價(jià)值是怎樣體現(xiàn)出來(lái)的。

由這個(gè)故事聯(lián)想到跟今天這個(gè)論壇主題類似的一個(gè)話題，并取了一個(gè)題目——《管理創(chuàng)造價(jià)值》。提到這個(gè)題目，我們肯定首先要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，到底什么是管理？很多學(xué)者有諸多不同的定義，在座的專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，也都有很深刻的體會(huì)，到底什么是管理。

到底什么是管理

如果我們拋開(kāi)那些嚴(yán)格的定義去討論管理的時(shí)候，是否可以將管理總結(jié)為這樣一句話，“所有的管理都在做一件事情，就是組合所有的經(jīng)營(yíng)要素，讓他們發(fā)揮作用。”人也好、財(cái)也好，物也好，有形的也好、無(wú)形的也好，讓他們組合起來(lái)，讓他們發(fā)揮作用，就是我們通常所說(shuō)的“人盡其才，物盡其用”。

我們看到很多有相同要素的企業(yè)，卻有不同的結(jié)果，比如說(shuō)，有相同的技術(shù)和設(shè)備，有相同的人，甚至說(shuō)有相同的條件，以至于我們還可以說(shuō)一切的一切都是相同的，但是結(jié)果卻是不同的，道理在哪里？其實(shí)答案就是管理，管理讓一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)了差異，讓相同的東西有了不同的結(jié)果，因此我們可以很有理由地相信，管理是可以創(chuàng)造價(jià)值的，是可以帶來(lái)價(jià)值的?，F(xiàn)實(shí)也是這樣一個(gè)情況，我們可以舉很多的例子，不過(guò)遺憾的是，我們往往能沿用的都是國(guó)外的案例。

當(dāng)然可以說(shuō)管理有很多的共性，比如說(shuō)泰羅制的科學(xué)管理之所以影響了一百多年，就在于它能實(shí)實(shí)在在提高經(jīng)營(yíng)效率，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。再比如說(shuō)福特的流水線，當(dāng)時(shí)手工生產(chǎn)一輛車需要700多個(gè)人工小時(shí)，壓縮到12個(gè)小時(shí)，再壓縮到10分鐘，這種管理帶來(lái)的價(jià)值顯然是巨大的。

同樣我們會(huì)看到，福特同時(shí)代的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——通用汽車，在斯隆手上創(chuàng)造了一個(gè)我們?nèi)缃駨V泛應(yīng)用的事業(yè)部制。這種體制適應(yīng)了不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)，也帶來(lái)了公司的高速增長(zhǎng)。還有類似很多實(shí)際的例子，都屬于我們稱之為管理創(chuàng)造帶來(lái)的價(jià)值或者是管理提升的價(jià)值。

今天，管理不僅僅提升價(jià)值了，管理已經(jīng)變成經(jīng)營(yíng)要素的一個(gè)部分。有設(shè)備、有場(chǎng)地、有材料、有人、有錢，還有技術(shù)，其實(shí)還要有管理。它已經(jīng)是經(jīng)營(yíng)要素的一個(gè)部分，它本身就能夠帶來(lái)價(jià)值的。所以是否重視管理，在一定程度上是帶來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果差異的一個(gè)重要原因。當(dāng)然，管理可以創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)它也能毀滅價(jià)值，管理不善的話企業(yè)可能就不行了。

管理不但能創(chuàng)造價(jià)值、提升價(jià)值，其實(shí)還改變著世界。為什么這么說(shuō)呢？所有的組織都是需要管理的，沒(méi)有一個(gè)組織不需要管理，并且這些組織因?yàn)楣芾矶信d衰，因此我們說(shuō)有些企業(yè)管好了，那就興旺了，管得不好他們就死掉了。所以從一定意義上來(lái)講，組織的成敗、企業(yè)的成敗是因?yàn)楣芾怼?/p>

如果說(shuō)我們改變了一個(gè)組織，其實(shí)是改變了一群人，那么也可以說(shuō)是改變了這個(gè)世界——管理的過(guò)程是一個(gè)創(chuàng)造知識(shí)和帶來(lái)文明的過(guò)程。我們回顧歷史、管理的發(fā)展過(guò)程就會(huì)發(fā)現(xiàn)，管理對(duì)人類、對(duì)文明的貢獻(xiàn)是非常大的。對(duì)于不同的管理，人會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)。在不同的環(huán)境條件下，人可能會(huì)感覺(jué)到這個(gè)事情原來(lái)是可以這樣做的，換句話說(shuō)，這個(gè)人就開(kāi)了眼界，就換了一種境界，當(dāng)然他也會(huì)改變這個(gè)世界。我們從起初的科學(xué)管理到組織管理，再到現(xiàn)在的管理科學(xué)，甚至于我們談及的外部條件，比如各種技術(shù)的演進(jìn)所帶來(lái)的管理的變革，其實(shí)都形成了這個(gè)新的世界。

管理是有個(gè)性的

管理不僅是創(chuàng)造價(jià)值的，實(shí)際上也一直在改變世界。每一天的管理，也就意味著，每一天都在改變世界。通過(guò)沿用的一些例子，在一定程度上我們看到管理是有共性的，包括現(xiàn)在教科書(shū)上相當(dāng)一部分的管理方法、思想、概念等等。但是更為重要的，管理還是有個(gè)性的，這種個(gè)性我們可以用“國(guó)別”來(lái)理解。我們可以說(shuō)不同的企業(yè)有相同的設(shè)備、技術(shù)等等，但我們很難說(shuō)不同的企業(yè)有相同的管理。比如說(shuō)一個(gè)A企業(yè)不同于B企業(yè)，他們的管理就是不同的。管理一個(gè)商業(yè)企業(yè)和管一個(gè)制造企業(yè)就是不同的。區(qū)域也是不同的，比如說(shuō)廣東的企業(yè)到東北，可能管理就要發(fā)生變化。國(guó)家也是不同的，所以會(huì)出現(xiàn)因地而異、因人而異的管理，也會(huì)出現(xiàn)中國(guó)有中國(guó)的管理，美國(guó)有美國(guó)的管理，日本有日本的管理，管理本身還是有國(guó)別差異的。一家跨國(guó)公司在不同國(guó)家和地區(qū)還需要特別做本土化的工作。這種差異在很多地方是可以明顯看出來(lái)的，正是因?yàn)橛羞@些差異，所以管理才要?jiǎng)?chuàng)新，才要因地制宜、因時(shí)制宜、因人制宜。

具體到國(guó)企，比如國(guó)企的管理有很多自己的特色，比如說(shuō)它的程序化、它的透明度、它的嚴(yán)謹(jǐn)性，都不同于其他的企業(yè)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們?cè)谡務(wù)搰?guó)企貢獻(xiàn)的時(shí)候，其在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的作用的時(shí)候，在一定程度上我們對(duì)國(guó)企都有共同的認(rèn)識(shí)。

國(guó)企在我們國(guó)家改革開(kāi)放過(guò)程中發(fā)揮了特定的歷史作用，比如說(shuō)國(guó)企的人才儲(chǔ)備、技術(shù)儲(chǔ)備、管理儲(chǔ)備，都是獨(dú)樹(shù)一幟的。改革開(kāi)放初期，相當(dāng)一部分企業(yè)，包括民營(yíng)企業(yè)，大量的人員來(lái)自于國(guó)企，大量的技術(shù)、設(shè)備來(lái)自于國(guó)企，當(dāng)然管理上的差異，也是來(lái)自于國(guó)企。因此，從管理發(fā)展的角度來(lái)看，國(guó)企對(duì)我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)各類企業(yè)的貢獻(xiàn)也是很特別的。

管理還有一個(gè)很特別的地方就是來(lái)自于實(shí)踐。其實(shí)我們說(shuō)管理是各種要素組合，并讓它們發(fā)揮作用這個(gè)事情，就是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題。我們可以說(shuō)管理本身就是源于實(shí)踐，來(lái)自實(shí)踐的。比如說(shuō)，科學(xué)管理、流水線、事業(yè)部制、精益生產(chǎn)，以至于我們?cè)诤芏嗟胤娇吹降钠胶庥?jì)分卡、作業(yè)成本法之類的，其實(shí)都來(lái)自于實(shí)踐，是對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

還有許多的管理大師直接來(lái)自于實(shí)踐，像我們經(jīng)常聽(tīng)到的那些國(guó)外管理學(xué)家的名字，包括我們國(guó)內(nèi)的管理大師，都是直接從實(shí)踐當(dāng)中來(lái)的。還有大量的概念，比如核心競(jìng)爭(zhēng)力、ERP和BPR這些東西都是源自實(shí)踐的。反過(guò)來(lái)講，所有的管理方法再先進(jìn)、再科學(xué)、再合理、再有效，都要回到實(shí)踐當(dāng)中去，接受實(shí)踐的檢驗(yàn)。

管理需要總結(jié)、傳播和傳承

但是這些實(shí)踐當(dāng)中的管理思想和方法，不是天生就會(huì)讓我們知道的，所以管理在很大程度上是需要去凝練、總結(jié)和提高的。我舉兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如剛才提到的福特的日工資制，老福特把工資由每天2.5美元漲到5美元，就這么一件事情，在管理史上被認(rèn)為是具有劃時(shí)代意義的一個(gè)實(shí)踐。比如我們今天廣泛用到的平衡計(jì)分卡，是卡普蘭在實(shí)踐當(dāng)中總結(jié)出來(lái)的。

我們其實(shí)可以做這樣的聯(lián)想，類似這種事情可能在我們的企業(yè)實(shí)踐中，在在座的各位身上有很多。如果沒(méi)人去總結(jié)，我們不會(huì)知道福特有5美元日工資制，那樣一個(gè)管理上的改變，發(fā)揮了巨大的作用。

如果沒(méi)有凝練，我們就不會(huì)知道這個(gè)世界上還有一個(gè)叫平衡計(jì)分卡的東西，它或許隨著時(shí)間的推移就淹沒(méi)在了歷史當(dāng)中，永遠(yuǎn)不為人所知。那我們的企業(yè)里是不是也有這樣的東西呢？我相信這種東西太多太多了。我們的智慧所創(chuàng)造的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富其實(shí)是大量的，但是遺憾的是，時(shí)間過(guò)去了它就沒(méi)了，也沒(méi)有總結(jié)出來(lái)。

當(dāng)然光是總結(jié)還不夠，它實(shí)際上還要有一個(gè)傳播的過(guò)程，有傳播才能傳承。到今天過(guò)去了一百多年，我們?nèi)匀恢喇?dāng)年福特搞了一個(gè)5美元的日工資制。如果沒(méi)有那個(gè)總結(jié)和傳承，我們今天不會(huì)知道這個(gè)事情。

而這種傳播在很大程度上有賴于課堂，讓一代代學(xué)生去理解和體會(huì)它的價(jià)值，它才能一代代地傳播下去。甚至說(shuō)才可以變成教科書(shū)里面經(jīng)常提到的一些規(guī)則、法則等等之類的東西。所以實(shí)踐當(dāng)中的東西，是要通過(guò)一些方法把它們概念化、系統(tǒng)化，變成可以傳播的知識(shí)。

我相信在座的各位來(lái)自企業(yè)的朋友們，你們有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以為管理知識(shí)貢獻(xiàn)力量。我也希望將來(lái)能夠有機(jī)會(huì)在這方面做一些合作，能夠使我們的這些管理方法、思想概念，得到逐步的提煉、積累、深化，并傳承下去！