王惠新

（甘肅省第二人民醫(yī)院，甘肅 蘭州730000）

樹(shù)立人文意識(shí)，堅(jiān)持“以人為本”，大力宏揚(yáng)醫(yī)院人文精神，一方面表現(xiàn)在對(duì)員工的尊重、激勵(lì)和塑造，最大限度地發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性；另一方面表現(xiàn)在對(duì)患者的同情、關(guān)愛(ài)和體貼，從而建立溝通、互信、和諧的醫(yī)患關(guān)系，更好地為患者服務(wù)，塑造良好的醫(yī)院形象。

1 人文意識(shí)的基本內(nèi)涵

所謂人文意識(shí)，是指一種普遍的人類的自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對(duì)人的尊嚴(yán)、價(jià)值、命運(yùn)的維護(hù)和關(guān)切，對(duì)人類留下來(lái)的各種精神文化的高度珍視，對(duì)一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造。醫(yī)院的人文意識(shí)是指以人文關(guān)懷為主導(dǎo)來(lái)管理員工，以及將人文關(guān)懷融入到救治患者的醫(yī)療服務(wù)過(guò)程。

2 樹(shù)立人文意識(shí)的現(xiàn)實(shí)意義

2.1 人文意識(shí)是醫(yī)院文化建設(shè)的基石

人才是第一資源，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)將著眼點(diǎn)放在加強(qiáng)員工人文教育，增強(qiáng)其歸屬感，促進(jìn)其人性境界的提升和自我的成長(zhǎng)上。缺乏人文精神的醫(yī)院文化建設(shè)必將缺乏根基，無(wú)法給醫(yī)院提供長(zhǎng)成參天大樹(shù)的原動(dòng)力，也將使醫(yī)院發(fā)展缺乏后勁。一個(gè)沒(méi)有自身文化的醫(yī)院，不會(huì)有遠(yuǎn)大的前途。

2.2 人文意識(shí)是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的需要

現(xiàn)代醫(yī)療必須向人性化、人本化、人文化回歸，要求醫(yī)院不僅提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，還應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的思想，讓尊重、關(guān)愛(ài)、服務(wù)患者的人文意識(shí)在醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程中得到充分體現(xiàn)。這就要求醫(yī)務(wù)人員不僅掌握醫(yī)療知識(shí)和技能，還重視人文關(guān)懷，改變傳統(tǒng)的醫(yī)生主導(dǎo)觀念，主動(dòng)與患者進(jìn)行心與心的交流。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員還要時(shí)刻注意自己的言行對(duì)患者及其家屬的心理影響，善于把心理關(guān)懷融入疾病治療過(guò)程中。這些能力的提高要通過(guò)加強(qiáng)人文教育來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2.3 人文意識(shí)是醫(yī)院科學(xué)管理的重要理念

人本管理的實(shí)質(zhì)就是在實(shí)施醫(yī)院管理的過(guò)程中，用文化來(lái)熏陶人，用平臺(tái)來(lái)展示人，挖掘人的潛力，發(fā)揮人的專長(zhǎng)，為每名員工的成長(zhǎng)搭建廣闊的平臺(tái)；通過(guò)各種培訓(xùn)、技術(shù)創(chuàng)新、先進(jìn)事跡宣傳、評(píng)先等活動(dòng)，有效發(fā)揮員工的潛能，提升工作效率。以人為服務(wù)對(duì)象，以人為工作主體，解決人的需要，強(qiáng)化人的合作，努力營(yíng)造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德精神等因素在醫(yī)院管理中的重要地位，促進(jìn)醫(yī)院健康和諧發(fā)展。

3 提升人文意識(shí)的主要措施

3.1 培育樂(lè)觀的心態(tài)

心態(tài)若改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣若改變，性格跟著改變；性格若改變，人生跟著改變。醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)的培育，不但要著眼于所在領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還應(yīng)著眼于培育“樂(lè)觀、自信、健康、上進(jìn)、陽(yáng)光”的心態(tài)，成為一個(gè)熱愛(ài)祖國(guó)、關(guān)愛(ài)他人、對(duì)工作滿懷熱情的人。

3.2 培育深厚的文化底蘊(yùn)

高科技可以學(xué)，制度可以定，但醫(yī)院全體員工內(nèi)在的文化底蘊(yùn)卻是很難移植、很難模仿的。從這個(gè)意義上講，建立在人文精神平臺(tái)上的醫(yī)院理念和醫(yī)院文化才是醫(yī)院最終意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院目前要逐步實(shí)現(xiàn)從醫(yī)療產(chǎn)品平臺(tái)的表層競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向深層次的文化理念平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。培育人文意識(shí)的關(guān)鍵是要從人性的基本需求出發(fā)，突出醫(yī)院特點(diǎn)，以獨(dú)特的視角，融合醫(yī)院的背景、歷史底蘊(yùn)、現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，來(lái)確定醫(yī)院人文精神，這樣才能把基礎(chǔ)打牢夯實(shí)，經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，形成培育人文意識(shí)所需土壤。

3.3 搭建宣教平臺(tái)

創(chuàng)新的輿論宣傳模式彰顯著先進(jìn)的管理理念，培育人文意識(shí)也需要搭建一些有效平臺(tái)來(lái)加以推動(dòng)。在資訊高度發(fā)達(dá)、信息傳播迅速的今天，人文精神建設(shè)平臺(tái)要搭建在那些覆蓋面廣、影響力大的載體之上，如醫(yī)院的網(wǎng)站、院報(bào)等。網(wǎng)站、院報(bào)既是對(duì)外宣傳的重要窗口，也是內(nèi)部廣大職工發(fā)揮才干、展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。此外，可以通過(guò)微博、微信等媒體來(lái)宣傳醫(yī)院的人文環(huán)境，營(yíng)造與眾不同的文化氛圍，為醫(yī)院人文精神建設(shè)搭建平臺(tái)。

3.4 全面提升員工素質(zhì)

人文意識(shí)培育的根本目的在于引導(dǎo)全體員工樹(shù)立正確、健康的職業(yè)意識(shí)，使科學(xué)意識(shí)與人文意識(shí)有機(jī)統(tǒng)一。通過(guò)人文精神建設(shè)使全體員工深切體會(huì)到醫(yī)學(xué)是愛(ài)人、救人、幫助人解除痛苦的科學(xué)。一個(gè)完整的醫(yī)護(hù)工作者形象，應(yīng)該是技術(shù)精湛、愛(ài)心強(qiáng)烈和人文素養(yǎng)深厚的完美組合。

3.5 營(yíng)造良好的人文環(huán)境

對(duì)員工的人文關(guān)懷不僅僅指提高福利，而且還包括尊重其不同層次的人生需求，輔助員工制訂切實(shí)可行的人生規(guī)劃，并幫助他們實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。對(duì)患者微笑、態(tài)度好也只是人文的表層，人文醫(yī)療的最高境界體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心地幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。真正提升醫(yī)護(hù)人員自身的心理、人文素質(zhì)，通過(guò)對(duì)患者的細(xì)心體察、精心治療，才能真正提高診療水平，從而保證醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的步伐，形成醫(yī)院良好的人文環(huán)境。

4 人文意識(shí)與醫(yī)院戰(zhàn)略的融合

4.1 戰(zhàn)略決定成敗

戰(zhàn)略對(duì)于個(gè)人發(fā)展、組織生存成長(zhǎng)、國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的重要性不言而喻。德魯克認(rèn)為：“從開(kāi)始就要把事情做對(duì)，盡量做正確的事情，而不應(yīng)該把過(guò)多的精力放在如何正確地做事情上?！狈駝t，很容易南轅北轍，事倍功半，善始方可以善終。醫(yī)院能否抓住機(jī)遇、獲得成功，與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略正確與否息息相關(guān)。

4.2 管理的本質(zhì)

管理有自己的規(guī)律和本質(zhì)，管理者選擇的管理系統(tǒng)要考慮到內(nèi)外因素和主客觀條件的限制。要達(dá)到管理目的是需要技巧和技術(shù)的，因此醫(yī)院管理的實(shí)踐過(guò)程是人文管理和制度管理相結(jié)合的過(guò)程，也是一個(gè)藝術(shù)地處理困難和解決問(wèn)題的過(guò)程。管理的最佳狀態(tài)就是在科學(xué)和藝術(shù)之間達(dá)到平衡。醫(yī)院的人文意識(shí)是醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵(lì)員工積極性和創(chuàng)造性的醫(yī)院人本管理理論。

4.3 人文意識(shí)有助于提升管理水平

人文意識(shí)是以文化存在為根本，以人對(duì)世界的情感體驗(yàn)為中介，通過(guò)人與世界各種關(guān)系的恰如其分的把握來(lái)化解各種矛盾，從而實(shí)現(xiàn)人與世界的和諧，解決人安身立命的精神寄托，達(dá)到人的理想境界的追求。這種精神文化，在人與自然的關(guān)系上表現(xiàn)為順自然而以人為本；在人與社會(huì)的關(guān)系上表現(xiàn)為循人倫而以和為本；在人與自我的關(guān)系上表現(xiàn)為重體驗(yàn)而以樂(lè)為本。而醫(yī)院從單一的發(fā)展醫(yī)療業(yè)務(wù)向以員工為本的方向轉(zhuǎn)變，深入培植員工的人文意識(shí)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，就是對(duì)醫(yī)院管理的不斷調(diào)整、創(chuàng)新和發(fā)展，將其提升到一個(gè)新的層次，人文意識(shí)與管理有機(jī)結(jié)合、融為一體是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展不僅是一個(gè)醫(yī)療技術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)人文環(huán)境的創(chuàng)建問(wèn)題。醫(yī)院是一個(gè)有機(jī)整體，由醫(yī)、藥、護(hù)、技、行政、后勤等各級(jí)各類人員組成，各自發(fā)揮作用，缺則不利，甚則為廢。在什么樣的人文環(huán)境中確立什么樣的人生觀、價(jià)值觀及文化交往方式是人的理性和非理性交融與沖突反映出來(lái)的一個(gè)方面，只有將人文意識(shí)寓于醫(yī)院管理的各項(xiàng)工作、滲透于醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能使之真正成為促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的助推器?！?/p>