王文璐　張琳　張保昌

摘 要：電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，是“SG186”信息系統(tǒng)工程建設和營銷計量、抄表、收費標準化建設的重要基礎。對用電信息采集系統(tǒng)試點——濮陽供電公司的用戶信息采集系統(tǒng)運行情況進行分析。采集系統(tǒng)的應用大幅提高了對電費的管理水平。

關鍵詞：用電信息采集；電費管理；抄表；核算

中圖分類號：TM732 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）01-0004-02

電費管理指按照國家批準的電價標準和供用電合同的約定，依據(jù)用戶實際用電情況和電能計量裝置的記錄計算電費，并及時收取電費的活動。主要包括抄表、電費核算和電費回收三個環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的管理模式中，抄、核、收三個環(huán)節(jié)相互之間雖然也有聯(lián)系，但由于技術手段和管理模式所限，常常出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。在這種管理模式下，電費管理職能分散，數(shù)據(jù)的準確性、時效性較差，存在人為調整報表數(shù)據(jù)的可能，不能真實反映供電企業(yè)的電力銷售情況?；鶎硬块T對政策的執(zhí)行隨意性比較大，不符合標準化、規(guī)范化的管理要求。

為解決這些問題，迫切需要供電企業(yè)對電費核算工作進行集中管理。這不是一個簡單的形式上的集中，而是電費業(yè)務的管理集中，運用先進的管理思想和技術手段，建設符合供電企業(yè)管理現(xiàn)狀的電費核算中心，以達到提高工作效率，增加企業(yè)收入，降低管理線損，規(guī)范服務水平的目的。

用電信息采集系統(tǒng)將會建成一個大型的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，管理多種通信信道，同時接入大用戶負荷管理終端、集中抄表終端等多種終端，自動采集所有電力用戶的用電信息，實現(xiàn)客戶用電信息管理、負荷控制、預付費控制等直接應用功能，通過集抄終端接入公配變計量點電表，完成配變數(shù)據(jù)采集。各類電能量數(shù)據(jù)采集到同一個平臺，實現(xiàn)“四分”（分電壓等級、分區(qū)域、分線路、分臺區(qū)）線損管理，線損數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計分析。用電信息采集系統(tǒng)與營銷業(yè)務系統(tǒng)無縫對接，數(shù)據(jù)自動同步，電能示值自動導入營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)電費自動核算發(fā)行。

1 用電營業(yè)原電費管理流程

用電營業(yè)原電費管理流程如圖1所示。每次抄表前，抄表員將抄表戶的詳細數(shù)據(jù)從電力營銷管理信息系統(tǒng)下載到抄表機中，然后攜帶抄表機到現(xiàn)場。利用抄表機簡便的查找方式查到該抄表戶資料，將現(xiàn)場表碼數(shù)據(jù)輸入到抄表機中。抄表結束后，將抄表機連接到微機上，抄表機內存儲的抄表數(shù)據(jù)就全部自動錄入到電力營銷管理信息系統(tǒng)中，隨后根據(jù)系統(tǒng)提示的異常類別對抄表數(shù)據(jù)進行復核。核算員對復核過的數(shù)據(jù)進行電費計算、電費審核，確保電費信息準確無誤后發(fā)行當月的電費。

從流程中可以發(fā)現(xiàn)存在的問題：①信息化程度低、工作效率低，抄表都由人工逐戶在抄表本上手工記錄。②出錯概率高。由于信息化低，傳遞復雜，很難避免不出錯。抄表員在現(xiàn)場抄寫，有眼觀誤差、手寫誤差；抄表機由操作員手工輸人，有輸入差錯。③線損率高。人力多消耗在抄表工作上，缺少現(xiàn)場巡查人員，無時間分析，使低壓管理線損率高。④電費回收周期長。用戶每月抄表收費一次，通過送欠費通知單催收，很難使電費資金盡快回籠，容易形成電費拖欠。⑤對客戶服務不到位。由于手段落后，每月除抄表和送停電通知單外，幾乎未提供任何服務，加上人工抄表，抄收時間周期不均勻，抄表差錯和銀行的數(shù)據(jù)傳輸不及時，用戶忘記交費，從而需繳電費違約金，使用戶對公司服務有很大意見。⑥無法解決復雜的電價問題。在電價調整時，無法及時抄斷用戶電表起止讀數(shù)，不能準確核算用戶電費，特別是在執(zhí)行豐枯峰谷、階梯電價等多電價政策時問題更為突出。

2 用電信息采集系統(tǒng)下的電費管理流程

現(xiàn)以用電信息采集系統(tǒng)試點——濮陽供電公司6.8萬戶的采集效果為案例，簡述用電信息采集系統(tǒng)在電費管理流程中體現(xiàn)出的優(yōu)越性。用電信息采集系統(tǒng)的電費管理流程如圖2所示，新的電費管理流程省去了抄表員每月到現(xiàn)場逐戶抄表的環(huán)節(jié)，只需要向系統(tǒng)發(fā)送采集請求后，用電信息采集系統(tǒng)就會召測客戶端數(shù)據(jù)。待召測回來數(shù)據(jù)之后，抄表員開始在“SG186”系統(tǒng)中進行采集質量檢查、數(shù)據(jù)發(fā)布和數(shù)據(jù)提交。在數(shù)據(jù)復核環(huán)節(jié)，若出現(xiàn)大量的零電量或負電量等異常情況，重新向采集系統(tǒng)發(fā)送采集請求，重新召測數(shù)據(jù)；若少數(shù)數(shù)據(jù)超過正常范圍，出現(xiàn)大幅度波動，抄表員需要去現(xiàn)場了解情況，看是否存在偷電、竊電或超合同容量用電行為；若數(shù)據(jù)都在正常的范圍內波動，抄表員點擊復核即可完成。隨后審核員對電量信息進行電費計算、電費審核，對出現(xiàn)的異常情況的提交異常管理，在異常管理中處理異常、重新審核。審核員確保當月電費信息準確無誤后，將電費發(fā)行。每月10—25日為用戶繳費期，用戶在25日仍未繳費的，系統(tǒng)會自動生成違約金；用戶超過3個月未繳費的，系統(tǒng)自動進行遠程停電，同時短信通知用戶，提示用戶及時繳費——用戶一旦繳費，系統(tǒng)會自動送電，真正實現(xiàn)智能用電。月底賬務員進行實收對賬，編制財務報表，完成當月抄表計劃。

通過比較兩種電費管理流程，可以看到新流程的特點：①明顯提升了電費管理水平。及時將采集數(shù)據(jù)導入營銷系統(tǒng)，用電信息采集系統(tǒng)與營銷業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無縫對接，實現(xiàn)了抄表、結算、停送電自動化，避免了估抄、漏抄和錯抄的現(xiàn)象發(fā)生，減少了錯誤的發(fā)生，解決了手工抄表無法解決的抄表不同時的問題，提高了數(shù)據(jù)的準確率，提高了電費管理工作的效率和質量。②加大營銷數(shù)據(jù)的集中管理水平。通過對營銷數(shù)據(jù)的集中采集、集中管理，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)高度共享水平，加快了業(yè)務數(shù)據(jù)的傳遞速度，提高了信息利用率，避免了營銷數(shù)據(jù)的二次加工，保證了數(shù)據(jù)的唯一性和準確性，減少了數(shù)據(jù)維護工作量。③降低了生產經營成本。通過系統(tǒng)實行遠程抄表、用電異常檢查、電費催繳、公用臺變的負荷實測和分析等功能，改變了人工現(xiàn)場操作的傳統(tǒng)模式，從而人員投入相應減少，工作效率大大提高，為居民階梯電價政策執(zhí)行奠定了良好的基礎，同時也避免了現(xiàn)場作業(yè)的安全隱患。據(jù)估算，節(jié)約人力資源、推行居民階梯電價、減少財務費用支出等政策的推行，為濮陽試點工程每年帶來約2 347萬元的效益。④提升了負荷監(jiān)控水平?？蓪崟r監(jiān)測電壓、電流、有功功率、無功功率、功率因數(shù)和開關狀態(tài)等運行信息，及時發(fā)現(xiàn)各公變臺區(qū)的專變負荷過載、三相不平衡情況，有效指導配網(wǎng)規(guī)劃和業(yè)擴建設，及時發(fā)現(xiàn)計量回路故障和可能存在的竊電行為。通過現(xiàn)場設備安裝、系統(tǒng)調試，完善了用電信息采集系統(tǒng)遠程停送電功能，實現(xiàn)了對用戶的“費控”管理，提高科學管理水平，提高整個電網(wǎng)的安全經濟運行水平。⑤提升了優(yōu)質服務水平。實現(xiàn)了實時算費、雙向互動和自助查詢等功能：當預付電費余額不足時，由終端主動向主站報告，通過95598短信系統(tǒng)和終端聲光報警等多種方式向用戶報警；當用戶要查詢預付電費余額時，由主站實時向終端下發(fā)指令，由終端計算當期電費，并上傳至主站，與主站預付電費余額進行比較，并在60 s以內將結果發(fā)送給用戶。

3 確保用電信息采集系統(tǒng)穩(wěn)定運行的建議

3.1 進一步加強采集系統(tǒng)與客戶終端安全管理

運維人員定期到現(xiàn)場檢查裝置是否正常，確保GPRS信號穩(wěn)定，每一次的采集成功率在98.5%以上，日周期采集成功率在99.9%以上。采集信息至少每三個抄表周期與現(xiàn)場計費電能表記錄數(shù)據(jù)進行一次現(xiàn)場核對，對連續(xù)二個抄表周期抄表數(shù)據(jù)為零度的客戶，應抽取不少于20%的客戶進行現(xiàn)場核實。當抄表例日無法正確抄錄數(shù)據(jù)時，應在抄表當日進行現(xiàn)場補抄，并立即報電能計量中心進行消缺處理。

3.2 進一步拓寬營銷自動化系統(tǒng)“SG186”的適用功能

要完善營銷系統(tǒng)與用電信息采集系統(tǒng)的對接，提高用電信息采集系統(tǒng)聯(lián)合營銷自動化系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的水平。同時，必須考慮現(xiàn)行營銷機構發(fā)展變化的形勢，使營銷自動化系統(tǒng)的功能適應目前“大營銷”工作格局的需要。

3.3 進一步提高營銷隊伍整體素質

用電信息采集系統(tǒng)對營銷業(yè)務人員的工作提出了更高的要求，工作更加程序化、規(guī)范化、流程化，需要業(yè)務員熟悉本崗位的要求，出現(xiàn)異常情況能迅速、及時處理。

3.4 加強宣傳工作

向電力客戶宣傳在用電信息采集系統(tǒng)的運行下，可隨時查詢當前電價、用電量和用電工況，提高了用戶對電能信息的知情權。同時，對每戶安裝了預付費電能表的居民發(fā)放美觀、實用的居民用電證，宣傳安全用電，合理用電，建立社區(qū)充值服務站等真情服務行動。

4 結束語

用電信息采集系統(tǒng)成功運行，給電力系統(tǒng)帶來了經濟效益和社會效益的“雙豐收”。系統(tǒng)的運行對保證安全可靠供電、保障社會穩(wěn)定，推動節(jié)能減排、科學合理用電，拉動內需、促進技術創(chuàng)新等方面起到了推動作用；在減少抄表、收費等人力成本，降低中低壓配電網(wǎng)線損率，提前回收電費、防范電費風險等方面，向我們展示了它所帶來的經濟效益。

〔編輯：吳珍〕