昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院 沈思

企業(yè)知識管理戰(zhàn)略選擇因素及模式分析

昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院 沈思

知識管理戰(zhàn)略是20世紀90年代以來，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的熱點和焦點問題之一，企業(yè)知識管理活動于企業(yè)發(fā)展的積極的現(xiàn)實意義被眾多企業(yè)的管理實踐所證明。選擇適合企業(yè)自身發(fā)展實際的知識管理戰(zhàn)略是企業(yè)重要的戰(zhàn)略選擇，因此知識管理戰(zhàn)略的選擇問題成為企業(yè)發(fā)展過程中必須置于戰(zhàn)略層面考慮的重大議題。基于此，知識管理戰(zhàn)略選擇的企業(yè)內(nèi)外部影響因素辨識以及模式選擇探討等前置因素成為本文的研究主題及內(nèi)容。通過這兩方面研究成果的梳理和概述，并就兩則實例進行簡要分析，以期為企業(yè)知識管理戰(zhàn)略選擇提供參考和經(jīng)驗借鑒，同時針對知識管理戰(zhàn)略選擇研究存在的不足進行探析。

知識管理戰(zhàn)略 選擇 模式

在企業(yè)知識管理活動及實踐中，單個企業(yè)由于組織文化、組織核心資源、知識管理以及創(chuàng)新能力的差異，知識資本的獲取必須選擇內(nèi)外部合作或內(nèi)外各有側(cè)重的知識管理方式來維持競爭優(yōu)勢。實施知識管理戰(zhàn)略就成為當今產(chǎn)業(yè)集聚式發(fā)展的必然選擇。隨著全球性競爭的加劇以及企業(yè)經(jīng)營環(huán)境不確定性的增加，聚焦于知識創(chuàng)新以及知識管理能力的企業(yè)市場競爭力成為企業(yè)戰(zhàn)略層面迫切需要考慮的因素。知識于不同企業(yè)的分布歷來具有不對稱以及不均勻的狀態(tài)，因此其價值創(chuàng)造能力有限且分散，需要企業(yè)從戰(zhàn)略層面重新考慮自身知識管理的重要性，通過企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇和實施來增進對知識管理的了解以及高效利用現(xiàn)有內(nèi)外部各種知識資源。當前，大多數(shù)國內(nèi)外有實力的企業(yè)或組織都構(gòu)建了自己的知識管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)有效地創(chuàng)造、獲取、存儲、轉(zhuǎn)移和利用知識資源，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織以及知識的永續(xù)更新及傳承。綜上所述，知識管理戰(zhàn)略選擇是積極進取型的企業(yè)和組織，是順應(yīng)知識經(jīng)濟和信息經(jīng)濟時代特征下的理性與必然選擇。

1 知識管理戰(zhàn)略選擇影響因素分析

選擇適合組織發(fā)展的知識管理戰(zhàn)略有利于促進組織知識轉(zhuǎn)移和知識分享，從而提升組織運營績效。然而，如何選擇適合的知識管理戰(zhàn)略需要從組織知識管理特性、知識轉(zhuǎn)移情境和組織發(fā)展階段或目標進行確定。

知識管理戰(zhàn)略的選擇代表著組織通過增加知識管理的價值而達到公司共同目標的選擇方式(Kim等，2014)。知識管理戰(zhàn)略的選擇應(yīng)根據(jù)組織特點、業(yè)務(wù)類型及戰(zhàn)略、條件和所處環(huán)境進行確定，以找到最適合組織發(fā)展的知識管理戰(zhàn)略。在組織實際運營過程中，組織知識管理戰(zhàn)略的選擇一般是按照組織自身的主觀經(jīng)驗、經(jīng)營常識進行的主觀抉擇，并不是系統(tǒng)的決策和分析。截至目前，出現(xiàn)了一些科學(xué)的、具有較強操作性的模型化知識管理戰(zhàn)略選擇的方法和技術(shù)(例如，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多準則決策、多維度復(fù)雜權(quán)變模型等)，它們能夠動態(tài)、準確地反映出知識管理選擇的影響因素、組織環(huán)境和決策結(jié)果之間存在的復(fù)雜的非線性關(guān)系。例如，詹越(2009)基于BP人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合模型輔助知識管理戰(zhàn)略決策研究，研究結(jié)果表明，BP人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所具有的非線性映射優(yōu)勢可以輔助組織進行知識管理戰(zhàn)略選擇決策。

詹越(2009)較全面地總結(jié)了國內(nèi)外知識管理戰(zhàn)略選擇相關(guān)文獻的影響因素，其中包括組織類型、組織知識來源、組織知識資源定位(核心知識、領(lǐng)先知識和創(chuàng)新知識)、組織核心業(yè)務(wù)類型(事務(wù)型、集成型、協(xié)作型和專家型)、組織核心知識類型和組織產(chǎn)品生命周期。例如，秦立栓(2010)通過充分分析我國高新技術(shù)企業(yè)特點及經(jīng)營現(xiàn)狀認為，高新技術(shù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略必須走人際化戰(zhàn)略發(fā)展道路。陳潔、譚宏(2012)研究了職業(yè)院校知識管理戰(zhàn)略選擇所面臨的問題：缺乏整體的知識管理理念；知識管理系統(tǒng)不健全。據(jù)此職業(yè)院校應(yīng)根據(jù)特定專業(yè)的知識特性、知識轉(zhuǎn)移情境和學(xué)生的學(xué)習(xí)階段來分階段適時選擇編碼化戰(zhàn)略或是人際化戰(zhàn)略。潘溯源(2013)則進行了更為系統(tǒng)和全面的分析，他認為對于基本型高新技術(shù)企業(yè)，如果企業(yè)外向合作能力強則宜采取合作知識獲取戰(zhàn)略，反之則采取自主知識獲取戰(zhàn)略。對于拓展性高新技術(shù)企業(yè)，如果合作能力和創(chuàng)新能力都強則應(yīng)以自主知識創(chuàng)新戰(zhàn)略為主、合作知識創(chuàng)新戰(zhàn)略為輔；若合作能力強而自身創(chuàng)新能力弱則應(yīng)選擇合作知識創(chuàng)新戰(zhàn)略，若合作能力弱而創(chuàng)新能力強則應(yīng)選擇自主知識創(chuàng)新戰(zhàn)略。對于核心高技術(shù)企業(yè)，應(yīng)該以自主知識創(chuàng)新戰(zhàn)略為主，輔之以合作知識創(chuàng)新戰(zhàn)略。

另外，組織文化也是知識管理戰(zhàn)略選擇的一個重要因素并被不同組織廣泛地應(yīng)用和研究。例如簡傳紅等(2010)在競爭價值框架(CVF)下得到：在宗族型組織文化下，組織傾向于選擇人際化知識管理戰(zhàn)略；在創(chuàng)新型文化環(huán)境下，企業(yè)傾向于選擇人際化的知識管理戰(zhàn)略；在層級型文化環(huán)境下，企業(yè)傾向于采取編碼化的知識管理戰(zhàn)略；在市場型文化環(huán)境下，企業(yè)傾向于采取編碼化的知識管理戰(zhàn)略。安健等(2013)基于醫(yī)院文化的視角探討醫(yī)院內(nèi)不同群體的知識管理戰(zhàn)略選擇，他們認為醫(yī)院文化是知識管理戰(zhàn)略實施的前置變量，醫(yī)院知識管理戰(zhàn)略的重點選擇要與醫(yī)院人群亞文化相匹配，發(fā)揮知識管理對醫(yī)院文化的塑造作用。研究結(jié)果表明：醫(yī)生群體中的知識管理應(yīng)側(cè)重于積極人際化的戰(zhàn)略，護理群體中的知識管理應(yīng)側(cè)重于保守人際化的知識戰(zhàn)略，行政人員群體中的知識管理應(yīng)側(cè)重于保守編碼化戰(zhàn)略，醫(yī)技人員群體中的知識管理應(yīng)側(cè)重于積極編碼化戰(zhàn)略。

2 知識管理戰(zhàn)略選擇模式探討

知識管理戰(zhàn)略選擇模式的探討，一直是國內(nèi)外學(xué)者的焦點和話題，在此以典型國內(nèi)外學(xué)者的觀點作如下探討。

Zack(2002)從知識來源以及企業(yè)現(xiàn)存知識差距兩個方面，通過“SWOT 分析”來確定企業(yè)是選擇進攻型戰(zhàn)略還是保守型戰(zhàn)略。國外學(xué)者Earl(2001) 從知識資本、基礎(chǔ)、能力、地圖、流程、溝通和共享7個方面提出了相應(yīng)的知識管理戰(zhàn)略模式。也有國外學(xué)者從跨國公司知識管理的角度提出了“總部授權(quán)、總部執(zhí)行”、“總部授權(quán)、區(qū)域執(zhí)行”、“區(qū)域授權(quán)、當?shù)貓?zhí)行”3 種知識管理戰(zhàn)略選擇模式。

我國學(xué)者姚先國等認為企業(yè)應(yīng)該根據(jù)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)以及文化特征、組織各層級發(fā)展目標、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況等從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和業(yè)務(wù)方面來確定自己的知識管理戰(zhàn)略選擇決策。國內(nèi)學(xué)者在跟蹤國外研究成果的基礎(chǔ)上也取得了一些進展。謝泗薪等提出了知識型服務(wù)、服務(wù)型知識以及知識服務(wù)一體化的互動型戰(zhàn)略模式。樊治平則偏重于知識創(chuàng)新和知識保護的戰(zhàn)略選擇。知識管理戰(zhàn)略模式的選擇與企業(yè)的經(jīng)營目標密切相關(guān)，具體表現(xiàn)為企業(yè)的知識創(chuàng)新、知識吸收能力以及知識儲備，通過過程來增強自己的核心競爭優(yōu)勢并保持競爭地位。

目前，企業(yè)較多采用的知識管理戰(zhàn)略模式主要包括自主知識創(chuàng)新戰(zhàn)略、自主知識獲取戰(zhàn)略、合作知識創(chuàng)新戰(zhàn)略以及合作知識獲取戰(zhàn)略四種適用于不同情形的戰(zhàn)略。自主知識創(chuàng)新戰(zhàn)略主要憑借企業(yè)自身力量進行知識創(chuàng)新，需要極高的知識存量和創(chuàng)新能力來面對各種市場風(fēng)險的威脅，來獲取市場回報及份額，并維持自身的競爭地位及優(yōu)勢。自主知識獲取戰(zhàn)略主要依靠企業(yè)外部知識資源來彌補企業(yè)自身抗風(fēng)險能力不足的缺陷，因此企業(yè)的知識吸收以及利用能力顯得尤為關(guān)鍵。合作知識創(chuàng)新戰(zhàn)略主要通過企業(yè)的外部產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟及合作進行知識創(chuàng)新活動，企業(yè)間的合作能力是本戰(zhàn)略成功應(yīng)用和實施的保障。合作知識獲取戰(zhàn)略主要通過外部合作活動來汲取有效的知識或信息，因此對企業(yè)合作能力及知識吸收能力顯得較為關(guān)鍵。

3 知識管理選擇實例簡析

Johansson等(2013)以沃爾沃科技瑞典汽車公司為研究對象，聚焦于項目知識管理對項目之間知識分享的研究，提出了項目知識管理引領(lǐng)公司內(nèi)部的創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元，并探討了如何通過定性案例研究項目的知識管理提高對知識共享在組織項目之間的支持度。研究結(jié)論表明，知識貢獻者宜采用編碼化戰(zhàn)略與其他項目進行知識共享，而接受者適合采用個性化戰(zhàn)略從其他項目檢索知識；當公司組織內(nèi)部實行了較為成熟的編碼化戰(zhàn)略時，應(yīng)該提高公司個性化戰(zhàn)略，促進知識社區(qū)的實施來支持項目之間的知識分享。

Stevens等(2014)針對目前住院患兒疼痛治療過程和治療結(jié)果存在的種種不理想狀況，應(yīng)用知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略從多個維度對這一現(xiàn)象進行研究。研究結(jié)果證明，多維度知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化了不適當疼痛評估和管理對住院患兒疼痛過程和臨床結(jié)果的負面影響，從而確保了醫(yī)院患兒疼痛的治療有效性。

以上實例表明，選擇適合組織發(fā)展需求的知識管理戰(zhàn)略至關(guān)重要。因此企業(yè)應(yīng)充分發(fā)掘知識管理的價值，采用最適合自身發(fā)展的知識管理戰(zhàn)略，以便更好地實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標。

4 研究結(jié)論及展望

知識管理戰(zhàn)略選擇因素既包括企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)因素也包括外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素，知識管理戰(zhàn)略的選擇應(yīng)結(jié)合二者以及企業(yè)發(fā)展目標進行綜合分析和戰(zhàn)略定位。與此同時，各種模式的選擇也應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身知識資本及知識管理能力等要素，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營實際以及戰(zhàn)略目標進行綜合分析與考量。隨著知識管理戰(zhàn)略在企業(yè)或組織中的廣泛應(yīng)用，其現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義將不斷凸顯。

國外對知識管理戰(zhàn)略選擇研究大多是基于編碼化知識管理戰(zhàn)略和人際化知識管理戰(zhàn)略進行的。其中，集中性觀點和平衡性觀點一直是國外學(xué)者研究這一主題爭論的焦點。在研究方法和模式方面，國外側(cè)重針對具體企業(yè)進行案例實證研究和定性研究，并結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)類型和目標等因素做出知識管理戰(zhàn)略選擇，理論研究相對缺乏。在進行知識管理戰(zhàn)略選擇決策時，需要兼顧其客觀性和可操作性，因此對知識管理戰(zhàn)略選擇的影響因素及決策過程進行定量研究的路徑應(yīng)運而生，并成為現(xiàn)階段的一個研究動向。定性研究是目前國內(nèi)外學(xué)者偏好的研究方法選擇，現(xiàn)有研究沒有完全揭示知識管理戰(zhàn)略選擇的影響因素及影響因素之間、影響因素與決策結(jié)果之間的復(fù)雜非線性關(guān)系。知識管理戰(zhàn)略選擇機制的動態(tài)性、知識管理戰(zhàn)略選擇的動態(tài)戰(zhàn)略演化過程以及增強組織在不確定環(huán)境中的適應(yīng)性等問題仍需進一步研究。

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