■ 李 偉

灑向神州“及時雨”
——江南LNG售后服務(wù)掠影

■ 李 偉

今年元旦，中國兵器江南工業(yè)集團有限公司新能源裝備有限公司接到湘潭市公交公司電話：裝載在市102路、105路和107路公交車上的氣瓶管道系統(tǒng)增壓達不到預(yù)設(shè)值，出現(xiàn)啟動熄火、行駛加速困難等現(xiàn)象，需立即派人前往解決！

剛剛回湘潭短暫休整的售后服務(wù)人員又立即趕到湘潭西站、江濱、湘鋼站點查實具體情況。他們擰開閥門檢漏時發(fā)現(xiàn)排空閥門沒有處在打開狀態(tài)，系統(tǒng)內(nèi)壓力升高導(dǎo)致增壓閥被沖壞，于是取來閥門及時更換，重新檢漏試壓。時至下午3點多，他們顧不上吃午飯，又跟車到氣站加液，并指導(dǎo)司機正確操作使用及囑咐其他安全事項。第二天，他們利用公交車休整時段對其他車輛逐一排查登記，共計排查出類似事故車輛11臺，有力保障了湘潭公交春節(jié)的平安出行。

自去年10月份LNG氣瓶交付客戶使用以來，新能源裝備有限公司提高售后服務(wù)質(zhì)量，確保市場穩(wěn)定。售后服務(wù)人員及時奔赴全國各地的氣瓶裝配調(diào)試現(xiàn)場，為樹立產(chǎn)品市場品牌形象和保障產(chǎn)品質(zhì)量做出了巨大的努力。

在第一批批量LNG氣瓶交付給濟南公交公司后，售后人員在原民研所技術(shù)人員的指導(dǎo)下，對120只LNG氣瓶一一進行了技術(shù)參數(shù)精準(zhǔn)校驗，并反復(fù)調(diào)試。由于任務(wù)重，他們根據(jù)客戶要求對工作進行排序，擬定工作職責(zé)和區(qū)域，同時開展多條線路工作。在蹲點堅守的兩個月里，他們克服氣候惡劣和飲食習(xí)慣差異的困難，完成了氣瓶各項性能指標(biāo)的測試及維修任務(wù)，并手把手地給司機講解LNG的操作方法和日常維護事項。

去年12月初，為配合寧夏客戶完成兩套LNG系統(tǒng)的試裝，售后人員乘車兩千多公里輾轉(zhuǎn)抵達目的地。面對高原反應(yīng)、零下5℃的低溫以及惡劣環(huán)境，他們迎難而上。試裝車輛是煤礦作業(yè)用車，整個車身積滿了厚厚的煤灰。他們用手一點一點摳去管閥及其接頭處的煤灰積塵，仔細檢查，確定漏點后緊固管閥，并更換破損接頭。同時，細心向司機傳授氣瓶的密封防塵、定期保潔清理的方法。為了不給客戶添任何麻煩，任務(wù)完成后，他們徒步幾公里尋找住所，贏得了客戶高度評價。

與此同時，50只交付給廈門金旅的LNG氣瓶正等待最后的現(xiàn)場調(diào)試及總裝出廠檢測。該批次產(chǎn)品發(fā)車目的地是湘潭市運公交，為保障1000多公里長途運輸?shù)陌踩?，客戶的氣瓶管閥系統(tǒng)的氣密性能及壓力測試的驗收標(biāo)準(zhǔn)極其嚴(yán)格。為此，身處山東的售后人員馬不停蹄趕往廈門，丟下行李后顧不上休息，對全部車輛的管道閥門及儀表顯示系統(tǒng)逐一查漏補缺，不放過一絲一毫的安全隱患。因安裝瓶體的空間非常狹窄，為觀測某個管道閥門接口處是否漏氣冒泡，他們有時候只能蜷縮著身子趴在瓶身上探下頭去觀測，時間久了，就會頭部充血、目赤耳鳴、全身疼痛。但他們的辛苦沒有白費，最終全部產(chǎn)品一次性通過廈門金旅監(jiān)檢，整車入庫驗收合格率達到100%。