作者簡介：陳健美（1982-），女，本科學(xué)歷，講師，研究方向：日語交際策略。

摘 要：在日本企業(yè)中人際關(guān)系是工作順利進(jìn)行的前提，在日本人心目中減少摩擦的心理占有重要的地位，因此，拒絕這種容易產(chǎn)生人際關(guān)系沖突的行為是日本人避免進(jìn)行的行為。探討在日本職場上怎么利用日本人的心理特點來進(jìn)行不影響人際關(guān)系的拒絕。

關(guān)鍵詞：拒絕；日本人；圓滑；職場；建議

中圖分類號：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：16723198（2014）03011301

在日本企業(yè)中，人際關(guān)系是工作順利進(jìn)行的前提，在日本人心目中減少摩擦的心理占有重要的地位，以致有很多書籍都探討過日本人的“本音”（真心話）和“建前”（表面話）的歷史根源和在日本人交往中的地位。所以，拒絕這種容易產(chǎn)生人際關(guān)系沖突的行為是日本人避免進(jìn)行的行為。但是如果在工作中遇到不得不拒絕的情況，應(yīng)該怎么辦呢？本文打算從日本企業(yè)中的以下幾個場合度來探討日本社會的拒絕文化的特點和拒絕方法。

1 對有麻煩的人說NO要有一定的覺悟

如果我們想獲得一種平等的人際關(guān)系，即使決心堅決的表明NO，但是考慮到之后發(fā)生的事情也一般不會表現(xiàn)出太強(qiáng)硬的態(tài)度。稍微斟酌一下再說是明智的，敢于明確地說出來了也是明智的。在事理當(dāng)中什么事情怎么起作用？怎樣做才是福？怎樣做才是禍？事情是如何發(fā)展？這些問題誰也不知道。

有很多時候如果能忍耐，其結(jié)果覺得當(dāng)初忍了真好的情況很多，也有很多情況下會因為忍不住的事而后悔。所以我們在采取強(qiáng)硬的拒絕的話之前，要有“斷絕關(guān)系”的覺悟才能把話說出口。

2 對缺乏自我反省心的有麻煩的人

對于那種非常喜歡說自己的事，誤以為別人很喜歡聽自己私人話題的同事，內(nèi)心狹隘的職員喜歡欺負(fù)人的同事、由于一點小事就很低落的同事，喜歡把交流當(dāng)做性騷擾的同事，不懂禮貌禮儀的像小孩一樣的同事等，在職場上到處都有一些麻煩的令人不愉快的人。雖說適當(dāng)?shù)貞?yīng)付一下這樣的人是可以的，但是總有一天某時候不一針見血地指出他的問題的話，永遠(yuǎn)也逃不脫這樣麻煩不愉快的事情。

對于那種在社會生活中缺乏自我反省的心情，不去經(jīng)常問問“我有沒有給別人添麻煩？”“我有沒有讓人不愉快？”的人，應(yīng)該用冷靜且認(rèn)真的態(tài)度稍微強(qiáng)硬的話，來堅決拒絕對方提出的要求。

如果保持沉默的話，事情永遠(yuǎn)也不會改變，對于職場上為難的人和有麻煩的人，我們可以按照下面的情況分類來采取不同的拒絕的語言。

2.1 欺侮、騷擾

“あなたは可哀想な人だ。自分を貶（おとし）めない方がいい”喜歡欺負(fù)別人的人=程度低的人。如果我們表明世間普通認(rèn)為你這樣的人是內(nèi)心抱有不滿的可憐的人這樣的想法，表達(dá)同情和可憐的感情的話，應(yīng)該是可以看到對方的反應(yīng)和事情的進(jìn)展的。

“パワーハラスメントは犯罪ですよ。”對于那種把自己所擁有的牢騷和不滿轉(zhuǎn)化為對別人的騷擾來保持心理平衡的人，幾乎都是氣量很小，害怕別人強(qiáng)勢的人。我們可以用一些強(qiáng)硬的話語讓退縮。

2.2 性騷擾

“本人がセクハラを受けていると感じれば、そこにはセクハラが存在する事になるのを知っていますか？”在交流當(dāng)中，很多時候都是因為沒有注意所以說錯話的人很多。對于那種沒有惡意的輕度的性騷擾，基本可以通過這樣一句話得到平息。

“今言った言葉をもう一度繰り返して下さい”“ご家族の前で同じ事ができますか？”讓其明確地認(rèn)識自己的言行，使其重新認(rèn)識自己的位置，讓其涌出自我反省的心情。

2.3 令人不愉快的言行

“自分だけの時間じゃない事が分かりますか？”對于那種沒有時間觀念的人，在他們說一些自私的話的要求的時候，我們要讓其察覺到“工作的人的時間都是共享，不是自己一個人的東西”。

“ギブアンドテイクの意識を持った人としか付き合えません”對于那種老是從別人那里得到什么但從來不提供的利己主義者，是不了解社交的規(guī)則的。告訴他無論做什么事都有其伴隨的義務(wù)吧。

“自分の力でやってみたいので、今回のご助力は結(jié)構(gòu)です”雖然想幫助自己的人是難能可貴的。但是也會存在煞有介事提出不中肯的建議或傳達(dá)錯誤的信息的麻煩的人。那樣的人是達(dá)成目標(biāo)的障礙，應(yīng)該用堅決的話來阻攔他。

“順番に話しましょう”“まだ終っていません”對于那種老是打斷別人的話，只顧闡述自己的想法的人，我們應(yīng)該好好教導(dǎo)其會話的禮節(jié)。

3 不同情況下，部下在日企中使用的拒絕的話

3.1 拒絕工作時的判斷基準(zhǔn)：時間和金錢

如果是在工資＼費用和加班費之類的與金錢很有關(guān)系的職場，或者在與交貨期、期限等的時間深深的相關(guān)工作場所，如果要拒絕對方的要求，有時候可以毫不猶豫地直接說“沒有利潤，所以拒絕”，甚至有時可以說“比起金錢來說，我更需要休息時間”來拒絕。也就是說，用金錢和時間作為拒絕時的判斷標(biāo)準(zhǔn)。用金錢和時間作為判斷“NO”-“YES”的基準(zhǔn)，很多工作都是這樣被決定下來的。不過，也有人會通過這些問題來判斷“這個事情違背自己原則了嗎？”“這樣做自己會舒服嗎？”“有干勁嗎？”這樣的判斷基準(zhǔn)，用的人也存在。拒絕工作的時候，不要表明自己沒有那個心情的事或者討厭對方，而是以某種形式結(jié)合金錢和時間想出理由來拒絕比較好。

3.2 部下拒絕上司的表達(dá)方法

既然作為部下，要接受從上司的嘴里發(fā)出的業(yè)務(wù)命令和指示的事是理所當(dāng)然的，但也有無論如何也要拒絕的場景。

下面是不同場景中拒絕上司的委托時的話。

3.2.1 拒絕加班

“今日こそは子供を風(fēng)呂に入れたいので…”“離婚されそうなので…”如果提出孩子等的家庭話題，然后還是勉強(qiáng)你加班的上司很少。

“物がぼやけて見えるので…”“頭痛がするので…”“最近寢れないので…”如果由于工作過度造成過勞死，或者由于過勞而抑郁病的發(fā)病等，是會被追究監(jiān)督管理者的責(zé)任的，所以這些語言會有一定的力量。對疲勞的描述越具體形象，語言就越有效力。endprint

“明日早朝出勤しますので…”決定性的拒絕，而是代替方案同時表示拒絕，工作和對上司的誠意，讓人感覺。

3.2.2 拒絕愚蠢的命令和指示

“獨創(chuàng)的でユニークですが、自分の能力では実行できそうにありません”這個是把問題焦點指向接受指示的一方也就是自己，目的是為了在拖延時間的時候被遺忘。

“しばらく考えさせて下さ”不提出具體數(shù)值來，總之拖延時間的時候被遺忘的情況有很多。

“……”裝作很認(rèn)真積極探討的樣子，等待被忘記。

3.2.3 拒絕不講理、不正當(dāng)?shù)闹甘竞兔?/p>

“仰る意味が分かりません”“どんな目的の仕事ですか？”當(dāng)不想服從的時候，把話題偷換成確認(rèn)指示和命令的意義和目的話。

“○○が適任です”“○○が詳しいので、彼に聞いてみて下さい”雖然把矛頭指向別人不好，但是沒有打算犧牲自己的話，也只能把其他人供出來了。

“これは法に則っていますか？”對于指示的內(nèi)容和指示的方法的整體情況，設(shè)置一個讓對方明確責(zé)任所在和上司的意見的過程，促進(jìn)其發(fā)覺。

4 不同情況下的上司在職場使用的拒絕的話

作為管理和培育者的上司用的拒絕的話管理監(jiān)督部下以確保、增進(jìn)銷售以及培養(yǎng)部下這兩個責(zé)任，被稱為站在“上司”立場的人要求扮演2個的角色。一般的“拒絕工作”，指的是對于上司的指示，部下拒絕。但是上司站在監(jiān)督管理和培育的立場上很有必要表示NO的情況有以下的場面：切斷依賴心促進(jìn)自立，表示拒絕部下的委托；叱責(zé)重復(fù)含糊的借口的部下，阻斷其繼續(xù)抱怨；為了在不降低自己的評價的前提下為了把錢控制在預(yù)算內(nèi)，所以拒絕報銷加班費。

有時要強(qiáng)硬，責(zé)備，安慰等，通過各樣的方式對待部下的各種各樣的要求和主張，表達(dá)明確的或含糊的NO就是上司使用的拒絕的語言。

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