紀(jì)麗萍JI Li-ping

（廈門工商旅游學(xué)校，廈門 361000）

（Xiamen Industrial&Commercial Tourism School，Xiamen 361000，China）

0 引言

2013年“五一”期間，廈門共接待中外游客40.06萬人次，實現(xiàn)旅游收入4.38億元。廈門的旅游火了，但同時也暴露了廈門旅游業(yè)發(fā)展的一些問題，其中突出的一個便是導(dǎo)游人員問題。導(dǎo)游是旅游團(tuán)成敗的關(guān)鍵。然而，如今廈門的導(dǎo)游隊伍參差不齊，高素質(zhì)的導(dǎo)游人員缺乏，有關(guān)導(dǎo)游人員的丑聞頻頻出現(xiàn)，這必將為廈門帶來負(fù)面的旅游形象，影響到廈門旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。職業(yè)學(xué)校是為社會輸送導(dǎo)游人員的重要渠道，面對新形勢下的變化，有必要對導(dǎo)游專業(yè)的培養(yǎng)策略做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

1 旅游形勢的新變化

1.1 團(tuán)隊減少，自由行增多 隨著人們收入水平的提高，旅游機(jī)會增加，旅游經(jīng)驗逐漸豐富，借助著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，人們獲取旅游咨詢更加便捷和透明。同時，小轎車的普及，使得計劃一次旅游不再是一件昂貴和繁瑣的事情，反而成為了一種時尚。因此，更多的游客選擇了自駕、自助出行。

根據(jù)廈門市旅行社行業(yè)部門不完全統(tǒng)計，盡管廈門市的游客總數(shù)年年攀升，但2012年廈門市旅行社所接待的團(tuán)隊總數(shù)下降了近3成。這種趨勢在進(jìn)入2013年后更為明顯。另一方面，根據(jù)廈門市高速交警統(tǒng)計，今年春節(jié)期間進(jìn)入廈門的自駕車及小型客車共39.17萬輛。

這種新變化使得全市需要的導(dǎo)游數(shù)增加，但旅行社所需要的導(dǎo)游下降，更多的導(dǎo)游不得不在重要的交通路口、景區(qū)門口招攬游客，即影響了市容市貌，也不利于保障游客的合法權(quán)益。

1.2 旅游者層次提高，旅游內(nèi)容往深度、精度發(fā)展 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們旅游觀念的轉(zhuǎn)變，消費心理日趨成熟，越來越多的游客不再滿足于傳統(tǒng)旅游線路和旅游活動，而是更加注重對過程的體驗、自我價值的實現(xiàn)，更講究旅游活動的精細(xì)化、業(yè)務(wù)化?！安磺蠖嗟币殉蔀榱爽F(xiàn)代游客的“口頭禪”。這就要求導(dǎo)游不能再背誦千篇一律的導(dǎo)游詞，走千年不變的旅游線路了，所掌握的知識不僅要具有廣度，還要有深度。

以著名的鼓浪嶼為例，旅行社安排的傳統(tǒng)游覽線路，快則半天，慢則一天便可游覽完畢。而如今，大多數(shù)的游客的停留時間都是在一天以上，有不少游客甚至?xí)Ａ舫^一個星期。除了登上日光巖、走走小巷子、看看鋼琴博物館，人們還想要了解鼓浪嶼上每一座別墅背后的故事，想要了解鄭成功、鄭小瑛、林語堂等眾多的鼓浪嶼名人，有的還想當(dāng)一回華僑呢。

同時，廈門也出現(xiàn)了高端旅游項目，如游艇、直升機(jī)、高爾夫等旅游市場。如2013年春節(jié)期間，五緣灣游艇俱樂部接待53艘次游艇、700多位游客。環(huán)島路正陽直升機(jī)旅游項目共接待120架次、500多位游客。兩家高爾夫俱樂部生意爆滿。

1.3 國際旅游呈上升趨勢 據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2020年中國將是世界第一大國際旅游接待國，年接待海外旅游者超過1.3億人次。根據(jù)現(xiàn)今的旅游形勢及國內(nèi)游客對廈門的喜愛程度，廈門的國際游客穩(wěn)步上升是必然的趨勢，這也對廈門的導(dǎo)游行業(yè)及職業(yè)學(xué)校的導(dǎo)游人員培養(yǎng)帶來挑戰(zhàn)。

2 職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)培養(yǎng)所存在的問題

2.1 學(xué)生專業(yè)意識淡薄，外語基礎(chǔ)差 在多年的導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)及與學(xué)生的接觸過程中，我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生對導(dǎo)游專業(yè)缺乏最基本的認(rèn)識和了解。在填報志愿時，有些學(xué)生是由于家中有親戚朋友在旅行社工作而選擇了導(dǎo)游專業(yè)，有的學(xué)生是面對眾多專業(yè)不知如何抉擇而隨意地選擇了導(dǎo)游專業(yè)，甚至有的是抱著“學(xué)導(dǎo)游就是可以一邊上學(xué)一邊經(jīng)常出去玩”、“當(dāng)導(dǎo)游就是帶游客玩，可以免費游覽景點”的想法選擇了導(dǎo)游專業(yè)。專業(yè)意識的淡薄，導(dǎo)致學(xué)生在入學(xué)后面對預(yù)想與現(xiàn)實的落差而出現(xiàn)不同程度的厭學(xué)情緒，給教師的專業(yè)引導(dǎo)及素養(yǎng)灌輸帶來較大的障礙。

同時，導(dǎo)游專業(yè)新生的外語基礎(chǔ)整體較差，且兩極差異明顯，教師無法教授必要的導(dǎo)游外語知識，進(jìn)而導(dǎo)游專業(yè)只能培養(yǎng)中文導(dǎo)游而無法培養(yǎng)外語導(dǎo)游。

2.2 知識結(jié)構(gòu)需要調(diào)整和改革 目前，職業(yè)學(xué)校的導(dǎo)游專業(yè)課程設(shè)置，通常是將基礎(chǔ)課程設(shè)置在一年級，大部分的專業(yè)課程設(shè)置在二年級。學(xué)生在入學(xué)后不能及時地接收到專業(yè)相關(guān)的核心知識，面對的是繁重的基礎(chǔ)課程，進(jìn)一步?jīng)_淡了他們的專業(yè)興趣，加劇了他們專業(yè)意識淡薄的問題和厭學(xué)的情緒。

2.3 校企結(jié)合不足，就業(yè)穩(wěn)定性差 由于在校期間，普遍缺乏校企合作，導(dǎo)游業(yè)務(wù)的知識往往也只是“紙上談兵”。學(xué)生并未充分意識到走上導(dǎo)游崗位后，除了淵博的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、景點導(dǎo)游知識、導(dǎo)游法規(guī)知識外，還需要堅忍不拔的品質(zhì)、熟練的工作技巧、成熟的性格以及遇變不驚的能力，這些都需要長時間的打磨和實踐鍛煉。

很多旅行社對于職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的評價是“職業(yè)觸角不敏銳，服務(wù)意識不夠強”。學(xué)生在進(jìn)入旅行社走上工作崗位后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)導(dǎo)游其實工作量大，很辛苦，現(xiàn)實與自己的預(yù)想有很大差異，便紛紛選擇了“逃離”。因此，職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生在旅行社的就業(yè)穩(wěn)定性差，這為旅行社培養(yǎng)導(dǎo)游人才及學(xué)生自身的成長帶來不利的因素。

3 職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)培養(yǎng)策略的調(diào)整

3.1 與旅游行政管理部分合作，提高行業(yè)的職業(yè)聲望 職業(yè)學(xué)校需要與旅游行政管理部門合作，提高行業(yè)的職業(yè)聲望，這有利于職業(yè)學(xué)校招收到素質(zhì)高、專業(yè)意識清晰的生源。首先，政府旅游行政管理部門應(yīng)引導(dǎo)整個社會對導(dǎo)游從業(yè)人員多一些人文關(guān)懷，要多從正面宣傳報道導(dǎo)游行業(yè)的優(yōu)秀事跡，客觀、公正、公平地報道導(dǎo)游工作的重要性與導(dǎo)游工作的艱辛，讓社會和廣大游客正確認(rèn)識導(dǎo)游的價值，理解導(dǎo)游，尊重導(dǎo)游。同時，政府旅游行政管理部門還可以通過一系列的評比、選秀等活動，挑選出一些精英作為“民間大使”、“游人之友”等角色，定期開展旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體、勞動模范、和職業(yè)技術(shù)能手等表彰活動，增強導(dǎo)游從業(yè)人員的自豪感和榮耀感。此外，還應(yīng)改革導(dǎo)游人員的薪金待遇和各種保障制度，改變社會上“導(dǎo)游就是吃青春飯”、“導(dǎo)游就是能撈趕緊撈”的錯誤觀念。職業(yè)學(xué)校應(yīng)做好與旅游行政管理部門的溝通與交流工作，通過專家指導(dǎo)策劃、學(xué)生志愿者、提供場地等形式協(xié)助旅游行政管理部門開展各種活動與評比。此外，還可以尋求旅游行政管理部門的幫助與支持，為導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生提供更多地與行業(yè)精英零距離接觸，全方位了解旅游行業(yè)的機(jī)會和渠道，使得導(dǎo)游行業(yè)人才的培養(yǎng)和輸送形成一個良性循環(huán)。

3.2 將職業(yè)要求融入招生宣傳中，適當(dāng)提高外語成績要求 在招生宣傳中，應(yīng)全方位地介紹導(dǎo)游職業(yè)所需素養(yǎng)和導(dǎo)游專業(yè)學(xué)習(xí)所需能力，避免學(xué)生在選擇專業(yè)時出現(xiàn)錯誤理解和錯誤判斷。針對導(dǎo)游行業(yè)的特點，在將來機(jī)會成熟的時候，可以在招生工作中增加面試一環(huán)，盡可能挑選專業(yè)素養(yǎng)比較好、潛質(zhì)好的學(xué)生。同時，還應(yīng)該適當(dāng)提高對學(xué)生外語成績的要求，改善目前學(xué)生外語課程作用不突出的現(xiàn)狀，為將來職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)外語導(dǎo)游打好第一步的基礎(chǔ)。

3.3 課程設(shè)置的調(diào)整與改革，將考國導(dǎo)證列入教學(xué)常規(guī)計劃 在保證了教育局要求的基礎(chǔ)課程前提下，加大專業(yè)課程的授課量。同時將景點導(dǎo)游、導(dǎo)游業(yè)務(wù)等能直觀了解和感受導(dǎo)游行業(yè)的課程的安排提前，以消除學(xué)生對專業(yè)的陌生感，保持他們的專業(yè)學(xué)習(xí)熱情。

此外，還應(yīng)將考取國導(dǎo)證列入教學(xué)常規(guī)計劃，專業(yè)課程的設(shè)置、教學(xué)、測驗均為考取國導(dǎo)證服務(wù)，加強課外輔導(dǎo)，使學(xué)生通過國導(dǎo)證考試的成功率提高。只有在畢業(yè)時有國導(dǎo)證在手，學(xué)生才能受到旅行社的歡迎。

3.4 開展多種形式校企合作 與高等院校相比，職業(yè)學(xué)校的學(xué)生年紀(jì)輕、人脈更少、閱歷更淺、接觸社會的機(jī)會更少，因此職業(yè)學(xué)校應(yīng)該為導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生提供更多的校企合作的機(jī)會。

可以考慮打破行業(yè)界限，校企聯(lián)合辦學(xué)，職業(yè)學(xué)校與正規(guī)的、力量雄厚的旅行社聯(lián)手，開設(shè)符合市場需求的導(dǎo)游專業(yè)，生源的招徠、教材的選擇、課程的設(shè)置都征求旅行社的意見，還定期聘請旅行社行業(yè)資深專家前去授課或座講座。在考取國導(dǎo)證方面，可以請旅行社在國導(dǎo)證考試中擔(dān)任評委的人員為學(xué)生們開設(shè)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)班和考前輔導(dǎo)。此外，還可以請旅行社為學(xué)生提供到旅行社中實習(xí)參觀、跟隨導(dǎo)游親臨景點實地帶團(tuán)的機(jī)會，真正培養(yǎng)適銷對路的人才。

3.5 重視職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)及生涯規(guī)劃 針對職業(yè)學(xué)校學(xué)生到旅行社就業(yè)后流動性大的問題，除了上述策略外，還應(yīng)在日常授課中，加強學(xué)生職業(yè)道德、人生觀、價值觀、服務(wù)意識的教育。培養(yǎng)學(xué)生樂于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神，樹立正確的就業(yè)、擇業(yè)觀。還可以通過學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合舉辦講座的形式或請在旅行社干得很出色的學(xué)生回母校與師弟師妹交流的形式糾正在校生錯誤的認(rèn)識，逐步培養(yǎng)學(xué)生的敬業(yè)精神和使命感。

4 結(jié)語

旅游是朝陽產(chǎn)業(yè)，盡管目前廈門的旅游業(yè)呈現(xiàn)出一派如火如荼的場景，但已經(jīng)逐漸暴露出的導(dǎo)游從業(yè)人員問題讓人擔(dān)憂。作為新世紀(jì)的導(dǎo)游人員應(yīng)在思想、文化、能力、身心等方面全面提高自身素質(zhì)，迎接新形勢的挑戰(zhàn)。職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)是為旅游業(yè)輸送人才的重要渠道，其培養(yǎng)的學(xué)生的素質(zhì)對廈門旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。只有正視現(xiàn)今存在的問題，及時采取措施，通過職業(yè)學(xué)校、政府旅游行政管理部門、旅行社三方的多方面合作，才能培養(yǎng)適應(yīng)時代發(fā)展的旅游人才，造就廈門旅游業(yè)良性發(fā)展的局面。

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