楊劍云

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心和本質(zhì)，檔案館以人為本思想是檔案館科學(xué)管理主義和人文主義思想結(jié)合的產(chǎn)物。檔案館實(shí)施以人為本的人性化管理和服務(wù)理念，是時(shí)代發(fā)展的必然要求。本文將從三個(gè)方面探討公共檔案館中以人為本管理中人性化服務(wù)的構(gòu)建。

一.公共檔案館服務(wù)環(huán)境的人性化

（一）公共檔案館建筑環(huán)境的人性化

1.公共檔案館建筑的定位。檔案館要根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜宋奈幕?、歷史積淀進(jìn)行建造，尤其是公共檔案館的建造，一定要符合當(dāng)?shù)氐臈l件，以此確定檔案館的規(guī)模、風(fēng)格以及技術(shù)水平。比如埃及的金字塔以嚴(yán)整的幾何圖形和龐大的體積給人以強(qiáng)烈的壓抑感，它力圖使人們相信專制政權(quán)的不可動(dòng)搖和法老超人的威力。因此，建筑形象是對(duì)所處時(shí)代，社會(huì)精神面貌的概括性的反映。

2.公共檔案館建筑的外型。檔案館的建筑外型要突出實(shí)用性，富有藝術(shù)性，建筑線條要簡潔、流暢，靠有文化氣息的建筑外觀來吸引公眾。目前福建省檔案館享有“中國最美檔案館”的美譽(yù)，從正面看，是紅色的磚和透明玻璃共同組成的墻體，棱角邊設(shè)有窗戶，可作采光之用。從空中看，就像方形土樓，檔案館整個(gè)建筑形體在陽光下呈現(xiàn)自己的光輝，檔案館的門的設(shè)計(jì)既有利于搬運(yùn)檔案，又給人一種雄偉的感覺，使人很愿意走進(jìn)這座寶庫。

3.公共檔案館建筑周圍環(huán)境空間的美化。檔案館建筑設(shè)計(jì)，應(yīng)充分照應(yīng)與周圍環(huán)境的關(guān)系，分析建筑物所處的具體環(huán)境特點(diǎn)，使新的建筑物與自然環(huán)境和原有建筑物相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一，達(dá)到某種預(yù)期的建筑環(huán)境效果。使總體規(guī)劃與個(gè)體建筑的設(shè)計(jì)與周圍環(huán)境相和諧，這是檔案館創(chuàng)作成功與否的一個(gè)重要因素。檔案館的工作人員和利用者都需要一個(gè)良好的環(huán)境，因此，檔案館周圍必須綠化，檔案館周圍的綠化，可采用園林式，多種一些不生蟲的樹木，在消防道兩旁可設(shè)計(jì)一些古今中外歷史名人雕像，或者黨和國家領(lǐng)袖人物的雕像等。這些雕像既可以反映其歷史、文化特色，又美化了檔案館建筑的外部環(huán)境。

（二）檔案館閱覽環(huán)境的人性化 1.閱覽環(huán)境中的裝飾和色彩。首先要突出閱覽室的人文氣息，比如裝飾上知名人士的頭像掛畫和富有文化特點(diǎn)的壁畫等等。其次，和諧的色彩能夠提升室內(nèi)閱覽環(huán)境的品質(zhì)。通常檔案館的閱覽環(huán)境以淡雅色調(diào)為主，例如淡灰、淡黃、淡綠等，色彩的純度不宜過高，明度上也可以采用高明基調(diào)的色彩如米色、奶白色等，使室內(nèi)環(huán)境安靜、爽朗。同時(shí)，如果檔案館內(nèi)開辟有特定區(qū)域，例如兒童閱覽室，可以加強(qiáng)色彩的對(duì)比和鮮艷程度，以符合兒童的心理需要。

2.閱覽環(huán)境的綠色健康。由于檔案館閱覽環(huán)境人員流通比較大，因此提高空氣質(zhì)量對(duì)于保證閱讀環(huán)境，營造健康閱讀環(huán)境尤為重要，在檔案館室內(nèi)規(guī)劃時(shí)要盡量多用環(huán)保材料，保持館內(nèi)通風(fēng)流暢，對(duì)于空氣流通不好的區(qū)域應(yīng)采用中央空調(diào)或安裝空氣循環(huán)過濾系統(tǒng)。同時(shí)，室內(nèi)溫度也是很重要的因素，溫度過高過低，都會(huì)影響到書籍紙張的質(zhì)量，實(shí)驗(yàn)表明，最適宜的溫度是20～25度，可以采用自然通風(fēng)或全空調(diào)系統(tǒng)調(diào)節(jié)室溫。

采光是檔案館閱覽環(huán)境中一個(gè)重要的因素，采光效果的好壞直接影響到公眾的情緒和查閱效果，柔和、舒適的光線會(huì)使讀者達(dá)到最佳的查閱效果，提高查閱效率。一般標(biāo)準(zhǔn)采光照度在150～200勒克司之間，查詢者會(huì)感覺非常舒適。因此，在檔案館室內(nèi)燈光規(guī)劃時(shí)盡量避免直射光、眩光，應(yīng)該多采用透光、反射光、散射光等，改善光照質(zhì)量。燈的開關(guān)也應(yīng)設(shè)置為一燈一關(guān)，以節(jié)約能源。照明亮度可以遵照《檔案館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》執(zhí)行。

室內(nèi)綠化裝飾可以為整個(gè)檔案館增添生氣，同時(shí)可以達(dá)到保持室內(nèi)健康環(huán)境的效果，例如大廳處可放蘇鐵、棕竹；閱覽區(qū)可以放一些觀葉植物如龜背竹、大斑馬等；檔案架區(qū)域可以放置月季、吊蘭等。綠色植物都有凈化空氣和減少噪音的作用。

3.閱覽環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施。檔案館查閱環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施要富有人文關(guān)懷，可以在檔案館閱覽室擺設(shè)供來訪人員查閱檔案資料的桌椅，并向利用者提供紙、筆、水及檔案復(fù)印服務(wù)等；設(shè)置柔軟防撞墊；每個(gè)樓層設(shè)置飲水機(jī)；入口處設(shè)置免費(fèi)存包箱；在空間允許的情況下，可以放置一些沙發(fā)和座椅，方便公眾休息，營造休閑空間；多媒體區(qū)可設(shè)置無線網(wǎng)絡(luò)接口，方便使用筆記本的查閱者使用。此外，檔案館的家具選擇更要考慮到人、家具、環(huán)境三要素關(guān)系，使之達(dá)到和諧統(tǒng)一。無論形式上有多大差異，但在色調(diào)、材質(zhì)、造型上以舒適實(shí)用為主，體現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì)，并同室內(nèi)空間相協(xié)調(diào)，同建筑本身相協(xié)調(diào)，于統(tǒng)一中凸顯個(gè)性。

二.公共檔案館服務(wù)方式的人性化

（一）充分服務(wù)

目前，檔案館的提供利用服務(wù)方式主要有查閱接待、檔案編研、文化講座等形式，檔案館應(yīng)完善現(xiàn)有的檔案利用服務(wù)方式，提高效率，為社會(huì)公眾提供更加充分的檔案利用服務(wù)，滿足社會(huì)的檔案信息需求。第一，提升檔案查閱服務(wù)質(zhì)量，將提供電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等服務(wù)堅(jiān)持下去，為公眾提供更貼心的服務(wù)。第二，做好檔案編研工作，圍繞社會(huì)公眾的需求開展檔案編研，深入挖掘檔案信息資源，推出可讀性、親民性的檔案資料編研產(chǎn)品，滿足公眾對(duì)檔案文化的需求。第三，提高檔案展覽質(zhì)量。公共檔案館要根據(jù)館藏情況，結(jié)合重大紀(jì)念日，重大活動(dòng)開展檔案展覽，形式要生動(dòng)直觀，吸引公眾。第四，辦好檔案文化講座，通過舉辦講座的形式講解檔案知識(shí)、傳授檔案理論、弘揚(yáng)檔案文化。

（二）休閑服務(wù)

首先，長期以來，檔案館給人“檔案重地”、“閑人免進(jìn)”等非常神秘的感覺，是十分嚴(yán)肅的場所。人們對(duì)于檔案館的認(rèn)識(shí)非常模糊，造成檔案館“門可羅雀”的現(xiàn)狀，主要原因是檔案館的功能定位偏差。開發(fā)吸引大眾的檔案休閑產(chǎn)品，是使檔案館走向人性化，實(shí)現(xiàn)休閑功能的一個(gè)趨勢。檔案館可以想方設(shè)法的多收集具有地方特色的檔案資料。大眾對(duì)檔案館最感興趣的就是地方特色檔案，其中包括地方歷史檔案文獻(xiàn)、地方特種載體檔案、地方民俗風(fēng)情檔案和地方旅游資源檔案等。反映當(dāng)?shù)匚幕厣臋n案，可供公眾欣賞和學(xué)者研究，充分發(fā)揮檔案資料的資源優(yōu)勢。因而檔案館可以根據(jù)時(shí)代的需要，不斷豐富館藏，滿足多種需求，多收集與名人有關(guān)的人物檔案，提供展示名人生平事件的圖片、錄音資料，提供名人的名著或名作，從而陶冶他們的思想情懷，激勵(lì)他們奮發(fā)向上，充分發(fā)揮休閑服務(wù)功能。endprint

其次，目前大多數(shù)檔案館依然是早8晚5，雙休日和節(jié)假日正常休息，這就和公眾的休閑時(shí)間相沖突了，因而必須根據(jù)公眾的需求來調(diào)整時(shí)間，最好的方式是采用輪休，錯(cuò)開與公眾休閑時(shí)間的沖突。同時(shí)針對(duì)一些公開性的檔案資料，開設(shè)以檔案博物館和不同類型檔案閱覽室為中心的休閑區(qū)，配置相應(yīng)的餐館、茶室等輔助措施，為大眾提供方便舒適的全方位人性化服務(wù)。

三.公共檔案館管理方式的人性化

實(shí)行人性化管理，就要堅(jiān)持“以人為本”，以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、追求人的發(fā)展價(jià)值為取向，充分尊重檔案管理人員的人格，發(fā)揮他們的潛能。只有一流的館員，才會(huì)有一流的服務(wù)。為此，檔案館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮為館員采取減壓措施，實(shí)施人性化管理：

（一） 合理分配崗位，促進(jìn)館員的自我發(fā)展。

把尊重人、理解人、關(guān)心人、調(diào)動(dòng)人的積極性放在管理工作首位，堅(jiān)持競爭的原則和公開、公平、公正的原則選拔人才。在工作中實(shí)施“用事業(yè)吸引人，用政策激勵(lì)人，用真情溫暖人”的人本戰(zhàn)略，重視人才的開發(fā)與利用，把穩(wěn)定和培養(yǎng)人才作為事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。從思想、工作、生活等方面關(guān)心檔案管理人員，關(guān)心他們的切身利益，注意解決他們的實(shí)際困難和問題，使他們安心崗位工作。同時(shí)，要合理解決他們的職級(jí)待遇，適時(shí)地將素質(zhì)好、能力強(qiáng)、群眾公認(rèn)的同志提拔重用。對(duì)長期勤勤懇懇從事檔案工作的同志應(yīng)予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，做到“事業(yè)留人，感情留人，適當(dāng)?shù)拇隽羧恕保惯@支隊(duì)伍既相對(duì)穩(wěn)定，又充滿生機(jī)和活力。

（二）實(shí)施民主管理，營造寬松的工作環(huán)境。讓檔案館館員參與民主管理，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)重大館務(wù)事項(xiàng)提出建議，拓寬上下溝通渠道。例如設(shè)立館長信箱、定期舉辦座談會(huì)等。經(jīng)常組織群體活動(dòng)，豐富館員工作熱情；在某些工作量比較大的部門，要考慮到館員的身體承受能力，避免以疲勞狀態(tài)去服務(wù)，可采取一崗兩人制等制度；建立激勵(lì)制度，鼓勵(lì)館員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)業(yè)績突出的館員予以表彰和提拔，對(duì)檔案館的建設(shè)發(fā)展提出合理化建議的可以給予鼓勵(lì)等。

檔案館作為社會(huì)信息服務(wù)部門，在管理中引用“以人為本”的理念進(jìn)行人性化的服務(wù)，是構(gòu)建和諧檔案館，創(chuàng)新檔案館的必然趨勢。堅(jiān)持以人為本理念，制定人性化的管理和服務(wù)方式，從根本上加強(qiáng)和諧檔案館的構(gòu)建，從而更好地發(fā)揮公共檔案館的社會(huì)職能作用。

（作者單位：沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)黨辦綜合檔案室）endprint