陳翔

一、柔性管理的內(nèi)涵

柔性管理是相對(duì)于剛性管理而言的。所謂剛性管理，是指以物為本的管理，管理者依靠嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)明的紀(jì)律規(guī)章和賞罰分明的激勵(lì)來(lái)進(jìn)行以生產(chǎn)為導(dǎo)向的管理。這是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代典型的管理模式。這種管理視生產(chǎn)資料為資本，視人力為成本，曾經(jīng)極大地促進(jìn)了生產(chǎn)效率的提高和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但已不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中以知識(shí)型員工為本的需要。與剛性管理恰恰相反，柔性管理是一種以人為中心的人性化管理，它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)?！叭嵝怨芾怼?是人本管理的一種實(shí)踐模式。具體來(lái)講，柔性管理指企業(yè)在市場(chǎng)機(jī)會(huì)不斷變化、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境難以預(yù)測(cè)的情況下，快速反應(yīng)、不斷重組其人力和技術(shù)資源、強(qiáng)調(diào)以人為中心、依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化以及精神氛圍而進(jìn)行的一種人性化管理，從而達(dá)到把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行為的管理目標(biāo)，并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)的管理模式。

二、柔性管理方式在項(xiàng)目人力資源管理中的重要性

項(xiàng)目人力資源管理與一般企事業(yè)單位的人力資源管理不同之處在于，項(xiàng)目壽命周期各階段任務(wù)變化大，人員變化也大。項(xiàng)目工作通常沒(méi)有或很少有以往的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，執(zhí)行中有許多未知因素，每個(gè)因素又常常帶有不確定性，還需要將不同經(jīng)歷，來(lái)自不同組織的人員有機(jī)的組織在一個(gè)臨時(shí)性的組織內(nèi)。隨著項(xiàng)目管理的發(fā)展，項(xiàng)目規(guī)模越來(lái)越大，投資越來(lái)越多，涉及的專業(yè)越來(lái)越廣泛，項(xiàng)目?jī)?nèi)部的關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜。當(dāng)前為了在迅速變化、劇烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中迎接各方面的挑戰(zhàn)，項(xiàng)目管理應(yīng)更注重人的因素，注重內(nèi)部顧客，注重柔性管理。

柔性管理的主要特征表現(xiàn)在其內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)性、影響的持久性以及激勵(lì)的高效性。柔性管理的最大特點(diǎn)主要在于不是依靠外在的權(quán)利影響力，而是依賴于員工內(nèi)在的心理過(guò)程，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力，主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，因此，具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。不過(guò)，只有當(dāng)把“要我這樣干”的外在命令轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙@樣干”的內(nèi)在欲望，企業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)意識(shí)，企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自發(fā)行動(dòng)，才能形成內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，自我約束力才會(huì)產(chǎn)生。

團(tuán)隊(duì)以其“1+l>2”的原理在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)和證明，并受到全世界各大公司的青睞，一下就風(fēng)靡全球。世界上許多高科技大企業(yè)如微軟、蘋(píng)果等，都以擁有強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)而引以自豪，并為世人所津津樂(lè)道。項(xiàng)目往往是為了短時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)重大任務(wù)而暫時(shí)組織起來(lái)的臨時(shí)團(tuán)體，成員都來(lái)自于不同的領(lǐng)域，擁有不同的背景，且大多屬于高知識(shí)型員工或者說(shuō)是精英階層。對(duì)于這樣性質(zhì)的員工，如果采用剛性管理，束縛了其手腳不說(shuō)，更可能引起他們的敵對(duì)情緒，甚至導(dǎo)致人心不齊而使得任務(wù)無(wú)法高效完成。只有采用柔性管理方式，讓高知型的員工從內(nèi)心愿意為之努力為之奉獻(xiàn)，才可能使這種臨時(shí)性組織形成為真正意義上的“團(tuán)隊(duì)”，發(fā)揮出巨大的能量。

三、柔性管理在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用

1.柔性的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目管理把一個(gè)時(shí)間有限和預(yù)算有限的事業(yè)委托給一個(gè)人——項(xiàng)目經(jīng)理，它有權(quán)獨(dú)立進(jìn)行計(jì)劃、資源分配、協(xié)調(diào)和控制。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)人力資源管理的重視對(duì)于項(xiàng)目人力資源的確立起著關(guān)鍵性的作用。作為一名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，除了擁有較強(qiáng)的項(xiàng)目專項(xiàng)技能之外，還必須擁有一定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。首先，他必須以身作則，以自己的高效行動(dòng)來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，以自己的努力來(lái)感化團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)監(jiān)工，時(shí)刻去命令他人而不是自己。其次，他必須善于溝通，以自己的親和力去幫助團(tuán)隊(duì)成員，解決他們的后顧之憂，消除他們的不安情緒，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，處理他們工作中出現(xiàn)的困難。再其次，他必須還是個(gè)很好的公關(guān)者，能處理好一切團(tuán)隊(duì)利益相關(guān)者的關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)樽约菏瞧渲幸粏T而感到驕傲，從而對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)建立牢固的忠誠(chéng)度。

2.柔性化的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式上表現(xiàn)為金字塔式的、直線式的層級(jí)（科層）結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)根據(jù)本世紀(jì)初泰勒（Taylor）的科學(xué)管理原理而設(shè)計(jì)，它按照專業(yè)化勞動(dòng)分工組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，依靠工作的職能化和專業(yè)化提高工作效率。它強(qiáng)調(diào)職能分工，強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的監(jiān)督和控制。員工與上司之間等級(jí)森嚴(yán)，員工與員工之間界限分明；員工的信息、意見(jiàn)和建議要通過(guò)層層的等級(jí)才能到達(dá)管理者，不能越級(jí)上報(bào)。在人數(shù)眾多的組織中，這種組織結(jié)構(gòu)也許能大大促進(jìn)管理效率的提高。但是由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身所具有的靈活性和團(tuán)隊(duì)成員的高知識(shí)性，這種組織結(jié)構(gòu)完全不能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)管理的需要。為了適應(yīng)市場(chǎng)變化、信息傳遞和高知識(shí)員工的管理性質(zhì)，必將運(yùn)用柔性組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理。柔性組織變直線式的官僚組織為中間層次極少的扁平式組織，變壁壘森嚴(yán)的專業(yè)小組為沒(méi)有邊界的多功能網(wǎng)絡(luò)式小組。柔性組織結(jié)構(gòu)具有一定的動(dòng)態(tài)性，它能夠通過(guò)自我調(diào)整來(lái)適應(yīng)外界環(huán)境的不同要求，同時(shí)這種組織結(jié)構(gòu)為組織內(nèi)部成員提供了自我完善的發(fā)展空間和支持條件。在這種柔性組織中，任何一名員工的信息、意見(jiàn)和建議都可以通過(guò)簡(jiǎn)化了的組織結(jié)構(gòu)直接到達(dá)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，員工的主動(dòng)性和積極性將得到極大的提高，組織的運(yùn)行成本也會(huì)大大降低。同時(shí)這種組織結(jié)構(gòu)縮短了決策與行動(dòng)之間的時(shí)間遲延，加快了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)速度，從而使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠迅速完成項(xiàng)目目標(biāo)。

3.柔性的激勵(lì)機(jī)制。高知識(shí)型員工所需要的激勵(lì)方式也必須建立在柔性的基礎(chǔ)上。首先要有柔性的薪酬體系和福利項(xiàng)目。在評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效時(shí)要充分考慮各類員工的工作性質(zhì)、工作量等多方面因素。例如對(duì)于那些工作科技含量比較高，而且?guī)в幸欢ɡщy和風(fēng)險(xiǎn)的員工，其工作充滿了不確定性，應(yīng)建立定性考核與定量考核相結(jié)合的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，采用績(jī)效付酬和風(fēng)險(xiǎn)付酬相結(jié)合的薪酬體系，建立起有效的晉升、晉級(jí)制度與靈活的激勵(lì)機(jī)制，使其有助于員工勤奮工作與發(fā)揮創(chuàng)新精神。根據(jù)其不同的需要開(kāi)展多樣化的福利項(xiàng)目。其次，要有彈性時(shí)間管理和分散式工作場(chǎng)所。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作性質(zhì)使在固定時(shí)間、固定地點(diǎn)工作的剛性工作方式變得不合時(shí)宜。因?yàn)楣潭ǖ墓ぷ鲿r(shí)間和地點(diǎn)對(duì)知識(shí)型員工并沒(méi)有實(shí)際的意義，不同的知識(shí)型員工應(yīng)有自己獨(dú)自的工作安排。團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)應(yīng)避免僵硬的工作規(guī)則，體現(xiàn)知識(shí)型員工的個(gè)人意愿和特性。實(shí)行彈性的工作時(shí)間和靈活多變的工作地點(diǎn)，便于員工更有效地安排工作與閑暇，也利于達(dá)到時(shí)間的更優(yōu)配置。

4.柔性化的績(jī)效評(píng)估。在績(jī)效考核設(shè)計(jì)方面目前許多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)仍然采用的是“過(guò)程管理”的管理方式，即項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行全程“監(jiān)控”、全面考核并具體指導(dǎo)。這樣一來(lái)，往往上級(jí)其實(shí)是做了下級(jí)的“助手”，把大量的精力都浪費(fèi)到了本屬于下級(jí)工作范圍的具體事務(wù)上了。企業(yè)應(yīng)該采用目標(biāo)管理這種柔性管理方法進(jìn)行企業(yè)的績(jī)效考核，在團(tuán)隊(duì)成員的積極參與下，上級(jí)僅僅需要確定工作目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，使領(lǐng)導(dǎo)和員工之間能夠做到分工明確、目標(biāo)清晰，既讓員工有充分的發(fā)揮空間施展自己的能力和才干，又便于上級(jí)主管對(duì)下級(jí)員工進(jìn)行有效管理和績(jī)效考核，從而達(dá)到人力資源管理中“把合適的人放在合適的崗位上”的理想境界。

5.柔性的員工管理。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)集中在對(duì)員工的技能培訓(xùn)和報(bào)酬激勵(lì)上，對(duì)員工情感和意愿的管理則重視得不夠，導(dǎo)致人力資源管理的效力不能充分發(fā)揮。柔性的員工管理模式，將柔性的員工管理當(dāng)作團(tuán)隊(duì)人力資源管理的核心。意味著將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的范圍從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部拓展到成員的社會(huì)活動(dòng)區(qū)域，將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)注點(diǎn)從成員的工作內(nèi)容、工作方式和工作效果轉(zhuǎn)向成員的思想和心理。柔性的員工管理是柔性思想與人本主義思想相結(jié)合的產(chǎn)物，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，可使員工深切感受到團(tuán)隊(duì)對(duì)他的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，因而必將極大地推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和發(fā)展力。

項(xiàng)目是指一系列獨(dú)特的、復(fù)雜的并相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，這些活動(dòng)有著一個(gè)明確的目標(biāo)或目的，必須在特定的時(shí)間、預(yù)算、資源限定內(nèi)，依據(jù)規(guī)范完成。如此嚴(yán)格的要求，就需要較高的項(xiàng)目成員素質(zhì)，而高知識(shí)型員工又具有獨(dú)特的特性，這就要求必須采用有針對(duì)性的管理方式。另外，項(xiàng)目成員又僅僅是為了完成這項(xiàng)任務(wù)而臨時(shí)性組織起來(lái)的團(tuán)隊(duì)，這種臨時(shí)性又使得項(xiàng)目成員的忠誠(chéng)度相對(duì)其他固定性的組織來(lái)說(shuō)要低很多。那么如何實(shí)現(xiàn)對(duì)這種性質(zhì)組織的管理，實(shí)現(xiàn)“組織”到“團(tuán)隊(duì)”的轉(zhuǎn)化，柔性管理方式便義不容辭。柔性管理已經(jīng)是21世紀(jì)人力資源發(fā)展的新趨勢(shì)，在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為特點(diǎn)的今天正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中更是起到難以替代的作用。

（作者單位：臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究所 ）endprint