● 王保林 王智敏
北京水晶石數(shù)字科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)水晶石)是中國(guó)基于設(shè)計(jì)和工程領(lǐng)域的數(shù)字媒體行業(yè)中最大的專(zhuān)業(yè)制作公司,是全球設(shè)計(jì)行業(yè)最大的視覺(jué)技術(shù)應(yīng)用服務(wù)公司。作為全球領(lǐng)先的數(shù)字視覺(jué)技術(shù)及服務(wù)企業(yè),水晶石公司致力于以數(shù)字化三維技術(shù)為核心,主要業(yè)務(wù)包括:影視制作、建筑可視化、商業(yè)演示、NCITY(城市三維模型)以及教育培訓(xùn)。水晶石公司的代表性業(yè)務(wù)有:北京2008 年奧運(yùn)會(huì)圖像設(shè)計(jì)服務(wù)供應(yīng)商、北京2008 年奧運(yùn)會(huì)開(kāi)(閉)幕式影像制作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目總承包商、上海2010年世博會(huì)指定多媒體設(shè)計(jì)服務(wù)供應(yīng)商、深圳2011 年大運(yùn)會(huì)圖像設(shè)計(jì)服務(wù)獨(dú)家供應(yīng)商、倫敦2012 年奧運(yùn)會(huì)數(shù)字圖像服務(wù)供應(yīng)商等。憑借北京奧運(yùn)會(huì)上的出色表現(xiàn),水晶石作為中國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)代表躋身國(guó)際一線三維圖像開(kāi)發(fā)前列,公司客戶(hù)已經(jīng)遍布房地產(chǎn)、政府部門(mén)、文化影視等諸多領(lǐng)域。
然而,作為一家CG①企業(yè),水晶石公司也經(jīng)歷過(guò)其他CG 企業(yè)的最嚴(yán)重的問(wèn)題——人才流失。2001 年以前,水晶石公司普通員工的流失率高達(dá)50%以上。許多員工加入企業(yè)的目的就是為了在學(xué)習(xí)技能的同時(shí)獲取客戶(hù)資源,為個(gè)人創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。水晶石公司成了“CG 學(xué)?!保列量嗫嗟嘏囵B(yǎng)出的員工大幅流失。離職后的員工紛紛自立門(mén)戶(hù),帶走原有公司的客戶(hù),在快速發(fā)展的市場(chǎng)中搶占份額,轉(zhuǎn)頭變成自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。缺乏有效的人力資源管理體制已經(jīng)使水晶石公司變成了人才的漏斗。無(wú)法降低成熟人才的流失率,成為阻礙水晶石公司發(fā)展的最大瓶頸。對(duì)于水晶石企業(yè)來(lái)說(shuō),設(shè)計(jì)人員是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,技術(shù)人才的流失是企業(yè)面臨的最大的困境,一個(gè)無(wú)法留住核心專(zhuān)業(yè)人才的水晶石公司將無(wú)法獲得健康持續(xù)的發(fā)展。因此,對(duì)于水晶石公司來(lái)說(shuō),對(duì)人才的爭(zhēng)奪和挽留成為管理者最重要的工作內(nèi)容之一。
為了解決人才流失的難題,水晶石公司設(shè)計(jì)了兩大制度——內(nèi)部合伙人制度和人性化管理制度。這些管理制度的實(shí)施成功的結(jié)局了水晶石公司人才流失的問(wèn)題,目前公司人員規(guī)模達(dá)到4800余人,在上海、南京、杭州、深圳、天津及香港、新加坡、迪拜、倫敦、東京等均設(shè)有全資子公司、分公司和辦事處,旗下還擁有一個(gè)傳媒文化公司,一個(gè)研發(fā)中心及培訓(xùn)學(xué)院。水晶石作為全球規(guī)模最大的CG 企業(yè),公司的企業(yè)制度和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)起到了至關(guān)重要的作用。
水晶石公司對(duì)人才的激勵(lì)主要使用兩條線,一條是針對(duì)核心骨干人員的產(chǎn)權(quán)線,另一條是針對(duì)普通員工的關(guān)懷線。
1.針對(duì)核心骨干員工的產(chǎn)權(quán)激勵(lì)——“一起當(dāng)老板”
水晶石成立之初,由于CG 行業(yè)的迅猛發(fā)展,大量人員涌入公司,但相當(dāng)部分入職者加入水晶石公司的目的是學(xué)習(xí)CG 技術(shù),為日后自己創(chuàng)業(yè)做好準(zhǔn)備,而沒(méi)有把水晶石公司作為自己一生的工作場(chǎng)所,甚至有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)派人打入水晶石公司偷師學(xué)藝。一些入職者不僅學(xué)習(xí)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),甚至還偷竊客戶(hù)名單和企業(yè)技術(shù)資料,學(xué)成后即以各種理由離開(kāi)公司,給水晶石公司造成了巨大的損失,而中國(guó)不健全的法律環(huán)境,無(wú)法保障企業(yè)的合法權(quán)益,甚至企業(yè)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)也無(wú)法得到保護(hù)。水晶石公司意識(shí)到CG 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉就是員工,員工流失的根本原因是員工自己也想當(dāng)老板,如果員工在水晶石公司也可以當(dāng)“老板”,就可以有效地解決員工的離職問(wèn)題。為了能夠留住公司的核心技術(shù)人員,水晶石結(jié)合公司和行業(yè)的特點(diǎn),發(fā)明了一個(gè)“內(nèi)部合伙人”制度,用以激勵(lì)和留住公司的骨干技術(shù)人才。
“內(nèi)部合伙人”制度的要點(diǎn)在于:任何專(zhuān)業(yè)人才,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力并為公司做出一定的貢獻(xiàn)者,均有資格成為公司的合伙人,分享公司的利潤(rùn),其實(shí)質(zhì)就是老板讓利于員工。水晶石的內(nèi)部合伙人體制是在有限責(zé)任公司的框架下實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部體制,“內(nèi)部合伙人”可以分享公司的利潤(rùn),但不是出資者,即“內(nèi)部合伙人”享有決策權(quán)和收益分配權(quán),但不享有所有權(quán)。只要“內(nèi)部合伙人”一直在公司工作,就可以享有收益分配權(quán)和決策權(quán),即使在其退休以后,也始終享有收益分配權(quán),但如果“內(nèi)部合伙人”離開(kāi)了公司或因違反公司規(guī)定而被取消“內(nèi)部合伙人”身份,則不再享有收益分配權(quán)和決策權(quán),這就是“內(nèi)部合伙人”制度和一般合伙人制度的差別,故被稱(chēng)為“內(nèi)部合伙人”制度。由于“內(nèi)部合伙人”享有收益分配權(quán)和決策權(quán),事實(shí)上就成為了水晶石公司的“老板”。 “內(nèi)部合伙人”的選拔每年進(jìn)行一次?!皟?nèi)部合伙人”不限人數(shù),憑業(yè)績(jī)考核獲得提升。評(píng)選內(nèi)部合伙人的標(biāo)準(zhǔn)中最注重的是能力和業(yè)績(jī),只要員工業(yè)績(jī)突出,能帶出一批優(yōu)秀的員工,為公司的品牌化作出貢獻(xiàn),出色地完成技術(shù)開(kāi)發(fā)工作,都有機(jī)會(huì)成為公司的“內(nèi)部合伙人”。這意味著公司所有的員工都可以向“內(nèi)部合伙人”發(fā)展。新增的合伙人無(wú)償獲得一定比例的公司內(nèi)部股權(quán),該股權(quán)由大股東及總經(jīng)理轉(zhuǎn)讓??偨?jīng)理轉(zhuǎn)給新增內(nèi)部合伙人的收益分配權(quán)來(lái)自于內(nèi)部合伙人創(chuàng)造的新的利潤(rùn)增量,而不是自己的資本存量的收益權(quán)。
“內(nèi)部合伙人”根據(jù)級(jí)別可以享受不同的權(quán)益,包括知情權(quán)、表決權(quán)、異議權(quán)、分紅權(quán)等。除享受權(quán)益之外,“內(nèi)部合伙人”還承擔(dān)一定的責(zé)任義務(wù)。首先,除非有病假或特殊情況,“內(nèi)部合伙人”必須在職在崗工作,此條款是防止資深內(nèi)部合伙人拿到股份后不思進(jìn)取、坐享其成。同時(shí),水晶石公司還設(shè)立了“內(nèi)部合伙人”的退出機(jī)制,例如“內(nèi)部合伙人”出現(xiàn)收受回扣、干私單等情況,將受到最嚴(yán)厲的制裁,直接取消股份并逐出公司。為了避免“內(nèi)部合伙人”吃老本、不勞而獲,公司規(guī)定,任何人違反公司重大原則或辭職,均要無(wú)條件放棄合伙人身份。“內(nèi)部合伙人”制度的核心是承認(rèn)智力投資,即一個(gè)有卓越貢獻(xiàn)的人才不用現(xiàn)金出資即可獲得公司股權(quán),知識(shí)的價(jià)值得到肯定;同時(shí),人才的離職也被視為撤資(除非是特殊事宜或退休),這一做法杜絕了有限責(zé)任公司的體制弊端——股東可以出資后坐享其成。
2001 年11 月,內(nèi)部合伙人制度在北京公司本部開(kāi)始實(shí)施。北京公司第一批合伙人共10 人,均為各部門(mén)主管和技術(shù)頂尖高手。2003 年起,水晶石上海分公司開(kāi)始實(shí)施合伙制,發(fā)展合伙人7 名。水晶石公司內(nèi)部合伙人的發(fā)展是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程,內(nèi)部合伙人的發(fā)展與員工人數(shù)的增加基本同步,合伙人與公司總?cè)藬?shù)的比例為1:12 ~1:16。此后,水晶石幾個(gè)規(guī)模較大的分公司都采用了內(nèi)部合伙制,合計(jì)新增合伙人40 余名,大部分來(lái)自負(fù)責(zé)一線業(yè)務(wù)部門(mén)的主管或副總經(jīng)理?!皟?nèi)部合伙人”制度推出以后,水晶石公司項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)別的骨干員工,流失率處于全行業(yè)的最低水平,達(dá)到了高度的穩(wěn)定。合伙制實(shí)行5 年期間,共有3 名合伙人離開(kāi)公司。其中1 名合伙人被一家動(dòng)漫行業(yè)的公司采用獵頭方式挖走,未超過(guò)兩個(gè)月時(shí)間返回水晶石公司,但按公司規(guī)定其合伙人身份不能恢復(fù),從基層員工重新干起;另1 名離職的合伙人辭職后另立公司,未超過(guò)3 個(gè)月失敗后返回水晶石公司,按相同方式處理。只有1 名合伙人由于默許其下屬員工利用工作之便干私單,經(jīng)合伙人大會(huì)投票表決后予以除名,其本人認(rèn)可處理結(jié)果。
2.針對(duì)普通員工的關(guān)懷線——“把孩子們慣壞”
產(chǎn)權(quán)激勵(lì)是針對(duì)核心骨干員工的一種激勵(lì)方式,但是并不是每一個(gè)員工都可以成長(zhǎng)為“內(nèi)部合伙人”。企業(yè)要想長(zhǎng)期健康的發(fā)展,必須關(guān)心每一個(gè)員工的成長(zhǎng)。水晶石公司在實(shí)行了產(chǎn)權(quán)激勵(lì)線之后,開(kāi)始探索符合公司特點(diǎn)的人才發(fā)展之路,努力為廣大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì),擴(kuò)展更廣的發(fā)展空間。水晶石公司針對(duì)普通員工的激勵(lì)主要體現(xiàn)在其人性化的管理上,公司在很多細(xì)節(jié)上都體現(xiàn)了其對(duì)員工的關(guān)懷,公司的各種管理細(xì)則大部分是向員工傾斜的。水晶石公司對(duì)員工的人性關(guān)懷主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展
水晶石公司認(rèn)識(shí)到,CG 行業(yè)的員工既看重物質(zhì)回報(bào),更重視個(gè)人發(fā)展,要想留住員工,除了要給員工合理的物質(zhì)回報(bào)之外,還要為員工提供發(fā)展的遠(yuǎn)景和空間。在這種思想指導(dǎo)下,公司經(jīng)過(guò)廣泛調(diào)查研究,制定了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員級(jí)別晉升制度(技術(shù)線),通過(guò)規(guī)劃員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,為公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)辟了一條有利于人才脫穎而出和合理使用的新途徑。
圖1 水晶石公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員級(jí)別結(jié)構(gòu)
水晶石公司把技術(shù)型員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)級(jí)別分為普通級(jí)別和高級(jí)級(jí)別兩大類(lèi),高級(jí)級(jí)別高于普通級(jí)別。普通級(jí)別由低到高依分為技術(shù)一級(jí)、技術(shù)二級(jí)、技術(shù)三級(jí),共三個(gè)級(jí)別;高級(jí)級(jí)別由低到高分為藍(lán)卡技術(shù)級(jí)、黃卡技術(shù)級(jí)、紅卡技術(shù)級(jí),共三個(gè)級(jí)別,如圖1 所示。
專(zhuān)業(yè)技術(shù)普通級(jí)別晉升評(píng)審由業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部評(píng)審。公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)高級(jí)級(jí)別晉升評(píng)審委員會(huì)。普通級(jí)別專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員評(píng)審頻率為3 個(gè)月,由業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)審小組進(jìn)行考核;高級(jí)級(jí)別專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員評(píng)審頻率為滿(mǎn)半年,由公司評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行考核。專(zhuān)業(yè)技術(shù)各級(jí)別享有相應(yīng)的薪酬待遇,其標(biāo)準(zhǔn)由公司另行統(tǒng)一規(guī)定。高級(jí)級(jí)別的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員還享有月獎(jiǎng)金提成、技術(shù)創(chuàng)新或者技術(shù)重大突破獎(jiǎng)、優(yōu)先接受外派培訓(xùn)和交流等待遇。水晶石公司為技術(shù)型員工制定的晉升級(jí)別結(jié)構(gòu)大大的促進(jìn)了員工對(duì)自身的職業(yè)生涯規(guī)劃,通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)的方法鼓勵(lì)員工在公司內(nèi)部不斷的學(xué)習(xí)以及成長(zhǎng),從而達(dá)到留住人才的目標(biāo)。
(2)強(qiáng)勢(shì)品牌增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感
CG 行業(yè)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè),對(duì)于所有的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司而言,公司最大的價(jià)值就是品牌。水晶石在成立之初就確定了公司的發(fā)展宗旨,即凡事要追求卓越和極致,無(wú)論從事什么業(yè)務(wù),水晶石必須做到行業(yè)第一,最終目標(biāo)必須做到全球第一。水晶石公司從成立開(kāi)始,就有計(jì)劃地投入各項(xiàng)品牌拓展活動(dòng):參加中國(guó)頂級(jí)建筑行業(yè)展會(huì);在中國(guó)發(fā)行量最大的建筑專(zhuān)業(yè)雜志《世界建筑》上刊登大幅廣告;聯(lián)合《世界建筑》雜志及中國(guó)建筑工業(yè)出版社,推出水晶石公司的建筑表現(xiàn)作品集;成為北京2008 年奧運(yùn)會(huì)申辦委員會(huì)的贊助商和制定圖像公司,制作大量關(guān)于奧運(yùn)體育場(chǎng)館的圖像和多媒體展示工具以及場(chǎng)館建設(shè)的三維宣傳片等,為公司的品牌化打下了良好的基礎(chǔ)等等。公司在這些方面投入了大量的資金,成功地提升了水晶石公司的品牌美譽(yù)度,強(qiáng)勢(shì)的品牌增強(qiáng)了員工的凝聚力和榮譽(yù)感。
(3)企業(yè)制度和工作環(huán)境的人性化
CG 行業(yè)員工工作自主性強(qiáng),工作依靠的是員工的創(chuàng)意,而創(chuàng)意的產(chǎn)生需要較為寬松的環(huán)境。為了更好地激發(fā)員工的創(chuàng)意,水晶石公司對(duì)于職能部門(mén)和制作人員采取了不同的作息制度——人力資源部、行政部等職能部門(mén)采用公司的正常工作時(shí)間;彈性工作制適用于建筑部、影視中心、數(shù)字傳媒部等相關(guān)的制作業(yè)務(wù)部門(mén),員工可以根據(jù)自己的情況自主選擇工作時(shí)間。
為了豐富員工的生活,水晶石公司鼓勵(lì)員工參加各種各樣的娛樂(lè)活動(dòng)。公司每個(gè)月定期組織各類(lèi)體育競(jìng)賽和文娛活動(dòng),如保齡球賽、乒乓球賽、羽毛球賽、籃球賽等等。此外,公司還制定了旅游制度,為每位員工分配了相應(yīng)的旅游經(jīng)費(fèi),用于部門(mén)出游,以期進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)之間的溝通與合作,促進(jìn)相互了解、配合,緩解工作疲勞。每逢員工過(guò)生日,公司都會(huì)為員工送去溫馨的祝福和精密的生日禮物。每年的“三八婦女節(jié)”、“中秋”等節(jié)日,公司也都會(huì)為員工精心準(zhǔn)備一份小禮物。水晶石公司的辦公區(qū)設(shè)有游戲室,內(nèi)設(shè)桌球、游戲機(jī)、健身器材等各種娛樂(lè)健身設(shè)施,員工可以在自己喜歡的任何時(shí)候休息和娛樂(lè),不受任何限制。上述各項(xiàng)制度和措施,不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷,而且有利于員工勞逸結(jié)合、提高工作效率,為員工發(fā)揮創(chuàng)意創(chuàng)造了良好的工作和休息環(huán)境。
(4)總經(jīng)理的人格魅力
總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是水晶石公司人性關(guān)懷的一大特色。水晶石公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是很輕松的??偨?jīng)理盧正剛為人低調(diào)、親切、不擺架子。他很少參加外部的活動(dòng),也不接待外界的來(lái)訪,他把主要時(shí)間都放在了與員工的溝通上。在創(chuàng)業(yè)初期,總經(jīng)理和員工一起加班,一起奮斗,吃住都和員工在一起,這樣的人格魅力,使得在創(chuàng)業(yè)初期各方面都很艱難的情況下留住了員工。隨著企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大,水晶石開(kāi)始平均兩年搬一次家,每次搬家時(shí)總經(jīng)理都和其他員工一樣親自動(dòng)手干重活?!坝幸淮?,盧總幫我們搬家,所有的重物差不多都是他一個(gè)人扛的”,早期的搬家經(jīng)歷講起來(lái)仍讓老員工們感慨萬(wàn)千。
在公司規(guī)模不斷加大之后,為了強(qiáng)化和員工的溝通,水晶石在公司內(nèi)部設(shè)立了多條員工與總經(jīng)理直接跨級(jí)溝通的渠道,如內(nèi)部論壇中的總經(jīng)理在線、每個(gè)月的總經(jīng)理面談會(huì)、員工意見(jiàn)箱、年末聚餐等等。對(duì)于總經(jīng)理在線中員工提出的問(wèn)題和意見(jiàn),總經(jīng)理不管多忙,也不管員工提出的意見(jiàn)或問(wèn)題有多小或者甚至多么荒唐和離譜,他都會(huì)在每天晚上抽出時(shí)間逐一答復(fù)?!胺彩菃T工提出的要求都是合理的,都要盡量給與滿(mǎn)足”,這是總經(jīng)理對(duì)待員工意見(jiàn)的一貫態(tài)度和立場(chǎng)。
除去線上的溝通外,總經(jīng)理在正常的工作時(shí)間也在不停地接待員工的來(lái)訪。只要他在辦公室,每一個(gè)員工不管級(jí)別高低,都可以隨時(shí)推門(mén)而入,和他進(jìn)行交流,提出意見(jiàn)和建議。這些意見(jiàn)大多是越級(jí)反映的,他不僅會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng),而且會(huì)給與員工滿(mǎn)意的答復(fù)。為了鼓勵(lì)員工積極參與公司的管理,發(fā)揮自己的潛能,總經(jīng)理每月會(huì)召集當(dāng)月過(guò)生日的員工進(jìn)行面談,員工可以在會(huì)上提出生活或者工作中遇到的各類(lèi)問(wèn)題、對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的建議和意見(jiàn),總經(jīng)理會(huì)給予詳細(xì)的解答,會(huì)后相關(guān)部門(mén)會(huì)進(jìn)一步跟進(jìn),解決問(wèn)題??偨?jīng)理面談會(huì)是水晶石公司運(yùn)用的直接溝通的方式之一。通過(guò)這種方式,員工可以直接和總經(jīng)理進(jìn)行對(duì)話,能夠感受到總經(jīng)理對(duì)員工的重視和關(guān)懷。公司每年會(huì)舉行員工年末聚餐,慶祝公司在一年中取得的成績(jī),總經(jīng)理在年末聚餐的時(shí)候會(huì)和員工一起喝酒慶祝,不醉不歸。
水晶石總經(jīng)理盧正剛經(jīng)常把員工稱(chēng)為“孩子”。確實(shí),正如他所說(shuō):“我把孩子們慣壞了”。就像被慣壞的孩子是離不開(kāi)父母的一樣,被慣壞的員工也難以離開(kāi)水晶石獨(dú)創(chuàng)天下,也許這是水晶石公司成長(zhǎng)為CG 行業(yè)巨無(wú)霸的另一個(gè)秘訣。
1.內(nèi)部合伙人制度剖析和探討
水晶石公司所在的CG 行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè),其生產(chǎn)的CG 產(chǎn)品是智力+技術(shù)的產(chǎn)物。這樣的行業(yè)和產(chǎn)品特征決定了制作人員的素質(zhì)和人數(shù)以及他們完成的項(xiàng)目,決定著一家CG 公司的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力和質(zhì)量,也不斷提升一家企業(yè)的品牌。因此,決定CG 企業(yè)及其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的不是電腦和相關(guān)的軟件,而是技術(shù)人員的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和表現(xiàn)能力。由此可以得出技術(shù)人才是CG 公司最重要的資源和財(cái)富,需要在公司的各項(xiàng)管理制度中更多體現(xiàn)人的價(jià)值。因此,水晶石公司的人才理念是:公司最大的資產(chǎn)是“人”。水晶石設(shè)立“內(nèi)部合伙人”制度,不是簡(jiǎn)單地將總經(jīng)理的資產(chǎn)收益權(quán)轉(zhuǎn)讓給績(jī)效突出的員工,而是要利用這一制度激勵(lì)員工努力工作。
水晶石公司推出內(nèi)部合伙人制度以后,骨干員工的流失明顯減少,2000 年以后無(wú)論是普通員工還是股干員工的流失率都在大幅度下降。成為內(nèi)部合伙人,成為了優(yōu)秀員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的重要目標(biāo)?!皟?nèi)部合伙制”實(shí)施之后,水晶石在基層員工的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)方面進(jìn)展順利,企業(yè)內(nèi)部不斷涌現(xiàn)出中高層管理者和優(yōu)秀技術(shù)人才?!皟?nèi)部合伙人”制度保證了公司頂尖人才的穩(wěn)定和發(fā)展,并為基層員工提供了透明的職業(yè)發(fā)展通道。不用自己開(kāi)公司也可以當(dāng)“老板”,這種內(nèi)部合伙人制度避免了大多數(shù)CG 公司出現(xiàn)的高級(jí)技術(shù)員工跳槽和股東矛盾導(dǎo)致公司解體的情況,使得水晶石公司聚集了大批CG 行業(yè)的骨干精英,為公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
正是由于水晶石公司成功地留住了人才,使企業(yè)成長(zhǎng)為世界CG 行業(yè)的“巨無(wú)霸”,才能夠順利承接和完成這樣一些特大型項(xiàng)目的制作。企業(yè)做大以后,不僅可以在大型項(xiàng)目的承接上顯示出巨大優(yōu)勢(shì),還獲得了巨大的聲譽(yù)、影響力和定價(jià)權(quán),與同業(yè)企業(yè)相比,水晶石公司的報(bào)價(jià)高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手20%以上,即便如此,更多的客戶(hù)還是愿意將訂單交給行業(yè)老大的水晶石公司。盡管總經(jīng)理將本該屬于自己的收入分配權(quán)的一部分讓給了“內(nèi)部合伙人”,但由于企業(yè)的“蛋糕”越來(lái)越大,總經(jīng)理的個(gè)人收入反而增加了。讓骨干員工和自己一起當(dāng)老板,是總經(jīng)理和骨干員工的共贏游戲;把大量的時(shí)間用于傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議,甚至越級(jí)聽(tīng)取員工的意見(jiàn),不與該員工的主要領(lǐng)導(dǎo)商量就答應(yīng)員工的要求,是管理者之大忌。但在人才就是企業(yè)最大資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)密集型企業(yè),水晶石的做法是正確的。
但是,隨著時(shí)間的延續(xù),內(nèi)部合伙人制度遇到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。這一挑戰(zhàn)主要來(lái)自于已有的內(nèi)部合伙人。當(dāng)內(nèi)部合伙人發(fā)展到一定規(guī)模以后,水晶石希望將內(nèi)部合伙人制度作為留住和激勵(lì)員工的主要制度,繼續(xù)發(fā)展和壯大內(nèi)部合伙人的隊(duì)伍。但是,按照公司內(nèi)部合伙人制度的規(guī)定,新的內(nèi)部合伙人的選拔需要經(jīng)過(guò)全部?jī)?nèi)部合伙人的同意方可生效。最近幾年在每次討論新的內(nèi)部合伙人的人選時(shí),總會(huì)有一些內(nèi)部合伙人對(duì)新的內(nèi)部合伙人的人選提出反對(duì)意見(jiàn),使得新的內(nèi)部合伙人的確定最終流產(chǎn)。最近幾年,水晶石公司沒(méi)有產(chǎn)生新的內(nèi)部合伙人。由于新的內(nèi)部合伙人的收益權(quán)來(lái)自于總經(jīng)理個(gè)人的收益權(quán)讓渡,因此新的內(nèi)部合伙人的出現(xiàn),并不會(huì)影響原有內(nèi)部合伙人的經(jīng)濟(jì)利益。但是,員工人數(shù)大規(guī)模增加以后,原有的內(nèi)部合伙人無(wú)法完全了解新的內(nèi)部合伙人的業(yè)績(jī),許多內(nèi)部合伙人難以對(duì)新的內(nèi)部合伙人的業(yè)績(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。另一方面,內(nèi)部合伙人之間出現(xiàn)了一種“乘公交”心態(tài)。所謂“乘公交”心態(tài),是指自己上了“公交車(chē)”以后,希望公交車(chē)盡快關(guān)門(mén),不愿意讓在車(chē)下的人擠上公交車(chē)。已有的內(nèi)部合伙人,不愿意讓更多的新人成為新的內(nèi)部合伙人,總是想方設(shè)法用各種理由和借口挑剔新的內(nèi)部合伙人的毛病和問(wèn)題,使得內(nèi)部合伙人制度已經(jīng)名存實(shí)亡。
水晶石面臨了新的挑戰(zhàn)——內(nèi)部合伙人制度能否繼續(xù)實(shí)行?如何讓已有的內(nèi)部合伙人接納新的內(nèi)部合伙人?企業(yè)的員工規(guī)模擴(kuò)大到幾千人以后,如果按照1:16(每16 名員工選拔1 名內(nèi)部合伙人)的原則產(chǎn)生新的內(nèi)部合伙人,則內(nèi)部合伙人的隊(duì)伍至少要擴(kuò)大到300 人的規(guī)模。即使已有的內(nèi)部合伙人接受了新的內(nèi)部合伙人,這樣大的內(nèi)部合伙人隊(duì)伍會(huì)不會(huì)影響企業(yè)的決策?水晶石正面臨新的決斷。
2.人性化管理制度的剖析和探討
由于CG 行業(yè)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和藝術(shù)完美結(jié)合的行業(yè),需要員工投入激情和創(chuàng)意,喜歡表達(dá)個(gè)性、追求創(chuàng)意的年輕人是這個(gè)行業(yè)的主要人選。CG 行業(yè)的特點(diǎn)決定了員工的年齡范圍在20 歲至35 歲之間,要精通計(jì)算機(jī)圖像技術(shù),并且有藝術(shù)和美術(shù)基礎(chǔ)。這類(lèi)員工的一個(gè)共同的特征是自主性、獨(dú)立性和好勝心強(qiáng),具有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī),喜歡出人頭地,希望得到肯定,寧為雞頭不為鳳尾。這些年輕的員工個(gè)性極強(qiáng),不愿意遵守規(guī)則,不愿意受制度的約束,喜歡松散的組織形式,追求充分的自由度。這種員工特征不利于團(tuán)隊(duì)合作和員工間的融合,不利于企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化的管理。其次, CG 行業(yè)的產(chǎn)品是定制化的,具有唯一性,沒(méi)有兩個(gè)產(chǎn)品是完全一樣的。CG 行業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式是客戶(hù)通過(guò)委托訂單的方式委托CG 專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司,CG 服務(wù)公司的制作人員與客戶(hù)溝通后按照客戶(hù)的具體要求制作產(chǎn)品。在產(chǎn)品制作過(guò)程中,制作人員需要反復(fù)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,不斷按照顧客的要求修改和完善作品,經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品完成后變動(dòng)要求的情況。而且多數(shù)客戶(hù)對(duì)于時(shí)間和作品質(zhì)量的要求十分苛刻,為了趕項(xiàng)目加班加點(diǎn)甚至通宵達(dá)旦地工作是家常便飯,員工的工作時(shí)間不確定,工作壓力巨大。
為了更好的激勵(lì)普通的技術(shù)員工,水晶石公司在進(jìn)步發(fā)展中,始終秉承以人為本的理念,通過(guò)關(guān)注員工的職業(yè)生涯發(fā)展、增加企業(yè)凝聚力與榮譽(yù)感、人性化管理制度、以及總經(jīng)理的人格魅力,塑造了一個(gè)人性化管理的模式。幾年下來(lái),曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)一些員工辭職自己辦公司或被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走的情況,其中的一些人離開(kāi)水晶石后發(fā)現(xiàn),自己的收入雖然提高了,但卻失去了來(lái)自企業(yè)的關(guān)懷,失去了朝夕相處的朋友,失去了水晶石大家庭般的溫暖。離職的員工發(fā)現(xiàn),離開(kāi)水晶石公司后,來(lái)自企業(yè)的精心呵護(hù)不復(fù)存在,一切都要自己親自動(dòng)手來(lái)做,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如在水晶石公司時(shí)自由、開(kāi)心。于是,很多人又重新回到了水晶石公司,公司對(duì)這些人才采取無(wú)偏見(jiàn)接納政策。這些人不僅自己回來(lái)了,而且會(huì)把離開(kāi)水晶石單干的經(jīng)歷和難處傳達(dá)給每一個(gè)員工。這些“反面教材”的真實(shí)感受打消了許多員工跳槽單干的念頭。
但是,水晶石公司人性化管理的制度方面也存在一定的問(wèn)題,例如制作部門(mén)的彈性工作制度雖然很好的解決了員工高效工作時(shí)間不同的問(wèn)題,但是彈性工作制度也對(duì)部門(mén)之間工作的協(xié)調(diào)和溝通造成了一定程度上的影響。其次,公司的越級(jí)溝通制度(直接與總經(jīng)理溝通反映問(wèn)題)雖然能夠很大程度體現(xiàn)總經(jīng)理對(duì)員工的關(guān)懷,但是在越級(jí)溝通反映的過(guò)程中如何處理好員工、中層管理者以及高層管理者之間的可能出現(xiàn)的矛盾,也是水晶石公司需要解決的問(wèn)題。然而,雖然這些人性化管理制度存在一定的問(wèn)題,但是從水晶石公司的實(shí)施結(jié)果來(lái)看,這些制度成功的留住了企業(yè)發(fā)展所需要的人才,成就了水晶石公司全世界CG 行業(yè)的巨無(wú)霸地位。
21 世紀(jì),人才的競(jìng)爭(zhēng)成為了企業(yè)最主要的競(jìng)爭(zhēng),吸引、保留、發(fā)展核心人才成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,這對(duì)企業(yè)家,尤其是中小型企業(yè)的管理者們提出了新的要求,只有管理者能夠調(diào)動(dòng)起員工的內(nèi)在積極性,使員工為自己的企業(yè)貢獻(xiàn)自己最大的力量,才能為企業(yè)的生存和發(fā)展提供根本保證。對(duì)員工積極性的調(diào)動(dòng),固然首先是物質(zhì)方面的,但隨著人們生活物質(zhì)水平的提高,更主要的方面是使得員工在情感體驗(yàn)方面得到滿(mǎn)足,使得員工體驗(yàn)到企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)魅力、感召力,體會(huì)到對(duì)自己的關(guān)懷,得到情感上的理解和尊重。因此現(xiàn)代企業(yè)必須從“以利益為中心”的激勵(lì)機(jī)制擴(kuò)展到“以人為本,高滿(mǎn)意度”的雙重管理的目的,才能更好的留住員工,謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。只有始終堅(jiān)持以人為本的理念,不斷為人才提供更大的發(fā)展空間,以及合理優(yōu)厚的回報(bào),并不斷在人力資源管理體制和措施上創(chuàng)新,才有可能形成員工、企業(yè)、客戶(hù)之間的良性循環(huán),最終使企業(yè)獲得健康的發(fā)展。
注 釋
①所謂“CG”,是計(jì)算機(jī)圖形“Computer Graphics”的英文縮寫(xiě),簡(jiǎn)言之就是利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)和繪畫(huà)。CG 行業(yè)以影像、動(dòng)畫(huà)、圖形、聲音等技術(shù)為核心,以數(shù)字化媒介為載體,內(nèi)容涵蓋信息、傳播、廣告、通訊、電子娛樂(lè)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)教育、娛樂(lè)、出版等多個(gè)領(lǐng)域,涉及計(jì)算機(jī)、影視、傳媒、教育等多行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集合,其更被稱(chēng)為是21 世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心產(chǎn)業(yè),是繼IT 產(chǎn)業(yè)后又一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1.張潤(rùn)東:《淺談CG 及中國(guó)CG 的發(fā)展》,載《長(zhǎng)春師范學(xué)院學(xué)報(bào)》,2007 年第 期,第134-136 頁(yè)。
2.孫新波等:《知識(shí)員工激勵(lì)理論與實(shí)務(wù)》,經(jīng)濟(jì)管理出版社, 2006 年版。
3.水晶石公司官網(wǎng)http://www.crystalcg.com/cn/index.aspx。
4.趙代波:《“水晶石”的管控魔方》,載《企業(yè)科技與發(fā)展》,2009 年第17 期,26-27 頁(yè)。
5.劉寶林:《 盧正剛和他的“水晶石”》,載《中國(guó)產(chǎn)業(yè)》,2011 年12 月,第40-49 頁(yè)。
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)2014年20期