近年來，新一屆棗莊市港航管理局領(lǐng)導(dǎo)班子，著力加強(qiáng)自身建設(shè)，堅(jiān)持轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入基層，扎扎實(shí)實(shí)地接“地氣”，養(yǎng)“底氣”，聚“正氣”，贏“人氣”，使港航事業(yè)呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)，促進(jìn)了港航事業(yè)跨越式發(fā)展。截至2013年12月，全市港航生產(chǎn)共完成港口吞吐量3012.56萬噸，突破3000萬噸大關(guān)，完成年度計(jì)劃的231.73%，比去年同期增長(zhǎng)51.05%，棗莊港航事業(yè)發(fā)展達(dá)到了一個(gè)嶄新的歷史高度。

架設(shè)“零障礙”干群“連心橋”。市港航管理局建立了主動(dòng)了解群眾訴求、上下聯(lián)動(dòng)解決問題、評(píng)價(jià)考核反饋的科學(xué)完整的聯(lián)系服務(wù)群眾的工作體系。實(shí)行機(jī)關(guān)干部普遍調(diào)研走訪、聯(lián)系服務(wù)，形成全天候、全方位、全領(lǐng)域、全覆蓋格局，開通了聯(lián)系服務(wù)群眾的“直通車”，從機(jī)制上架設(shè)了“零障礙”聯(lián)系服務(wù)群眾的“連心橋”。

創(chuàng)建“零缺陷”管理平臺(tái)。市港航管理局創(chuàng)造性地將“全球質(zhì)量管理大師”菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）“零缺陷”管理思想引入港航管理，自主研發(fā)了電子績(jī)效管理監(jiān)察考核系統(tǒng)，并在全局進(jìn)行推廣。該系統(tǒng)由電子績(jī)效管理系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)、服務(wù)效能實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)組成。打造“零缺陷”管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和信息化管理，為船民業(yè)戶提供了“零缺陷”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

打造“零距離”服務(wù)品牌。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加大投入，增加服務(wù)設(shè)施，為群眾營(yíng)造周到便捷的服務(wù)環(huán)境。二是優(yōu)化服務(wù)方式。在辦事大廳設(shè)立綜合咨詢服務(wù)臺(tái)、觸摸查詢屏等，使船民和企業(yè)能夠快捷方便地了解相關(guān)信息。三是優(yōu)化服務(wù)監(jiān)督。通過電子評(píng)價(jià)器加強(qiáng)外部監(jiān)督，通過建立巡查制度加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，并建立窗口“星級(jí)服務(wù)”考核辦法。四是優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。實(shí)施“一站式服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“嵌入服務(wù)”等，不斷提升服務(wù)層次。