文/鄒振東

鄒振東廈門(mén)衛(wèi)視總監(jiān)

最初聽(tīng)到醫(yī)院保衛(wèi)室可配備魚(yú)叉狀長(zhǎng)棍的新聞，未免覺(jué)得有些夸張，但哈爾濱醫(yī)大血案，卻證明東莞市政府的建議絕說(shuō)不上用力過(guò)猛，而恰恰是有先見(jiàn)之明。

我有很多朋友是醫(yī)生，我大姐就是護(hù)士，我了解他們的辛苦、無(wú)奈和悲憤，在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，他們常常如驚弓之鳥(niǎo)，他們的恐懼并不是空穴來(lái)風(fēng)，騰訊網(wǎng)轉(zhuǎn)載血案報(bào)道后，竟然有65%的網(wǎng)民投票選擇了“高興”，這讓不是醫(yī)生的我們，對(duì)這冷漠的人性也產(chǎn)生了恐懼。

在這里，我不想譴責(zé)任何人，我只想向那位剛剛拿到博士錄取通知書(shū)的實(shí)習(xí)醫(yī)生表達(dá)我的愧疚。對(duì)醫(yī)患關(guān)系的緊張，不要只把責(zé)任推到體制和醫(yī)院，媒體難逃沒(méi)有善盡言責(zé)的責(zé)任。選擇性報(bào)道，樂(lè)見(jiàn)對(duì)立的新聞，對(duì)醫(yī)生的處境和作為缺乏善意的傳播，每一個(gè)有良知的媒體人，不應(yīng)該對(duì)這位實(shí)習(xí)醫(yī)生的死亡叩問(wèn)自己的良心嗎？

當(dāng)然，我仍然無(wú)法樂(lè)觀(guān)，就算媒體天天對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生唱贊歌，我們能改變所有患者來(lái)到醫(yī)院的感受嗎？當(dāng)他們拖著病軀，排著長(zhǎng)隊(duì)，一個(gè)感冒花掉一個(gè)月三分之一的薪水，他們百分之一百的病痛能夠理解看過(guò)幾百個(gè)病人而疲憊不堪的醫(yī)生嗎？

這使我想起在一家開(kāi)在廈門(mén)的臺(tái)灣醫(yī)院所看到的細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)一，每張病床，都配備了椅子，方便家屬陪護(hù)，最重要的是，這個(gè)椅子到晚上一拉開(kāi)，就可以變成一張床。在廈門(mén)的其他三甲醫(yī)院只有一張凳子，可憐的家屬就只能坐著熬夜陪護(hù)。我想，既然住院病人必須陪護(hù)，而醫(yī)院的護(hù)理又達(dá)不到取代家屬陪護(hù)的水平，為什么醫(yī)院不想方設(shè)法來(lái)解決家屬每個(gè)晚上都要遭遇的麻煩呢？坐著熬夜的家屬會(huì)產(chǎn)生多少怨氣，而躺在陪護(hù)床的家屬會(huì)減少多少不滿(mǎn)呢？

細(xì)節(jié)二，每一次點(diǎn)滴，護(hù)士都是推一個(gè)醫(yī)院專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的操作車(chē)，護(hù)士在你的病床邊，當(dāng)著你的面進(jìn)行配置，讓你放心，不會(huì)把別人的藥注射到你的身上。而其他醫(yī)院，都是護(hù)士在操作室把所有病人的點(diǎn)滴都配置好，再一一分配到每一個(gè)病床。

細(xì)節(jié)三，做B超，要涂潤(rùn)滑劑，做完后，居然是護(hù)士幫我擦掉那些黏糊糊的東西。我曾在其他三甲醫(yī)院參加過(guò)專(zhuān)門(mén)為拔尖人才組織的高規(guī)格待遇的體檢，但體檢完，醫(yī)生最多也只是用眼神指點(diǎn)你哪個(gè)地方有紙，那黏糊糊的東西你還得自己擦。

細(xì)節(jié)四，給老人家量血壓，卷起他的袖子，護(hù)士一定會(huì)幫他再放下來(lái)。

細(xì)節(jié)五，住院做檢查，如果要到其他區(qū)域，護(hù)士會(huì)幫你聯(lián)系，而且一定會(huì)有護(hù)士陪同你到檢查科室，完畢后，再護(hù)送你回來(lái)。

細(xì)節(jié)六，病房的衛(wèi)生間，有一個(gè)拉繩，那是緊急呼救繩。為什么不設(shè)計(jì)為按鈕？因?yàn)檎嬲霈F(xiàn)危險(xiǎn)，病人往往是按不到按鈕的，他只會(huì)抓住一個(gè)救命稻草倒下去，這時(shí)候，呼叫就傳遞出去了。

細(xì)節(jié)七，住院要填一個(gè)病人信息公開(kāi)表，我很納悶。原來(lái)是征求你的意見(jiàn)，要不要向別人透露你在醫(yī)院住院，如果你不同意，任何人無(wú)法打聽(tīng)到你在哪個(gè)病床。

細(xì)節(jié)八，醫(yī)院設(shè)計(jì)的病床，患者可以手控調(diào)整多個(gè)部位的高低，最關(guān)鍵的是，考慮到左撇子或者打點(diǎn)滴等的不方便，控制按鈕在床的左右兩邊都有。而且，每一個(gè)病床，都有一個(gè)單獨(dú)的帷幔，醫(yī)生護(hù)士操作時(shí)，就可以圍起來(lái)，不讓別人看到你的隱私。

細(xì)節(jié)九，每個(gè)醫(yī)生看病時(shí)，都有個(gè)護(hù)士做助理，幫助做填表和聯(lián)系等工作，以最大限度地減少醫(yī)生的事務(wù)性工作，讓他的專(zhuān)業(yè)最充分地發(fā)揮，也減少病人的等候時(shí)間。

細(xì)節(jié)十，醫(yī)院廣播有閩南語(yǔ)，方便不懂普通話(huà)的鄉(xiāng)親。

特別要說(shuō)明的是，他們收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按照廈門(mén)市統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，絕大部分項(xiàng)目和廈門(mén)其他醫(yī)院一樣。

我把這些叫做感動(dòng)患者的十大細(xì)節(jié)，它不關(guān)乎體制，也花不了多少錢(qián)，只要醫(yī)院有理念，政府稍加支持（比如編制、建筑空間），就可以消除患者80%的怨氣。剩下20%的不滿(mǎn)，就可以集中精力用調(diào)解和法制的渠道解決，即使對(duì)立，也不至于對(duì)抗，從而把極端的行為控制在最小的范圍。

這樣做最大的好處是方便了患者，但也為醫(yī)生的生存環(huán)境減少了壓力，增加了安全系數(shù)。否則，別說(shuō)魚(yú)叉，就是醫(yī)生穿上盔甲，全副武裝也沒(méi)什么用，防不勝防??！

這樣的忠言，醫(yī)院和醫(yī)生朋友，聽(tīng)得進(jìn)去嗎？