房元平

(廣東電網(wǎng)公司陽江供電局，廣東陽江529500)

電力營銷業(yè)務(wù)的多渠道通用繳費已成為供電企業(yè)提高市場競爭力和人性化服務(wù)水平的重要舉措［1］。分散分布式繳費管理平臺，其在信息交互共享的實時性、完善性、準(zhǔn)確性等方面，已不能滿足現(xiàn)代智能電網(wǎng)供電、配電、用電需求［2］。因此，本文從SOA服務(wù)模型能保持異構(gòu)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)間實時、一致、松耦合的集成功能角度，將95598網(wǎng)上充值、電力POS繳費終端、電力自助繳費終端、銀行終端等支持電力公司、金融機(jī)構(gòu)、非金融機(jī)構(gòu)等多種電力繳費渠道和方式進(jìn)行有機(jī)集成，解決了傳統(tǒng)繳費系統(tǒng)中營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散、交互共享能力差、利用率低等問題，克服了繳費過程中的空間和時間限制，同時實現(xiàn)了對營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理及繳費渠道和繳費設(shè)備的統(tǒng)一管理和監(jiān)控［3］。

1 一體化繳費服務(wù)模型的建立

電費繳納綜合管理技術(shù)平臺是將電力營銷業(yè)務(wù)相關(guān)的計算機(jī)多媒體技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)有機(jī)集成，為電力營銷管理人員和電力客戶提供一套功能完善、使用便捷、安全可靠的綜合服務(wù)系統(tǒng)［4］。通過向電力客戶提供多渠道、不受時間和空間限制的便捷人性化繳費平臺，可以為用戶提供快捷、方便、人性化的供電服務(wù)，減輕用電服務(wù)營業(yè)廳工作人員的壓力，提高其工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

一體化繳費技術(shù)管理平臺通過繳費手段管理服務(wù)適配器，將不同通訊規(guī)約的繳費渠道按照統(tǒng)一格式進(jìn)行通訊規(guī)約轉(zhuǎn)換形成標(biāo)準(zhǔn)的報文數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對外繳費終端和金融、非金融渠道商繳費系統(tǒng)與電力營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的集成接入，建立具有“產(chǎn)品化、行業(yè)化、門戶化、平臺化”的供電企業(yè)一體化繳費技術(shù)管理平臺［5］，其服務(wù)模型構(gòu)如圖1所示。

圖1 一體化繳費技術(shù)管理平臺服務(wù)模型Fig.1 Service model of integration payment technology management platform

在集成多渠道繳費方式平臺系統(tǒng)設(shè)計過程中，充分考慮供電企業(yè)現(xiàn)有的資源系統(tǒng)和供電營業(yè)廳收費人員對常規(guī)電費繳付方式的掌握程度，并兼顧客戶對不同繳費渠道的適應(yīng)性、熟悉度的基礎(chǔ)上，按照接入服務(wù)、組合服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)多層集成功能結(jié)構(gòu)，根據(jù)電力營銷業(yè)務(wù)不同將多渠道繳費手段有效集成為一體。

1)接入服務(wù)層主要通過交易中間件、Socket通信、Ftp文件傳輸協(xié)議、Web Service數(shù)據(jù)集成交換、JMS消息服務(wù)等，與95598網(wǎng)上營業(yè)廳、電力POS繳費終端、電力自助繳費終端、網(wǎng)上銀行、手機(jī)支付等繳費渠道間，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息交互共享。

2)組合服務(wù)層主要通過金融代收、金融代扣、金融托收、非金融代收、電力繳費終端、95598互動網(wǎng)站等，對不同渠道繳費代理商、電費保證金、終端設(shè)備以及充值卡等相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理［6］。

3)業(yè)務(wù)服務(wù)層主要對電力用戶實時電費信息、欠費信息、繳費、沖正、寫卡、補(bǔ)卡、文件出盤、文件回盤等進(jìn)行統(tǒng)一管理，完成電力營銷業(yè)務(wù)中的常用、基礎(chǔ)的子級別業(yè)務(wù)服務(wù)。

4)數(shù)據(jù)服務(wù)層完成營銷數(shù)據(jù)、用戶登錄驗證、SCADA數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、歷史運營數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)加密等業(yè)務(wù)功能，利用SOA架構(gòu)實現(xiàn)不同繳費渠道數(shù)據(jù)內(nèi)容歸一化處理。

一體化繳費平臺的搭建，實現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的交互共享，以便電力企業(yè)根據(jù)相應(yīng)的營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息分析，及時制定高效合理的調(diào)度運營決策。

2 一體化繳費技術(shù)管理平臺主要功能的實現(xiàn)

2.1 網(wǎng)上營業(yè)廳繳費

電力用戶通過Web服務(wù)器進(jìn)入95598網(wǎng)上營業(yè)廳，不僅可以了解到實時電價、檢修停電公告等，還可以通過可視人性化操作界面經(jīng)用戶名、密碼和驗證碼登陸個人信息平臺進(jìn)行用電信息查詢、電費充值、客戶信息查詢以及網(wǎng)上客服等業(yè)務(wù)服務(wù)［7］。電力用戶95598網(wǎng)上營業(yè)廳電費繳納業(yè)務(wù)同金融機(jī)構(gòu)銀聯(lián)或非金融機(jī)構(gòu)代收、代扣信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，完成對應(yīng)的用戶登錄、用戶驗證、信息查詢等操作，并經(jīng)支付接口在線完成電費充值業(yè)務(wù)。

2.2 電力POS繳費終端

利用POS終端售電機(jī)，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)(有線POS繳費系統(tǒng)采用電力公司電力專線，經(jīng)LAN網(wǎng)絡(luò)同終端POS售電機(jī)互聯(lián);無線POS繳費系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)專線，經(jīng)移動公司GPRS無線網(wǎng)絡(luò)同終端POS售電機(jī)互聯(lián))，與供電企業(yè)前置通訊處理服務(wù)器交換數(shù)據(jù)信息，經(jīng)核心數(shù)據(jù)交換機(jī)與SC186營銷服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Web服務(wù)器、管理員工作站進(jìn)行互聯(lián)。完成用電信息、營銷數(shù)據(jù)、用電管理等信息數(shù)據(jù)的交互，并經(jīng)內(nèi)部DSP數(shù)據(jù)單元處理后向POS售電機(jī)傳輸相應(yīng)請求數(shù)據(jù)命令信息，實現(xiàn)用戶用電信息查詢、電費繳納等功能?；谝苿覩PRS無線網(wǎng)絡(luò)的無線POS繳費系統(tǒng)，其組網(wǎng)方式如圖2所示。

圖2 基于GPRS的電力POS繳費Fig.2 Power POS payment based on GPRS

從圖2中可以看到，有線或無線POS機(jī)作為電力獨立收費終端，經(jīng)移動GPRS無線網(wǎng)絡(luò)或電力專線同前置通訊處理服務(wù)器互聯(lián)實現(xiàn)用電信息和營銷數(shù)據(jù)的交互共享，實現(xiàn)了電力用戶電費的實時便捷繳納。POS售電機(jī)具有結(jié)構(gòu)簡單、功能緊湊、安裝方便等優(yōu)點，可以裝設(shè)在供電所、小區(qū)物業(yè)管理處、商業(yè)中心、超市甚至農(nóng)村小賣部等地方，便于電力用戶快速便捷繳納電費［8］。POS售電終端能通過銀聯(lián)等支付終端進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，具備刷卡收費、電費查詢、繳費信息顯示打印、用戶信息查詢修正等功能。

2.3 電力自助繳費終端

利用具備“多項業(yè)務(wù)處理(Multi－Application)、多家銀行卡(Multi－Bank)、多種安全控制模式(Multi－Security)”的電力ATM多媒體自助繳費終端機(jī)，經(jīng)前置通信服務(wù)器與營銷服務(wù)器進(jìn)行通信，完成用電信息查詢、用戶信息修正等功能，并經(jīng)過銀行卡支付接口對接完成實時電費繳納、電費預(yù)存等多種在線支付功能。電力ATM自助服務(wù)終端，除完成電力用戶信息及用電信息查詢、電費繳納外，還可以對繳費系統(tǒng)軟件后臺、硬件模塊等的運行工況狀態(tài)進(jìn)行實時在線監(jiān)控、管理。采用銀聯(lián)統(tǒng)一SAM卡密匙安全控制方式，實現(xiàn)電力ATM自助繳費終端間數(shù)據(jù)信息的交互［9］。同時，電力自助繳費終端管理系統(tǒng)在SAM卡密匙的基礎(chǔ)上，與主機(jī)系統(tǒng)間的關(guān)鍵信息還采用數(shù)據(jù)加密形式，以獨立于銀聯(lián)卡的安全模塊，確保整個一體化繳費技術(shù)管理平臺的安全，使自助繳費終端機(jī)具有良好兼容性、開放性和安全性。將壁掛式電力自助終端、電力大堂式自助終端、營業(yè)廳電力穿墻式終端等繳費終端有機(jī)互聯(lián)，其GPRS無線網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方式如圖3所示。

圖3 基于GPRS的電力自助繳費終端Fig.3 Power self－service payment terminal based on GPRS

電力自助繳費終端與營銷服務(wù)器進(jìn)行實時通信數(shù)據(jù)共享，無需人工值守，既不需到銀行進(jìn)行申請，又不需到營業(yè)廳排隊，為電力用戶提供自助操控服務(wù)，方便了電力用戶電費繳納，也減輕了營業(yè)廳工作人員的勞動工作強(qiáng)度。

3 結(jié)論

1)采用基于SOA服務(wù)模型的一體化繳費技術(shù)管理平臺，改善了電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，使原有的分散分布網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為以管理平臺為中心的星形結(jié)構(gòu)，提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸效率、準(zhǔn)確性和可靠性。

2)統(tǒng)一的服務(wù)接口實現(xiàn)了95598網(wǎng)上營業(yè)廳、電子銀行、POS繳費終端、電力自助終端等繳費系統(tǒng)間營銷實時數(shù)據(jù)的交互共享，避免“信息孤島”的存在，有效地提高了數(shù)據(jù)綜合利用效率。

3)多渠道功能的集成統(tǒng)一，克服了繳費過程中的空間和時間限制，有效地促進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)的拓展，提高了電力用戶繳費的靈活性和便利性。

4)管理平臺推動了供電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電子繳費業(yè)務(wù)服務(wù)的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，提高了客戶滿意度。

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