賈高麗

人性化管理在神經(jīng)外科護(hù)理管理中的應(yīng)用

賈高麗

人性化管理；神經(jīng)外科；護(hù)理管理

在當(dāng)今信息高度發(fā)展的今天, 管理的理念正在發(fā)生根本性變化, 促進(jìn)管理從科學(xué)管理和人際關(guān)系管理向人性化管理轉(zhuǎn)化, 人性化管理指一切管理活動(dòng)都必須以人為中心, 以激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造行為動(dòng)力來(lái)進(jìn)行。人性化管理模式在醫(yī)院的管理中發(fā)揮主體作用, 此管理模式以挖掘人的潛能為主要目的［1］。近年來(lái)寶豐縣人民醫(yī)院神經(jīng)外科神經(jīng)外科在護(hù)理管理中進(jìn)行人性化管理, 取得一定的效果,現(xiàn)報(bào)告如下。

1 管理方法

1.1 尊重護(hù)士的人格, 合理配備人力資源 在管理上以正面激勵(lì)、欣賞為主, 表?yè)P(yáng)公開(kāi)化, 批評(píng)要私底下為基本原則,少說(shuō)批評(píng)的話, 批評(píng)時(shí)注意方式, 要以理服人, 做事要公平合理, 首先護(hù)士長(zhǎng)要以身作則, 一切從大局出發(fā), 全面協(xié)調(diào),尊重每一位護(hù)士, 聽(tīng)取每一位護(hù)士的意見(jiàn), 取長(zhǎng)補(bǔ)短, 讓每一位護(hù)士都參與科室管理, 對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護(hù)士給予人文關(guān)懷, 安排業(yè)務(wù)技術(shù)好的護(hù)士耐心指導(dǎo), 對(duì)生活有困難的護(hù)士伸出援助之手給予熱情幫助, 并盡量滿足護(hù)士的合理要求, 在排班進(jìn)程中實(shí)行優(yōu)劣搭配, 給護(hù)士一定的自主權(quán), 遇特殊情況, 在征得護(hù)士長(zhǎng)同意后, 可自行調(diào)班, 使護(hù)士心情舒暢, 工作才能有主動(dòng)性, 保證每位護(hù)士都以良好的精神狀態(tài)去面對(duì)工作。

1.2 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 護(hù)士因工作對(duì)象, 環(huán)境壓力, 職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等職業(yè)因素, 承受的心理壓力較大, 護(hù)士長(zhǎng)要懂得寬容與理解, 做到用心服務(wù), 用情呵護(hù), 營(yíng)造一種人性化和流暢空間以及親密整潔的環(huán)境, 生活上主動(dòng)關(guān)心護(hù)士, 使護(hù)士產(chǎn)生親切感, 彼此信任, 及時(shí)溝通, 傾聽(tīng)護(hù)士們的心聲和建議, 縮短與護(hù)士之間的距離, 為護(hù)士創(chuàng)造樂(lè)觀向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、愉快的工作環(huán)境, 并使護(hù)士的快樂(lè)情緒傳遞給患者, 促進(jìn)護(hù)患關(guān)系, 利于患者康復(fù)。

1.3 充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 一個(gè)科室必須具備較強(qiáng)凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神, 那將是很難被戰(zhàn)勝的。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備良好的品德素質(zhì), 注意以身作則, 增強(qiáng)自己的人際吸引力, 冷靜果斷地處理問(wèn)題, 關(guān)愛(ài)、理解、尊重護(hù)士姐妹, 融洽兩者之間的關(guān)系以自身的品德直接影響下屬在工作中的心理和行為, 在工作中要身先士卒, 有困難時(shí)沖在前面, 榮譽(yù)面前躲在后面,以自己的言談舉止為全科護(hù)士樹(shù)立榜樣, 遇事冷靜果斷, 關(guān)愛(ài)理解護(hù)士姐妹, 融洽兩者之間的關(guān)系, 并采取多渠道, 不同形式學(xué)習(xí), 最終形成一種我為人人, 人人為我, 自覺(jué)與醫(yī)院、科室榮辱與共的好風(fēng)尚。

1.4 實(shí)施激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度 調(diào)動(dòng)和培養(yǎng)護(hù)士工作積極性, 在病區(qū)開(kāi)展“護(hù)士服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng), 由工作量、班次、患者滿意度、夜班、學(xué)歷、平時(shí)考核的積分量化中產(chǎn)生, 并與評(píng)選先進(jìn)、晉升、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤, 充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性,增強(qiáng)自我成就感和工作滿意度。

1.5 實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)化管理 科室的經(jīng)濟(jì)是大家比較關(guān)注的問(wèn)題, 科室成立了經(jīng)濟(jì)小組, 科室獎(jiǎng)金的發(fā)放、財(cái)務(wù)的管理,均有經(jīng)濟(jì)小組管理, 做到每一筆賬目清晰公開(kāi)、透明、每季度公開(kāi)賬目, 是每一位護(hù)士都了解科室獎(jiǎng)金、財(cái)務(wù)的發(fā)放情況, 達(dá)到每位護(hù)士100%的滿意。

1.6 體現(xiàn)自我人生價(jià)值 護(hù)士長(zhǎng)要鼓勵(lì)護(hù)士多參加集體活動(dòng), 如：文藝匯演、演講比賽、技術(shù)操作, 以此提升自身文化素質(zhì), 陶冶他們的情操, 實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

2 討論

神經(jīng)外科是危重患者較多的科室之一, 護(hù)士的工作比較累, 高強(qiáng)度的工作壓力會(huì)使護(hù)士產(chǎn)生疲憊感, 隨著人們健康意識(shí)的不斷提高, 護(hù)理人員不僅要完成好護(hù)士的角色, 還要承擔(dān)患者的健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等工作, 制度化管理與人性化管理相結(jié)合在管理活動(dòng)中, 要重視人的因素, 一切管理活動(dòng)均應(yīng)調(diào)動(dòng)人的積極性, 做好人的工作為本［2］, 重視人的心理需求, 啟發(fā)護(hù)士的工作創(chuàng)新思路, 尊重每個(gè)人的想法。規(guī)范服務(wù)用語(yǔ), 營(yíng)造一個(gè)人性化的就醫(yī)環(huán)境, 密切護(hù)患關(guān)系,提升患者護(hù)理工作的滿意度, 解決護(hù)士實(shí)際困難, 幫助關(guān)心護(hù)士, 鼓勵(lì)他們參加各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí), 提升自身文化素質(zhì),通過(guò)實(shí)行人性化管理, 充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、主動(dòng)性。增強(qiáng)護(hù)士的向心力和凝聚力, 提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量, 減少醫(yī)療糾紛, 提升患者滿意度。

［1］ 劉啟華, 王玉玲, 鄭宜萍.以人為本的理念在護(hù)士長(zhǎng)管理中的應(yīng)用.中華護(hù)理學(xué)雜志, 2006, 41(1):57-58.

［2］ 趙慧霞,王欣.個(gè)性化護(hù)理模式的構(gòu)建與實(shí)施探討.護(hù)理研究, 2005,19(4):642.

467400 河南省寶豐縣人民醫(yī)院神經(jīng)外科